Отвратителен сервис , за номера ничего сказать не могу так как в отель так и не попал , целый час не мог дозвониться к администратору, а когда дозвонился то оказывается что моя бронь не была принята .
4
Show business's response
Арина
Level 6 Local Expert
July 30, 2022
Что понравилось:
расположение
неплохой ремонт в номерах.
Что не понравилось:
тараканы в номере 😣;
отсутствие клиентоориентированности у администраторов ;
уборка в нашем номере была в 16:00 и в это время мы почти каждый день находились в номере, перенести уборку номера на 1ч отказались, соответственно пару дней наш номер не убирался;
отсутсвие балконов, полотенцесушитель плохо сушит вещи;
неприятный запах в номере
Отель новый, претензий по номеру нет: все чисто, аккуратно, сантехника и техника работали без нареканий.
Из минусов: полное отсутствие звукоизоляции между номерами - слышно каждый малейший шум из номеров соседей. Слава Богу за это время никто не умудрился
Забронировал данные отель на два дня, за 10 дней до приезда, с полной оплатой, за день до приезда пришел отказ, с тем что номер оказывается уже занят и они забыли убрать онлайн бронирование.
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ!!!! В связи с изменениями в законе перед прилетом обращалась к сотрудникам данного отеля и уточняла какой требуется тест для заселения. По итогу сотрудники дают добро на "экспресс Тест-аналог ПЦР"
Мы с мужем прилетаем в Сочи, едем заселяться и уже по факту заселения придъявив им документы на сдачу экспресс теста, выяснилось что данный вариант им не подходит и нас не заселят.
Я уже не буду говорить о том, сколько всего пришлось пережить оставшись в чужом городе на чемоданах, без номера поздно вечером.
Отдельно ещё хотелось бы высказаться по поводу менеджера Марии и женщины которая нас вчера встретила, это полный отврат!!! Мария дезинформирует клиентов, а дама встретила нас максимально мерзкая, не желала решить проблему, а лишь тыкала нас носом и утверждала насколько мы не правы!
Если пожелаете остановится у них, знайте, сдесь вас легко могут обмануть и дать ответы на ваши вопросы не соответствующие их правилам и законам, так как они сами ничего не знают и не понимают!
В общем-то не плохо. Но только за счёт двух вещей:
1. Центр города
2. Свежий ремонт
Мы были очень огорчены когда узнали что наш «вид из окна» выглядит вот так (см фото). За это снимаю две звезды.
Все очень маленькое, и понятно что берут количеством, но при этом номера чистые. Убирались хорошо, персонал приветливый. Никаких посторонних запахов и прочих сюрпризов.
Очень понравилось- все чисто, красиво, удобно. Отзывчивый и приветливый персонал!
1
Show business's response
Д
Денис
Level 16 Local Expert
April 26, 2022
Симпатичный отель. Цена-качество-расположение соответствует. В самом центре. Кровать на всю комнату. В номере находиться не комфортно, для ночевки пойдёт.
Оплатили на сайте проживание в двухместном номере. На сайте указан размер кровати-140 см. По факту заселили в одноместный номер с кроватью в 120 см. Вдвоём на такой кровати спать невозможно. Мы прилетели с друзьями, у которых был забронирован точно такой же номер «двухместный стандарт», но без окна. Так вот там кровать была нормальная. Так что нам было с чем сравнить. Хамоватая женщина на ресепшен делала удивленные глаза и уверяла, что это двухместный номер. Хотя очевидно, что номер одноместный-маленькая кровать, одно полотенце, маленькая душевая кабина, в которой не развернуться. Но больше всего удивило, что вместо того, чтобы признать свой косяк, администратор продолжала стоять на своём и говорила, что не может решить нашу проблему. В общем первая ночь была ужасная.Утром переселили в номер без окна. Хотя бронировали номер с окном. Сейф в номере не работал. Но это уже мелочи по сравнению с тем, что кровать здесь соответствовала заявленным размерам. Заполнили заявление на возврат половины стоимости за первую ночь. Посмотрим вернут ли. Впечатление об отеле ужасное.
В целом неплохой отель , если вам просто нужно поспать в нем, нет каких ярко выраженных дефектов.
Минусы- безумно дорого для отеля такого уровня, как и везде в Сочи в общем-то
-Я слышал как кашляет женщина в соседнем номере
-у нас был номер за 5 тысяч в сутки, администратор не предложила ни щетки зубные с пастой, ни халаты , хотя все это у них есть, оказывается надо самому просить (что?))