Кабинет 7, Дороничева Юлия Николаевна, главный специалист-эксперт, настоящий специалист своего дела. Очень доброжелательна и профессиональная.
Вырожаю огромную благодарность!
Всё мои вопросы решила и помогла во всех вопросах. СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!
По минусам:
1) Старовато помещение, так сейчас и вовсе первый (более близкий и удобный) вход ушёл на реконструкцию. Очень тесно внутри, образуются очереди и столкновения. Двери все деревянные, петли скрипят, плитке уже пару лет. "Окна" представляют из себя скромные помещения чуть ли не 3×3. Государственное учреждение таким быть не должно.
2) У сотрудников нет личного места чтобы банально поесть, все всё делают на ходу и засыпавшись ворохом бумаг. Но это и немудрено: кадров катастрофически не хватает. Висит скромное объявление на первой же двери. Экстренно открывают одни окна и закрывают другие. Пытаются уложиться так, чтобы люди сидели в очереди меньше 30 минут, в итоге электронная очередь превращается в живую, у всех своё время ожидание, никто ничё не помнит: (с)уета, одним словом.
3) Учреждения почти не обмениваются организационной информацией между собой, даже в близлежащих районах: Внуково и поселение Внуковское считают за разные территории, о том, что часть функционала у соседей не работает/повышенная нагруженность - 0 информации. Их же call-центр лучше осведомлён, чем сами участки.
4) Ну ОЧЕНЬ укромно спрятаны, указателей или чего-либо ещё нет вообще нигде и никак, пришлось обойти дом и отвлекать проходящих людей, в итоге нас, таких "потеряшек", пришло туда семеро за раз. Кто вообще делает вход с торца здания, ещё и путём от двора?
По плюсам:
• По правилам, должны были отправить нас в другой отдел фонда, но девушка на стойке регистрации посмотрела на истекающий срок договора и обо всём договорилась на месте. Решили дело за минут 5 вместо возможных 50.
• Сотрудники в окнах также скорее идут на встречу, нежели наоборот. Если не повышать тона, то всё проходит даже с юмором. Глупых нам не попадалось.
• Корректно работают с мигрантами. Передо нами был буквально "установлен" контакт с приезжим, выглядело забавно😁
Но и ему помогли с документами, без краснений и жалоб на жизнь.
• Работал кондиционер, туалет и была холодная вода со стаканами. Громкое озвучивание талонов и несколько экранов с указанием текущих занятых окон. В таком клаустрофобно маленьком пространстве очень помогало!
Оставлю 4 звезды только чтобы сотрудникам не выговаривали ничего потом, знаем мы, как это работает в таких местах...
Спасибо большое Таисии Ивановне!
Все сделала быстро и оперативно, все объяснила и решила мою проблему! При входе тоже вежливая женщина , в помещение чисто и нормальная атмосфера.
Огромная благодарность Ольге Викторовне, которая любезно встречает посетителей. Доброжелательна, грамотна, терпелива, улыбчива, в отличии от сотрудницы в Очаково.
Обращался за помощью. Необходимо было внести изменения в ЭТК. Очень грамотные специалисты, мне помогли это сделать! Профессионально и вежливо. Спасибо огромное!
Ездила в это заведение, чтобы поменять документы после смены фамилии. Пришла - сказали занимать живую очередь, но по итогу по истечении почти часа эта очередь не продвинулась. И каждые 10-15 минут менялись люди на стойке с талонами и говорили "вот сейчас начнется прием". Но затянулось это все очень надолго, и только после того, как я начала уже с ними ругаться, соизволили выдать талон, чтобы уже могла занять электронную очередь
После этого сотрудницы в целом все оперативно сделали, но надо принимать меры на этапе очередей, это ужас
Посещал несколько раз. Единственный минус, что иногда приходится ждать, очереди, хотя народу нет. В остальном грамотные сотрудники, всё объясняют, показывают, всё очень понятно и доходчиво. Отдельное спасибо женщине на ресепшене, очень доброжелательная и всегда помогает.
Очень хочется узнать, согласно чьему распоряжению в данном конкретном офисе людей держат в сенях?! Все вопросы можно задать только в дверях. Толпа пожилых людей сидит в предбаннике, в основное здание пускают избранных. Поставили стол у двери входной, посадили тётку и пытаются таким образом обслуживать людей. Что за неуважение??? Кто вам позволяет подобным образом общаться с людьми????? У нас люди недостойны попасть в офис, там обслуживаться???? Почему все происходит у двери???? Кому писать?Путину? В ООН? В Совет Европы?????? Свинство!!!!!
Очень вежливые внимательные сотрудники.
Максимальное желание помочь, дать совет, подсказку. Решают сложные вопросы. У меня к примеру мой вопрос не решился в МФЦ. Спасибо, что направили в пенсионный.
Не всегда мы знаем куда лучше обратиться.
Терпеливая охрана. Спасибо вам!
Очень быстро обслужили, хотя пришла без записи. Внимательная и доброжелательная сотрудница. Единственное, что вызывает нарекания- туалетная комната, которой нужен срочный ремонт и благоустройство. Стыдно такое иметь в Москве для целого округа в государственном учереждении!
Нет слов от возмущения!!!
Пожилые люди стоят с палочками в огромной очереди! При входе ( талон взять категорически запрещается!) сотрудница рядом с охраной клиентской службы старается решить все вопросы. В то же время сотрудники пенсионного отделения ( кабинет 22) болтают по телефону, решают личные вопросы и говорят : возьмите талончик( которого нельзя взять при входе!)
Вопрос: пенсионный фонд для пенсионеров или пенсионеры для зарплаты неработающим сотрудникам???
Возмущению нет предела!!!
😳🤦🏻
Что за самоуправство???
* туалет времен 90-х, лампочка в кабине( если это так можно назвать) не горит, полнейшая темнота, нет мыла и тем более туалетной бумаги!!!
Ничего плохого не могу сказать про сотрудников, только хорошее: вежливые и доброжелательные.
Но! Организация процесса ужасная! Чтобы попасть туда надо пройти семь кругов не знаю чего, но не рая. В помещении душно и жарко, часовые очереди из приезжих и иностранцев в крохотной приёмной.
01.09.23 г. Муж получил инвалидность после инсульта.Сказали, что пенсия начисляется автоматически, ничего делать не надо. Первую пенсию получили в декабре. До декабря морочили голову. Три месяца так и не оплатили. 1 ноября приехали разбираться, отксерили все документы. Нам сказали что теперь точно больше ничего не надо, все оформили. 15 ноября позвонили и сказали, что срочно нужна ксерокопия паспорта. Куда дели старую, которую сделали 1 ноября, непонятно. В этом году инвалидность продлили и все повторяется.
Огромная благодарность за помощь , человечность и отзывчивость руководителю клиентской службы Иванниковой Светлане Владимировне, заместителям Дубакиной Ольге Геннадьевне и Куштаевой Екатерине Рафаильевне, специалисту-эксперту Зябловой Светлане Васильевне. С уважением, Питкевич Владимир Александрович и Цыбина Лилиана Георгиевна. Спасибо вам большое!!!
Злая женщина Трошина Лариса работает администратором в данном заведении. Грубит всем и взрослым и молодым, хамское отношение. На любой вопрос ответ "незнаю" Позволяет себе высказывание "почему приезжим не сидиться в своем историческом регионе ,зачем их всех тянет в Москву" сотрудник выполняющий государственную услугу не имеет права так высказываться. И в кабинетах сотрудники не очень расположены помочь. Отвратительное отношение.
"Социальный фонд России", не оправдывает своего названия, более точное определение для данного учреждения "Социальный фонд для мигрантов"!!! В коридорах данного учреждения от 2-5 человек российских пенсионеров и 30-35 человек мигрантов из стран Азии! Ещё при этом российские пенсионеры должны по интернету записываться для посещения фонда, а мигранты могут приходить в любое время!!! Вот куда уходят деньги выделенные для пенсионеров России!
Полный трэш, помещение занимает 1 этаж жилого дома, соответственно узкие коридоры, если сидишь в очереди, приходится поджимать ноги, чтобы на них не наступали проходящие мимо. Как вообще пожарники разрешают эксплуатацию подобных помещений? Случись пожар, оттуда не выберешься. Квалификация персонала ниже плинтуса ( были вопросы по накопительной части пенсии). На которые пытались безуспешно ответить сообща.
Огромная толпа лиц из Средней Азии за снилсами. Русскому не пробиться. Электронная дистанционная запись не работает. Приезжаете, тратите время, чтобы записаться на какой-то день и время (20 минут прием). Только для того, например, чтобы уведомить Соцфонд о том,, что переводитесь из одного нпф в другой. Почему нельзя электронно, почему неподъемная бюрократия - не знаю
Кабинет 8 - умницы женщины! Внимательные отзывчивые! Давно не встречала таких профессионалов! Терпимые, приветливые , грамотные и просто красавицы! Отдельно хочу выделить специалиста Толпеко Татьяну Владимировну! Высший балл!!!
Приехала к открытию, не работала программа. Но отсканировали документы и позже без моего участия сделали справку. Забрала справку на следующей день у дежурного. Благодарю за человеческое отношение.
Обратилась за разъяснениями как внести трудовой стаж( из книжки) через госуслуги. Всё очень пордобно объяснили, записала пошагово, и дома самостоятельно справилась. Огромное спасибо за помощь.
Внимательный персонал, очень быстро отвечают на вопросы 👍. Минут пять я была в этом фонде, меня быстро сориентировали в моем вопросе, выписали какие документы нужны для дальнейшего действия. Большое спасибо.
Местоположение не удобное , метро рядом нет . Офис не понравился - мрачный , очень узкие коридоры . Администратор рядом с охранной в темном помещении 2 на 2 м .
Это просто уму не помтедимо! Через МФЦ 05.10.24 было направлено заявление о продлении пенсии по потере кормильца. В соц защиту Ленинский проспект 126 оно было отправлено 05.10.24. Сегодня 16.01.25!!!!. Никакого ответа не получено! Через Единый контактный центр было отправлено еще два заявления ! Тишина.. вы как работаете?! Сколько еще должно пройти времени , что бы вы отозвались?!!!
Приехали по записи. Из минусов - ждали приема, но это понятно, поскольку 15 мин, которые выделяются на каждого, это мало для оформления документов. Сотрудники сделали все четко и быстро, спасибо.
Я конечно немножко в шоке,первый этаж,много народа,мало места....женщина сидящая на рецепшене может не раз получить простуду,дверь на улицу почти всегда открывается ,очередь находится на улице
Удобный подъезд на машине. Есть где припарковаться. Единственный минус в том что прием ведут всего два сотрудника. Попасть день в день нереально. Надо записываться за неделю вперёд.
Был там недавно по делам. Очень приятное место. Те кто там работают заслуживают наивысшей похвалы! Добрые, отзывчивые люди и отменные профессионалы в своей области! Здоровья и благополучия им!
Прождала в очереди полчаса! при том, что очередь была из двух человек включая меня. Отсканировали документы и на этом все, ни на один вопрос не ответили, что за ПФР такой??? сказали только, что вам ответят на госуслугах, вопрос зачем эти должности гл.специалисты-эксперты?!!!
Хочу выразить огромную благодарность за проделанную работу Иванниковой Светлане Владимировне, специалист высшего уровня, все объяснила, помогла,подготовила оперативно документы, я вас благодарю.
Аккуратненько, чистенько. Работают грамотные, неагрессивные, но замученные количеством работы и нашим неадекватным контингентом сотрудницы. Посещающим рекомендую предварительно записываться на прием по телефону горячей линии, он указан на сайте учреждения, тогда проблем не будет.
Очень внимательные сотрудники . Доброжелательная женщина администратор, которая справляется с самыми сложными и порой агрессивными посетителями, не теряя выдержки.
Я заполнил заявления на выплату по уходу за родителями через МФЦ, который принял все документы и выдал официальную расписку. СФР считает, что оформлено всё неправильно и заставляет ехать к ним на адрес. По телефону во время разговора связь была ужасная и прерывистая, а потом и вовсе разорвалась. Кошмар, а не сервис!
Пришёл получить СНИЛС, сказали что программа не работает (,два часа в день работает,два-три дня не работает) говорят ходите чаще,и вам повезет))
Нет возможности позвонить и узнать,или заранее как-то заказать. Просто шикарный сервис...
Ужас, ничего сами не могут сделать.
Просили подключать мой телефон к их пк, чтобы перекинуть файлы которые пришли мне на почту. Зачем тогда им эта техника (хотя там компьютеры с 2000г не меняли), если они не могут сами выполнять свою же работу на них
Обратился по поводу получения пенсионного удостоверения. В течении 20 минут был принят по талончику и через 5 минут получил удостоверение. Оперативно,вежливо!
Прежде, чем ехать ознакомьтесь с внутренними порядками данной организации, потому что они так решили, не вы!И талон вам не дадут, если вы не по записи!наглость и смелость вам в помощь в решении своих законных прав в гос-ве беззакония!
Что касаемо расписания и прибытия поездов, то здесь нареканий нет. Платформы разбитые, подвернуть ногу в лучшем случае здесь ничего не стоит. Закрытая территория вокзала, каждый второй дымит, просто отвратительно, задохнуться можно.
Поставил 4 только потому что девушки отвечали на некоторые вопросы, хоть и с большим одолжением, но отвечали. А так туда лучше не суваться, чем то напоминает серпинтарий ))))
Хуже не бывает, прождала 3 часа чтоб руководитель этого отделения сказала мне что сотрудник который занимается детскими выплатами в отпуске,приходите в другой день.Не компетентый руководитель ни в одном вопросе.
Понравились все доброжелательные сотрудники, готовые помочь, без бюрократических деформаций, особенно Елена Юрьевна. Компетентна и социальна. Очень приятно общаться с такими профессионалами!
Добрый день,приезжал восстановить СНИЛС,и очень прям мне все понравилось,думал очередь бабушки и все такое,но оказывается что все на уровне,помогли быстро все решили, вышел довольный все сделал, рекомендую всем
Обслуживание населения улучшается из года в год. Огорчило то, что отсканированные документы оказались плохого качества, пришлось повторно обращаться в филиал.