Спасибо большое за таких отзывчивых и понимающих сотрудников как Шенгель Людмила Юрьевна ,работающая главным специалистом экспертом в г.Жуковском Московской области. Помогла разобраться с подтверждением на сайте госсуслуг, а так же разобраться со всеми начислениями и прочими для меня непонятными вопросами. Спасибо вам за ваш добросовестный труд, за вашу искренность и вежливость. Побольше бы таких сотрудников . Желаю вам удачи и продвижения по карьерной лестнице, а так же порядочных клиентов !!!
Я была в пенсионном фонде г.Жуковский (ул. Осипенко, 7А) в сентябре 2023г и у меня остались самые положительные впечатления. Меня консультировала гл.специалист Марина Витальевна, очень грамотный и высококвалифицированный специалист и прекрасный доброжелательный человек. Консультация у меня была большая по времени, Марина Витальевна очень грамотно и подробно меня проконсультировала, я получила исчерпывающие ответы на все свои вопросы. Посещением я осталась очень довольна и ставлю высшую положительную оценку. Спасибо.
О сотрудниках, работающих в этом фонде ничего плохого сказать не хочу. Отвратительно работает связь - не возможно дозвониться ни по одному указанному телефону: либо не отвечает, либо отвечает робот, который информирует" ни о чем. Очень жаль, что из хорошего Пенсионного фонда сделали пустое место, которое не дает информацию, а главное не возможно получить нормальные контакты(а не роботов), где можно получить интересующую информацию. Перед Вами не роботы, а люди, которые ждут нормального отношения и уважения( в том числе и Ваши сотрудники, которые иногда оказываются без нормальной информации)
Хочу сказать о женщинах, которые поддерживают чистоту и порядок в помещениях.
Невозможно переоценить их работу! Всегда чисто свежо!!!
Это невольно бросается в глаза!
Призываю всех, общаться с ними вежливо и с благодарностью!
Иногда попадаются особи, которые считают, что им все вокруг обязаны, не замечают, как тяжело работают эти люди!
Они достойны самых лучших похвал!!!
Впервые обратилась в эту службу на Осипенко 7а и была приятно удивлена, хотя меня пугали неадекватным персоналом. Отнюдь! Администратор Демьяненко Екатерина Сергеевна была любезна и во всём помогла разобраться.
Особенно хочу отметить специалиста Кирилину Елену Валерьевну! Огромной души человек!!! Отзывчивая , внимательная и обаятельная! Она помогла мне ОТ и ДО в моей проблеме и сопровождала на протяжении всего процесса оформления документов! Выражаю искреннюю благодарность!!!
Бардак-не возможно дозвониться ни на один номер, даже по Горячей Линии. Звонки проходят, очевидно отключен звук у них. Рабочее время, государственная (практически) организация и такое отношение....Отсекли всех нуждающихся...Корректировку на месте не принимают-только после регистрации изменений на их сайте ( с указанием дат и т.п.). Для работающих-чтобы попасть - в лучшем случае на пол-дня отпрашиваться придется. В субботу не бывает приема.
Проход по талону. Можно через интернет, можно на месте. Народу бывает по-разному. В конце года ждала минут 15. Очень хочу отметить работника в 3 кабинете у окна. Такая молодец! И предложила оказать помощь с Госуслугами в телефоне, и объяснила вопрос. Нагрузка у них большая. Клиенты (пенсионеры, инвалиды) трудные.
Успеха, терпения!
Пенсионный фонд прекрасный. Персонал хороший, всегда относится с пониманием к посетителям. Чистота и порядок. А девочки в Клиентской службе большие умнички .!!!!
Ужасное место , народа много , работает 2 окна и долго . Остальные то ли есть но они к большому сожалению не хотят принимать , то ли их вообще здесь нет . Нужно часов в 7 утра прийти что б уйти минимум в обед отсюда . Одни негативные эмоции. Если люди не хотят здесь работать , пусть не работают .
Все зависит от того, к какому специалисту попадёшь... Многие помогут, подскажут, направят, а есть некомпетентные или, как в моем последнем случае- идите и добывайте справку о справке, несмотря на то, что за этими справками бегать не надо было, потому что добыв эту справку, и попав на прием к другому сотруднику- о ней даже не спросили
Ужасное место, где стоишь 5 часов, всегда 3 персонал работает, народу много, работают очень медленно, на вопросы нормально не отвечают,грубые,недовольные лица. Пришли, чтобы поставить один печать на справке, не было даже желание помочь, автомат не даёт талон, так как народу много... Слава Богу,, есть Раменский пф, вежливые очень, поставили нам печать за две минуты и удивились, что в Жуковском это не сделали, так как и очередь и время на это не понадобилось...это не первый раз когда мы с Жук ПФ едем туда, всегда быстро и без проблем, получается на дорогу каждый раз если уходит у нас 15 минут, то в самом ПФ остаёмся не дольше 5 минут. Респект им
Социальный фонд встретил меня очередью.
Но т.к. я зарегистрировался онлайн и на входе только распечатал талон, то меня пригласили к специалисту даже раньше назначенного времени.
Все прошло быстро и спокойно.
Единственный минус - духота и жара во всех помещениях. Но это дело вкуса и привычки, конечно.
Пятница! 16 часов 17 мин.!!! Невозможно попасть на прием. Все свободные сотрудники!!! Говорят берите талон. Автомат талон уже не выдает. Без талона не принимают! Осталось 28 минут рабочего времени!!! Можно объяснить любой вопрос!!! Руководитель говорит все правильно! Тогда оставьте одного человека! Чего всем то высиживать? Талонов то не появятся....
Грустно! Очень грустно!!! Но расскажу подробнее. У меня возникла проблема с выплатой детского пособия, а вернее с её не доплатой за последние два месяца. Записавшись на приём, пришла и обратилась к сотруднику с данным вопросом. Программа открывалась долго, но подождали и, вдруг выясняется, что у данного сотрудника нет доступа к программе выплат. И милая девушка говорит мне, что я должна взять выписку в банке о проведённых платежах, и на основании её они сделают запрос в соответствующее ведомство. Вместо того, чтобы помочь одним нажатием кнопки клиенту они создают массу лишних действий и траты времени. Наверно это вопрос к руководству-зачем сажать на решение таких вопросов сотрудника, у которого элементарно нет доступа к программе решения вопросов????? Но, поняв, что ни в какой банк я не пойду, сотрудница пошла искать у кого есть доступ к программе. Нашла. Спасибо ей. Вопрос открыт и они будут пытаться его решить. А ведь на моем месте бывают и пожилые люди, и разные категории граждан, которые в силу возраста, здоровья или иным причинам не могут носиться по банкам. Вот и получается, что клиентская служба не помогает, а усложняет жизнь клиентам. Хочется верить, что все изменится к лучшему и оптимизация в фондах начнёт давать положительные плоды. И конечно хотелось бы, чтоб сотрудники относились почеловечнее, а не отфутболивали нас, простых граждан.
Даже единицу жалко ставить.....0........Работающий пенсионер ...1 августа не рубля не добавили!..По телевизору много БЛА-БЛА.....Но исполнять не хотят!..На телефоне отвечает БОТ!...Соединение с оператором занимает 45минут и отключают...То интернет завис....,ТО......Одно ВРАНЬЁ!.Страховые взносы за себя плачу. ..... Ответ оператора...УБИЛ!...Видет,что не добавили,а ВОТ почему???....Не знает!....Я и без неё об этом знала...Для чего содержать сотрудников???...Если ОНИ не разбираются и не дают полной информации???....Зачем содержать такую структуру???......Если на обращение граждан не могут ответить в полном объёме!...
Выражаю глубокое уважение и признательность Администратору Демьяненко Екатерине Сергеевне. Очень уважительная, граммотная сотрудница быстро и профессионально решает вопросы. Огромное спасибо администрации Жуковского пенсионного фонда за таких работников. Мы верим, что люди , которые обращаются к вам получат квалифицированную помощь и уйдут с хорошим настроением..Ирина Алексеевна.
Спасибо большое Скабеевой Людмиле Николаевне за полную квалифицированную консультацию по телефону . Она доброжелательно и вежливо ответила на все мои вопросы , дала нужные советы . Мне повезло , что она взяла трубку . Дозвониться до пенсионного фонда практически не возможно . Если берут трубки то особо не разговаривают или сбрасывают звонок . Побольше таких специалистов как Людмила Николаевна
Плюсы записался на время, которое тебе нужно.. Спасибо охраннице, подсказала куда обратиться, узнать код, для ввода взять талон. Спасибо девушке оператору кому я подавал документы, окошко номер 10
Мне, видимо, не повезло в девушкой на ресепшене(( обратилась к ней с вопросом о компенсации стоимости товаров реабилитации для инвалидов. Сразу предупредила, что в первый раз, не знаю всей процедуры. ей всего лишь надо было спросить про чеки на товары и вопрос был бы решен. Но она решила по другому: выдала мне талон в "живую"очередь и заставила, тем самым, меня ждать два с лишним часа. Но самое интересное ждало меня впереди, когда девушки сказали мне, что специалиста по данному вопросу нет((( и пришлось мне звонить в ФСС и узнавать всё в другом месте. Единственно хочу отметить, что девушки, с которыми я общалась, были очень доброжелательны и что могли для меня сделать - сделали.
Был три раза, вполне комфортный сервис. Рядом есть парковка. Если ты знаешь, что хочешь получить - тебе помогут и все оформят. На данном этапе жизни - вопросов нет.
Я поражена! А пришла заранее записалась. Взяла талон с кодом для подтверждения. В назначенный день подошли чуть пораньше , потому что талончик брала для папы он в возрасте передвигается довольно
проблематично. Нет безумной очереди! Вбили код , получили талон , прошли к специалисту. В общей сложности находились в Фонде меньше 5 минут. Всё очень быстро ,очень корректно ,очень аккуратно. Очень надеюсь что это правило а не исключение.
Была на приеме в ПФР по вопросу мат капитала. Мне нужно было подать заявление на распоряжение на ипотеку, привезла с собой документы. Была приятно удивлена , сотрудница Савинова Наталья помогла все оформить через гос услуги, очень грамотно , вежливо и быстро. А самое главное удовлетвориои мне мое заявление уже через 7 дней. Прошу отметить работу этого сотрудника, побольше бы таких в пфр.
Не имею возможности написать отзыв со своего телефона. Я
Медко любовь николаевна живу в Жуковском зарегистрирована в Москве. Неоднократно обращалась в Жуковский пенсионный фонд и неизменно получала конкретную очень квалифицированную помощь. Очень вн иматерные и доброжилательные сотрудн цы. Бывают большие очереди, но ухожу всегда удовлетворенная
Не произвели индексацию уволившимся в ноябре 2022 года работавшим пенсионерам за декабрь 2022 года. Ответа о причине подобного я не получила. Сослались на закон 18 ФЗ. от 25.02.2022 г. Как оказалось - этот закон к индексации не имеет никакого отношения, т.к. это закон о налогах. Куда обращаться? В прокуратуру или в суд. На приеме мне конкретного ответа не дали - не знают почему это произошло
Сегодня была на приёме у специалиста Кузнецовой Евгении Александровны, очень грамотный, вежливый и просто приятный человек, помогла в вопросах с выплатами на ребёнка, всё доходчиво объяснила, было приятно , несмотря на разные отзывы- очень довольна, спасибо ей огромное
Звоню 3 й день. Ни по одному номеру телефона НЕ ОТВЕЧАЮТ. Никто нигде не берет трубку. Люди...даже горячая линия , гудки идут и не берут трубку. Робот вообще не всебе... Зачем давать телефоны, если они не работают? Робот тоже не дождался Оператора. Отдел Материнский капитал- даже гудок не проходит. Отключили линию!!!
Три с половиной часа пытаюсь дозвониться в Пенсионный фонд по пяти телефонам. Ау!!!! Безуспешно. Из квартиры не выхожу по причине болезни. Как так можно работать. Одни разговоры, что служба существует для людей. Такое впечатление, что люди сотрудникам просто мешают сидеть на своих рабочих местах. Обидно, но похоже мы им не нужны.
Прислали на госуслуги положительное решение об оплате образовательных услуг , поехала сдавать документы, просидела час, в итоге сказали ваши документы не нужны. Видимо был запрос в институт, и подтвердили договор и оплату. Зачем сидела час? Не понятно. Но если и дальше так будет, то супер. Не нужно копии брать аккредитации, лицензии, договора. Значит будет тратить маткапитал на образование.
Звонила вчера по номеру горячей линии. Ждала 25 минут. Ответила оператор,которая в трубку откровенно зевала,да так,что было слышно. На фоне разговора было слышно,что кто-то обсуждал свои проблемы или просто пил вечерний чай. Вразумительного ответа не получила.
Огромное спасибо за помощь девушке на ресепшн, грамотно разъяснила, записала к нужным специалистам в кратчайшие сроки. Разбирается практически во всех вопросах касательно Пфр,может предоставить необходимые консультации, благодарю.
Была в Раменском - жуткая бабища на входе сказала "только по записи и через месяц". Ждать не могу, отправилась в соседний Жуковский.
Небо и земля, администратор вежливая очень. В очереди ждала долго минут сорок, но приняли и всё сделали... Я попутно тысячу вопросов задала и на каждый получила ответ. Все бы так работали... А следующий раз только сюда поеду
Это жесть , зачем нам пенсионные фонды ? Что б умереть там ? Ни а коем случае не ходите туда , записывайтесь на портале , если придёте дивой очереди - минимум 2 часа , бедные наши старики ((( должны часами сидеть а потом ещё и внутренне там стоит терминал - охранник дополнительно записывает , мрак , понятно что не хватка людей - так наймите что б культурно все было , я чтоб сплавку принести 3 раза там бала 1,5 месяца , в очереди первый раз сидела 1:40, последний раз 2 часа , единственный плюс - старики очень доБрые -болтливые - почти сроднились пока все вместе как скот там сидели
Всё хорошо. Обслужили быстро и качественно. Отдельное спасибо Савиновой Наталье, за понятные и вежливые объяснения.
3
2
Люция Абдульмянова
Level 4 Local Expert
May 20, 2024
Про обед не написано, зато все практически сотрудники на обеде и работает одно окно, а посетителей больше 10 человек, в их числе люди в возрасте и беременные!!! И такое уже не в первый раз!
Очень культурные и профессиональные сотрудники. Помогли разобраться с моими пенсионным отчисления. Разобрались какой период не был включен при начислении пенсии нашему дедушке. Отдельное спасибо хочу сказать Евгении Кузнецовой и пожелать ей крепкого здоровья и выдержки.
Посетили сие заведение по вопросу мат капитала. Девушка специалист все рассказала, заполнили заявления, все рассказала по срокам и этапам. Минус за то что не дозвониться и очень долгие сроки рассмотрения, в век электронного документа оборота это не оправданно долго.
Долго не могла дозвониться в пенсионный фонд, чтобы записаться на приём, пришлось пойти. Ожидала что будут трудности с приёмом в связи с ковидом. Но, когда пришла, то с первой же минуты обращения к администратору была в восторге от обслуживания. Настоящие профессионалы работают в пенсионном фонде в Жуковском. Когда попала к специалисту, то очень была довольна её профессионально ть, толерантность к людям. К сожалению не знаю, как зовут администратора и специалиста 3 окна, но хотелось бы сказать огромное им спасибо, что не смотря на огромное количество людей, приходящих каждый со своими проблемами, они выполняют свою работу просто очень здорово. Если бы можно было как-то отметить этих специалистов и поощрить за их добросовестное, высоко профессиональное выполнение своих обязанностей-это было бы очень здорово! Я была на приёме в ПФ 25.01.22 г. В 11 часов.
Обращалась в этот пфр 104 комнату молодые девушки прекрасные все грамотные, вежливые! Да есть очередь но что бы избежать проблем записалась на время! Ой и чудесная девушка администратор!
Большое спасибо специалисту Светлане Юрьевне Дешёвой.Объяснила спокойно какой пакет документов нужно подготовить.Записала на ближайший приемный день.Спокойная,уровновешенная сотрудница.Спасибо за помощь.