Понадобилось выяснить почему не пришла пенсия (07,010,24)? По новым правилам все вопросы через единую горячую линию, которая должна работать с 9 утра. Начала звонить робот переключает на оператора и ТИШИНА... Дозвонилась с 6-го звонка ровно в 10утра. Объяснила проблему оператор говорит, что нужно выяснять в районном отд,, но до него не переключается- связь плохая. Хочу пойти в районный отдел, а там ОПЯТЬ - по электронной по записи. Ну, хорошо, я могу через комп найти эту запись, а люди более старшего возраста что должны делать? СПРАШИВАЕТСЯ какого рожна придумали эту ЕДИНУЮ линию, чтобы люди просто не дозванивались? Все на благо народа!!!!!
Внутри этой организации не один вопрос не решается. Работают в основном старые и больные люди с плохой компьютерной грамотностью. Сегодня приехал подать документы, кроме охраны и уборщицы всё за!болели, а мне надо подать документы до определённого не срока. А кому? То есть фонд закрыт и всë. Почему приходится приезжать по нескольку раз в эту мертворожденую контору и не сделать как в МФЦ, где вопросы решаются сразу. Почему нет прямой связи с налоговой, где виден весь стаж. Почему приходится доказывать свой стаж с боем. Вообще вопросов очень много. Наверно эту организацию создали для того, чтобы нервировать людей, а не помогать им.
Хочу выразить свое разочарование работой сотрудника Пенсионного фонда, который отказался принять заявление на перечисление материнского капитала вместе с клиентом. Ситуация сложилась крайне неприятная: вместо того, чтобы помочь и дать разъяснения по процедуре, сотрудник проявил безразличие и формализм. Отказ сопровождался отсутствием четких объяснений, что создало дополнительные трудности и потраченное время для клиента.
К сожалению, такая работа подрывает доверие к учреждению, от которого ожидается помощь и поддержка в решении важных вопросов. Надеюсь, что руководство примет меры, чтобы такие случаи не повторялись, а сотрудники были более внимательными и профессиональными в своей работе.
Здравствуйте! Не знаю, удивит ли это кого-то, но действительность такова: если ты получаешь пенсию для родителя по доверенности(Сразу поясняю, что бабуля с пандемии живёт на даче) , то ежегодно надо подтверждать, что " бабушка жива". И не все бабушки хотят деньги на карту, многие предпочитают традиции.
Как будто мы все не знаем с какой скоростью звонят все ритуальные организации при последнем вздохе. Так вот, в очередной раз , приходила за этим подтверждением, чтобы пенсию выдали на почте. Очень! Очень долго. При отсутствии очереди просто невозможно долго. И если учитывать электронный век, то вообще непонятно зачем
Значка что собакам туда нельзя нет , нам по пути в ветклинику надо , охраника не было на месте , поэтому зашли спокойно (с мопсом ) сели , никого не трогали , вышел охранник и начал говорить : сюда с собаками нельзя , тут только бабушки и дедушки , мой муж спросил где опознавательные знаки , на что охранник сказал : выходите
Когда я стала выходить , ближе к выходу в грубой форме еще раз услышала : выходите давайте
Хам и грубиян . Почему туда с собаками нельзя нам так и не сказали
Меняла снилс в связи с изменением фамилии. Приняли быстро, но услуга не была оказана в полном объёме т. к. у них не работает программа и выдать новый СНИЛС в распечатанном виде не могут. Приходите позже. Когда заработает программа? Никто не знает🤷♀️
Спасибо огромное сотруднице которая занимается мат капиталом! Очень мне помогла! Подала быстро документы и ответила на все мои вопросы. Девушка на стойке, быстро направила меня к нужному специалисту, я ждала минут 10! Спасибо еще раз! 👍👍
Полный бардак, пытались дважды посетить данное заведение, 22.082024, было закрыто без объяснения причин. Далее записались, через официальный сайт на 26 августа, пришла информация о подтверждение записи и " бинго" Контора закрыта, на стене листочек по техническим причинам. Чуть вдалеке от подъезда гуляет охранник, абсолютно не в курсе происходящего. Звонили на телефон централизованной линии, они не в курсе почему не работает.... Слов нет..
Хочу выразить свою глубокую признательность и благодарность Богрешовой Елене Ивановне за неоценимую помощь в оформлении и получении электронного сертификата ТСР для моего внука. Только её искреннее желание помочь и настойчивость, помогли это сделать. Было бы прекрасно, если бы такие специалисты, как Елена Ивановна, всегда были на пути тех, кто нуждается в помощи. Спасибо вам, Елена Ивановна.
Хотелось бы отметить профессионализм и высокое качество работы сотрудников данной организации. Особеная благодарность Крыловой Наталье Алексеевне, которая очень помогла в решении вопроса и оформлении заявления. Быстро и оперативно всё решилось, я очень рада, что можно встретить не просто отличного специалиста, но и такого чуткого, отзывчивого человека, как Наталья.
Остались самые положительные впечатления 💚
Стало хуже чем было три года назад. Раньше пришёл работники всё зделали сами, теперь содишься за компьютер и под просмотром работника забиваешь всякие заявления
В этом филиале СФР работают не безразличные, отзывчивые люди. Каждый посетитель чувствует участие и получает ответы на все свои вопросы. Так получилось и у меня. Особая благодарность Крыловой Наталье Алексеевне. Она открытый доброжелательный сотрудник , взялась за мой не простой кейс и помогла разобраться. Побольше бы таких людей в таких социальных учреждениях .
Руководитель филиала Богряшова Елена Ивановна -хочу отметить её работу и выразить благодарность. Человек на своём месте. Елена Ивановна владеет культурой общения с людьми, берёт на себя решение сложных вопросов, проволочек, старается минимизировать бумажную волокиту, максимально помочь оформить документы для выплат, держит проблемные вопросы на контроле, задерживается после окончания рабочего дня, пока не поможет посетителю. Прошу отметить её работу вышестоящее руководство.
Уважаемая администрация. Не нужно отклоеять правдивый отзыв. Все долго. Ожидание в очереди. Зашла к специалисту по вопросу получения пособия за погребение. Ответ это не к нам. Пришлось зайти к руководителю. После беседы и обещаний оставить обратную связь о работе, меня проводили ксотруднику, который все оформил. Жалко беспомощных стариков и малоподготовленных людей, которые не могут порешать свои вопросы в электронных сервисах.
Пришли 19.08.2024 в 16:50, не работает СФР! Дверь закрыта. Какой-то мужчина, сидящий у двери, сказал, что СФР не работает, все ушли на больничный… Это как?? Ужас!!
Огромное спасибо Крыловой Наталье Алексеевне, помогла очень профессионально и четко, приятная в общении и компетентный специалист, была рада, что обратились именно сюда!
Огромная благодарность Крыловой Наталье Алексеевне. Настоящий профессионал. Очень быстро и доброжелательно помогла решить не самую простую ситуацию. Смело обращайтесь. Здесь Вам точно помогут.
Помещение маленькое. Очередей почти не бывает, сотрудники справляются. Я попала к сотруднику, когда пришлось оформлять заявление на использование материнского капитала. К сожалению не запомнила имя и отчество сотрудника, простите, она мне очень помогла.
Удобно,что рядом с домом. Естественно всегда много народу. Работают не быстро, в очереди можно просидеть и три и четыре часа,но может быть это от тогда, что пытаюсь помочь на все 100. Мне помогли,все объяснили,документы все приняли.
Час прождала в очереди, когда людей до меня было не так много.
Когда подошла к одному окну,объяснила ситуацию и что мне надо,перенаправили на другое окно,объяснила ситуацию и там.
Вроде бы стали все делать, но в итоге оказывается меня не услышали.
Повторила,что мне требуется и какие выплаты получаю около 10 раз точно. Что я хочу до них донести поняли только на раз 10,сказали делать на госуслугах,на меня стали ругаться почему я сюда вообще пришла.
Когда стали говорить насчёт пособий,я не один раз сказала,что уже получаю их,но меня не слышали,услышали тоже с какого-то раза.
В чем проблема? Час просидела у окна,где могли уже сразу сказать делать на госуслугах, а так же час провела в очереди,почему люди не слышат,что им говорят и не один раз?
Позвонили из ПФР ОБС и сказали, что у меня есть "двойник,,, который получает пенсию по выслуге лет в УФСИН. И что им нужна справка от них, что это не я! И почему-то звонят мне, а не сами делают запрос! Угрожают, что снимут с меня пенсию, если из УФСИНА им не пришлют эту справку. Справку им, якобы прислали, но там только совпадение Ф. И. О. и дата рождения. В справке не указаны место моего рождения, нет там и ИНН, СНИЛС и места регистрации. Помогите понять, почему эти вещи должна я добывать, а не сотрудники ПФР? Ведь это их работа? Откуда-то они раздобыли инфо, о том, что есть однофамилец! А если их окажется много, мне нужно самой ездить по адресам, и собирать сведения, кто и где родился?
Пришли сегодня в пенсионный фонд по адресу Ореховый бульвар дом 7к1. На охране сидит старая женщина в очках. При входе встретила с недовольным лицом, хамила и чуть ли не оскорбила. При всем уважении не стали отвечать,хотя надо было. Показала свою невоспитанность . Понятное дело, что она хотела быстрее уйти домой , но время было рабочее,до закрытия оставалась 50 мин. Даже так, нам сделали быстро за 15-20 минут. Мне за нее стыдно и жаль.
Мы приезжали в данное отделение (ещё пенсионного фонда) несколько раз по вопросам материнского капитала.
Очень повезло с сотрудниками. Компетентные и отзывчивые. Спокойно объяснили, где мы совершили ошибку, подавая заявление через госуслуги. Оформили необходимые справки быстро и по необходимой нам форме.
Из минусов - руководству стоит обратить внимание на помещения, ремонт устарел (предполагаю, что такая статья расходов существует в выделяем финансировании). Тем более сейчас произошло объединение с фондом социального страхования.
В чистых и отремонтированных офисах приятнее и сотрудникам работать, и жителям приходить на приём
Пришла переоформить СНИЛС так как изменилось гражданство и не тебе новость у них не работает программа и не первый раз такая ситуация как не приедешь что то у них не работает
Замечательная женщина из 7 кабинета мне очень сильно помогла! Помогла заполнить заявление, подсказала, как лучше сделать. Не спросила её имени, но очень-очень ей благодарна! Редко встретишь таких отзывчивых специалистов☺️
Если хотите потерять в очереди пол дня, тогда вам сюда. Прием по 60 мин. 5 кабинет крайне медленно выполняет работу. Администраторы приятные, подсказывают при необходимости и предлагают помощь.
Добрый день!Хочу поблагодарить ведущего специалиста Вашего фонда-Гридневу Татьяну Ивановну.Обратилась в декабре по-вопросу выхода на пенсию.Татьяна Ивановна все очень грамотно обьяснила,ответила на все вопросы,все было очень доброжелательно,профессионально и все понятно.Просто нужно приходить к людям по доброму, с уважением тогда к Вам будет такое же отношение.спасибо огромное.
с уважением Афанасьева Оксана Владимировна
Первое, что порадовало, живой человек по телефону, который вежливо со мной побеседовал и я получила всю необходимую информацию, непосредственно уже на месте в самой организации сотрудники пенсионного фонда также приятно удивили и грамотно меня проконсультировали. Я получила ответы на все интересующие меня вопросы за что я очень благодарна сотрудникам ПФР Орехово-Борисово Северное.
5
3
S
Sergey
Level 20 Local Expert
September 20, 2023
Пребывание в этом отделении оставило лишь негативные впечатления, кои произвела работница на стойке информации. Во-первых, опечалил тон общения с отцом и сыном, которые на днях лишились самого близкого им человека. Она на всё помещение в своей речи громко использовала слова, кои, полагаю, снова и снова могут причинять боль людям. Поскольку у неё не работал компьютер, то она всячески пыталась поскорее их отправить подальше, а в её общение чувствовалось нетерпение. Пока не переживёшь это сам, не поймёшь других, но надо обучать сотрудников общению с людьми. По нашему вопросу нам она заявила, что сотрудница, занимающаяся маткапиталом, находится на повышении квалификации и нам следует обратиться в любое другое отделение. И мы обратились в другое отделение, в котором, как оказалось, также отсутствует соответствующий сотрудник. И снова потерянное время. В новом отделении нас уже сориентировали с офисом, в который мы должны обратиться по данному вопросу. Ставлю дополнительную звезду за то, что хотя бы выслушали и нам не пришлось там задерживаться в ожидании непонятно чего.
Отвратительное место! Пришли дочке оформить инвалидность . Уже на ресепшене сказали что мы не вовремя🤣. 16 00 было. Приняли через 40 мин,коридор пустой был без посетителей. Зато из кабинетов смех и запах жратвы куриной. На приеме мне сказали зачем мне выплаты по уходу она ж нормальная🙈. И тут меня понесло. Т.е если руки ,ноги целы то нормально все. Ржали всем коллективом на вопрос о компенсациях. Типо 3 гиуппа не о чем. Надо быть в инвалидном кресле и какая я странная что вычитала все это инете. Хотя вся информация с мос ру. Плюс покрытия при входе нет,жутко скользкая плитка ,заход в горку. Лестницу перекрыли. Хочу написать жалобу выше . Всегда хамское отношение ,начиная от ресепшена заканчивая начальником !
Пришел и как будто в 80 годах оказался. Убогое отделение требующее ремонта. Сотрудники работают хорошо. Претензий нет. Но нужен ремонт или более просторное новое помещение.
Был там, оформлял документы на пенсию. Всё вроде бы хорошо, но сотрудница, которая принимала документы, вместо того, чтобы спокойно принять всё и оформить, начала меня лечить что и как мне нужно было делать в прошлом, чтобы у меня сейчас не было проблем. Но ведь прошлое уже прошло и его не вернуть ... Или она просто была не в настроении, или месячные, или руководство перед этим ей вставило. В общем осадочек остался.
Недавно приходили с внуком подтвердить личность на госуслугах, но на сайте были проблемы, сотрудница нам помогла все сделать через сбербанк, остались очень довольны, СПАСИБО! Единственный минус, что организация не работает в субботу(хотя бы 1 раз в месяц)