При обращении в страховую компанию в связи с травмой по договору страхования потребительского кредита сумму выплатили не за 30 рабочих, а через 12 дней. Оперативно.
Целый день не могу дозвониться. Переключают туда, где скидываются звонки. Вот Вам и страховая компания. Нет желания к Вам вообще обращаться и тем более покупать у Вас страховку!!!
Только один офис для подачи страхового случая на всю Москву и область!!!! Возмутительно!!! Такая обширная территория и один офис, с парковкой вообще цирк!!! Места нет . Электронно подать документы не возможно, связаться только с кол-центром, который мало чем может помочь. Все ножками нужно ходить и целый день на это нужно потратить из-за удаленности расположения. Грустно что такая крупная компания игнорирует достижения цивилизациии.
В этом году, после травмы, обратились в компанию СОГАЗ. Очень быстрая реакция, сразу же связались с больницей. Были очень оперативно отправлены документы. Держали на,, контроле,, пребывание в больнице, в период операции и послеоперационный период. Всё отлично
Впервые за 44 года вождения в наш Хайлюкс с второстепенной дороги на полном ходу влетел таксист. Мы-на главной( ближе к пос Внуково). Думали, что начнется тягомотина со страховой компанией. Ошиблись. Честно осмотрели, честно всё запротоколировали. И довольно быстро выплатили деньги на ремонт. Восстанавливали у дорогих автослесарей. Денег на все хватило. Спасибо Согаз. Ответственные ребята.
Страховая значимо просела по части ДМС. Согласование услуг по почте 5 рабочих дней !!! Закономерный вопрос - что должен делать в это время больной человек?....
Отвратительное обслуживание - не могу получить выплату после ДТП уже больше месяца, направляю обращения на линиь горячей свящи, в группу в ВК, на сайте - ноль результата. Задать вопрос некому, сотрудники только говорят о сроках рассмотрения обращения, после истечения срока ничего не происходит. Очень сильно не рекомендую данную страховую, намучаетесь.
Чтобы просто подать заявление для компенсации ущерба приходится ожидать больше 1 часа+ к этому есть пустые окошки но в них нету сотрудников, видать экономят....
Долгое ожидание на приём документов по страховому случаю. Ещё дольше, месяц и больше ожидания выплаты. Обязательная явка в контору и показ автомобиля. Многие страховые организации принимают по эл/почте евпротокол, копии документов, фото ДТП и всё, никуда не надо ехать. И самое главное-выплата в течении недели. Второй раз столнулся с СОГАЗ, негативное впечатление. Не советую.
2
1
Show business's response
Юлия Зейлик
Level 6 Local Expert
October 8, 2024
ВНИМАНИЕ !!!!! Никогда не страхуйте свой автомобиль в этой организации!!!Я была невнимательна и не прочитала отзовы((Повелась на маленькую сумму! Господи меня угораздил связаться с ними. Оформляли ОСАГО !ДТП было 08.08.2024 сейчас 08.10.2024. Страховая до сих пор не выплатила деньги по страховому случаю. Ни кто ничего не делает. Звонишь на горячую линию. Они оставляют обращения, на эти обращения ни кто не отвечает. Пишешь на их сайте такая же история! Изначально оформили договор на выплату денег. Нам ни кто не позвонил и не сообщил сумму выплаты! Почему то пришло сообщение на ремонт🤦♀️Пришлось ехать к ним в офис который один на всю Москву и область.Я живу далеко плюс центр Москвы.Навигаторы не работают.Пока доберешься до них нет уже ни каких сил.Кучу времени и денег потратили.Вообщем ладно.Приехали объяснили, вроде поняли посчитали нам выплату по страховому случаю и сказали ждать 10 дней!Уже прошло 4 недели 😁У меня просто истерика.Прийдется обращаться к юристам и выбивать деньги через суд.Что тоже не быстро, затратно и займет много сил😭За всю мою жизнь страхования автомобилей первый раз такая ситуация!!!Всегда быстро выплачивали деньги.А это шарашкина контора которая обманывает людей!Так что будьте внимательны и не оформляйте свой автомобиль тут если вам дороги ваши нервы!
Начиталась отзывов, думала пропаду на приёме надолго. На моё удивление, мне повезло. Я пришла в офис впервые, взяла талончик, сотрудник предложил сразу заявление написать, Я быстро всё заполнила и вскоре меня вызвали. Документы принимают на втором этаже. Работало много окон, Я нашла своё. Сотрудник Андрей, меня выслушал, принял документы, всё что надо по моему вопросу мне объяснил. Выдал документ и всё! Через полчаса, Я была свободна. Честно, даже не могла этому поверить, ведь все писали, что застрять можно на долго в очереди. Я даже сотрудника спросила, почему такие отзывы. Он сказал, что одно время сотрудники были кто в отпуске, кто на больничном, работало мало окон, вот долго очередь и шла. Так что, мне просто повезло.....
1
3
Илья Новиков
Level 9 Local Expert
November 18, 2024
Вопрос - Как заявить о страховом случае по ОСАГО?
Ответ - НИКАК!
Ситуация:
Я работаю 5/2 до 18:00, приезжаю МАКСИМАЛЬНО рано во сколько могу в 19:00, по телефону мне до этого сообщили, что можно приехать до 20:00, на месте мне говорят, что живая очередь закрывается в 18:30... окей... спрашиваю, можно ли записаться? отвечают - да, но только в выходные, окей - устраивает.
Пытаюсь записаться - ни одного окошка на запись нет на месяц вперед.
Возникает логичный вопрос, каким образом я должен подать заявление о возникновении страхового случая, если живая очередь заканчивается в стандартное рабочее время, а онлайн запись, вроде есть, но окошек на запись нет?!
Первый раз ОСАГО здесь купил, он сразу же стал последним.
Не рекомендую.
Наиужаснейшая компания, сроки рассмотрения самые долгие и как у них это принято на 40 день вам придет отказ, так как им надо дослать еще одну копию документа на ранее предоставленный такой же документ, но вот только копию где надо изменить одно слово в названии. Ответа не дождаться, приняли они документы или еще чего то хотят, это вы уже выясняйте сами.
Изначальный отзыв был такой:
Все прошло отлично. Были там по возмещению убытков осаго. Своя небольшая бесплатная парковка есть. Все прошло достаточно быстро, очередей не было, но мы были в будни. Персонал отзывчивый. Больше времени заняло оформление на компьютере, а не ожидание чего-либо. Спасибо
Знаете. Беру свои слова обратно. Сервис отвратительный, никакие вопросы удалено решить нельзя, по каждому бздеху надо либо лично в офис явиться, либо письмо заказное писать в 21 веке, самая худшая компания. По горячей линии говорят одно, на самом деле дезинформируют. В общем все, что описывали люди-правда, повторяться смысла нет .
Ну из плюсов … ни чего. Может только, что чисто внутри.
Минусы.
Парковки нормальной нет.
На компьютерах сотрудников зависает ПО.
После чего, вам скажут, а не сходите ли вы сами на другой этаж за бумажками.
Если честно СОГАЗ разочаровал.
Далее сходив туда, куда вас направили, вы вернетесь на исходную и будете ждать, когда вас соизволят позвать. На прохождение осмотра и оформления документов, ушло чуть более чем 1,5 часа.
Прочитал много негативных отзывов,думал и вправду все так плохо. Скажу так, с парковкой все нормально, ждать долго не приходится, специалисты все компетентны, вопрос по страховому случаю решили очень быстро.
Совершенно не советую данную компанию. 3 недели «выпрашивала» связаться со мной для оформления дополнительного страхования! Клиентоориентированность отсутствует совершенно! Несколько раз оставляла заявку, чтобы со мной связались для внесения изменений в полис, связались только после составления жалобы. Причем вопрос был срочный-промедление грозило увеличением процентной ставки по ипотеке. В итоге за 15 минут оформила страхование у конкурентов! После 18:00 не работает ни один офис, связи с сотрудниками нет, на телефонные звонки не отвечают. В текущих реалиях это вообще нонсенс
Много лет страховали с мужем в Согазе свои авто и имущество, но страховые случаи с авто , вернее то, как решались вопросы с ремонтами по КАСКО за последние пару лет, вынуждают больше договоры не продлять! Все хорошее когда то заканчивается.
5
Show business's response
亚历山大
Level 20 Local Expert
November 19, 2024
Сказать что плохо, это ничего не сказать. Эта компания идеальная представление того как можно было пробить дно сервиса и услуг. На вопиющем безразличие на проблемы клиентов они не останавливаются, Если сотрудник компании вам что-то пообещал - Знайте, это вранье. С вами никогда не свяжутся по вашей проблеме, Также и до них невозможно дозвониться или вообще как-то обратить их внимание на себя. Застраховавший я повелся на низкую цену.. это была ошибка. Страхуйтесь в проверенных Компаниях которые уже давно на рынке.
1. Яндекс-карты не приводят к нужному зданию.
2. Заполнение данных по вк, те, не работает. Не тратьте время)))
3. Места для парковки на осмотр тоже нет (5-6 авто), и не понятно кто стоит на этих местах. Сложно запарковаться.
4. Полный отстой по месторасположению!!!
5. Осмотр, беглый, с разговорами между учителем и учеником (в смысле обучают эксперта, ***...() Это минус...
6. Оформление док-ов 5 баллов. Но есть одно но, задолбают звонками если что не так... видимо план-график))
7. В целом неплохо...но хорошего тоже мало)))
Ужас какой-то. Всё для вашего неудобства. Офисы и часы работы встроены так, что ещё попробуй реши квест, чтобы туда попасть. Тянут время по принятию заявления на расторжение договора, чтобы удержать как можно больше наших денег. Очень не добросовестно! Чтобы вернуть деньги мне нужно обратиться в Иваново живя в Московской обл. Это как??? Возвращаться в эту компанию больше не хочется
Если вас направляют на ремонт по ОСАГО СОГАЗ, обязательно после проведенных работ в офисе страховой компании в спрашивайте список выполненных работ. Страховая предлагает мизерную сумму , но после того как отдать машину к ним на ремонт , сумма ремонта высвечивается в разы выше , чем было предложено. В итоге оказалось , что написаны работы /замены запчастей , которые по факту вообще не делались и не пострадали. Видимо автосервисы по ремонту работают со страховой по методу отката, но после этого за машиной числится огромная сумма проведенного ремонта и работы/повреждения которых не было. Не понимаю почему нет какого либо органа, который бы всё это контролировал, и наказывал этот автосервис и саму страховую компанию в первую очередь!
Не советую быть клиентом данной организации... Чат-бот не работает... Заявление не зарегистрировалось... Пришлось ехать лично в офис и заново подавать заявление... При оценке ущерба эксперт организации с которой сотрудничает сам СОГАЗ составил акт в котором указано, что должна быть произведена замена повреждённой детали, но эксперты СОГАЗа решили обойтись ремонтом... Не советую, лично я буду менять страховую компанию...
Самая худшая страховая компания, с которой работал по КАСКО. Самое медленное решение вопросов. Точнее не решение, а сплошное заведение обращений, которые остаются без ответа. Все это может тянуться по полгода без какого-либо ремонта. Офис этот бесполезен и не позволяет эскалировать проблемы.
Лучше бы не страховал машину, такого отношения к клиентам не видел ни где.
Не хотят по страховке оплачивать ремонт!
1
Show business's response
Андрей А.
Level 12 Local Expert
August 29, 2024
Всё сотрудники вежливы, профессионально подкованы и с юмором. Народу мало, и никто не стоит. Всем клиентам дают полные ответы. Время ожидания по урегулированию с КАСКО заняло 25 минут вместе осмотром и оформлением документов на ремонт. Есть банкомат, автомат с кофе и водой. Рядом вкус вилл и вин лаб. Стоянка для осмотра имеется. Метро в 5-7 минутах.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику компании СОГАЗ Кондратенковой Татьяне Викторовне .Показала себя как высококвалифицированного специалиста с большим опытом работы.Помогла разобраться со всеми нюансами со сложившийся ситуации с моим автомобилем касаемо КАСКО .Ставлю самую высокую оценку и буду рекомендовать .
Подавали документы по страховому случаю (каско) 15.04.2024 на данный момент 29 сентября вопрос не решается.Не советую эту компанию.
1
Show business's response
Д
Даша
Level 12 Local Expert
October 2, 2024
Просто отвратительное ДМС. В чате отвечают через 1,5 часа , причем продолжения разговора нет и приходится все заново. Дозвониться невозможно.
Согласование гарантийных писем - это просто ужас.
После РЕСО и тем более АЛФЫ - просто худшая страховая
Когда человек болеет ему явно необходимо своевременно начать делать процедуру , а не ждать одобрения , запросов или тем более игнора.
Неужели вы думаете , что мы нам так всем хочется излучаться на КТ и МРТ , просто так ??? Конечно , это то обследование , которое необходимо , особенно при окукливание случаев.
Это просто ДНО
Страхование подходит для посещения поликлиник. Если требуется срочная неотложная помощь или операция, порядок действий и получение направлений, гарантийных писем, особенно оперативно или в выходные дни не возможен. Врач-куратор отвечает по несколько дней и только в рабочее время. Поэтому готовьтесь в экстренных ситуациях платить из своего кармана из-за неорганизованности СОГАЗ, даже если услуга есть в ДМС.
Обратилась 16 мая по возмещению в ДТП. Сотрудник Попович оформила с ошибкой - местом осмотра машины указала данный офис, даже не спросила, а мне нужен был выездной осмотр, и теперь я сижу опять по новой жду, пока освободится уважаемый сотрудник на ресепшен, или кто-то из его коллег чтобы это исправить.
Хоть написано, что работают до 20:00, по факту после 18:30 прием вновь пришедших не ведут. Гениально! Крайне не рекомендую.
Менеджеры сообщают, что книги жалоб в офисах страховой компании быть не должно и даже написали мне по этому поводу расписку, вместо того чтобы принять документы.
10.11. 23 подано заявление по КАСКО , до сих процесс стоит на месте , через обратную связь выяснилось что Согаз направил ответ на сервис 24.11.23 однако сервис не видит направление. В согаз не с кем решить этот вопрос, все через одно место, святься можно только через кол центр. Заявлял о проблеме в офисе на мукомольном 07.12.23 однако все на прежнем месте. Ответ менеджера что он может только написать в отдел кто занимается направлениями. Машина грузовая находится на сервисе огромный простой и потеря денег