Самый плохой Спортмастер, больше сюда ни ногой!
Каждый раз именно в этом Спортмастере какие-то проблемы.
Сегодня специально из другого района приехали за вещью нужного размера. Выбрали, померяли, заказали через приложение. Интернета в магазине нет вообще, то есть абсолютно, пришлось бегать по торговому центру в поисках интернета.
Через полчаса получено уведомление, что товар готов к выдаче и оплачен
На кассе отказались продать нам товар, сказали, что нужно отменять заказ и оформлять новый (напомню интернет отсутствует полностью). Отменить заказ не можем, товар получить не можем, деньги вернуть тоже не можем.
Дальше началось "маньк-ваньк, раздай вайфай". Потеряли час времени впустую, сотрудники абсолютно беспомощные, как-будто первый день вышли на работу.
Хороший большой магазин, широкий выбор спортивной одежды и обуви, инвентаря. Но не поражает размерами, много и побольше бывают. Но основное можно приобрести
Самый плохой Спортмастер из посещённых. Консультантам вообще все равно на твое существование, мало того что даже не здороваются, это пережить можно, но совершенно не хотят помогать или хотя бы проверить наличие позиции на складе, отвечают : оформляйте через приложение, если наш адрес есть, то вам выдадим. Консультант Михаил разве что на три буквы не посылает, просто демонстрируя тотальное безразличие. На кассе такое же отношение, не смогли даже ответить какие скидки распространяются, мол скачайте приложение и там вам все будет написано. Зачем мне тогда магазин в таком случае? Бестолковые работники, рейтинг им ноль. Из-за их некомпетентности пришлось уйти без покупки и сделать заказ самостоятельно через сайт
Звезду сняла только из-за негативного опыта с обувью Puma. Покупала ребенку-подростку две пары кед за 8к примерно по полной стоимости (без акций) чисто белые и бежево-фиолетовые. Использовались в качестве сменки в школе (не уроки физкультуры, не улица по дождю). Магазин завлял, что они комбинашки (нат. кожа + кожезам) и гарантия производителя - 2 года. Обе пары испортились через 6 и 5 мес. соответственно. Белые сдавала в марте 2024 на экспертизу в магазин. Получила ответ, что трещины в коже - это эксплуатационный износ и неправильный уход. Брак не признали, в возврате денег отказ. Сказали делать независимую экспертизу. Вот такая гарантия! Oбувь Pumа здесь категорически не рекомендую брать!
Отличный большой спортмастер, большой выбор спорт-инвентаря, одежды, обуви.
Из минусов - цены. Годами ранее ещё было приемлемы - но сейчас спортмастер стал недоступным для большинства покупателей...
Сделали с мужем интернет -заказ с самовывозом из магазина. Пришел муж забирать, на кассе продавец начала хомить и рассказывать, что как все эти интернет заказы ее замучали и покупайте приходите в магазин, а не делайте заказ. Рядом стоял коллега этого кассира и даже не тормознул ее, с ее хамством и высказыванием. Вывод в данной сети хамское отношение к клиентам - норма. Я позвонила на горячую линию и составила обращение. Его даже и рассматривать не собираются, так как сроки уже все вышли. Потенциальные покупатели имейте в виду, что в любом магазине спортмастер Вам могут нахамить , высказать Вам чтобы ВЫ больше к ним не приходили за интернет заказом . Сервис и отношение к клиентам на нуле. Лично мы уже в Спортмастер не ходим, отбили все желание.
Отвратительный магазин. Хотели выбрать мяч ребенку, для занятий спортом. В других магазинах данной сети разрешено подбирать товар по любым характеристикам, вплоть до езды на велосипеде на территории магазина. В этом, как только мы попробовали как отскакивает мяч от пола, и на сколько он будет удобен ребенку, моментально получили «замечание» от сотрудника кассы, даже не зала. Больше не придем в этот магазин.
Отвратительный магазин, хуже спортмастера, я еще не видела. Консультантов не найти, а которые появились ничего по товару и ассортименту магазина не знают, зато советуют заказать на сайте и самое главное оплатить Q-кодом. 08.10.работала одна касса, собрался народ, открыли вторую, товар пробивают медленно, какие-то сбои.
Сегодня я хотел купить ботинки для ребёнка стоял в кассе где-то полчаса мне не обслуживали. Подошел одного парня спрашивал позовите ещё один кассира но он сказал, только один кассир есть и всё поэтому я бросил ботинку которую купил ребёнка не покупал и ушел оттуда. Я даже не ожидал от Спортмастера такого поведению своих клиентов
Безупречно. :-) Особенно на кассе девушка впечатлила. Без всякой просьбы помогла сохранить скидку на покупаемую модель при замене артикула. Как говорится, мелочь, а приятно. Да и вообще: ассортимент, возможность выбрать и купить онлайн, расположение магазинов и лояльность персонала на высоте. Придраться можно только может к тому что на сайте не отображается дисконт магазин на Черкизовской. А так все отлично прошло в этот раз.
Всем доброго времени суток, решил написать отзыв о конкретном магазине.
Пришёл 31.12.2023г. с женой покупать 5 пар коньков, подошли к стеллажу с коньками, жена пошла выбирать женские, я к мужским конькам. После беглого осмотра начал детально изучать ассортимент, мимо ходили менеджеры безразлично поглядывая в нашу сторону никто не подошёл не поинтересовался что мы хотим или выбираем. Перемерив несколько пар прихожу к выводу что сам не справлюсь и нужна помощь специалиста, забегу немного наперёд и сразу скажу что в последствии пожалел об этом и не раз. Не буду много писать, коротко опишу ситуацию... Обратился к первому менеджеру которого увидел с просьбой помочь подобрать коньки, менеджер показал на стеллажи, сказал что вот весь выбор выбирайте, посоветовал посмотреть китайские недорогие коньки после чего удалился в неизвестном направлении ничего не сказав... Перемерив ещё пар 15 разных моделей, перешнуровав, постояв на коньках прихожу к выводу что комфортней коньков Bauer X-LS в данном магазине ничего нет, решил брать именно эту модель. Понимая что коньки формованные и литые в голове мелькнула мысль.. Нужна помощь специалиста! Пройдя по залу вижу менеджера (молодого парнишку), обращаюсь к нему с просьбой помочь выбрать размер коньков. Дальше был мину на 20 диалог с примерками, перемерками, в итоге понимаю что менеджер ничем мне не поможет и принимаю решение брать коньки на обум по старинке + 2 размера (это была моя фатальная ошибка номер два).
Зная свой размер обуви (обуви не размер ноги) при поддержке менеджера выбираю Bauer X-LS в размере 10. (это была моя ошибка номер три). Естественно прошу менеджера дать мне и вторую пару коньков для сына, у него размер ноги чуть меньше моего... Идём на кассу, пробиваем, оплачиваем и довольные уезжаем с покупками домой.
01.01.2024 к вечеру выбираемся на каток, откатав минут 30 у меня с сыном начинают дико болеть ноги, эйфория от покупки улетучивается мгновенно, принимаем решение возвращаться домой, по пути в раздевалку происходит неприятность, сын подворачивает ногу!
Осмотрели, с виду ничего страшного, дошли до машины, нога у сына побаливала, обратились в травмопункт, врач успокоил, перелома нет, растяжение и вывих.
На утро 02.01.2024 принимаем решение о сдаче коньков обратно в магазин, набрав кол центр Спорт мастера, уточняем можем ли мы сдать коньки в другом магазине, не там где приобретали, получаем положительны ответ и направляемся в магазин на Варшавское Шоссе 129А.
На ресепшене просим о помощи с выбором коньков для сына, менеджер приглашает Виктора, мы объясняем сложившуюся ситуацию, просим помочь подобрать коньки сыну указав на предполагаемую модель Bauer X (выбрали её с женой дома, решили что если ребёнок в коньках за 11000 ногу подвернул, может быть они слишком плохо держат ногу и лучше немного доплатить взяв более качественные коньки).
Виктор подобрав размер коньков для сына, помог нам всё правильно оформить по возврату, проконсультировал по всем вопросам, подсказал в чём были мои ошибки. (не реклама и не пиар конкретного менеджера).
По той информации которую озвучил Виктор получается следующее...
В магазине по адресу 2-й километр мкад 2 ТЦ Шоколад работают некомпетентные ( это самый ближайший синоним который смог подобрать на эмоциях..) менеджеры которым просто на всё наплевать. Мы рассчитывали там работают профессионалы готовые помочь с выбором спорт инвентаря, а вышло совсем иначе, мало того что не смогли помочь с выбором, ещё и ввели в заблуждение...
По итогу. У меня коньки на 2 размера больше, натирают ноги, кататься на них невозможно, второй раз вышел на лёд, проклял всё на свете, с мозолью и вывихнутыми руками вернулся домой. Принято решение кинуть их в гараж, купить новые коньки и вспоминать "добрым" словом менеджеров магазина (чтоб они икали каждый раз).
С сыном всё чудесно, коньки 7.5 размера, вместо 10, катается и радуется несмотря на полученный вывих! Да, нога у него побаливает, но желание покататься побеждает :) Ещё раз спасибо Виктору с магазина на Варшавке, позже поеду к нему за коньками для себя, да и жене с дочерью тоже новые чуть лучше возьмём, благо там есть из чего выбрать, не то что в данном магазине.
Никому не рекомендую посещать данное место в ТЦ Шоколаде, менеджерам плевать, выбора практически никакого нет, лучше обходите мимо конкретный магазин.
29 октября 2023г. посетили семьей Спортмастер ТЦ «Шоколад», МКАД 2км., для приобретения кроссовок ребенку. Обратились за помощью к консультанту Михаилу, который не ответил на наши поставленные вопросы, развернулся и ушел, сказав, что да, бывает не совпадение размеров (надпись на коробке и внутреннее содержание). Высказывания были негативными. Нам нужны были кроссовки для девочки, он нас направил в мужской отдел. Спрашивается – зачем в магазине консультанты?
На кассе пожаловались на данный инцидент. Администратор Аделя обещала разобраться с данной ситуацией. Хочется верить, но негатив остался, и идти в этот магазин больше не хочется.
Один из худших магазинов с точки зрения клиентского сервиса.
Купил дочке лыжи в ноябре 2023. Три раза покатались, отклеилась скользящая поверхность в самом конце лыжи. В январе сдал на возврат. Прошло больше месяца, ответа нет. Оставил обращение в клиентскую службу , прошло 10 дней, ответа нет. Обратился еще раз, почти час разговаривал с двумя менеджерами, никакой конкретики, составили обращение. С их слов время ответа 3-5 дней. А прошло уже больше месяца. Просто издевательство. Последний раз когда я что то купил в спортмастере. Оценка минус 1.
Купил дорожку 2 января 2023, привезли 4 января 2023 в собранном виде и сразу уехали, проверять ее отказались, с их слов - не их забота.
При включении дорожка выдала ошибку Е5 и отключилась, звонок в Спортмастер, ответ - для ремонта/замены звоните в сервисный центр Спортмастер, а они не работают до 9 января, ответ магазина - ничем помочь не можем.
В итоге стояла мертвым грузом в новогодние праздники, созвонился 9 января с сервисным центром, ответ - к концу недели подьедем 12 января и там будем думать.
В итоге новогодний подарок - в пролете (негативный осадок) + потеряно 10 дней с момента покупки и как еще дальше будет - не понятно
Менеджеру магазина и сервис персоналу - "глубоко" до клиента и их "болям".
Надо было просто доставщикам просто проверить ее (привезли в собранном виде и все или заменить магазину на аналогичный)
3
Show business's response
М
Марина Л
Level 8 Local Expert
April 29
Посетила я сегодня этот магазин с целью покупки спортивных брюк. До момента оплаты все было неплохо: и менеджер быстро нашелся и послал в правильном направлении, и брюки нужные быстро обнаружилось. А вот на кассе меня ждал сюрприз. С меня взяли денег больше, чем цена, указанная на этикетке. На замечание о том, что магазин обязан продавать товар по цене, указанной на ценнике, кассир ответил, что он же пробил по штрих-коду, просто этикетку заменить забыли. Объясняю ему, что это не мои проблемы, а проблемы магазина. Он отвечает, что ничего делать не будет. В ответ на мое обещание написать жалобу заявил: "Да пишите! Хотите - на магазин, хотите - на сеть в целом" Если бы мне эти брюки не были нужны так срочно, я бы их брать не стала. Но в этот магазин я точно больше ни ногой.
Расскажу вам замечательную историю про работу компании Спортмастер и данного чудесного магазина.
13.12.2022 приобрел товар Арт. C8O6YVS1RT, 2AS8MDDNMP куртка Columbia за 14999 рублей
P.S. пакет продают отдельно 12 рублей.
На следующий день решил глянуть на официальном сайте компании отзывы про данный товар и обнаружил, что стоимость товара составляет 10499 рублей. В связи с чем у меня возник вопрос, почему я заплатил на 4500 руб больше.
Обратился на горячую линию Компании, озвучил мой вопрос и проблему. И сказал, что хотел бы чтобы мне компенсировали разницу в 4500 руб. На что мне ответили, что обращение зафиксировали и в течение 3 дней мне дадут обратную связь. Как не сложно догадаться, через 3 дня мне никто не перезвонил, поэтому Магомед пошел к горе.
Вежливый оператор колл центра ответил мне, что мой вопрос так и не решился и срок решения неизвестен.(послали в мягкой форме). После чего я связался с менеджером по претензиям и спросил какая работа была проделана за 3 дня. Менеджер ответил, что они потратили это время на запрос директору магазина, на момент была ли покупка или нет. (наличие чека не является для Спортмастера гарантией покупки). В итоге мне пришли к умозаключению, что данный функционал в системе не предусмотрен и удовлетворить мою потребность в возврате средств удовлетворить не смогут. Увы.
Исходя из моего рассказа могу посоветовать 2 вещи.
1. Тщательно проверять цены на сайте и в магазине.
2. Не связываться со Спортмастером, где при покупке вещи за 15к за пакет ты заплатишь отдельно. И свои дальнейшие проблемы сможешь решить сам или максимум поделиться с другими людьми.
Всем добра!
Спортмастер люблю вас. Настоящий бизнес по-русски
Большой выбор тематических товаров. Немного напрягает их накопительная система понятно что маркетинг и всё такое, но товары не совсем повседневного спроса что приобретать на постоянной основе
В магазине в выходной день мало кассиров и консультантов. В раздевалке в мужском отделе вообще торчит опасная палка на которую можно напороться и получить травму, в лучшем случае порвать одежду. На мой вопрос работнику зала, а видели ли вы это? Тот ответил «да, видел». Кассиру так же пожаловалось, она обещала посмотреть, но когда я шла по коридору и смотрела через прозрачные стекла, то она просто сидя поправляла свои волосы. Вот такие люди в этом магазине.
Была в магазине Спортмастер ТЦ Шоколад 7 июля 2022г
Нужно было всего лишь быстро купить очки и шапочку доя плавания
Обратилась на кассу( в зале не нашла продавцов) где искать товар
Девушка, администратор отправила туда, не знаю куда, т к там товара не оказалось
В процессе поиска я зацепилась юбкой о металическую корзину с мячами , собрана она чем придётся, т к именно об этот крепёж я порвала юбку.
На мой комментарий, что я не нашла товар , а только испортила свою вещь, сказала что вы не можете найти
Товар оказалось переложили в другой отдел.
Я написала претензию в магазине и позвонила по горячей линии, все обещали ответить, но сегодня 14 июля и никто не позвонил.
отвратительная работа и решение спорных ситуаций
16 марта 2023 года, увидел рекламу приложения от спортмастер за которую начисляю 500 балов на покупку, так как весна, но был печальный опыт с этим магазом, все же рискнуть и приобрести обувь. В итоге был выбран магазин в г. Реутов - Шоколода ТЦ, мне понадобилось в дождь всего 4 часа что бы добраться к 12.00 до него. После получаса или дольше, больше был выбран товар, в остатке 1 шт. В итоге с коробкой обуви я проходил больше 40 минут по торговому залу, консультируясь и смотря аналоги. Когда я уже определился, менеджер предложили оформить со скидкой через приложение, я уточнил все моменты и меня направили на кассу.
И вот на кассе все началось. Что имеем. Я говорю кассиру, что хочу товар через приложение со скидкой. Мне говорят уже сухо и грубо, мол оформляйте, прошу помощи, уже игнорят, думаю, ладно, сейчас все сам доделаю.
Создаю заказ, показываю через телефон кассиру. И все, тут началось. Товар у меня в руках более 40 минут. Кассир пробивает по базе и выдает - Его уже заказали. И отказываем мне в покупке. Товар у меня на руках, мне отказывают на кассе в оплате!
Я пытаюсь объяснить, что товар у меня на руках, даже если его заказали его нет в торговом зале и они не могу его оформить кроме как мне продать.
пытаюсь предложить варианты купить со скидкой за наличные, картой. Хоть как то забрать. Нет!! предложили курьерскую доставку, это было просто смешно, дико.
В конце предложили купить в другом магазине.
И я потратил еще пол дня что бы доехать до Ногинска и купить БЕЗ ПРОБЛЕМ каких либо обувь уже там!!!!
Я связал со службой поддержки клиентов в чате, один из номеров обращения №6-10411992, с 16 марта по 28 марта 2023 года, шла переписка. В итоге не один из менеджеров не стал досконально разбираться в моем вопросе, взяли сторону кассиров и вообще игнорят, какие либо потребительские права, истину, элементарное уважение к клиенту.
Этот отзыв написан именно из-за отвратительного отношения всех сотрудников магазина спортмастер, которые халатно отнеслись к моему вопросу от кассы до службы работы онлайн поддержки
Какие отписки пришли на почту (коротко) - неудалось до вас дозвониться, информация принята во внимание, мы предложили все варианты решения вашего вопроса, вы сами отказались, примем во внимание, вы заказали товар когда его заказали вперед вас!!
Это и есть вранье с унижением клиента.
Товар был у меня на руках, технически ваша система работает настолько криво, что вы читаете мой негативный отзыв, я потратил кучу времени на то, что бы купить в итоге в другом городе эту обувь!
Никакого понимания к моей ситуации не было на всех уровнях! Хотя я предлагал вникнуть в суть с самого 16 марта.
В кассе очень долго приходится стоять , спортивных штанов с шортиками слишком мало, консультантов приходится искать по всему залу , в так в целом магазин отличный , ходил и буду ходить
5
1
Show business's response
Беата
Level 6 Local Expert
October 7, 2023
07.10.2023 пришла в магазин «Спортмастер» в ТЦ Шоколад. Попросила помощи у консультанта по имени Иван, для того, чтобы уточнить наличие определенного размера обуви. Консультант был очень вежлив, любезен и внимателен. Но не пойму, зачем он пытался ввести меня в заблуждение и врал? Он пытался уговорить меня оформить доставку до квартиры прямо в магазине, так же он хотел, чтобы я дала ему доступ в свой аккаунт. Консультант обосновал это тем, что только при оформлении доставки с его помощью она будет бесплатной. Так же он сказал, что промокод у меня применить не получится, и только он знает промокод на скидку 20%. Дома я попробовала сама оформить заказ с доставкой и скидкой, и у меня всё получилось. Объясните мне, зачем выставлять людей дураками? И с какой целью Иван меня вводил в заблуждение?
Магазин хороший но есть консультанты которые навязывают доставку якобы дешевле. Однако, на кассе делают скидки которые обещает консультант и все хорошо
15 января покупали куртку сыну, Columbia Было очень много посетителей и приложение зависло. Очень терпеливая и грамотная продавец Екатерина, в течение часа пыталась помочь нам с положенной скидкой на товар. В итоге нашла решение, мы уставшие, но очень счастливые ушли с покупкой по хорошей цене. Большая редкость такая качественная работа сотрудника. 👍
Персонал, включает запись, что магазин закрывается, за 20 минут до конца работы и запись повторяется без остановки раз 15 точно.. Это политика компании?
Прекрасный магазин, огромный выбор товаров для любого вида спорта, на любой вкус и кошелек, как для начинающих так и для профессионалов. Отличный интернет магазин заказы из которого можно забрать в этом магазине при необходимости примерить.
Отвратительная работа персонала. На весь магазин два консультанта, на вопрос позвать консультанта, дважды, только возник вопрос в ответ, вам в какой отдел? Всем все равно. Не посоветую заходить в этот магазин.
Магазин большой, ассортимент средний. Пришлось приехать по причине закрытия магазина в новогиреево. Не понравились продавцы. Совершенно не компетентны. Задаю вопросы, сама себе вынуждена на них отвечать. Ассортимент не знают. При просьбе найти размер, отсылают к другим магазинам и заказам через интернет. На кассе принуждают оплачивать через сбп. А я не хочу, я хочу кэш-бэк получить. Прямо до злости кассирша требовала. В целом оставляет делать лучшего.
Купил разных товаров на 7800 руб. На кассе пробили все товары общей суммой без указания наименования покупок. Просил пробить кассовый чек как положено со всеми данными. Грубо отказали, сославшись что могу у себя на почте посмотреть. Но я им почту не давал, приложение для куар кодов устанавливать я тоже не собираюсь. В общем, если вдруг придется что то возвращать, то могут быть проблемы. Придется Спортмастеру полгодика побыть у меня в стоп листе, всегда использую свое право проголосовать ногами.
Это мой любимый спорт мастер. Правда, что сюда добраться на автобусе не так удобно, зато на машине легко и перед магазином парковка где можно остановиться. В магазине как правило народу немного зато вес ассортимент, широкие дороги, всё спокойно и покупать удобно.
Очень опасные вешалеки с носками.Торчат без резиновых заглушек.Стал наклоняться вниз за носками и налетел глазом на верхний крючёк.Искры из глаз посыпались,думал глаз проткнул.Пошёл к кассиру рассказал ситуацию.На ,что мне оветили ,что еслибы были наконечники мне -бы это всё равно не помогло.И чтоб я был внимательней.Ни извинений ничего.
По всей видимости это уже не первый случай.Т.к. даже не удивились.БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЕЙ,ЛЕГКО МОЖНО ВЫКОЛОТЬ ГЛАЗ ИЛИ ПОВРИДИТЬ ЛИЦО!!!
Отличный магазин. 16.07. обратился в магазин за заказом, не угадал с размером. Администратор Илья Олегович помог найти и подобрать нужную вещь, спасибо ему большое. Также хочу сказать спасибо кассиру Ирине, за отзывчивость.
Нормальный Спортмастер, но сотрудник не смог сориентировать где искать конкретный бренд.
1
1
Show business's response
Ирина М.
Level 4 Local Expert
February 12, 2023
Все бы ничего, если не проблема с работой касс. Почему кассы на выдачу интернет заказов не работают в выходной день, когда большой поток покупателей? Девушка то ли менеджер, то ли управляющая оправдывалась что кассиры болеют и отправляла на обычную кассу, где и так народу много. А клиентов должно волновать кто и сколько у Вас человек болеет! Наймите РКУ на выходной день, если у Вас какие-то проблемы. Прошу провести работу в данном магазине, надеюсь что Директора данной сети магазинов обратят внимание!
Выбор большой,но качество продукции (одежды) и цены порой отбивают всё желание вернуться ещё. Хорошо что акции спасают. Раньше качество одежды было лучше и гораздо дешевле!
Доброго времени суток. Приобретал себе ролики, выбора нет от слова совсем. Консультанта найти тоже сложно. Из плюсов только очень вежливый парень на кассе. Брать там ролики не советую, тем более если это ваши первые ролики будут. Найдите с жёстким каркасом, там таких нет.
Небольшой магазин. Мало ассортимента. Ценник высокий.
Но самое печальное это касса! Вы там можете зависнуть на минут 30. Обслуживают 2 кассира, но скорость черепашья
Собственно, как и любой из магазинов сети: убогие товары по конским ценам. Этот магазин добавил некомпетенцию работников - сами не знают, что у них есть, где это лежит и куда ушёл коллега из мастерской. Заехал по-пути, сдуру, за мелочевкой копеечной.
Нет персонала , который поможет подскажет. Один парень бедолага разрывался на всех. И то уставший и без энтузиазма. Наверное сезон..осень ..все болеют.