Sportmaster
323 reviews
August 7
Заказ номер 27034724-906394.
Магазин в целом нормальный. Помогают в выборе товаров, но в комплексе, с доставкой получается не очень. Расскажу свою историю.
Велосипед Штерн в для ребенка подростка вполне подойдет.
Отвратительная работа службы доставки и, на мой взгляд, прямой обман по начислению баллов.
Специально покупал велосипед по акции 30 процентов за доставку. При покупке в магазине в момент оплаты на странице подтверждения заказа высветилось, что количество бонусов за заказ будет около 10000. Заказ был оплачен. При формировании заказа крылья почему-то пошли вторым заказом и он был оплачен отдельно и после велосипеда. Доставка была выбрана на следующий день. По факту доставка пришла через два или три дня и первыми пришли крылья, которые я заказывал вторыми, а велосипед пришел еще позже. Представьте, как был разочарован сын задержкой доставки велосипеда, когда перенос сроков шел еще день, еще день, еще день. А это был подарок на день рождения.
30 процентов баллов были начислены за крылья, которые внезапно привезли первыми. В службе поддержки Спортмастера мне сказали, что все начислили правильно и увы.
Я попросил составить обращение (оператор его составил и зарегистрировал под номером 270-24239014), однако прошел почти месяц и нет никакого ответа. С надеждой каждое утро захожу в приложение, чтобы увидеть там заветные цифры, но увы. Бонусов нет, как нет и ответа на обращение.
Жаль, что у лояльного клиента семья которого с тех пор, когда магазин был еще Кетлер-спорт покупала там там все спортивное оборудование: тренежер, лыжи, сноуборды, спортивные костюмы и много другого снижают верность и уважение к компании Спортмастер. Хотелось бы довести данную информацию до руководства компании и получить исчерпывающий ответ и адекватное возмещение ожидаемых бонусов.
Update.
07.08.2024 со мной связались представители компании. Положенные мне по акции бонусы были начислены в полном объеме
1
September 13
Очень удачно зашла в магазин! Как будто это брендовый бутик! Консультанты лапочки, помогли с покупками. Подскзалаи по размерам и наличию. Отдельная благодарность сотруднику Максиму. Ходил и искал со мной пару для кроссовок детских до самого победного конца! А так же помог быстро оплатить товар через приложение по СБП по очень выгодной цене и мне не пришлось стоять в очереди на кассе. СПАСИБО!
July 24
Отличный магазин с оочень широким ассортиментом в каждой категории.
Конечно, какую-нибудь профессиональную модель хоккейных коньков вы тут не найдёте (для этого есть специализированные магазины), но экипироваться одеждой, базовым снаряжением и инвентарем для активного отдыха и сможете 100%!
Однозначно рекомендую!
May 26
Крупный магазин, большой выбор товаров, в этом магазине есть именитые бренды, с бонусами получается хорошая цена. Из минусов - часто бывает мало кассиров, пора бы уже сделать кассы самообслуживания, для быстрой покупки нескольких товаров.
2
June 2
Добрый день.
Хочу поделиться негативным опытом покупки. 02.06.2024 сделали интернет-заказ на детский велосипед в точку на Дмитровском шоссе, 163А. Выдали велосипед: грязный, весь в пыли, видно что это был витринный образец. Грязь наверное можно и самим отмыть, но сам факт - отношение к продукции и клиенту. Я покупаю новый товар. Дальше при осмотре обнаружил, что на заднем колесе была грыжа, покрышка лопнула. Консультант сказал идти в сервис, чтобы осмотрели и поменяли. В сервисе запасного колеса, покрышки не оказалось, снять с другого они не могли. В итоге сказали отменять заказ и заказывать в другой точке. Так как делал заказ с использованием промокода "миллион призов", то получается, что мой бонус в 1000 рублей просто сгорел. Обращался отдельно на горячую линию, но там также никак не могли помочь или как-то компенсировать бонусами. Как итог всей покупки:
1) настроение ребенка испорчено, так как очень ждала этой покупки и рассчитывали уехать с велосипедом.
2) финансовые потери в 1179 рублей - сгорел промокод на 1000 рублей не по моей вине, а по вине магазина, был выдан некачественный товар. Плюс так как брал в рассрочку, то списали ещё 179 рублей, которые при отказе от заказа, не возвращаются.
3) заказал снова, но уже в другом магазине, соответственно заплатил уже за товар больше.
Обращаюсь к менеджменту магазина - просьба усилить качество по обслуживанию покупателей.
1) Почему выдаются грязные, использованные товары?
2) Почему выдаются товары с дефектом, которые не проверяются при сборке заказа? Либо делайте тогда уценку, но с оговоркой.
3) Где клиенториентированность? Сгорел промокод не по моей вине, я понимаю, условия акции миллиона призов такие, но здесь в данном случае, отказ от заказа, который был с дефектом. Очевидно, что упущение магазина, а не клиента. Но расходы как всегда переносятся на клиента. Я понимаю, сумма небольшая, но неприятно. Плохо, что нет компенсаций бонусами по таким случаям, всё-таки имею золотой уровень участия Клубной программы.
Ушли с испорченным настроением. Желание, что - либо ещё тут заказывать отпадает. Буду сокращать свои покупки и рассматривать альтернативные магазины.
Спасибо за внимание.
4
October 21
Я не спорю, что в этом магазине большой выбор товаров, пришлось ехать именнно туда, чтоб купить нужное кимоно сыну. НО! Огромную роль имеет персонал. Я не очень люблю когда пристают с советами, но когда в магазине основная масса шляющихся, шлепающих друг друга по одному месту- это персонал, и мне нужна помощь и я её прошу и в течение ЧАСА ко мне так и не подошли, пока я разбирала заваленные полки в поисках нужного размера... Без крайней необходимости в этот магазин я больше не поеду. Обратите внимание
October 29
Большой магазин с большим выбором спортивных товаров и товаров для отдыха на природе. Вежливые и грамотные консультанты. Быстрое обслуживание.
1
April 13
Хороший магазин. Большой выбор товара и хорошие акции. Персонал позитивный, доброжелательный, всегда рады помочь. Кассиры работают быстро и качественно, спасибо за уютную атмосферу в магазине
3
June 9
на такой огромный магазин одно узкое зеркало, в углу, к нему и не подойти из-за вещей... Из семи касс, работают три... Выдача онлайн заказов в общей очереди, что в принципе убивает логику онлайн заказов... А ещё обнаружил множество товаров в наличии, хотя в приложении было указано их отсутствие (приехать предлагалось в другой день)... Предлагаю слово PRO в названии удалить
1
October 6
Ужасно неорганизованный процесс выдачи онлайн заказов и живых товаров из магазина.
Стоят две огромные очереди на двух кассах, остальные кассы не работают.
Вместо того, чтобы открывать дополнительные кассы и разделить потоки
на выдачу онлайн заказов и офлайн покупок наблюдается бесконечная беготня персонала туда-сюда.
После того, как отстоял в общей очереди с кучей покупок в руках кассир отправляет на оформление онлайн заказа, типа «так быстрее и бонусов больше» и передает все покупки другому человеку, который заново сканирует все товары, проводит все через приложение , потом нужно дождаться оплаты, которая идет долго из-за неработающей сети на -1 этаже ТЦ. Потом дождаться подтверждения из магазина и потом сотрудник снова сканирует все-все, убирает звенелки и складывает поеупки по пакетам.
И это получается гораздо дольше по времени и очень неудобно.
Зная всю эту схему, просишь кассира просто провести покупку по кассе, без всяких электронных заказов - игнор и все равно передача покупок другому сотруднику.
Магазину бы определиться со схемой работы и логистикой покупателей. Что за идиотизм переходить из одной очереди в другую с потерей кучи времени.
Если же на кассе вдруг возникает проблема с выдачей онлайн заказа, то вся очередь будет стоять, ждать и слушать разборки продавцов между собой и наблюдать их беготню по магазину.
Разделите потоки покупателей, открываете в пиковые часы больше касс и все будет хорошо.
Иначе каждый поход в этот магазин ждешь как наказание.
January 11
К спортмастеру у меня всегда теплые чувства. Выбор большой, что женского, что мужского. Сыну тут всегда обувь покупаю, себе что-то подбираю, супруга тоже любит тут затарится. Магазин большой, персонал всегда под боком, что спросить, где лежит, всегда подскажут. На кассе можно залипнуть, если народу много, а так все есть, все быстро, взял, померил, пошел купил.
2
July 16
Мне не понравилось, что отображается "товар в наличии", но по факту его нет. Онлайн заказ просмотрели только на следующий день. Начали мне зачем-то звонить, вместо того, чтобы его отменить. Кто сейчас вообще берет трубку с незнакомых номеров? Если товар бракованный, значит его надо сразу списать, чтобы я за ним не перся с другого района. Благо у ваших соседей нашел в наличии и дешевле.
July 6
Отсутствие парковочных мест - это реальная проблема.... консультанты прячутся в пустых примерочных по 3 человека .... на просьбу о содействии реагируют крайне не охотно и с таким видом , отрывают свой взор от месенджеров - как будто вы прервали МЕЖДУНАРОДНУЮ КОНФЕРЕНЦИЮ..... кассиры ничуть не лучше... Качество товаров соответствует заявленному производителем и сетью.... но статус pro подтверждается всего лишь парой дополнительных позиций в ассортименте в каждой категории...
1
July 1
Ужасное обслуживание, понедельник 13:35, работает один кассир и очередь в 10 человек.Попросила позвать 2го кассира, никто не пришел, еще раз подошла попросила и только через 12 минут пришел 2й кассир. И УШЛА на возврат товара, К ТОЛЬКО ЧТО ЗАШЕДШИМ людям. Еще ждали 6-7 минут, по итогу уже сама подошла к этому 2му человеку - стала спрашивать старшего менеджера, почему она не может нас обслужить. В ИТОГЕ пока сам не отвоюешь, никто тебя там не обслужит.
ИМЕННО ЭТОТ ФИЛИАЛ СПОРТМАСТЕРА абсолютно НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ!
1
August 28
28.08.2024
Хамское отношение персонала и полное отсутствие заинтересованности в продаже товара. Консультант Оксана при просьбе найти кроссовки несколько раз отправила меня искать их, цитирую: «на панель», не проявив никакого желания помочь. Вторая девушка, к сожалению не знаю имени, при той же просьбе начала кидаться коробками с кроссовками и закатывать глаза.
Ассортимент и сам магазин хорошие, но вот вышеперечисленные обстоятельства отбивают всякое желание посещать данный филиал.
June 5
Простоял 15 минут на кассе, но так и не дошел до оплаты. Настолько все кассиры медленные, нет стойки с интернет заказами у касс, постоянно куда то на 5 минут уходили за заказами. Вот где все в очереди стояли 15 минут так там и остались стоять, мне пришлось уйти. Работало 3 кассы, обычный будний день. Расслабились без конкуренции. Поставьте кассы самообслуживания, если люди не справляются
1
1
July 1
Очень большое помещение, я там застрял почти на час, выбор огромен, продавцы вежливые)
Приехал купить Polo одну, а купил их не сколько, понравились, качество на высоте.
Буду заходить ещё)
August 27
Хороший выбор спортивного снаряжения, подобрала себе все нужное. Очередей почти нет. Комфортный магазин.
December 23, 2023
Отличный магазин в РИО. Консультанты просто умнички.
Александр (отдел мужская одежда) очень помог. Терпелив, вежлив, внимателен. Ещё ребята были ,все искали нам куртку. Очень помогли. Спасибо огромное всем.
1
October 5
Я конечно все понимаю, но по какой причине я не могу сесть на велосипед в магазине? Я хотела приобрести велосипед, но перед этим присесть на него, чтобы понять подходит ли он мне по росту. Охранник начал кричать, разводить руками... Как мне приобрести товар, который я не могу подобрать для себя в магазине?
June 14
Мастер как мастер.
То, что было нужно, купить не смог. Нужного размера ласт не было.
А так - вроде все, как всегда. Большой неинтересный магазин. Сотрудников найти не удалось. Ну это понятно - сезон.
1
October 13
Хуже магазина я не видела. Примерочные завалены товарами , сотрудники, перебирая одежду обсуждают и осуждают клиентов. На кассах очереди, за 10 минут ожидания сломалось 2 кассы, на мою просьбу пригласить кассира, сказали, что нет больше касс и сотрудников. В итоге ушла не оплатив покупку, ждать и наблюдать этот хаос нет желания.
March 18, 2023
В этом магазине бываю довольно часто, вполне все устраивает в целом по магазину: выбор товаров достойный и низкого ценного сегмента и товаров полупрофессионального уровня , сотрудники адекватные, очередей почти нет. Кстати очень нравится качество товаров фирмы Demix, по крайней мере беговая одежда сшита добротно и из хороших влагоотводящих тканей
2
1
November 16, 2023
Ассортимент большой, но по размерам не всегда удается все найти. Либо не заказывают, либо быстро раскупают. Консультант Сергей (вроде) очень круто разбирается в экипировке всех видов спорта. Огромное спасибо за помощь.
1
December 3, 2023
Хорошее осталось впечатление от посещения этого магазина! Оделся полностью на все сезоны. Качество и цены устроили чем остался доволен! Ассортимент приличный! Все желаю посетить и порадовать себя и своих близких!)
1
June 25
Это жесть! Купил 13.06.2024 данный просроченный батончик в данном спортмастере. В этот же день оставил обращение на сайте, сказали в течении 5 дней максимум свяжутся, шёл 9 день уже так и никто не саязался. Будьте внимательны., когда покупаете в этот спорт магазине товары.
1
September 29
Всеми способами сотрудники делают так, чтобы отпало желание приходить в данный магазин. Возможно из-за нехватки персонала слишком много возложено на тех, кто остался там работать.
April 16
Набрали вещей, пока шли к кассе навязался консультант. Предложил оформить в виде онлайн заказа, т.к. будет скидка. Послушались, оформили, оплатили. Но не смогли получить, т.к. за двадцать минут до закрытия объявили об инвентаризации (почему не предупредили раньше?) и сказали, что можете отменять заказ, т.е., другими словами, нам пофиг на ваши проблемы. На наше справедливое негодование менеджер начал вести себя еще более нагло. В итоге оплатили, как и планировали, картой и без скидки, которая нам и не нужна бфла до этого липкого консультанта)Как итог - настроение испорчено. Работники работают спустя рукава. Борятся не за клиента, а за KPI. В общем магазин не советую из-за отношения сотрудников к покупателям.
2
February 10, 2023
Хороший магазин, просторный. Консультантов приходится искать только, когда они нужны, но на самом деле в магазине логичное зонирование и разложено всегда все аккуратно, самим тоже можно справиться. Были недавно с сыном, мне очень понравилась девушка на кассе, обслуживала максимально хорошо, но не понравилось, что ее дергали и очень отвлекали от работы со мной 2 кассира с других касс, вот этот момент надо как-то проработать с сотрудниками.
3
February 10
Магазин ГиперСпортмастер очень мне понравился.Большой выбор товаров.Приобрёл лыжи,которые мне обработали в сервисном центре.Ребята сделали все быстро и качественно.Правда на кассе пришлось немного подождать.Парковка не очень понравилась у Рио.
1
May 1
Большой, просторный, большой выбор товара. Покупали ролики ребёнку, примерили, и покатались в магазине же. Персонал вежливый, не ленивый, но и не назойливый.
1
1
April 17
Магазин очень чистый , все доброжелательные, подскажут где что. Кассир Марина очень приветлива. Пробила все быстро ни смотря на огромную очередь
1
1
February 12
Не очень качественный продают товар. Кросовки Пума выкинул через месяц как купил. 12000 на ветер. Что касается самого магазина многие товары отсутствуют хотя числятся на сайте по наличию. Персонал найти в магазине для консультации проблема. Их единицы да и те некомпетентны. На кассах отсутствуют упаковочные пакеты. Это вообще аут. Покупатели выносят покупки из магазина в руках. Управляющему магазина большой минус!
2
1
August 31
Каждый раз покупая товары за городские баллы в «активном гражданине» кассиры не хотят пробивать qr код ссылаясь на то, что это только на интернет заказы.
Проведите с кассирами разъяснительную работу.
March 21
19.03.2024 хотели потратить бонусы которые нам начислили за голосование , на что кассир мне сказал что они находятся за мкадом и у них их обналичь нельзя с недовольным лицом, , позвонив в службу поддержки мне сказали в данном магазине это можно сделать !!!! Ну уж разбиратся времени не было тк ребенок маленький !!!чек прилагаю ФИ кассира там прописанно !!Потратить их можно в магазинах по Москве адрес данного тц начинается с г.Москва !!!! Очень странно что сотрудник незнает что за Мкадом не означает что это не Москва !!!!Да и вообще адрес своего трудоустройства !!!!
1
February 16, 2023
Из плюсов магазина: просторно, удобно смотреть товар, ассортимент неплохой. Из минусов : неудобное расположение торгового центра,в котором магазин, без личного транспорта добираться сложно, недостаток персонала,из за чего не работает пункт выдачи, стояла долго в очереди на кассу ,чтоб забрать заказ.
1
January 25
Весь в целом процесс приобретения теннисных мячей был испорчен в зоне выдачи интернет-заказов сотрудником-кассиром Алиной, по поводу чего была оставлена запись в книге отзывов-предложений, которая общалась в крайне некорректной форме, для получения заказа требовала открыть мобильное приложение, без чего отказывалась передать заказ ни по номеру заказа, ни по номеру телефона, пыталась пальцами с ногтями нажимать на экран моего телефона, отвечала вопросами на вопрос, хамила и грубила до самого момента выхода из магазина в ТРЦ Рио на Дмитровском шоссе. В итоге девушка на соседней кассе, к которой вынужден был обратиться за две секунды выдала по номеру телефона без каких-либо проблем и пожелала хорошего дня, чем сгладила неприятное впечатление от визита в «Спортмастер».
3
1
October 19, 2023
Вежливый персонал, хороший ассортимент. Удобно подбирать товар, это впрочем в целом по сети спорт мастер. Бонусная карта дает приятные скидки
1
November 16, 2023
15.11.2023 я разместила заказ в магазине "Спорт Мастер", приобрела две куртки. Девушка на кассе предложила мне воспользоваться курьерской доставкой, обещая хорошую скидку. Согласилась. Однако, единственный недостаток – доставка в Московскую область происходит на следующий день. Хотя доставка была запланирована с 18:00, уже в 20:00 никто не связался со мной. Местонахождение заказа осталось загадкой, и в колл-центре на горячей линии невозможно дозвониться. Это полный беспредел. Забавно, что сам магазин находится всего в 10 минутах от моего дома, и что происходит там, совершенно неясно.
2
1
February 28, 2023
Отличный магазин. Большой выбор.Персонал доброжелательный, всегда помогут советом сделать правильный выбор. Часто пользуюсь услугами сервисного центра, молодцы. Работают профессионалы, быстро и ответственно выполняют услугу.
May 7, 2023
Осталась крайне довольна посещением Спортмастере в Рио на Дмитровке. Выбор товара достаточно большой,исходя из реалий данного времяни. Если вас что-то заинтересовало, чего нет в наличии в магазине, но есть в других магазинах или в интернетмагазине , компетентные продавцы всегда помогут и подскажут как заказать товар домой через приложение Спортмастер ))
Очень порадовало, что именно в Спортмастере нашла детские кросы Niкe, которых уже нет нигде. В магазине не оказалось в наличии нужного размера и девушка консультант помогла мне зарегится в приложении и создать интернет заказ, так ещё и при оплате получить скидку.
Так же в Спортмастере ,оказывается, с завидной периодичною бывают хорошие скидки) Например купила дочери классные Sketchers c 50 процентной скидкой, что очень порадовало, тк данная марка покидает наш рынок (((
При закрзе от 1000 рублей , доставка в интернет магазине бесплатная.
Курьерская служба тоже на высоте, всё чётко, звонят, привозят в оговоренный срок, в общем без нареканий .
3
March 18, 2023
Магазин хорош, но как у всех русских магазинов, хрен чего найдешь без консультанта. Но для этого надо найти самого консультанта. Выбор невелик по сравнению с более крупными магазинами сети. Хотя казалось бы большое помещение, не последний ТЦ. Ну и огромный минус - подвальный этаж, Мегафон не ловит. Причём в коридоре тц все нормально.
Нашёл что-то на сайте, приехал в магазин посмотреть, а не зайти на сайт, т.к сети нет.
1
August 30
Большой магазин, Товар надо более детально проверять при покупке. Есть вероятность купить бракованный. Консультанты иногда пропадают.
June 10, 2023
Большой магазин, хороший ассортимент вменяемые консультантны хоть и не все есть мастерская и как всегда на любой кошелёк найдется товар спасибо вам за сервис
September 1
Консультацию не оказали, товара нет в наличии! На сайте показывает много товара. Отпало желание ходит в магазины данной сети!!!
April 6, 2023
Ассортимент большой, приложение есть, на этом плюсы этого магазина заканчиваются. Клиентский сервис нулевой . В конце октября брали ребенку ботинки Ascot, консультант их очень нахваливал, еще расхваливал сервис по замене в случае если обувь в течении двух лет потрескается, расклеится . Итог несколько месяцев носки и обувь потрескалась вся, носок отклеился . 28.03.2023 сдал кроссовки в магазин тот что в на Дмитровском шоссе. Теперь внимание срок рассмотрения заявки 10 дней ! Звонил сегодня, обещают сделать возврат средств. Заказывал сланцы в через приложение , заявленные сроки доставки не соответствуют, ждал больше 2х недель.
Для себя решил одно- обувь тут покупать больше на буду.
1
October 6
Большой Спортмастер, ассортимент огромный, но в зале иногда куча коробок мешает комфортно ходить, т.к часть проходов перегорожена. Нулевой этаж, поэтому иногда связь не очень хорошо работает
November 17, 2023
Жалуюсь на администратора Беляеву Дарью.
Она очень не ответственный и не пунктуальный.
Не следит за клиентами и производит вместе с еще одним сотрудником возврат одному человеку несколько минут.
А сотрудник Ангелина Артуровна быстро сделала возврат товара и вернула деньги, за администратора, которая должна это сама сделать.
2
1
September 6, 2023
Была в магазине на Дмитровке 163 а в Рио- просто кошмар и ужас!! Приехала без пятнадцати девять вечера чтоб купить ребенку кроссовки, мало того что по залу валяются пустые коробки так и персонал не дождешься! Ждала продавца минут 20 пока он наговорится с приятелем. Нужна была помощь в поиске второго кроссовка. Я стала неоднократно напоминать о себе и наконец на меня обратили внимание . Через минут пять консультант позвал другую девушку а сам переключился на покупателя и девушка специально начала тянуть время и делать вид что занимается поисками, в магазине уже начали объявлять о закрытии и я предупредила, что кроссовки мне нужны срочно , на что девушка сказала , что я пришла не в то время и ни чего искать она больше не будет. Я пошла на кассу, попросила книгу жалоб, мне в грубой форме дали книгу предложений и отзывов, не пломбированную не зарегистрированную, на что я возмутилась и на меня начали орать - пиши тут или уходи и вообще что вызовут полицию- Я БЫЛА В ШОКЕ!!!! Но, согласилась на полицию- полицию не вызвала, сказала время 21:45 и что хочет уже домой, я все же написала отзыв , все снимала на видио. Завтра напишу заявление в потреб.надзор о нарушениях документации и т.д .
3
2
December 4, 2023
Большой выбор! Но мало консультантов, ничего не купил, так как требовалась помощь, уехал в Спортмастер на Ходынке. Там купил все. Также нет связи, сделайте тогда клиентам бесплатный wi-fi, мелочь, но она мне помогла бы купить без консультанта.
1
1