Отзыв касательно урегулирования убытка данным офисом ВСК.
С 4 мая 2024 не могу заменить стекло по КАСКО, более 45 дней. Тянут, отписываются что не заполнено, нарушают сроки рассмотрения, приходится постоянно звонить и оставлять заявки на горячую линию. У ВСК нет взаимодействия с СТО, якобы документы передали, но СТО две недели ничего не получали. Замкнутый круг, дистанционно вопрос не решаем, к сожалению.
2
1
Show business's response
Р
Рушан
Level 9 Local Expert
March 23, 2024
Очень не советую.
Долго, проблемно записаться и выплатили не всю положенную сумму.
Дополню.
Деньги выслали почтовым переводом, сообщив о факте перевода телеграммой, при этом не отвечая о сумме перевода ни по телефону, ни по электронной почте. А чтобы попасть на приём нужно подождать около 2 недель.
В общем деньги были нами получены спустя почти месяц. И с непонятными удержаниями.
Дополню ещё ответом страховой:
Вся нужная информация у вас есть. Если бы хотели урегулировать нормально, всё бы урегулировали если бы не сразу, так при нашем втором посещении вашего офиса.
А сейчас что забеспокоились, всё равно останется как есть.
На будущее, просто не буду пользоваться услугами вашей компании и отговорю всех знакомых.
В принципе нормальная страховая компания, но когда возникает не стандартная ситуация надо объяснять сотрудникам решить данную проблему. К сожаление, многие крупные компании «дрессируют» своих сотрудников по стандартам , тем самым уничтожают мозг сотрудников
Более непорядочной, некомпетентной страховой мне ещё не встречалось. В июне 2022г их клиент въехал в мою машину. Они отказали в выплате якобы клиент не оплатил полис. Спустя месяцы судов выяснилось, что клиент всё таки проплатил ОСАГО. Выплатили долг по ОСАГО, но теперь отказываются платить неустойку. Из положенных полмиллиона, предложили 215 тысяч. Но в итоге прислали письменный отказ. При этом при всём в офисе сидят люди чисто номинально. Для приёма и передачи бумаг. Все остальные в Волгограде. Дозвониться или как-то иначе кроме почты с ними связаться невозможно. Будем и дальше судиться. Никому не пожелаю оказаться в подобной ситуации.
Из плюсов: вежливость и стрессоустойчивость персонала
Хорошая страховая компания, работают чётко, без задержек,персонал внимательный. У меня второй страховой случай, все очень быстро оформили, в месяц ложились. Спасибо! Рекомендую.
День добрый, если так можно сказать
Более отстойного обслуживания я нигде не встречала(((, хорошо хоть авто страховала в другом месте ( повезло)
Оформив полис на ребенка ( несчастный случай), и получив травму ( июль 2022 года), я не то чтобы страховую выплату, я внятных разъяснений не могу добиться, а именно: привезла в офис к черту на Кулички!!! ( почему?) полный пакет документов и сдала их под опись сотруднику в службе одного окна… прошел еще месяц, звоню на горячую линию ( ни по почте РФ, ни по телефону, ни по эл почте, ни в личном кабинете) я узнаю о приостановке рассмотрения вопроса по существу в связи с отсутствием !!! Документов ( выписки из ЛПУ являющейся основанием для выплаты страховой премии) предоставленных мною ранее и указанных в перечне поданного заявления.
Обратная связь клиент- страховая-клиент вообще дно. Цензурных слов не осталось, возьму на почте подтверждение отсутствия уведомлений/писем от ВСК в мой адрес и подам исковое в суд, тут хоть тупого не включают.
Вообще не рекомендую данную организацию, жаль что не посмотрела отзывы ранее ( для данной конторы, исходя из отзывов это уже устоявшаяся праатика)
В личном кабинете напрочь отсутствует мой страховой случай), движение дела ты не увидишь; заявить о наступлении страхового случая, кстати тоже не предоставилось возможным(
Документы, указанные в перечне переданы мною лично и приняты сотрудником ВСК, как так ?а они отсутствуют оказывается
Уже несколько лет страхую свой автомобиль в этой компании, и в этот раз пришлось обратиться по страховому случаю. Работники оказали помощь оперативно и профессионально.
Всем рекомендую данную страховую. Пришлось обращаться по страховке после того, как сосед двумя этажами выше затопил весь стояк. Суммой выплаты доволен, отношением персонала тоже. Единственное, что хочу пожелать девочкам на ресепшен почаще улыбаться.
Имел несчастье иметь с этой компанией дело. Футболят по кругу. Приложением воспользоваться крайне сложно. Случился страховой случай. Полис подгружал 3 дня. Поставил всех на уши. Результат - оформление через оператора и месяц на рассмотрение.
Больше там делать ничего не буду.С машинай промучали пол года так и не сделали..учерб оценили в три копейки.По факты сделала сома и все вышло гораздо дороже. Не рекомендую
Жена попала в дтп, при покупки авто в прошлом году был оформлен полис КАСКО. Заявление приняли на следующий день, сто было назначено недалеко от дома, ремонт занял недели 2-3. Все устроило, спасибо.
Прекрасное обслуживание.все четко и по существу.для клиентов есть парковка..приезжать раньше назначенного времени смысла нет..рядом небольшой рынок-можно убить время,если приехали раньше.
Внести изменения в полис осаго самостоятельно не удалось, пришлось обратится в клиентский сервис. Спасибо, помогли внести изменения. В офис не пришлось ехать.
Если бы знал, что даже для застрахованного спортсмена «Москомспорта», с пакетом документов и всеми печатями будут прикалывать на-привезите заключение рентгенолога месячной давности и покатайтесь по городу в больницу, потом еще разочек к нам, а то мы сомневаемся. Я бы близко не подошел к Вашей конторе. Себе свою выплату оставьте.
Не рекомендую. Имею не слишком приятный опыт: не профессиональные сотрудники, мутные схемы расчёта выплат, откровенное кидалово в части некоторых компенсаций и пр. Я бы обходил эту страховую стороной.
ВСК страховая отличная компанияно когда дело доходит страховой случай решать проблему нужно приезжать только в один единственный офис Торговая за МКАД стыдно для такой крупной компании при мне по страховому случаю по каске мужчину вынудили приехать для того чтобы он паспорт свой показал ВЫ при оформлении полиса Паспорт и так в базу вносится
Посещал страховой дом ВСК с целью возврата страховки, покупая новый компьютер.
Добирался на общественном транспорте от метро Озерная, поскольку нет машины и прав.
Конечно далековато и не совсем удобно находится этот офис, но в целом, мое путешествие получилось достаточно легким.
Спасибо сотрудникам, что быстро оформили заявление на возврат денежных средств. Деньги поступили спустя 8 рабочих дней.
В мае попал в ДТП. Зарегистрировал событие и написал заявление в Рольфе в Химках так как покупал полис там и всегда ремонтировался там от ВСК, но с последними событиями ВСК решили больше не отправлять на ремонт к официальному дилеру, наверное дорого для них. Дали направление в сторонний сервис "Вип Авто", что находится на ул.Хачатурчна. Почитал отзывы об этом сервисе и решил свою ласточку туда не отдавать. Как только страховая компания может работать с таким сервисом? Поехал в офис ВСК писать заявление на смену сервиса. Попросил направить в Рольф Химки. По почте через 20 дней получил отказ. Но я решил не сдаваться. Думаю если не Рольф,то пусть отправят к другому дилеру. Поехал вновь и уже в офисе ВСК общался со старшим специалистом Немтиновой Е.А. с которой написал вновь заявление на смену тех.станции. Они предложили Рольф на Ярославке. И к тому же заявлению, доп. соглашение в котором были указаны сроки о поставке запчастей 180 дней. Я согласился, машина у меня на ходу и для меня это не критично. Вот уже почти месяц прошел но от них нет никакой информации. Боюсь что опять откажут в ремонте у официального дилера. Хотя когда я покупал полис это условие с менеджером обговаривалось в обязательном порядке. Ремонт только у официального дилера! Подожду ответа до 8 августа. Срок месяц будет с момента подачи заявления. По закону должны в течении 30 дней дать официальный ответ. Если не ответят придется опять ехать. Это так не удобно. Ничего дистанционно они не делают. Только обязательно ехать к ним в офис. Думаю они услышать меня, прочтут это и примут наконец решение в мою пользу. После любого их решения напишу чем это закончилось. Наконец через три месяца я добился своего и мне выдали направление на ремонт к официальному дилеру. Один совет. Когда заключаете договор добровольного страхования КАСКО, то уточняйте все моменты которые вам важны и не верьте на слово менеджерам. Пусть это будет прописано и вы лично прочитаете это, а не будет Вам вкратце пересказан договор. Всем желаю не попадать в неприятные ситуации.
Обращались по полису ВСК в Турции после того, как ребенок упал и сломал ногу. По полису нам предоставили отличное мед обслуживание в очень крутой клинике Анталии.Нашим московским клиникам как до луны по уровню сервиса!
Оценивают по минимально, хотя их эксперт рассчитывает по максимальной стоимости машины после ДТП, а сама ВСК выплачивают по минимально, не советую эту страховую компанию.дело 9440041.Надеюсь примите правильное решение, и исправите ситуацию по выплате, иначе вынужден буду обратить в суд.
Уважаемое руководство ВСК, пожалуйста, хоть на часок увеличьте окончание рабочего дня и хотя бы пару рабочих часов в субботу! Вы классная компания, которая всегда быстро реагирует на все вопросы: у меня в ВСК осаго, ДМС и страхование имущества.
15.03.2023 хотел заявить убыток по дтп осаго, позвонил на горячую линию чтоб записаться на подачу документов в страховую вск , т.к. проживаю рядом. Два оператора отказались записывать туда, сказали, что там можно подавать авто которые не на ходу и начали записывать меня к каким-то партнерам. Я не хочу ехать к непонятным партнерам, так как заглючил договор осаго с вск и хочу показать машину в строаховую. Ссылаются на распоряжение диоректора. Такого. Беспредела я давно не встречал! Куда можно пожаловаться ?
Если бы можно было поставить ноль звезд - то только такую бы оценку они бы и заслужили! Самая ужасная страховая, которую можно придумать, находится у черта на куличиках, важные вопросы надо решать только очно и это в 21 веке в 2023 году - помогли только бесполезно потратить наше время, нервы и силы. Никогда не обращайтесь в эту бестолковую и дремучую организацию!
Вечные очереди. Совершенно безголовые сотрудники. Как у такой большой компании офис урегулирования может быть один единственный и так далеко непонятно где вообще. Издевательство над людьми туда добираться. Это видимо ход компании, чтобы клиенту впадлу было ехать.
Всего я 1 раз был здесь. Как по записи приехал, но на полчаса задержались. Не знаю, база не работала, что ли, что-то, какие-то проблемы были, мы минут 30 ждали. После принимали, ну, как обычные страховые компании, деньги поменьше дали. А по грамотности работы все нормально
Страховая против клиентов (или не хочет удержать).
Как и многие страховые , продают страховки КАСКО через дилеров. Но это первая страховая , которая не смогла по телефону мне сказать, что входит в мою страховку из допов и даже по приезду в офис выясняли минут 10. Хотя параметры страховки (собственно продукт) должны быть внесены в базу - от этого определяется пакет услуг и сервисов.
Перс менеджеров нет, выяснить что то у call центра невозможно - ответ практический одинаковый "приезжайте в единственный офис " на МКАД.
В нарушении договора не сообщили для выбора СТОА, сами его изменили без согласования, и направили на неофициального дилера (машина < 3 лет, таким ремонтом можно лишится оф гарантии). Внятного объяснения от сотрудников в офисе получит так и не смог.
Про моб приложение : чуть получше, но моих данных так и появилось автоматом, при регистрации страхового случая нужна куча фоток текущих документов (паспорт, права) - хотя все это присылалось при заключении договора).
Печальный опыт пользования полисом КАСКО от данной страховой. В марте 2022 года подала на страховой случай (разбитая фара), потом 100 раз пожалела, что вообще ввязалась. Спустя кучу потерянного времени, писем, заявлений, СТО, отказов, только В КОНЦЕ НОЯБРЯ 2022 года мне позвонили и озвучили положительное решение о выплате. За это время уже успели машину продать и купить..
Кроме этого, просто неслыханно, чтобы страховая работала только с пн по пт с 9 до 18, пришлось несколько раз брать выходной за свой счет на работе и по деньгам я в итоге потеряла больше, чем получила! А сколько нервов я потратила в очередях и не важно, по записи или нет! Просто СРЕДНЕВЕКОВЬЕ!
Не знаю только со мной такая ситуация или это поставлено на поток,после получения направления на ремонт по каско заметил что оплата стоит 100% за счёт страхователя,те меня. По звонку на горячую линию могут только записать на приём в офис,не ближайший, а единственный в Москве,естественно в рабочие дни и рабочее время. Для урегулирования этого вопроса необходимо лично приехать,те отпросится с работы,решение вопроса заняло 5 минут времени,а дорога туда обратно пол дня. Почему такой элементарный вопрос нельзя решить в приложении или при обращении по телефону?!
4
6
Show business's response
A
Anonymous review
January 20, 2023
Если вы оформляете электронный европротокол через госуслуги,то для приема документов и оценки ущерба вам нужно ехать ТОЛЬКО в посёлок Заречье, ул.Торговая 5/1.Оценили покрас переднего бампера на Тойоту камри в 5000 т.р. или ехать в их сервис.ПОЛИРОВКОЙ НЕ УБРАТЬ!
Даже страшно ехать в такой сервис,где могут за 5т покрасить….Потом ещё дороже выйдет переделывать.
Спорить с ними бесполезно.Так себе страховая)
Посетил данный офис, в связи с необходимостью аннулирования полиса ОСАГО, время ожидания составило 5 минут, менеджер Ирина, выслушала меня, посмотрела документы, сразу же приняла решение, и объяснила мне, что и как, помогла написать заявление, всё очень грамотно, быстро и корректно. Офис расположен сразу за МКАДом, подъезд к нему удобный, есть бесплатная парковка, в офисе есть туалет, и вендинговые аппараты, чай, кофе.
Заявление на выплату можно подать только в МО, довезти документы только в главный офис. Письмо с запросом документов отправили почтой РФ с неверным адресом (говорят не специально :)) в общем очень затянулся процесс и сами ничего не делали для его решения. Но оплатили быстро, как я привез недостающую бумажкую
Напишу честно был там года четыре назад был Такой Бардак 😡 Сейчас порядок навели , но упирается в администратора с амбициями не понравился 😊 умный будут мариновать до упора пока не напишешь жалобу, электронную очередь организовать видно сил не хватает 🙈, две дамы пиши пропало и все впечатление от компании 😡, хотя по факту все сделали быстро эксперт, но финики за юр. Имущество еще не перевели Ждём дополним отзыв если что 🙋♂️
Не рекомендую иметь с ними дело. Сделал там КАСКУ за 75 тысяч, через пол года мне поцарапали задний бампер, а на завтра передний, я все это отправил им через их приложение и мне в ответ они сказали, задний вам покрасим а вот передний нет, я спрашиваю почему ? Отвечают... У вас в полисе прописано что мы вам возмещаем ущер только по первому страховому случаю и все... Но при оформлении полиса ничего этого они конечно не говорят... Не советую...
Дело 9684562. Получила страховую выплату вместо ремонта, изначально и планировала страховую выплату. Сумма полностью устроила, муж сам ремонт сделает, на покупку запчастей хватило полностью. Деньги пришли в течение 8 дней.
Хуже некуда. Закрывают заявки по страховому случаю не уведомив клиента, не уведомляют о том, что сервисные центры отказываются от ремонта и следом закрывают дело, даже не сообщив об этом и не предоставив возможность выбрать другой сервис перечисляют сумму, на которую вообще невозможно отремонтировать автомобиль. Эксперт, который выезжает на осмотр автомобиля может запросто написать в 11 часов вечера и изменить время выезда и это несмотря, на то, что изначально, менеджер предложил на выбор дату и время, заверил, что они свободны.
НЕ СОВЕТУЮ ВООБЩЕ ИМЕТЬ ДЕЛО С ДАННОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ!!!
Нравится подход в сервисном центре, сразу предложили на выбор 2 варианта:Китай или оригинал, выбрал Китай, чтобы не ждать долго, так как машина меня кормит. Но сделали добротно, даже не чувствую разницы.
Отвратительно, хуже некуда . Дозвониться в конкретные офисы невозможно (попросту нет телефонов) . На телеграммы которые они высылают даётся время на ответ 3 дня , что нереально сделать и вынуждают ехать напрямую а головной офис. С официальными дилерами которых они предоставляют они не работают , у них нет договоров . Направляют на ремонт заранее в определенный сервис . Девушка на ресепшене совершенно тупая , не понимает что ей говорят и показывают и ктому же отказывалась позвать руководство. Никому не советую данную компанию