Прилагаю фото, так как действительно сложно поверить, что можно настолько обманывать клиентов.
Последние 2,5 года постоянно заказывала в Сушимастер (в Москве в 3 точках) роллы и была очень довольна.
К сожалению, вчера решила заказать из точки на Юности и это полный крах.
В заказе было 2 сашими ролла (469 и 489 рублей за 6 штук), маки с лососем и ролл запечённый (к нему вопросов нет).
Сашими ролл- это издевательство. Вместо рыбы и заявленных тигровых (креветок) нам выдали роллы в которых на 70% был жесткий горький стебель салата айсберг (который отходом считается везде), остальное-арахис, коктейльные (!!) креветки без вкуса и 5-7% рыбы- на фото можете увидеть, что я не преувеличиваю.
Вес, кстати, 97 и 98 грамм вместо 130 заявленных.
Написала в поддержку, объяснила ситуацию и попросила заменить заменить хотя бы 1 ролл. По итогу привезли ещё хуже (рыба вообще не в каждом куске была, а это на минуточку называется САШИМИ ролл).
Если не хотите испортить себе обед/ужин и настроение, то не заказывайте здесь- все равно роллы уйдут в мусорку. В конце фото, как ролл должен был выглядеть.
Больше года заказываем здесь суши и роллы, а для мужа удоны и пр.
Понравилось меню после обновления
Мне нравится, что всегда вовремя приносят и не остывшие, если беру темпуру или что-то горячее.
Курьеры адекватные, проблем никогда не было, с пониманием относятся к просьбе НЕ звонить в домофон.
В основном пользуюсь приложением (без глюков), а пару раз общалась по телефону - сотрудники отзывчивые, идут на встречу.
Много акций и промокодов в приложении, бонусные баллы тоже радуют.
Спасибо, что вы есть))
Роллы и суши в целом вкусные, быстро выполняют заказ но одно но бывает вкусные а бывает удовлетворительно наверное зависит от смены а так жалоб нет. Заказывал несколько раз,думаю что в будущем можно будет ещё заказывать если качество не испортиться!
Заказывала несколько раз, только потому что находяться в моем доме, но на вкус так себе. Перестала заказывать после того как заказ сделали с испортившимся ингредиентом. И в добавок положили огурцы, хотя я просила не добавлять огурцы. В итоге деньги вернули. Но в этом месте я больше не заказываю.
Никогда ни при каких обстоятельствах здесь заказывать не буду. Обратной связи нет от слова «вообще». Сделала заказ, при оформлении фигурировала цифра 90 минут доставки. После оформления + 4 часа от времени оформления заказа. Дозвониться нельзя, кнопки отмены заказа нет, написать некуда (не работает окно обратной связи)
Каждый раз одна и та же ситуация, набрасают все в одну коробку, перемещают и за это ещё деньги берут!
И ещё переодически встречается сторонний запах, при нарезке ролл с разным составом, хотя бы ножи использовали разные или мыли
Заказали вчера суши (сет), на сайте реклама, что ко всем сетам идут имбирь, васаби и т.д. А в итоге даже палочки не положили! Хорошо дома всё было. Не приятный осадок остался (((
Очень люблю суши и роллы, была в множестве подобных ресторанов разной ценовой категории, но этот мне нравится больше всех!
Во-первых, всегда вкусно, не было проблем с несвежестью продуктов, как по мне - это главное.
Во-вторых, Суши Мастер в Екатеринбурге очень часто встречается, так что куда бы ты не шел, можно зайти в Суши Мастер.
В-третьих, это доставка в течении часа, если же курьер опаздывает, то на следующий заказ скидка. Мелочь, но приятно!
САМЫЕ ВКУСНЫЕ РОЛЫ.
Очень понравился мерч. Красивый и с изюминкой.
Сами суши очень хорошо упакованы, сложены идеально. На вид отличные, без каких либо изъянов, аппетитные и сочные
Заказать суши в «Суши Мастер» - Москва. Конечно, мы не могли оставить москвичей без вкуснейших роллов. Понимаем, что суши заказать в Москве не проблематично, учитывая огромное количество ресторанов на любой вкус и кошелек. Но «Суши Мастер» удивляет спектром услуг, когда речь идет о доставке блюд японской и паназиатской кухни.
Добрый вечер, уже в третий раз делаем заказ на роллы. Но каждый раз нам продляют время доставки, а сегодня при заказе время автоматически выставилось 2 часа, но даже при этом, оператор позвонил и сообщил, что Доставка задерживается на 30-40 минут. Заказывала ребёнку на ДР. Всё испорчено. Компания потеряла свой авторитет, стала отстоем.
Отвратительней роллов я не ела. Начинки нет практически, лосось в Филадельфии просто микроскопический,как будто украли где-то. А в одних роллах вообще был зеленый лук! Потрясающая русская адаптация. Никогда больше заказывать здесь ничего не буду
Не люблю писать отзывы тем более отрицательные. НО…. Сделала заказ в 19.24 доставили роллы спустя три часа!!!!!!!! Прекрасно просто!!! Больше не захочется роллов этих. И заказывать у вас больше не буду! На этом Спасибо!
Доставили во время, всё хорошо, но сет с ТЮЛЬПАНАМИ без тюльпанов, реклама, отвратительно вводить в заблуждение людей которые хотят порадовать своих близких, не ведитесь на их акции, одно враньё, не соответствует действительности
Пока жалоб нет, но в последний раз нам было сказано, что принимают заказы только онлайн...пробовали из дома, нл6 результат выходил всегда разный: то наш адрес не обслуживается, то просто не доступен... Хотя мы от нашего суши-мастера находимся через дорогу... ((( очень печально, что не можем сделать заказ в данное заведение...(((
Свинское отношение к покупателям . Взяли заказ, списали деньги с карты , вовремя не доставили , даже не предупредили о задержке . Когда позвонили, ждите ещё час , кухня не успевает , в случае возврата , деньги ожидайте две недели . Первый и последний раз делаем заказ в данном заведении
Часто заказываем суши и роллы именно здесь. Так как живём не далеко. Нравится качество, есть постоянно акции на сеты. Персонал приветливый и вежливый, а если что то забыл заказать, обязательно помогут и оперативно приготовят. Время ожидания 20-30мин. Часто берём морс и ребенку чизкейк. Качество еды хорошее. Рекомендую.
Ваши роллы, все ОЧЕНЬ вкусьненько!!! Большое Вам спасибо!!! Оставайтесь всегда такими!!!! Процветания Вам и верных ценителей Ваших творений!!!! Обожаю Вас!!! Вчера решили заказать в Суши Мастер и не пожалели. Безумно вкусные роллы , всё свежее и аккуратно собрано. Теперь заказывать будем только у вас) Кстати привезли раньше чем предполагали ,а это очень приятно.
О, это кафе на все времена :) чаще заказываю с доставкой, реже - самовывоз. Универсальные блюда, которые едят все :) хотелось бы попросить разнообразить меню ещё китайской или вьетнамской кухней. Они ещё не приелись и более калоритней японской. А так спасибо большое, что открылись и не обставляете голодными в исключительных ситуациях
Сервис на все 5 звёзд!! Самые вкусные роллы и пицца. Множество скидок, доставка не задерживается. Большое разнообразие в меню. Еда по доставке приезжает горячая и в хорошей упаковке
Я первый раз ела такие отвратительные роллы, заказали большой сет на новый год. Практически ничего никто не съел. Роллы маленькие, начинки совсем совсем мало, вкус вообще никакой. Я сама такие могу дома накрутить. Не советую заказывать здесь суши.
Всегда беру роллы только здесь, хотя в соседних домах есть и другие места. Вкусно, не сильно дорого. Кеш бек есть, поэтому роллы у меня всегда со скидкой
Show business's response
ivm
Level 6 Local Expert
September 1, 2023
Это просто ….. а не обслуживание, мне без разницы - пятница, кухня не справляется , задержка самовывоза на 30 минут . Какого спрашивается вы время даете выбрать ? Не принимайте тогда заказы. При нас так же люди подошли и и. Сообщили - минут 20-30 ожидайте , они выбрали бесплатную доставку и ушли . Но , когда приедет эта доставка ? ( Заказ 293007 ) .
Заказ был сделан 19:39.
Обещали привезти в22:15, ок, хотя не пойму отчего такая долгая доставка.
Ждём
Звонок в 22:15! Не извините, ни в чем причина,"в течении часа вам доставят"
Нет уж спасибо, аппетит пропал, и заказывать у вас тоже желание пропало.
2
Show business's response
Роман
Level 8 Local Expert
May 15, 2022
Впервые заказали здесь суши, был выбор между проверенным рестораном и новым возле дома. Как говорится: старый друг лучше новых двух) Во-первых, не смотря на сказанный вес васаби и имбиря - стыдно такое количество вообще выдавать клиентам. Во-вторых, в основном качество зависит от мастера, который делает суши, и, видимо, нам не повезло с ним. Суши явно ниже уровнем, чем у их коллег на рынке, рис разваливается, а в цене +- одинаковые. На 2 порции роллов соевого соуса кот наплакал. Собственно, половину роллов ели всухомятку. В общем, полное разочарование.