Пришло смс с требованием о предоставлении паспортных данных и инн. При проверке трек-номера посылки на сайте Танаис выдает якобы паспортные данные не прошли проверку по базе МВД. Мои паспортные данные актуальны и находятся у Почты России, где я как раз и получаю свои посылки.
Пропустите посылку через таможню, вы нарушаете закон, собирая паспортные данные через шантаж.
При звонке на вашу горячую линию 8 (800) 600-25-90 робот выдает, что установлен запрет звонков.
CN0001222767RU8
С ужасом увидела, что моя посылка RLN06544943 с сайта AliExpress не прошла таможню из-за того, что требуются персональные данные. В первый раз происходит подобная ситуация, обычно посылки всегда доходили без проблем, а все паспортные данные уже давно подвержены на сайте AliExpress. Данные были мной загружены на сайт Танаис. Так же было отправлено письмо им на почту и много безуспешных попыток дозвониться, звонок сбрасывают. До сих пор ситуация не изменилась, а посылка так и не прошла таможенное оформление!
Запросили ИНН, паспорт, скан паспорта, регистрацию в личном кабинете. Ничего не делал, через 4 дня получил уведомление от Canio уведомление о прибытия отправления в постамат. Где я его и получил. Мутная какая-то фирма, доставляет Canio, Танаис-Экспресс хочет получить мои данные. При этом мой паспорт проверен в профиле Али Экспресс.
Заказала телефон на Яндекс маркете,пришло сообщение с оплатой пошлины ,но в личный кабинет ТАНАИС не попасть,ввожу данные пишет что такой пользователь уже существует,звоню по номеру 88006002590 первый раз висела на линии в очереди была первая 16минут и трубку никто не взял,звоню сегодня,один гудок и сбрасывает,КАК ОПЛАТИТЬ ЭТУ ПОШЛИНУ,КТО НИБУДЬ ПОДСКАЖЕТ????
Хочу сказать, когда не смог дозвониться до них, после почитав отзывы здесь, я подумал что приплыл.
Но написав по электронной почте, со своей проблемой (забыл обновить паспортные данные на Алике, из-за чего посылка застряла в таможне), мне вежливо со всем помогли, и посылка продолжила свой ход.
Если вы не смогли дозвониться, правда, попробуйте на электронную почту им, скорее там больше шансов что вас услышат и помогут.
Здравствуйте. Заказала товар с Алиэкспресс, но посылку задержали на таможне, присвоив ей статус "признано коммерческой деятельностью". Пыталась до вас дозвониться, но телефон не отвечает у вас. Писала на вашу почту, но к сожалению, тоже не получила ответа. Чтобы хоть как-то связаться с вами - пишу здесь! Нам необходимо либо получить товар, если это возможно, либо вернуть деньги, а для этого необходим документ для Али, подтверждающий, что посылка задержана и с конкретной причиной: "почему задержана". Трек-номер моего заказа AER005958510. Прошу вас ответить!
Заказывала на Алике книги. Каким-то боком их послали через этого брокера. Испугалась начитавшись отзывов. Решила проверить сама. По всем конторам проверила - сомневаться в брокере не нашла причины. Заполнила, радостно и быстро получила свои книги с Алика. Мб раньше с ними и были проблемы, но сейчас всё норм. Новостей что из-за них кто-то на вас кредит взял - не нашла.
Спасибо.
Задержали посылку на таможне - причина не указана. Паспортные данные не менял, цена без пошлины, перед этим посылки получал без проблем. Дозвониться на горячую линию нереально - автоматом скидывает звонок. Что будет дальше - непонятно. Получу ли я посылку - неясно. По указанным контактам - тишина. С самой компании никаких звонков либо уведомлений нет.
Сколько раз заказывал с алиэкспресс с 2013 года, ни разу не просили высылать паспортные данные на таможню. Даже когда буквально в мае заказывал с уплатой таможенной пошлины, все прошло без какого либо взаимодействия с самой таможней. Тут вдруг приходит смс с требованием предоставить паспорт и ИНН. Я помню что уже указывал их на алиэкспресс. Заказ CN0001225534RU8 так же с доставкой в отделение почты, никакой экзотики
Так же как и у многих тут, посылка с Алиэкспресс встала (как удивительно) не в Китае на таможне, а у нас в Танаисе. По почте не отвечают, на звонки не отвечают, на сайте через бота не отвечают. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ УЖЕ С ЗАКАЗАМИ (99990048183111) (99990048195823) Несколько раз уже пожалела, лучше бы дошла до почты за этими заказами, чем попала в эту яму с горе брокером
Отзывы конечно печальные, но всё прошло отлично , оплатил пошлину и через 5 дней получил посылку с алиэкспрес в Ставрополь имено в 5post, заказывал комплект для с/у, доехало целое и достаточно быстро
ps. Паспортные данные не запрашивали
я не понимаю, почему я должна предоставлять свои паспортные данные и ИНН, если опять таки все эти данные есть у Алиэкспресс. Посмотрела способ доставки - от сайта указано, что посылка приедет в мое отделение почты. Так причем тут ваша контора? Почему все проезжало, а тут потребовались вы? Мои паспортные данные актуальны которые были указаны у сайта. Бред
Если сможете ответить, что я должна Вам сделать и почему Вы тут связаны, то оставляю трек - 5370 8615 9061 2668
Посылка AER-020616878 05.05.2024 прибыла на таможню, пошлина была оплачена. 08.05.2024 была выпущена таможней. На этом 9 дней лежала без движения. С17.05.2024 находится в статусе Заказ готовится к отгрузке со склада временного хранения . Сегодня 21.05.2024 статус без изменений простите конечно, заказана была экспресс доставка, может всё таки уберёте express из своего названия что бы небыло так стыдно перед клиентами?
Думаю, как и все тут, заказал посылку с Алика и мирно ждал, пока та придет мне. Для справки, это была плюшевая игрушка. В один прекрасный момент мне на телефон приходит сообщение о том, что надобно зарегистрироваться на сайте данной конторы и обновить свои паспортные данные. Сначала я, думаю, как и все тут, струхнул и пошёл читать отзывы, и после полусотни негативных комментов уже мысленно смирился с потерей посылки. Однако я все же зашёл на сайт, зарегистрировался и сделал то, что от меня просили. Даже сканы не прикреплял, просто ввел нужную инфу (случилась такая ситуация, что обновлял паспорт в этом году, так что вполне могла возникнуть несостыковка на таможне). И о ЧУДО, если все вовремя предоставить, то посылка уже через пару (хоть и очень стрессовых) дней отправится к службе доставки. Вот так все просто.
Как говорится, делайте выводы. Я здесь лишь для того, чтобы дать надежду тем, кто как и я, вначале совсем отчаялся потере денег
Требуют фото паспорта и инн! Одна посылка застряла на таможне!) А 9 других спокойно прошли таможню! И при ьом, что это не электроника сложная а простая железка! А остальные 9 посылок почему не задержали на таможне??? Где логика? Мой заказ задержанный на таможне 5349 0131 0584 0409. И еще требуют подписать, что я согласен на любую оплату до 200€!!! Это под чем надо быть чтобы просить это подписать???
Мой заказ получил номер прошел таможню 1 августа, получил номер 10015773874 и уже больше месяца валяется где-то на складе этой шарашкиной конторы. Если не можете наладить работу в летний период, то чего от вас ожидать когда люди вернутся из отпусков и начнется поток массовых заказов?
Столкнулась с тем, что пришло письмо для предоставления паспортных данных, так как посылку не выпускали с таможни. Заполнила паспортные данные на сайте Танаис. Скан прикладывать на стала. Прошло 8 дней, посылка все еще находится у таможенного брокера. Дозвонилась к ним, сказали что посылку выпустят в ближайшее время, ждут машину и отправят на доставку. Значит, все хорошо. Жду посылку.
Посылка с трек-номером видимо опять вернется назад. Трек-номер: RLAQ00266812
Нигде не оповестили что старые паспортные данные. Обновил в кабинете актуальные и не известно поможет ли. Дозвониться не возможно. Контактные телефоны либо не актуальные либо не берут. Соц.сети заброшены
Отвратительная контора. С 23 июля не могу получить свою посылку. Месяц провалялась на таможне, теперь месяц висит, что готовится на возврат к продавцу. И мне не доставили и продавцу не вернули. Теперь я вынуждена выяснять отношения с продавцом.
Максимально мерзкая контора, на емейлы не отвечают, трубку не берут, оплатил пошлину и уже 5ый день, абсолютная тишина, статус заказа не обновляется, подтверждения об оплате тоже нет, из-за этого рушатся все возможные сроки, не видать чувствую мне подарка на день рождение... Номер заказа 99970890515815
Странные проблемы по посылке AER007533894 . Какие-то неверные данные. При условии, что недавно тем же Танаисом нормально растаможили другую посылку AER007379763. Данные не меняла. Паспорт и Инн те же.
С другими блокерами проблем не было.
Второй день не могу дозвониться! Вчера пришло сообщение о том что нужны паспортные данные и ИНН, переходя по ссылке и попытке регистрации, появляется «подтверждение на оферту» какие то непонятные пошлинные ТАНАИС (500 рублей, 12%) откуда это и для чего непонятно, и почему это условие сразу же не прописывается! Да, смена паспорта была, в данный момент на сайте Алиэкспресс обновлена информация, заказов несколько и что делать непонятно, отменить заказы тоже не дает, бред какой то! На сайте проблемы с доставкой на этой посылке указаны RLT01102321E, далее пока нет никаких указаний, по следующим посылкам RLT01094207E, RLT01106765E, у последней еще нет трекномера…
Все время заказывала с Али, никаких проблем не было. В, аккаунте указаны актуальные паспортные данные... Заказ мизерный вообще. Я не понимаю, почему его не выпускают из таможни, уже неделя прошла. Что с ним не так? Где мой заказ?
99990048749335
Товары прибыли в Россию 17 числа, пошлину оплатила несколько дней сразу по двум заказам. В итоге один заказ уже отдали на доставку, второй так и лежит на таможне, никаких движений по нему нет. Дозвониться невозможно, никакой информации получить невозможно
Номер заказа - 476478524
Очень странная контора. Читаю отзывы и понимаю, что была права, отказав в предоставлении скана паспорта. Я заполнила в личном кабинете паспортные данные и тп. но решила не предоставлять скан. Мне настойчиво стали звонить, а во время разговора сотрудник назвала ВЕРНУЮ дату выдачи паспорта, сказав, что у таможни вопросы, тк это неверная дата выдачи моего паспорта и необходимо предоставить скан. Я отказалась. Может быть кто-то подавал заявление в полицию, ск и тп, поделитесь, пожалуйста. Моя посылка висит на той же стадии «проблемы с таможенным оформлением». Пытаюсь понять, куда обратиться
Трек номер:
RLN03994433
Посылка с АлиЭкспресс потерялась!!! Застряла на таможне, по требованию сделали уточнение, в результате посылка покинула таможню и больше нигде не объявлялась!!! Дозвониться до Танаис не возможно, все сроки доставки прошли... Где посылка - неизвестно!
Через все таможенные службы нормально всё и всегда проходило, через эту преисподнюю никогда ничего не проходило, и не будет, качество сервиса ужасное, если посылка попала в Танаис, то можете оценивать шанс получения 30 на 70.
Благодарю менеджера Наталью, очень доходчиво всё объяснила!
Пришла СМС, посылка превысила 200 евро. Позвонил, уточнил информацию, оплатил пошлину. Всё достаточно удобно.
1
13
Show business's response
NV
Level 19 Local Expert
February 25
Не знаю откуда берутся позитивные отзывы об этом "таможенной компании". Помощи в таможенном оформлении, доставке и прочем, связанном с товарами из-за рубежа от этой компании не ждите, но денежки потребуют. Обращался пару раз по розыску посылок и по отмене таможенного оформления. Во всех случаях помощи не получил.
На горячую линию видимо никогда не получится дозвониться, заказ RLL00173707 не пропущен таможней, пишут что необходимо уточнение персональных данных. Данные введены на их официальном сайте. В итоге ни ответа, ни привета, ни посылки.
Звонят и требуют сканы паспорта, хотя все уже знают, что в законе про это ничего нет. Мотивируют это тем, что в базе МВД якобы он недействительный или что-то такое. Хотя любому человеку понятно, что его паспорт действителен. И ранее на протяжении многих лет никаких проблем у посылок на таможне (с тем же паспортом) не было. Наши сканы есть, конечно, много где, кто их только не снимает, но это еще и говорит о кривой работе данного брокера. Почему вдруг он взялся за оформление посылок, если раньше без него обходились, тоже непонятно. На лицо какая-то мутная схема.
На таможне возникла ошибка в оформлении товара. Никакого смс или оповещения от компании не поступило. Попробовал написать - в ответ тишина, позвонил, провисел на телефоне час! После того как "вы второй в очереди" просто произошел сброс! Номер посылки RLV07399882
Абсолютно абсурдная ситуация. Танаис связались со мной в прошлом месяце - попросили предоставить паспортные данные и актуальный номер телефона. Поскольку я меняла паспорт и телефон, я позвонила на их горячую линию и попросила сотрудницу сменить телефон, паспортные данные предоставила на их сайте в личном кабинете. Позже заказываю еще посылку, таможенным оформлением вновь занимается Танаис. Ок, все что можно уже было предоставлено, что еще нужно? А вот и нет. Несмотря на то что я сделала как попросили (хотя не понимаю какого черта я должна предоставлять свои личные данные для какой-то там дешевой посылки) отслеживаю заказ по треку и вижу что посылку отправляют обратно в магазин. Пишу на почту, отвечают следующее: 'вы хоть и обновили номер телефона, но это был для предыдущих посылок, а для новых надо было снова предоставить'. Простите, что?? Извините, но вы как там работаете? В итоге написали что уже ничего нельзя сделать и посылку отправят обратно в Китай. Я ее очень ждала, расстроилась. Непонятно как заказывать теперь из Китая, если посылка проходит через Танаис ее можно не ждать. Вечно что-то не нравится, фейковые сообщения о том что 'паспортные данные не прошли проверку МВД' хотя все указано верно. Не знаю уже что делать, хочу свою посылку, но не получу.
Нормальные девушка. Возникла проблема из за продавца( не предоставил данные) я позвонил в Москву , сказал серию номер паспорта и все.. вопрос двух минут. Девочка вежливая общительная, контора провер
Как с вами связаться?! Дозвониться невозможно, на письма не отвечаете! Какие данные вам нужны для таможенного оформления?! У вас и так есть данные моего НОВОГО паспорта и скан! Что вам еще подтвердить нужно?! Трек номер 99990047355452. Разберитесь!
Задержали мою посылку с Aliexpress. а потом стали вымогать персональные данные в виде сканов паспорта и ИНН через СМС, хотя все необходимые для прохождения таможни данные указаны на Aliexpress, прошу разобраться с данной ситуацией.
Трек-номер заказа: CN0001230948RU8
Ужасная доставка,уже неделю не могут доставить посылку, лучше бы просто на почту доставили. Пишут неудачная попытка доставки, только один раз позвонили, узнать дома я или нет, все остальные попытки неизвестно куда пытались доставить.
RLM00583366
Посылка не отслеживается с 26 сентября. Написано :"Информация о посылке получена. Танаис". И все. Где посылка? Разберитесь, пожалуйста, больше недели нет информация.
Собираю посылку для бойцов на СВО, заказал на Али три Powerbanka, к сожалению, пошли через эту контору. Потом звонят и хотят мои паспортные данные. Если нужно, они могут получить их через официальные каналы от ФТС или МВД, если их статус позволяет. Только *** названивают людям и требуют от них паспортные данные чуть ли не по телефону сказать. Начал искать в инете про эту контору, увидел, что не только я так "высоко" оценил их за очень "эффективную" работу...
Заказала посылку с Али, сегодня пришло смс что нужно оставить данные паспорта и инн, обновила данные на сайте, пошла читать отзывы и ужаснулась, написала им в этот же день на почту , что мне срочно нужна моя посылка до 11 января , тк потом я улетаю на два месяца в Азию и возможности получить посылку не будет. На удивление мне сразу ответили и в этот же день обновился статус на Алике. Видимо мне так повезло
Телефон для физических лиц не работает. Ввёл номер телефона для получения смс кода, и тишина. С таким сервисом, и отношением к выполнению своей работы, не Дай Бог чтобы вы ещё работали. Закройте свою контору.
Вообще ужасная ситуация с этой таможней. Посылки задержала и все. Оператор ничего толком сказать не может. Просили объяснительную, для каких целей покупал товар, и я написал. По итогу заказы признали коммерческими. Все посылки подвисли, так как они были в одном треке и ждут возврата в Китай (трек для проверки RLCJ00396992). Теперь даже спор не могу открыть и вернуть деньги за заказы, так как они в России. До этого покупал товар и пришла квитанция на оплату пошлины или налога. Пока разбирался, тоже вернули обратно, так как срок оплаты прошёл
Данная фирма связалась со мной для уточнения паспортных данных по посылке с Али!! Впервые такое ( не нужно было выбирать пункт выдачи - думала прилет быстрее почты, но увы!!! ) вообще не пришло. Пробив фирму по инн и окведам, я зачеркнула часть информации в фото своего документа и отправила. Но ничего не изменилось - якобы мои данные ( вернее паспорт) в базе МВД недействителен. Направила запрос в МВД и получила официальный ответ от них, что мой документ действительный. Короче отправка данных этой фирме не повлияет на ваш заказ - не вижу вообще смысла тратить на нее время и тем более давать столь личную информацию. Поставила звезды только персоналу и быструю обратную связь.
И правда странная компания мне тоже пришло что таможня не выпускает заказ.Ни когда такого не было.И денег сразу попросили.Жаль конечно.Надеюсь удастся вернуть деньги за заказы,если их отправят назад
Заказ лежит без движения 2 недели, то проблемы с ПО , то ещё что. По возможности уточняйте через кого будет ехать посылка, и никогда не связывайтесь с этой конторой, про посылку можете забыть, если через них едет.
2.5 часа висел в очереди по телефону!!!!!!!!!!!!!!
первые полтора часа был вторым, затем час первым, затем наступило время 18:04 и звонок просто отменили!!!!
вы чем там занимаетесь??? кофе\чай и побалаболить???
второй раз сталкиваюсь с этой шарагой и второй раз все как в шараге
Заказ 1526794821, с 7го марта телефон лежит в химках у них, изначально попросили предоставить скрины паспорт и т.д, хорошо мы им дали их. Затем опять тоже самое, потом еще и еще. И вот телефон просто месяц лежит у них на складе, никогда никому ее советую с ними связываться
Как и большинство здесь, столкнулась с этой кампанией, когда посылка с алика не прошла таможню из-за неправильно указанных паспортных данных. Указала на их сайте правильные, не прикрепляя скан, и, к большому удивлению, примерно, через неделю посылка успешно направилась ко мне