Заказ разделенный на две посылки встрял, по словам брокера, на таможне, проблем нет говорю пришлите мне квитанцию на почту я оплачу, в ответ они настаивают на том что оплатить можно ТОЛЬКО через личный кабинет. При входе надо принять пользовательское соглашение, по которому ты должен всем посредникам (брокеру, банку) платить проценты. Имхо пусть Алик у которого с ними договор и платит этим посредникам. Вообщем посылка скорее всего поедет обратно.
Вообщем такая же ерунда как и у всех. Сколько лет пользуюсь первый раз с таким сталкиваюсь. Какая-то ошибка в документах и т. д. Танаис ничего не хочет поменять в своей системе. Поток жалоб может набрать критическую массу и откажется от ваших услуг Али.
AEPU0006679006RU2
Посылка не двигалась с 23.11. и узнав, что она находится у данного брокера, я написала им в чате оф. сайта утром (это было примерно 12 дек.). Ответа не было. На следующий день написала по почте. Ответа тоже нет. Потом нашла их фейсбук и написала там 16.12. Ответ получила через 2ч и мне сразу позвонили. Уточнили данные, которые необходимы для заполнения таможенной декларации (продавец дал неверные). Итог: 16.12. Выпущена с таможни. 22.12. передана на доставку (снова писала им, чтобы уточнить когда передано будет в доставку). 24.12. Отправление готово к получению в пятерочке.
Может быть у кого-то еще такая проблема. Поэтому советую писать им на фейсбук. На моем опыте связаться с брокером реально и решить проблему тоже.
Разберитесь с заказом AECA0001703489RU2 мои данные есть у продавца и я вписываюсь в таможенные правила . Своими действиями вы только отбиваете охоту заказывать у АЛИ
Если делаете несколько заказов с АлиЭкспресс и вам предложат объединить заказы в один для доставки в 5post, несколько раз подумайте. Заказал на распродаже 11.11 кучу всего, согласился на объединение. Ждал 2 месяца - в итоге выяснилось, что отправление готовится к реэкспорту. При этом контора никак не уведомила об этом и на e-mail не отвечают. Писал им на почту дважды - ответа нет. Уже больше месяца посылка готовится к реэкспорту. Такое ощущение, что ждут пока про посылку забудут и затем раздербанят.
Ужасно неприятно, когда таможенный брокер просит выслать документ, пoдтверждающий личность. Почему-то сразу себя чувствую как минимум мошенницей. Однако пришлoсь всё выслать, т.к. необхoдима была моя посылка в кратчайшие сроки. Буквально через пару дней моё отпрaвление уже было у 5POST, а еще через пару дней у меня дома :)
3
8
Show business's response
Яна Артюшенко
Level 6 Local Expert
November 3, 2022
Больше всего хотела получить эту пoсылку в сроки, указанные при покупке, но нет, мне не совсем повезло. Началась незапланирoванная таможенная проверка, которая длилась неделю. Хорошо что хоть доставка тут быстро подхватила посылку, а то вообще ее не увидела, всего неделя и пoлучилась задержка
Ждем когда им присвоят статус иностранного агента. Заказал 200 метров провода. Катушки всего по 10метров, получилось их 20 штук. Отправили обратно в Китай, наверное, чтобы я не открыл бизнес по его продаже... Должен был товар получить через пятерочку. Надо избегать этого тандема, ничего хорошего. Одна потеря времени, средств и нервов. Номер заказа 99990007367496.
⚠ Не вздумайте сюда обращаться, попадать с Али экспресс иначе не будет вам - ни товара в положенный срок ни денежных компенсаций за ущерб. Полное бездействие и заниженная квалификация в системе брокерских услуг. еще и партнеры по выдачи из 5 POST.
Оформленный полностью заказ с начала декабря 2020 года, эти брокеры нашли у себя в базе, только в феврале 2021г и далее, умеющие ни чего не делать - сделали, отправили товар продавцу в другую страну.
Всё нормально, люди работают! Те у кого проблемы возникают с таможней, в основном виноваты сами и не нужно перекладывать на других свою вину.
1
10
Show business's response
П
Павел Захаров
Level 7 Local Expert
October 16, 2022
Насколько я понимаю, таможенного брокера с Али выбрать нельзя, его как-то автоматически назначают... Я про это даже не знала, пока меня не попросили оплатить пошлину Проверила законы, реально нужно оплатить было, посылка была больше 31 кг. Ну ничего, относительно быстро потом выпустили с таможни.
Ужасная контора, не желающая работать. Никому не советую выбирать доставку Плюс на Али, пока подобные конторы включены в цепочку "экспресс" доставки. Вы будете ждать месяцы, много месяцев, до тех пор пока не выйдут сроки все, а раньше нет возможности открыть спор- Али становится на сторону продавца, якобы- посылка прибыла на таможню и ты не хочешь предоставить данные ей и забрать свою посылку, значит сам дурак. Ну ну. Вот только никак не влияют на работу этих брокеров-полупокеров данные, сканы паспортов и прочее. Почитайте другие отзывы, убедитесь. На данный момент 2 месяца уже у моих посылок статус-ошибка таможенного оформления, необходимо уточнить личную информацию.
Ужасная компания, если бы можно было бы не ставить звезду вообще - так и сделала бы. Уже 3 недели не могу добиться пропуска посылки через таможню. Сначала висел статус, что не хватает данных и мне должны позвонить. Конечно же этим никто не занимался! Позвонила сама, уточнила, нужно было добавить скан паспорта, сделала. На вопрос девушке о том, сколько еще ждать - никакой информации. Через 2,5 недели статус посылки не изменился и я позвонила заново. Девушка убедила в том, что позвонит и решит этот вопрос, так как посылка действительно долго на таможне. Через пару дней заметила, что статус посылки изменился, но уже буквально через пару часов появился примерно похожий статус, что якобы не хватает данных для продолжения оформления. Со своей стороны я всё сделала, проверила несколько раз, данные на сайте правильные, да и скан прикреплен. После этого пыталась дозвониться в Танаис, но все 50 попыток не увенчались успехом, так как просто после 1-2 гудков сбрасывало. Пробовала звонить с других телефонов, такая же история. Ничего непонятно, то ли не работают уже какой день, то ли просто сбрасывают. Оставляла заявки на сайте, писала в чаты - никакого ответа. Сейчас статус посылки не меняется, а дозвониться так и не получилось. ТАК ЧТО, ДРУЗЬЯ, ЕСЛИ МОЖЕТЕ НЕ ВЫБИРАТЬ ЭТУ КОМПАНИЮ, ТАК И СДЕЛАЙТЕ!!!!
Отвратительная работа!! Посылку должны были передать в доставку 5 дней назад. В службе доставки посылка до сих пор не числится, до танаиса не дозвониться -сбрасывают звонок, на сайте нет услуги отслеживания.. Не знаю что и делать...
5
Show business's response
А
Антон К.
Level 4 Local Expert
April 18, 2022
К брокеру претензий нет у меня, потому что все решили сразу по мере вoзникновения проблемы. Проблемы на таможне нормальное явление и тут проблема не конкретно Танаиса. Скан паспорта был для меня не пoдозрительным, потому что попросили именно на официальнoм сайте и в личный кабинет загрузить документ, после этого у меня все прошло растаможку
Провались пропадом, Танаис! Жду заказ с АлиЭкспресс к новому году - гирлянды украсить дом!! Надежды получить их не то, что вовремя, а вообще получить, уже нет после прочитанных отзывов! Посылка лежит на таможне со статусом ошибка таможенного оформления.
П.с. посылка сдвинулась с места, спасибо на этом, и собирается возвращаться в китай к продавцу. Хоть деньги верну обратно. но по какой причине таможня не выпустила мои новогодние гирлянды-одному богу известно, Я думаю, что Танаис просто плохо делал свою работу.
Заказал на Али ПК,к нему прилагался коврик для мыши (бонус)или одной посылкой.с Танаис пришло что нужно оплатить таможенную пошлину.оплатил.пришел только коврик для мыши.плюс к таможенной пошлине они посчитали свои услуги.на почте получал телефон,пошлину платил при получении,и только пошлину.
14
1
Show business's response
Павел М.
Level 8 Local Expert
April 20, 2022
Не буду писать гневный отзыв, потому что считаю что не стоит того моя ситуация. Немного напутали инфoрмацию, тут скорее продавец, ввиду чего попросили оплатить госпошлину за превышение максимальной суммы. Менеджер компании мне помог разoбраться в вопросе и после того как я данные предоставил направила их на таможню. На этом вопрос был закрыт, а посылка прoпущена дальше на маршрут
Отличная кoмпания. Переживала, что начнётся суета и долго будут офoрмлять документы, но консультанты сделали всё очень быстро. Благoдаря усилиям сотрудникoв посылка была выпущена с таможни меньше, чем за сутки, так что рекoмендую Танаис.
2
39
Денис
Level 7 Local Expert
November 6, 2022
Требуют скан паспорта, ИНН. Я не собираюсь кому-то в "адрес мира" непонятным и мутным отправлять свои документы, тем более сканы.
На таможне в это время параллельно было несколько товаров, которые без проблем пришли в постамат.
Задержали три чехла для очков на 194,22. Написал продавцу, пусть знает.
Пока ни разу проблем с растаможкой не возникало. Один раз загрузила скан паспорта в личный кабинет, при следующих посылках уже ничего не требовали. Посылки приходят быстро, ничего месяцами не зависает.
Пришло сообщение от данной компании, все как у всех, с необходимостью прислать скан/фото паспорта.
Так как это новая практика, стала читать отзывы.
И начитавшись плохого, мысленно простилась с посылкой)
Но спустя 3 дня все пришло в пункт выдачи.
Пишу отзыв, чтобы столкнувшиеся понимали - не все так плохо, и ,вероятнее всего, скоро посылка будет на месте
2
22
Leon
Level 4 Local Expert
October 14, 2021
К брокеру у меня по большому счету нет негатива, не пойму чего так на них ополчились все, врoде задержки на таможне вообще дело нормальное, а уж если какой-то косяк, то пока его не исправишь не получишь заказ. У меня всплыла проблема с моими данным, воoбще часто даже в повседневной жизни на эту тему косячат, а тут китайцы) Короче говоря мне поставили ультиматум-либо скан-либо ничего, естественнo мне нужно было первое, мне рассказали, каким способ отправить, я приложил через личный кабинет. После меня никто не трогал, все пришло
Из Китая получила заказ, но предварительно мне потребовалoсь предоставить справку о том, что этот товар мне неoбходим по здоровью. Как то давно такое не заказывала и упустила этот момент. Теперь знаю благoдаря брокеру и всегда на готове
10
Show business's response
А
Анна Петрушевская
Level 3 Local Expert
December 22, 2022
Не рассчитывала, что придется оплачивать пошлину, но отправление превысило 31 кг... Жалко, конечно, я не думала, что еще и пошлину буду платить. Ну, ничего страшного, очень нужна была посылка)))
в течение длительного времени получал посылки без проблем, таможню они проходили максимум за сутки и тут откуда-то появилась эта шарашка, типа поступила посылка и нужны ваши документы. Посылка стоит 300 руб, никаких пошлин за нее не полагается, но висит у них уже больше недели не понятно зачем и почему. Причем они даже не спрашивали нужны мне их услуги или нет и вообще не понятно кто и почему их допустил к моей посылке. Никаких дел с ними, гоните их в шею сразу. Буду писать претензию для начала
Источник: https://tamozhennyj-broker.ru/tamozhenniy-predstavitel/tanais
41
3
Александр
Level 7 Local Expert
December 9, 2021
Не хейтите.
Умейте искать подход.
С ребятами можно договориться. Они отзывчивые, просто делают свою работу, гребут деньги с простых людей для всяких дружков Путина и прочих Ротенбергов.
Я предоставил скрины из личного кабинета, где была указана правильная стоимость отправлений и мои посылки выпустили без оплаты пошлин. В общем, договориться легко. Конечно, хейтить проще.
Аналогично с остальными плохими отзывами, месяц посылка у Танаиса, а у меня там обычная рубашка с алика, ничего запрещённого! Пыталась выбить какую-то информацию из чата на сайте, и сегодня наконец то я узнала, что посылка реэкспортирована, так как паспорт не действителен🤦🏼♀️ как такое может быть?! Я его получила в 2018 году.
Я в шоке, то есть везде он действительный, а в Танаисе недействительный. Просто заполучили данные паспорта! Странная контора, вообще не верю в ее существование.
Ужаснейшая организация. Их вообще кто то контролирует? Они не хотят работать. 2 сентября заказала посылку. 8 сентября мне пришло сообщение, что необходимо проверить паспортные данные и инн и зарегистрироваться в личном кабинете танаис. Я зарегистрировалась и заполнила данные верные 9 сентября. 13 сентября танаис, зная, что мои данные ИНН неправильные(данные от продавца) посылают неверные данные на таможню. Вопрос - зачем требуется регистрация у них на сайте, если они эти данные все равно не используют???? и посылают данные от продавца, а не данные из личного кабинета!!!!! Более того посылают неверные данные, заранее зная что они с ошибкой. 9 сентября и позвонила в танаис и девушка подтвердила мою регистрацию в личном кабинете.!!!! Полная шарашкина контора!!!
Ужасный сервис. Эти подёнщики непременно создадут вам проблемы с доставкой если вы закупаетесь с али доставкой plus (через пятерочку), поэтому проще по старинке заказывать обычную доставку на почту. Все как многие писали, справочная через пол часа сбрасывает звонок, требуют документы, и после этого все лежит мертвым грузом неделями. Вообще не представлял что в наше время такое теоретически возможно. Кол это очень высокая оценка за их "старания", даже его много.
Сервис ужасный. Посылку с Алиэкпресс не доставили (заказала в сентябре, сейчас январь). Завернули на таможне в ноябре со статусом "неправильные данные". Все данные отправляла несколько раз, загрузила в личный кабинет. Служба поддержки трубку не берет, на письма отвечают через раз, ситуацию разруливать не собирается. Спор в итоге на али закрыт не в мою пользу. Деньги потеряны.
Очень довольна работой таможни Танаис, доставка максимум 2 недели, до Ростовской области, заказы приходят 5 в одной посылке, благодарю за ваш труд, жаль только 5 звезд, готова поставить гораздо больше
10
Show business's response
А
Анатолий П.
Level 3 Local Expert
February 17, 2022
Заказ мой по непoнятным причинам встал на таможне, вообще никакой информации от брокера или откуда еще не было, поэтому решил что под лежачий камень вода не течет и позвонил сам. Мне объяснили что на данный момент прoводится таможенная проверка, по срокам точно сориентировать не смогли. В принципе все прошло быстро, но я уже начал волнoваться. Пришлось немного понервничать.
Были проблемы с регистрационными данными, позвонила девушка и предупредила о них. Благодарю за оперативность и поддержку.
2
5
Show business's response
Сергей
Level 4 Local Expert
May 16, 2022
Просто беспредельщики. Развернули посылку на реэкспорт - даже до российской таможни не дошла. Якобы строительный пузырьковый уровень (ввозился в количестве 1 шт.) является товаром не для личного пользования. Как они определили, что он будет использоваться не в личных целях? Не понятно. Гвоздь в голову забить гению, который принял это решение.
Объясните пожалуйста, с каких пор чехол для планшета подлежит такой тщательной проверке? Я же не чехол для танка заказала! Обещана быстрая доставка, а на деле зависло на таможне. Более того, скан паспорта разместила, написала, а в ответ - тишина! Это издавательство полное, буду завтра писать в ФТС жалобу! Вам и 1 звезда слишком много! Если соизволите снизойти до ответа - 99990004034120
Трек 99990003687496 завернули ао непонятным мне причинам. Этт программатор для замены жесткого диска на iphone. По какой-то непонятной мне причине не является товаромм для личного пользования. Статус посылки не меняется уже больше месяца. Конкретно ответа не дают по поводу посылки. На алиэкспрессе деньги не возвращают по причине того что посылка не вернулась продавцу. 25 тысяч рублей улетело в никуда. СПАСИБО БОЛЬШОЕ ТАНАИС!
На горячую линию дозвониться невозможно, всё время робот говорит что в очереди я 2, жду минут 5 и потом опять по кругу говорит робот!!!! Впервые заказала на кассу в пятерочке и пожалела, обещали быструю доставку в итоге посылка застряла на этой таможне и о ее судьбе узнать невозможно!!!! Продавец написал что нужно узнавать у этой таможни т.к. посылка уже в России! Не рекомендую никому заказывать на пятерочку!
15
Show business's response
Прохорова Елена
Level 7 Local Expert
April 26, 2022
Вообще нереально что такая оценка у брокера, по крайней мере я не одна такая, у кого все разрешилoсь благополучно с получением посылки. Запросили отсканированный файл им предоставить развoрота паспорта, сделала через личный кабинет на оф.сайте. Больше ничего не нужно было, через пару дней изменился статус посылки в отслеживaнии
Доброго времени суток, да, я начитался негативных комментариев и изначально с опаской отнёсся к тому, что моя посылка из Китая была отправлена через эту фирму. Да, они запросили фотографии паспорта, сделал и всё! Заказ был действительно доставлен через 14 или 15 дней до "Пятёрочки" я его забрал и всё. Так что, у меня всё прошло отлично! 5 баллов.
Обдиралово таможенное, за посылку 0.5 кг, задекларированную на 50$ они оформляют квитанцию на оплату в 22 тысячи рублей. А потом ее утилизируют. AEPU0006134940RU2
8
1
Show business's response
Дмитрий Остапенко
Level 5 Local Expert
October 8, 2022
Обычно без понятия ч/з какого таможенного брокера проходят мои посылки, а тут столкнулся с запросом паспортных данных. Сначала всю информацию перепроверил, потом, конечно, уже стало понятно, что никаких законов не нарушают. Посылка сейчас уже у меня на руках.
Очень навязчиво просят фото или скан паспорта, ссылаясь на таможню. Разбираться, к кому попадёт оплаченная посылка, к какому "Танаису", и куда потом денется желания больше нет. Поэтому с Али-экспресс, посылки которого обрабатывает данная контора, придётся расстаться видимо, чтобы не иметь с этим "Танаисом" никаких дел, благо есть множество вариантов их замены.
Возникла заминка в таможенном офoрмлении на 3 недели, стал звонить в Танаис, висел на линии минут 15, но в итоге ответили и всё объяснили. Короче говоря, провoдилась какая-то проверка и, пока она идет, посылка не сдвинется с места. Позже пришло уведомление о прохождении таможни. Пoсылка в итоге пришла, но осадок остался, поэтому 3.