100раз заказывал товары с Али и все было нормально но тут появился ТАНАИС и все! Ни товара не денег. Телефон не отвечает. В письме написали что мой паспорт недействительн. Отличная схема!
Если ваша посылка, заказ с интернет магазина попала в эту организацию, ЗАБУДЬТЕ ПРО НЕЁ..
На телефон не отвечают, звоню третьи сутки, посылку задержали и концов не найдешь
Дно. Два месяца жду посылку, эти товарищи не отвечают ни на один телефон, ни в чате, ни на почту. Все что запросили - уточнить данные и прислать объяснительную для чего я сделал заказ. Все, дальше тишина, связи с ними нет....
Тоже пришло письмо что надо предоставить копию паспорта, сначала напряглись, потом зашла на сайт и внесла данные и ничего плохого не произошло))) посылки все на следующий день поехали дальше ко мне. Так что не бойтесь все будет норм.
Копеечная посылка с Али, а такие сложности! Пришло смс, прошла по ссылке, всё заполнила, в том числе и скрин паспорта, что как то настораживает, а воз и ныне там! Статус отправления не поменялся! В другой компании на другую посылку, поменялся моментально, с момента введения данных. И ещё, введение даты рождения это отдельный квест, в ручную никак и мне пришлось 45 раз тыкать на стрелочку слева, дабы перенестись в далёкий 1978 год! По телефону не дозвониться на горячую линию. Как быть не знаю, вроде и штука копеечная, но обидно что столько телодвижений сделано, а результата нет. 🥱
Оперативно провели все таможенные мероприятия и за сутки посылка продолжила свой путь дальше. Хорошо, что моя посылка попала в руки именно этой таможни.
Утром пришла смс, днем вела данные, прикрепила скрин. Движение началось, практически, сразу. Посмотрела по своим заказам- не менее 10 раз они доставляли мне покупки- нареканий никогда по доставке не было. Все быстро и четко. Удивлена, что такой низкий рейтинг.
Пришло сообщение ,что необходимо предоставить уточненные данные и скан паспорта. Всё предоставил,так следующие заказы опять не оформляют . Да и предыдущие так же висят без оформления . Вся информация по заказам у них на сайте. Полный беспредел творится в этой организации. Ни на одно письмо не ответили.
Пыталась отправить всё, что просили, уже не один скан прикрепила, а всё равно пишет, что нет ни одного, хотя внизу, готовых к удалению их достаточно. Что делать непонятно. На телефон 8 800 .. не дозвониться, после первого гудка отключается
Куча негативных отзывов о данной компании говорит многое,мой заказ на Али с треком AER002169406 тоже теперь под вопросом.
Всегда приходили заказы нормально,без введения данных паспорта,а тут мутная хрень!
Адекватный человек не доверит свои данные фирме у которой миллион негативных отзывов!
Не предоставляйте свои данные левым фирмам никогда, будьте бдительны!
Все доставили и в короткие сроки.
По началу, прочитав все отзывы, думал, что посылку я не увижу никогда, но все дошло и даже быстрее заявленного срока. Странно, что люди не разобравшись в том, как и что может работать пишут негативные отзывы. Не исключаю, что есть недоставленные заказы, в которых виновата сама компания, но иногда нужно почитать, поспрашивать, разобраться и довериться.
Естественно у вас таможенная компания будет спрашивать данные, проводя ваш товар через границу и это нормально, поскольку данные вы давали не им, а магазину, в котором покупали товар. Повторный запрос ваших данных от таможни обычная практика, особенно, если у вас товар превышает определенную сумму.
Чтобы взять кредит, как пишут в отзывах, одного скана сейчас недостаточно. А если прошляпили сроки подачи дополнительной информации, то конечно, ваш товар отправится либо обратно, либо будет утилизирован.
В общем, я доволен доставкой, мало того что доставили быстро, так еще и до двери.
Не поленился зайти оставить положительный отзыв. Дело было так, заказывал посылку из Польши СДЕКом, и, впервые в жизни, как и большинство здесь, столкнулся с СМС о том, что нужно обновить персональные данные.
Не понимая что происходит, полез читать что за компания такая, не *** ли просят у меня мои данные, и, прочитав отзывы, очень расстроился, мысленно уже попрощался со своей посылкой. Но почитав еще обратил внимание, что почти все, кто ставят негативные отзывы, либо просто не хотят предоставлять свои данные, либо заказывали товары, которые не пропускает таможня.
Ну паспортные данные это не бог весть какой секрет, они и так много где есть, поэтому я просто заполнил их да и всё. СМС о необходимости доп. данных пришла мне в 19:30, а на утро следующего дня моя посылка уже прошла таможню. Никаких денег с меня никто не брал.
Ребята работают хорошо и быстро, претензии, которые здесь предъявляют, нужно адресовать таможне, нашим законодателям и т.д., но к компании Танаис Экспресс они, на мой взгляд, никакого отношения не имеют.
Так что не бойтесь, те кто попал в такую ситуацию, если ваш товар проходит по таможенному законодательству, то всё будет хорошо.
Мной был сделан заказ на Али(потолочные светильники). Пару дней назад статус изменился-проблема с таможенным оформлением. Поступали звонки с номера+74957850493. Потом пришло сообщение -Дмитрий, мы получили информацию о Вашем заказе с AliExpress. Просим пройти регистрацию в личном кабинете ТАНАИС и оставить данные (паспорт, ИНН) для доставки и таможенного оформления заказа: https://tanais.express/. А я ЕЛЕНА. И опять поступил звонок. В этот раз я взяла трубку. Оператор попросила данные паспорта и ИНН на совершенно другого человека, хотя адрес доставки назвала мой. Я просмотрела заказ -ФИО и адре с в нем мои, и продавец не указал, что отправка потребует столько сложностей с оформлением на таможне и моих данных паспорта(а в моем случае другого человека), которые посторонним людям и организациям я вправе не сообщать. Номер заказа RLM00215429. Жду посылку по указанному адресу
Заказал с Алиэкспресс и забыл поменять данные паспорта после замены. Пришла смс от Танаис, что надо зарегистрироваться на сайте и уточнить данные. Зарегистрировался, уточнил, и посылка прошла таможню. Ничего страшного.
Плюсов нет! Всегда заказывал с Алиэкспреса и ничего. Изменились данные паспорта, я изменил их на сайте алиэкспресс. Но мне пришло СМС от Танаис, что бы я прошёл регистрацию и внёс паспортные данные и ИНН. При регистрации на сайте Танаис требуется согласится с офертой о платежах в пользу ФТС России, и если бы она была ИНФОРМАЦИОННОЙ ОФЕРТОЙ, то был бы вариант регистрации без согласия на эту оферту, но такого варианта НЕТУ! Я должен доверить свои данные, согласится на выплаты по неким лимитам превышение товара, сайту с ужасным отзывами и оценкой? За то что бы получить посылку за 100 рублей?
Отлично всё сделали. Немного напрягла смска с предложением оставить скан паспорта, зарегистрировавшись в личном кабинете на их сайте. Когда начал проверять, что за ребята, увидел отзывы и оценку в интернете 😀 Короче, в интернете всё врут! Кроме меня. Танаис.экспресс молодцы! Доставили на день раньше, до окончания рабочей недели, что очень выручило. Надеюсь, компания бережно отнесётся к моим персональным данным. А мне бы хотелось внимательнее ознакомиться с договором, который мы подписали с компанией. Объективно оцениваю компанию на пять звёзд.
Заказал защитную керамическую плиту на алиэкпресс для пинтбола, продавец указал в таможеной декларации как «керамическая плита» 30$ Для спорта, позже в отслеживани. Трэк номера появилась инвормация о том что таможня забраковала ввоз даного товара ссылаяс на чисто свои домыслы якобы это бронированая плита от пуль, танаис ничего не сделал для того что бы посылка пошла дальше, хотя они могли правильно все сделать и оформить ввоз! Прежде чем приобретаете товар общайтесь с продавцом что бы он отправлял товар через другого брокера!
Трек номер: RLAH00134558
Прежде чем писать ответ, что это товар двойного назначения, откройте делкарацию там все прописано что это защитная пластина и по коду вэд это изделие из пластика, то что вы решаете по ссылкам о принадлежности товара не является действиетльным, и что бы доказать принадлежность товара проведите для начала экспертизу товара.
У этого продваца много покупателей из России и всем пришло без каких либо проблем потому что что заявлено в декларации то и является на самом деле! Сейчас много продавцов с аликспресс подали коллективную жалобу о приостановки сотрудничества с вашей забегаловкой, так что ждите падеине прибыли!
52
2
Show business's response
Xander
Level 16 Local Expert
April 1, 2024
Крайне странная компания. Приходит требование предоставить документы, всё оперативно высылаешь на почту, на деле они не принимаются в работу, подтверждения о получении нет. Посылка 10 дней уже не может пройти таможенное оформление по вине брокера.
Дозвониться по телефонам, указанным на сайте, невозможно. Почему многие крупные компании пользуются «услугами» этой конторы, вопрос открытый. Ровно как и почему эту ситуацию игнорируют контролирующие и правоохранительные органы.
Никогда, никогда, никогда не пользуйтесь услугами этой конторки. Заказал на Али пуленепробиваемый шлем AECA0002498830RU2. И что вы думаете? Эти деятели задержали посылку и уже месяц она якобы готовится уехать обратно к продавцу. Потому, что это товар двойного назначения. А вчера я получил ответ от таможни, что посылка с таким треком к ним даже не поступала, то есть посылку завернули сами работники конторки, по своему разумению. Видимо сотрудники этого богоугодного заведения не в курсе, что сейчас таможня без проблем пропускает военную экипировку. А я - человек далекий от этих таможенных дел почему то смог выяснить текущую ситуацию. Уровень компетенции, что называется, на лицо.
P.S. и еще одно забавное совпадение - стоило мне опубликовать отзыв об этой конторе на другом ресурсе как буквально через 2-3 часа мне стали поступать звонки от "службы безопасности сбербанка", "следственного комитета" и прочих жуликов. Делайте выводы сами.
Прежде чем писать глупые гневные комментарии, сначала изучите вопрос. Если вы заказываете на Али доставку не Почтой России, а в пункт выдачи, то вам иметь дело с Танаис или Юнитрейд(Юнекс). Это официальные таможенные брокеры Али и они могут запрашивать ваши данные. Я например забыл обновить номер паспорта после замены. Для особо сомневающихся - заходим в приложении Али в раздел Поддержка, выбираем проблемный заказ, он обычно со статусом типа Ошибка доставки и получаем разъяснения. Кстати данные у меня запрашивал и СДЕК при доставке из России, хотя они просто логисты, и JD в далёком 2015 для вообще любой доставки. Всем добра и хороших покупок.
Когда получил первую СМС от Танаис, с просьбой предоставить паспортные данные и ИНН, то тоже подумал что это ***. СМС удалил и конечно никаких данных отправлять не собирался. Через день был пропущенный звонок от них и письмо на почту. Тут мне стало уже интересно и я почитал отзывы о них, здесь на Яндексе и других отзывиках. После этого, я еще больше убедился в том что я молодец и не даю свои данные мошенникам. Однако когда я решил проверить статус доставки заказа с Алиэкспресс, по поводу которого со мной и пытались связаться, то обнаружил что он висит мертвым грузом на таможне, так как мои личные данные не прошли проверку по базе МВД. Пришлось выключить параноика и подумать логически. Пока товар шел из Китая в Россию, я успел поменять паспорт и естественно данных нового паспорта не было ни у кого. В общем я все таки зарегистрировался на сайте Танаис и предоставил им свои данные. Кстати скан паспорта с меня требовать не стали. И уже на следующий день дело сдвинулось с мертвой точки и посылка пошла проходить таможню, успешно её прошла и была мне доставлена. Доставка была через Пятёрочку,номер заказа 99990031023277. Я прочитал здесь много негативных отзывов, но в целом они ничем не подкреплены, это просто страхи людей, во многом не безосновательные в наше время, но все же надо стараться размышлять логически и фильтровать информацию. По крайней мере у меня положительный опыт общения с этой компанией.
Прекрасная компания , супер сервис .
Проконсультировали по всем интересующим вопросам и помогли быстро оформить перевозку груза с комплексом таможенного оформления .
Долго не заказывала ничего не Алиэкспресс. И тут в дни распродаж решила купить два платья. и вот представляете , когда они достигли Москвы, шлет мне этот Танаис смс с просьбой зарегистрироваться . Кто проходит по ссылке -автоматически соглашается на оплату таможенных платежей от этой филькиной конторки. И вот вуаля -за пару платьев вам шлют оплату в 500 р , а ты сиди потом и доказывай , что посылка меньшей стоимостью и весом. И не превышает лимит. А еще они просят паспортные данные, а если не дашь -то посылка застрянет , что и случилось у меня. Но знаете - мне все равно, я и без платьев проживу)) Так что сидите с моей посылкой дальше. А деньги я обратно верну в Алике. продавцу уже отписала, чтобы никогда не связывался с этой доставкой, а иначе растеряет всех клиентов из России.
Ужасное место, посылку не отпускали очень долго из-за смены паспорта, отправляла несколько заявлений на изменений всё равно. Дозванивалась 2 недели по этому вопросу. В итоге срочная посылка которая мне очень нужна была пришла на 2 месяца позже!
Очередная прослойка между производством и покупателем, которая хочу-пропущу, хочу-нет. Простенький USB-tester - это оказывается запрещённое устройство, вы не знали? Из-за этого, уверен, правдоподобного и неоспоримого утверждения сборная посылка едет обратно. Вы создаете проблемы многим людям!
И да, ответ на ваши стандартные "отписки"- я уже обращался в вашу организацию для "внутренних проверок", где столкнулся в полной мере с отсутствием компетенции ваших сотрудников по данному вопросу. Вы НИКАК не можете решить созданную вами проблему, несмотря на вашу же явную ошибку в классификации данного устройства- которую вы не хотите признавать. Вместо этого на мои доводы вы отправляете одно и то же письмо шаблонного содержания, по сути посылая меня подальше, лишь бы не беспокоить вас более. Проблема вами может быть лишь СОЗДАНА, но не РЕШЕНА. За решением последует обращение в вышестоящие инстанции и компетентные органы.
А вам полностью искренне, от всей души и сердца, желаю возвращения сторицей, многократно, всего того добра, что вы причиняете, и радости, которой вы подвергаете других.
Как и многие получил смс с просьбой заполнить паспортные данные со спам номера, конечно же не стал этого делать, но у посылки появился статус "проблемы с таможенным оформлением", зашёл почитал отзывы, понял, что у многих проблемы с доставкой, но контора реальная и кредиты ни на кого не оформляет. Вообщем внёс я данные, и через день статус обновился, и мне всё приехало в срок. Скан паспорта не предоставлял. По итогу мой частный опыт с этой конторой положительный, но у вас может быть не так.
Не знаю почему люди возмущаються. Также пришла смс с просьбой зарегистрироваться и внести свои данные. Так и сделал. Никакого скана паспорта не отправлял. Только внёс свои данные. Уже 4 посылку получил через эту фирму, всё отлично.
Заказал на али подушку, параллельно заказывал еще товары. В графе доставка, было указано что просто доставка, я подумал как обычно, доставят на почту россии , заберу как придет.
Через некоторое время пришло письмо от компании, которую я не выбирал, что нужно отправить данные паспорта и инн, причем сканкопию. Я такого конечно не сделал, компанию не знаю, высвечивается как спам сообщение к тому же, кто же на такое пойдет...
Продавнц с алиэкспресс узнал, что мне нужно ехать на таможню.
Получается меня обманывают, заявляя что посылка с доставкой, а на самом деле мне нужно тратить пол дня на поездку и платить денег за дорогу больше чем стоит товар.
Абсурдная ситуация.
Заказала чемодан. Почему продавец не пишет сразу, что доставка и оформление через таможенного брокера? Прочитав отзывы и увидев оценку на яндексе, я не хочу нигде регистрироваться и оставлять свои персональные данные!!! Заказ 5090 7182 0111 3109. Трек-номер CNHL0000258503RU2
И, к стати, в приводимых Вами официальных документах нет ничего о том, что говорило бы о запросе моих персональных данных у меня лично. Таможня их должна запрашивать и сверять на официальных государственных сайтах и платформах.
Отвратительная и бесполезная контора. Из-за них мой долгожданный рюкзак с Али отправится обратно продавцу. Так как дополнителтно слать паспортные данные, инн и заполнять договор с ними, что я даю добро на внесение платы за их услуги от моего имени я не хочу.
Тем более, что все ПД ксть у продавца. Если танаис считает нужным их заиметь, пусть обращается к продавцу.
А заводить личный кабинет у них и заключать какие бы то ни было соглашения с ними - никакого желания нет.
P. S. Надрюсь, что заказ вернëтся продавцу, а деньги - мне обратно. А то тут пишут, что танаис может утилизировать заказ по собственному желанию, что, вообще, ни в какие ворота
Схавали посылку.
Заказал направляющие цилиндрические. В один прекрасный момент пришло смс от этой конторы мол «зарегестрируйся». День не хотел этого делать, мол с какого черта, но ладно, сдался. После регистрации уведомление : «обнови персональные данные». А) Все можно запросить у продавца. Б) Да с какого перепугу я еще и скан паспорта должен кидать?
Ну да ладно, скан скинул, черт с ними, но вот посылка дальше не двинулась. Уже 3 день никакого обновления трекера. Так полагаю, местный грузчик уже себе припрятал
CNHL0000247984RU2
Как логистическая компания может вообще оказывать услуги, если они не отвечают ни на один телефон???????
С доставкой посылок не только у меня оказывается проблема.
Почему CN0001248788RU9
Прошло таможню 24 ноября 2022 в 04:05
А уже через пару дней
Проблема при таможенном оформлении 27 ноября 2022 в 16:44
ЧТО ЗА БРЕД?
Какие-то схемы из 90х, сначала окей, а потом давай плати за крышу.
Зачем платить за 400г велозапчастей стоимостью 10т, они проходят по всем ограничениям с запасом!!!!!!!!
ФАС и прокуратура не теми лицами интересуются при оказании услуг.
Не понимаю волны негодований. Ребята это ТАМОЖЕННЫЙ брокер, и да он не то, что имеет право запрашивать ваши данные, а обязан это делать.
Если вы так переживаете за свои данные, сделайте водный знак прямо на скане «копия для АО Танаис»(делается в любом редакторе фотографий) . В дальнейшем этот скан невозможно будет использовать.
В моем случае ( заказ с Али) тоже потребовалось подтвердить данные. Заказ после проверки оперативно был выпущен. С моей стороны претензий нет.
Задержали посылку по причине необходимости предоставить данные. (Причем все данные, в том числе и полные паспортные, были предоставлены давно). О том, что надо что-то предоставить узнавай сам, есть же трекер, позвонить или написать - это не их работа видимо. Какие данные? Куда предоставить? - это писать не нужно, надо же просто написать, что что-то куда-то нужно предоставить, трекер есть - сам разбирайся. Конечно, фирму ты узнал, и телефон знаешь, можно же позвонить. Ага, только вот никто трубку не возьмет, пятница же, ну а в выходные мы не работаем, так что минимум лишние 3 дня повисит посылка. Конечно, можно позвонить в пн, но это время, да и там может быть как в пятницу, просто никто не ответит. Короче, ты деньги заплатил, все - мы свое получили, теперь это твой геморрой, сам узнавай, сам пинай, ...
Добрый вечер ужаснейшая организация !!!!!!!!!!!! начались проблемы с таможней позвонил в организацию сказали заполнить паспортные данные и инн ,у них на сайте !сделал это сказали теперь просто ожидайте посылку ,прошла неделя звоню что бы уточнить как все идет мне говорят посылка поставлена на реэкспорт потому что вы не предоставили скриншот заказа !что ??????????? с каких пор скриншот заказа стал каким то документом? Паспорта и инн не хватило? (звонков на телефон я не получал и не знал что им нужно что то предоставить случайно зашел на почту и увидел от них сообщение) Я отослал этот скриншот с опозданием на один день , мне сказали поздно ничего поделать не можем ждите пока посылку отошлют обратно! прошло 3.5 месяца захожу проверить а посылка оказывается была утилизирована по их соглашению с алиэспресс (которое они не могут показать физ лицам)
и акта утилизации они тоже не могут предоставить!
если вы не вернете посылку мне или отправителю ждите заявление в прокуратуру и Ростехнадзор
посылка была более чем на 50 тысяч рублей
AECA0001684646RU2
заказывала на АлиЭкспресс одежду, сначала все шло хорошо, а потом танаис прислали сообщение, что проблема с таможенным оформлением и нужно ввести данные у них на сайте. сначала ничего не предпринимала, после недели ожидания, что статус заказа изменится, все таки ввела данные, но так ничего и не произошло, посылка как была "задержана на таможне" так и есть до сих пор, уже задержка по доставке. решила прочитать отзывы и поняла, что такая проблема не только у меня. можно уже решить как-то проблему с заказом?
номер 5039 8625 9937 3109
При очередной покупке на AliExpress доставка была передана данной организации и с этого момента что-то пошло не так. Танаис задержали посылку по причине необходимости предоставить сканы паспорта и инн, эти данные есть у Али, и при доставке разными другими транспортными компаниями ни одна не требовала сканы документов. Посылка возвращается продавцу, "отличная" доставка объединенной посылки.
Все сталкиваются с этой компанией, заказав в Китае доставку в 5post. посылки идут долго из-за проблем с логистикой, а все начинают винить в этом Танаис. А Танаис только механической работой занимается, обеспечивает беспроблемное прохождение таможни посылками. Причин для негативного отзыва нет, работают и работают, обычные покупатели все равно ни как не ощущают на себе их деятельность. Две посылки от одного продавца, отправленные в 5post и на Почту России (в которой миновали Танаис) пришли ко мне с разницей в 4 часа, так что большая часть негатива здесь неоправдана
Совсем непонятно, как работает данное предприятие. Точно не в интересах российского покупателя. На запрос таможенного брокера оперативно выслали запрашиваемую информацию. Ждали, ждали посылку (для внутренней проверки заказ RLT00290807E), сегодня позвонила 3500 раз - не дозвонилась, но с подсказками автоинформатора зарегистрировалась на сайте и узнала, что посылка готовится к возврату продавцу! Почему? как узнать по каким причинам? И когда нам вернут деньги за посылку?
Совершенно не клиентоориентированная организация. Причину отказа в прохождении посылки на таможне озвучить не могут, дают исключительно отрицательные ответы и на какие-либо варианты решения вопроса не соглашаются. Помощи в данной организации потребитель, столкнувшийся с проблемой, точно не получит. Думаю, что массовые обращения в администрацию Али Экспресс помогут данному маркетплейсу избавиться от сотрудничества с данной организацией.