Сделал заказ 121814 от 29.09.2019. витринный образец. Менеджер подтвердил мой приезд в магазин посмотреть и определится. И захватить денег побольше. По факту приезда примерно через пару часов, в глаза сказали, что водитель только что увез выбранный мной оверолок. Естественно предложили на мести из того что было в наличие модели дороже со скидкой, но выше моего бюджета. Короче! На сайте указывают модели и подтверждают которых нет в наличие. Решать вам я сообщил о своем опыте взаимодействия с интернет-магазином ТекстильТорг.
Месяц назад заказала в текстильторге вышивальную машинку Bernina Deco 340 plus, специально консультировалась с вашими менеджерами, покупка не дешевая, хочется получить максимальный функционал. Доставили на следующий день, тут как бы вопросов нет. Да, аппарат хороший, но лучше бы взяла практически по той-же стоимости Brother, у неё и скорость шитья больше, и гарантия 5 лет, не знаю почему мне про неё ничего не сказали
Порадовал ассортимент в магазине, а также компетентность и ненавязчивость консультантов. Уехала довольная с новым оверлоком Effektiv Triumphator 1700X.
По телефону лучше не заказывать. Тётя как-то неуверенно все объясняет. Просто можно узнать о наличии. А для покупки лучше приехать. И ассортимент перед глазами и если что, продавцы расскажут. Я так и сделал. Время потратил, но купил все, что хотел. Один магазин только остался. Но от меня недалеко. Подарок на Новый Год удался. Спасибо менеджеру Павлу и другим ребятам. При мне ещё две женщины машинки брали и тоже остались на позитиве.
Мне кажется сайт хороший, он помогает мне когда я еду на машине в незнакомом мне городе. Я хочу сказать админестрации спасибо! Пускай делают еще больше таких преложений.
1
A
Anonymous review
October 9, 2018
Вот согласна с предыдщими ораторами: клиентский сервис в минусе, клиентов обманывают. При заказе подтверждают, что товар есть в наличии, в день доставки оказывается, что нет, плохой поставщик поставку задержал. Переносят доставку, снова оказывается виноват поставщик. На резонный вопрос, куда пропал тот оверлок, что был на складе при подтверждении заказа, разводят руками, мол другим клиентам увезли. Или вот еще такое рассказали: "наверное, по тендеру сроки горели". Хочу заметить, всё это происходит при полностью оплаченном заказе. Даже после оформления заявления на возврат пытались предложить перенести доставку. Но конечно, самый огонь - через неделю после заявления на возврат и подтверждения, что заявление в обработке (что там обрабатывать, кстати?) позвонил курьер и бодро сообщил, что него доставка от Текстиль Торг. Уважаемые менеджеры Текстиль Торг, вы в курсе, что, слваа технологиям, возврат с по карте сейчас можно сделать в течение одного банковского дня? И именно так делают все ваши конкуренты. И вообще неэтично пользоваться товарным кредитом покупателей так безнаказанно. У меня еще вопрос почему вы платежи принимаете странным переводом на карту, а не нормальным эквайрингом пользуетесь. Может, такой вопрос будет интересен не только мне, но и налоговой инспекции?
Привет. Мамочка моя увлекается и очень любит шить. Хобби это у нее старое. как и мошинка была тоже старая, купленная наверно после развала союза. Союз развалился и машинка развалилась тоже, но чуть позже)) В общем покупали в этом магазине машинку, мама выбирала сама, сама колнсультировалась с продавцами. В целом, когда я ее спросил, она осталась довольна. Надеюсь. машинка прослужит не меньше предыдущей.
Большой выбор техники,но проблема с людьми! Заказала коверлок по сайту. Был статус "много" и мне подтвердили доставку на завтра. На следующий день звонят,что модель эта больше не выпускается и я ее больше нигде не найду. Согласилась взять "аналог"(торопилась, по глупости). Через неделю поняла,что "развели",т.к нашла подобную модель в наличии в двух других интернет-магазинах." Аналог" хоть и не плохой,но не совсем то,что я хотела...
На той неделе получила свой очередной заказ с пряжей, покупаю тут достаточно часто, так как вяжу свитера на заказ. Удобно что на следующий день уже все доставляют, либо можно самостоятельно забрать. Раньше не обращала внимания на раздел с уценкой, оказывается там тоже много интересного и с приличной скидкой
Хочу выразить огромное спасибо консультантам) Очень помогли в выборе нужного товара. Рекомендую👍
1
A
Anonymous review
January 24, 2019
Подбирал в подарок швейную машинку. Сам совершенно ничего в этом не понимаю, поэтому решил не заказывать технику вслепую через интернет, а посетить магазин лично.
Менеджер внимательно выслушал мои требования и предложил несколько машинок, среди которых была одна с электроникой! Вот её то я и выбрал, так как менеджер доходчиво объяснил какие приемущества я получу за минимальную доплату! Огромное ему за это спасибо!
В общем - всё быстро и качественно! Подарок был принят на «ура»!!!
Рекомендую этот магазин всем!
Отвратительная работа по коммуникации с клиентом! При доставке не были переданы закрывающие документы, второй месяц пытаюсь получить закрывающие....ни какого ответа! Руководство на связь не выходит! Менеджеры даже не понимают чего я от них требую!
Понравился магазин, заказала две одинаковые швейные машины brother x4 себе и маме, доставили их уже на следующий день. Хорошая машинка за свою цену, легко справляется с разными тканями и гарантия на неё 5 лет. С покупкой дали два купона на скидку 25%, приятно
Show business's response
Ю
Юрий Александрович Алексеев
Level 5 Local Expert
May 22, 2021
Очень хороший магазин, приветливый и знающий продавец. Есть все что нужно для шитья.
Заказала швейную машинку онлайн., ну и по наивности оплатила сразу. На сайте обещали доставку на следующий день и в наличии было много.....в итоге неделю я звоню сама... Заметьте менеджер мне так ни разу и не позвонил сам... Машинки в наличии нет и деньги возвращать , я так понемаю ни кто не собираеться. Очень жаль что бывают такие организации.. Думаю обратиться в суд. Я думаю что общество должно бороться с аферистами и не компитентными организациями. Мне не приятно это писать.. Но я ужасно растроенна что оказалась в такой ситуации. Советую вообще ни кому тут ни чего не покупать... Фирма сомнительная..
Здесь большой выбор швейных машинок и здесь я купила для себя, так как увлекаюсь шитьем и мне нужна была много функциональная, по цене устроила и доставили быстро.
Не один раз обращалась в этот магазин за покупками. Покупала у них швейную машину года два назад, они тогда были на Варшавском шоссе, теперь переехали на Автозаводскую, мне стало еще удобнее к ним добираться. Последняя моя покупка - гладильная доска.
В магазине приятная атмосфера, доброжелательные ребята там работают, цены отличные и выбор хороший. Молодцы, так держать! Магазин рекомендую!
понравился магазин, заказала тут вязальную машинку маме в подарок, она у меня всю жизнь вяжет, но на спицах далеко не уедешь. Взяла silver reed sk280, не дешевое удовольствие, но оно того стоит. На следующий день маме уже доставили заказ, ещё и купончик на скидку дали. Обязательно ещё что-нибудь закажем
Приобрела здесь новую швейную машинку Jaguar Mini One взамен своей старушки, порадовала скидка в 10% (при покупке от 5к), забрала самовывозом на Мячковском, хотя и доставка была по приемлемой цене, оплатила картой при получении))
Безобразный магазин. По телефону уточнила наличие, ответили, что нужная модель в наличии есть в магазине на улице Сайкина и можно приехать и приобрести. Приехали, на месте нам сказали, что этой модели нет. Но вот возьмите другую, на треть дороже. Телефон, по которому звонили, не отвечает.
Приобрел жене подарок к 8-му марта. Ребята-продавцы в магазине помогли выбрать на мой бюджет, за что им спасибо.
Красиво упаковали в подарочную бумагу, надеюсь жене подарок понравится...
3
Show business's response
M
Maksim K.
Level 14 Local Expert
November 6, 2021
Нормальный магазин по товарам для кройки и шитья. В целом юзабельное место.
Приезжала в этот магазин за новым отпаривателем. Все устроило, и цены и обслуживание. Задумываюсь о покупку швейной машинки, однозначно обращусь к ним, тем более, что дали купоны на следующую покупку.
Отсутствует информация о том что оборудование продаваемое в магазине относится к перечню товаров(исправных даже если не вскрывали упаковку) не подлежащих возврату или обмену обмен возможен только на товар той же стоимости или выше возврат возможен только в случае неисправного оборудования в этом случае его отправляют на техэкспертизу возможно исправят вернут вам обратно а денег вы от них не дождетесь Т.е вариант возврата товара отсутствует полностью Ведут себя нечестно скрывая важную для покупателя информацию
Купила этот оверлок через интернет-магазин. При первом же использовании в оверлоке что-то стукнул и он перестал шить. Я позвонила консультанту и рассказала о возникшей проблеме, сначала они были очень участливы и "кормили меня завтраками". Но когда я поставила вопрос конкретно о том, когда будет решаться мой вопрос? - они меня можно сказать просто "послали". Написала претензию и снова тишина. Дальше суд! Обидно, что бывают такие недобросовестные продовцы.
Замечательное место! Заказ выполнен качественно и золотыми руками, молодцы!
1
Денис Долгов
Level 8 Local Expert
June 11, 2021
Обратите внимание на несогласованность часов работы вашей компании. На сайте указан режим работы до 20-00, при звонке на телефон сообщили, что магазин работает до 19-00. Не очень удобно и не понятно.
Купила швейную машинку Astralux Amber. Не могу сказать о магазине ничего плохого. После заявки на сайте, менеджер перезвонил минут через 5 и подтвердил заказ. Доставили в цельности и сохранности. Качеством машинки довольна, она соответствует описанию на сайте. Цены в этом магазине считаю весьма приемлемыми, особенно, если учитывать уровень обслуживания.
Заказ на швейную машинку делал вечером в среду, оплатил онлайн, товар на сайте числился как «много», утром в четверг позвонила менеджер, подтвердила заказ, ни на почту, ни смской подтверждение и номер заказа не присылают, пообещала отправить мой заказ на следующий день, доставку заказывал транспортной компанией, до пятницы тишина, звоню в магазин, менеджер отвечает, что таких машинок у них нет, но будут в понедельник, перезванивает сама в пятницу вечером, мол машинка пришла и в понедельник отправят в ТК, в среду звоню сам, менеджер говорит, что таких у них нет!!!! Но можно подобрать замену. Я отказываюсь, прошу оформлять возврат оплаты, соглашаются и высылают образец заявления на почту, заполняю отправляю скан с магазин. И о чудо, мою машинку снова привезли, и снова готовы отправлять, снова соглашаюсь на отправку, но прошу сразу передать мне трек номер для отслеживания, в итоге ни разу не дождался, хотя каждый раз обещали, звонил сам и требовал каждый день до пятницы, тот кто у них принимает звонки обещает, что менеджер перезвонит, но они никогда не перезванивают!!!
В итоге снова пишу в магазин, что ввиду отсутствия трек номера считаю заказ не отправленным, верните деньги, в ответ получаю письмо с таким содержанием: «Отгружен Ваш заказ 28/11 в ТК СДЭК 1100730***». На самом деле накладную о приемке ТК выдают при приеме отправления и дата накладной 29/11. Получается, заказ оплаченный 21го отправили 29го, восемь дней!!!
Я через интернет заказываю почти всё, включая одежду, продукты…, косяки конечно бывают и у других, но подобного хамского, и наплевательского отношения я еще не встречал.
Редко, что пишу в интернете, но тут нельзя было воздержаться. Может смогу кого-то уберечь от ошибки работать с этим магазином.
Машинка всё- же пришла, упаковка потрёпана будто её волоком ко мне тащили, машинка целая, но в комплекте нет двух отвёрток.
Заказ 82302.
18.11 (воскресенье) был оформлен заказ на швейную машину Janome MC 5200 с/ч с доставкой на 21.11 (среда).
20.11 (вторник!!) около 18 часов вечера менеджер Татьяна довела до моего сведения, что машины нет в наличии и доставки не будет.
На сайте машина числится в наличии в статусе "много"+доставка на завтра. Менеджер Татьяна объяснила это тем, что у них сейчас нет человека, который занимается внесением изменений на сайт (ха!), хотя изменения в ценах происходят чуть ли не ежедневно.
Машина именно эта нужна была в подарок в среду, поэтому заказ на нее оформлялся в воскресенье.
Потоясающая клиентоориентированность у магазина Текстильторг.
Не рекомендую никому.
Вопрос только в том - что же делать кинутым клиентам в 18 часов и где искать магазин с наличием и доставкой на завтра?
Некомпетентный персонал: по телефону дают ложную информацию. Я сделала предварительный звонок, спросила, нужнен ли предварит. заказ. Оператор сообщил, что ничего не нужно, все в наличии. Приехав в магазин за 120 км, я узнала, что машин в наличии, конечно, нет, нужен был все-таки предварит. заказ. При этом продавцы были не очень адекватные: постоянно отвлекались на мобильники, на разговоры между собой и вопросы других клиентов, пока я делала заказ, не могли без ошибок записать марку машины и мои контакты. Затем не смогли проконсультировать по комплектации и наличию лапок. У меня и мужа сложилось впечатление, что они либо выпили, либо приняли какие-то таблетки: очень странно вели себя эти 2 продавца. В итоге, мой заказ не поступил в назначенный день, оператор начала рассказывать о том, что у них много доставок и бывают накладки. От заказа я отказалась: отвратительное качество обслуживания и нет доверия к качеству товара
Этот магазин посоветовала подруга, она раньше у них покупала швейную машину, а теперь и я. Хочу отметить очень хороших консультантов по телефону. С заказом проблем ни каких не возникло. Приобретенной машинкой очень довольна.