Платежи банковской картой работают, квитанцию присылают сразу, НО отображают на балансе л\с очень не сразу... Похоже, что это делает по вечерам усталая женщина в очках)))
Любое действие со стороны этой компании делается с ошибками. И даже когда они пытаются исправить свою ошибку (указанную в обращении) делают новую ошибку...
Про "золотое" тепло вообще молчу...
Рекомендую всем перепроверять квитанции! Давно такого бардака не встречала.
Самая отвратительная компания! Постоянно приходят не верные платежи, перепутывают паказания счетчиков, чего никогда и ни где До них не было!! Добиться правды не возможно!, Еще и подсадили людей на оплату процентов банку! Этого тоже нет ни в одной квитанции,по КУ, кроме них! Не способны сами заключить с Банком Договор, что бы не сажать людей еще и на оплату процентов Банку! Возмутительно!
8 июня 2022 года была поверка счётчика горячей воды.Пришёл «мастер»после неадекватного состояния,сделал поверку и я его десять раз переспросила:куда отвезти акт о поверке,на что он мне сказал,что все передаёт он сам!прошло больше месяца и новые показания отправить не можем,отвечает робот-автомат что у нас не было поверки!!!дозвониться до хамовитых диспетчеров невозможно!!!с горем пополам дозвонилась потратив кучу денег и времени!диспетчер Гюлиев мне ответил что акт он нашёл и передаст даст в службу исполнения.Но!!!прошла неделя и опять то же самое!с июля горячая вода подорожала и я так понимаю что и пенсии врядли хватит заплатить за чужие допущенные ошибки.сегодня наконец то дозвонилась до абонентской службы (час сидела на телефоне и опять ушло много денег,диспетчер Котенева опять пообещала все передать в соответсвующую службу,все вам сделают !такого бардака нет ни в одной службе города!зачем нужно было разделяться на маленькие службочки,чтобы доставить такие неудобства людям?делаешь все по человечески,никаких задолженностей не допускаешь,а на тебя плюют с высокой колокольни и никто за это не несёт никакой ответственности!!хотела приехать на по.Добролюбова и разнести эту контору,так надо заранее записываться!какой Кремль!!!и ответа за это безобразие никто не несет!!!если в течении этой недели ничего не изменится поеду в Смольный!!!
6 мая 2022г. Я отправила на электронную почту ТГК-1 письмо заявление( рег. номер ЭП 40 2001/22) в котором просила разобраться и сделать перерасчёт счетов- извещений не правильно мне адресованных. Прикрепила необходимые документы, о которых мне сообщила сотрудница кол центра и вот уже два месяца не могу узнать результат своего обращения. Несколько раз с горем по полам дозванивалась до кол центра, в ответ слышала"ждите !документы в работе"меж тем счета приходят с большими начислениями . Другой связи нет🤷♂️вышла на сайт в раздел "руководство" и там 🤷♂️написано" раздел закрыт на реконструкцию"👎😆 Может мой отзыв прочитают и ответят мне : Зачем нужна эл. Почта, если на неё не отвечают, зачем нужен кол центр, если сотрудники не могут ответить.... И главный вопрос☝️когда наконец мои документы будут готовы ❗
Отвратительная и безответственная организация. Еле добился, чтобы начисляли плату за пользование горячей водой по счетчикам, а не по нормативам. Только вроде все стало как положено, через четыре месяца опять двадцать пять. Сайт сырой, настройки слетают, и у них все показания слетают. Значит, мне опять посылать им жалобы и доказывать, что не верблюд.
Просто полное безобразие !!!Работа этой компании не достойна даже одной звезды!!! Одна квитанция за 3 месяца пришла! Долги копятся у людей.Меняли счётчик пришли опломбировали ,но регистрировали в базе счётчик 2 месяца, после того только еле как дозвонилась.В итоге начислили счёт « по нормативу», а не «по среднему» за последние 3 месяца как должно быть.Куда ни пиши ни одна почта у них не работает!!!Хуже сервиса я ещё не видела! Деньги зачисляются на их счет от 5-ти дней.Где гуляю деньги не понятно, а люди потом не могут добиться перерасчетов , устраивают путаницу из за того что платеж поступил поздно.
Ужасное обслуживание. Мало того что не дозвониться, 54 в очереди, для того чтобы поговорить с сотрудником и чтобы решить вопрос о перерасчёте, так ещё и обращение с прикрепленными документами для перерасчёта, как мне сказала одна из сотрудниц ТГК, рассматривать будут неизвестно сколько, хотя сотрудница сказала, что перерасчёт сделают уже в следующем месяце. Следующий месяц наступил, а перерасчёта как не было, так и нет.
Это БЕЗОБРАЗИЕ!!!
Хочется от всего сердца, поблагодарить сотрудника клиентского отдела: Дюжакову Екатерину Александровну. Очень внимательную, профессиональную, и просто приятную девушку. При оформлении договора на организацию, была приятно удивленачутким, Человеческим подходом к клиентам. Спасибо!!! И, удачи во всём)))
С уважением:Ненахова С. В. СПбИУВЭК
Ужасная компания!До клиентского центра никогда не дозвониться, не могут в течение нескольких месяцев внести информацию по приборам учета, не могу сдать показания, счет уже прислали огромный! Пишу обращения игнор полный!
Согласна с предыдущим комментатором. Во фрунзенском районе по вине какого-то сотрудника, неотрегулировавшего заслонку, расход увеличился в два раза.
Перерасчет не делают! Пишут только отписки!
так же отдельно про график работы - как работающему человеку попасть на прием?? Почему только до 18:30??
Никакой обратной связи с ТГК -1, не читают обращения в личном кабинете, мне неожиданно приписали лишние кв. метры аж в полтора раза!!!, начиная с января 22 г. и считают тепло с бОльшей квартиры! Нужно внимательно проверять все их старые квитанции на предмет метража квартиры. Эту их ошибку заметила случайно только в мае, а кто-то вообще не обращает внимание на эти цифры, особенно зимой, когда потребление тепла, понятно, растет. В итоге, написала обращение через личный кабинет на перерасчет, приложила документы, что моя квартира по прежнему маленькая. Реакции с их стороны никакой, в личном кабинете тишина уже более месяца, дозвониться на их единственный телефон -это целый квест!) Последняя квитанция пришла так же с бОльшим метражем, буду писать жалобу через гос.услуги.
Самая наглая организация в СПБ! Требуют оплачивать по 2 раза за месяц. Считают по среднему, игнорируют счетчик. Задолженность погашена, есть документы, и снова требуют деньги! В суд грозят подать. Думают на них не могут. Дочь недавно умершей блокадницы. Ничего святого нет! И мне, дуре, интересно, кто мог потреблять горячую воду, если в квартире с18.03.22 до середины сентября 2022, никто не жил. Квартира на сигнализации от Росгвардии
Отвратительная организация!!! В декабре 2021 года поменяли счётчик. Нас уверили, что информацию о замене никуда передавать не надо, что сотрудник, делавший поверку всё передаст. В январе приходит оплата по старому. Показания не ввести!!!! В личном кабинете отправляю все документы, дозвонилась им по телефону. Очень грубо ответили, что в феврале будет оплата по новому счётчику. В итоге с января- апрель плачу по среднему, номер счётчика поменяли в личном кабинете в апреле. Думаю, ну всё счастье. Сделают перерасчёт и всё наладится наконец. Ага, сделали перерасчёт! Насчитали за всё кубы с января по май!!!! Т. е. я по среднему за эти месяцы платила, а теперь ещё второй раз должна по показаниям счётчика оплатить!!!! Грабители!!! Когда закончится этот произвол?
Насильники. Заставили простить отдельно,а о людях не подумали. Только о своем обогащении. Создали свой банк. Ну как же что ни контора а свой банк давай. Так давайте отделения создавайте,чтобы платить люди могли без процентов. А т
о кормят другие банки. И себя вдобавок с этих процентов. Грабители. Народ смотрите с 500 рублей 50 рублей платим лишнего в карман банка. А у нас в Питере если один миллион семей платит это ж сколько народ кормит в месяц. Получается 50 миллионов рублей. Конечно же отсюда и богатеи у нас и получаются. Сами их плодим.
Это кошмар! Пытаюсь установить личный кабинет,указываю все реквизиты правильно.Кабинет не открывается из-за якобы неправильного указания лицевого счета и фамилии.???????
Необходимо дать возможность связаться с компанией в любое время,хотя-бы до 21 часа.
Меня зовут Городецкая Наталья я в июне 28числа приехала в ИГРЕ и подала документы, чтобы меня сняли с учета, т. к теперь я проживаю по другому адресу. И я им ничего в деньгах не должна. Раза три спросила о том документы сразу отдадут и меня больше не будут тревожить звонками, смсками, Меня заверили, что завтра же отадут документы в работу. Но я видимо ошиблась. Документы мои лежат до сих пор без движения. Мне по прежнему из ТГРК 1 продолжают звонить и угрожать судами. Совсем не работают.
Впервые пришла в данное заведение, куда что кого как и почему не понятно. Работают 4 окна для обслуживания жилых помещений. В одном из них Веселова МС стоит в соседнем окошке и мило болтает с коллегой. Нет не перерыва, не обеда, просто видимо не хочет принимать. Когда подошли спросить, с недовольным лицом без здрасьте и достижения грубо фыркнула отказ и продолжила милую беседу.
Поменяли счётчик горячей воды 17.02.2022, через личный кабинет в отдельной вкладке отправили все документы и информацию о замене. Две недели статус заявки как был "Не обработано", так и остался. Каким-то чудом дозвонившись в колл-центр этой замечательной компании, мы обнаружили, что никакие документы к нашему обращению не прикрепились, и что надо было писать им на электронную почту. Внимание, вопрос: зачем в личном кабинете делать функцию отправки информации и документов о замене счётчика, если она всё равно не работает? Ладно, 1 марта отправили все тоже самое по электронной почте и в ответ получили номер нашей электронной заявки. Теперь уж, наверное, всё нормально, подумали мы, но не тут-то было. Информация о новом счётчике так и не появилась в личном кабинете. Статус заявки не узнать нигде, кроме как позвонить в колл-центр, а дозвониться туда можно никогда, как ровно в 8:30 утра и не секундой позже, иначе будешь 50-ым в очереди в любое время суток, причём во время обеда и после 17:30 звонки не принимаются. Даже позвонив в 8:30 утра, я была 17-й в очереди и пришлось ждать ещё минут 15-20. Как оказалось, наша заявка принята и будет исполнена аж 14 апреля! Вот это скорость! Но больше всего мне нравится, что личное посещение возможно не раньше, чем через полтора месяца, а то и два, потому что осуществляется только по предварительной записи.
Я очень рада, что манипуляции с счётчиками горячей воды происходят только раз в 6 лет, и всем людям, сталкивающимся или которым ещё только предстоит узнать о ТГК1, хочу пожелать безграничного терпения.
Это организация с самым ужасным сервисом который я когда либо встречал... Я пол года не могу прикрепить счетчик к лицевому счету! Сначала отклонили заявку на установку счетчика (не хватало им сканов бумажек). После прикрепления скана они просто не берут заявку в работу! сделал 4 заявки и все в статусе "Назначение исполнителя" уже больше 5 месяцев!!! В середине этого времени позвонил на горячую линию, сказали "Дак ты че, эти обращения в личном кабинете никто не смотрит, напиши на почту"... Написал..., заявку даже взяли в работу, но нет ответа уже 2 месяца!! Сейчас в колл центре даже гудок не проходит, после того как выбираю добавочный "3", просто сбрасывается звонок! При новой попытке прикрепить счетчик через сайт, я ввожу все данные, а при нажатии кнопки "сохранить" ничего не происходит!!! При этом все пол года приходят квитанции с показаниями по общему нормативу и повышающим коэффициентом в 400 рублей за то что не сдаю показания!! А как мне их сдать если при сдаче вы говорите что для лицевого счета нет ПУ!! Я думал военкомат московского района это худшее что может быть, но ТГК-1 это просто нечто...
Хорошо улицу отапливают за наш счёт. 5600 только за отопление за декабрь 👍 спасибо за ваши старания. До батарей не дотронуться. Окна открыты. 40 минут потратила что бы дозвониться до них и услышать что все рассчитано корректно. И что все претензии к УК 🤷
Какая-то поганая организация, плачу в личном кабинете ту сумму, которую выставили и сегодня обнаруживаю пени в размере 350 руб и неоплаченный июль. Причём оплатить отдельно месяц невозможно. Телефон не дозвониться. Сейчас доберусь до дома напишу в Прокуратуру.
Мне прибавили в квитанции 40 кв.м. Теперь с меня требуют деньги. Уже пол года я им пишу в личном кабинете. И даже смогла дозвониться. Результат 0. В нашем доме таких много кому насчитали лишнего. Мне приходят письмо на Эл. почту и звонки. Требуют деньги. До января я платила за 70кв.м. Теперь уже пол года у меня 110 кв. м. До этого тоже была праблема с счётчиком горячей воды как и у многих. Просто на ровном месте они стали считать, что мой счётчик просрочен.
Очередной велосипед с квадратными колёсами задом-наперёд.... У тёщи разделение произошло в феврале. Январь отопление ещё в розовом квитке. Февраль - появляется квитанция ТГК, причем в феврале отопление стояло и в розовом..... оплатила обе. Едем дальше - март. В розовой графа отопления исчезла, но...в ТГК появилась еще и ГВС , причём с показаниями счетчиков ещё от января......
И отдельная песнь про сроки оплаты - 10 дней с момента получения квитанции это как??? Как ...... вы узнаете когда я ее получил???!! В итоге жена дозвонилась, 40 минут сидела на трубке и задала вопрос - сколько операционистов работают - ответ операторши убил наповал - 10. 10!!! и это в многомиллионнике..... одни матерные буквы...
Второй раз ошибаются в счете за отопление. Первый раз в 2021 году на 5000 рублей. Второй раз в 2022 году. Прислали счет на 5156,78 руб за ИЮНЬ, когда отопления не было вообще. Когда не было прямого договора, было нормально. Таких ошибок не было.
9
2
Д
дмитрий н.
Level 3 Local Expert
March 9, 2023
Отвратительная отношение к людям! Что бы дозвониться потратил 40 минут! После Нового года произошли изменения(теперь приходят отдельные квитанции от ГТК-1, а до этого Управляющая компания присылала квитки), я заплатил 22 числа по квитанции от ГТК-1, на следующий месяц, 7 марта пришёл в квитанции ДОЛГ + насчитали по среднему за ГВС (хотя показания вписывал), мало того, я в управляющую компанию передавал показания счётчика ГВС и оплатил за 21м3 (до Нового года), а в квитанции от ГТК-1 якобы передавал 16м3 !!! Я два раза должен заплатить за 5 м3 ГВС?!! И почему я должен тратить рабочий день на разбирательство, для того, что бы ехать к ним в офис?! Т.е. на то расчёт и идёт, что люди не станут связываться, а просто заплатят!!!
У меня никогда не было задолженности по оплате за горячую воду и отопление, но наш дом передали в ТГК-1 СПб и с новым отопительным сезоном у меня ВДРУГ появилась задолженность более 8000 рублей. Дозвониться не возможно! Только через СУД?
Ужасающее отношение. На обращения, отправленные с использованием личного кабинета, ответ получить невозможно! Дозвониться, впрочем, тоже. Согласна с мнением про "низкую социальную ответственность".
Ужасная компания! Делают голову уже четвертый месяц. Приходиться ездить и разбираться в офис, который находиться черт знает где. Из Купчино на Спортивную не наездишься. Показания счетчиков до них не доходят, хоть с сайта, хоть через петроэлектросбыт. Насчитывают в итоге по нормативу. Дозвониться до них, это еще один круг ада. Сидишь не меньше часа на телефоне! Отвратительное обслуживание.
Оплачена квитанция в декабре ( за ноябрь) показания переданы, но за декабрь пришла квитанция с не оплаченным ноябрём?! Звоню, в очереди 78. Абсолютно гнилая контора, причем зачем-то отдельно с ними договор в принудительной форме заключён, УК.
Оценка на самом деле минус. Квартиросъемщиков не информировали письменно о переходе на прямые платежи в какую-то неведомую компанию, не объяснили как и куда мы будем вводить показания счетчиков, зато прислали лист А4, полностью заполненный текстом с угрозами. Я всю жизнь плачу по счетам вовремя и никогда не была должна никому ни копейки. Почему меня обвиняют, оскорбляют и требуют немедленной оплаты какого-то неизвестно как образовавшегося долга? Телефоны не отвечают,сайт не работает. Я так понимаю весь город в диком возмущении. Денег у этой компании ни на телефонных диспетчеров, ни на порядочных работников, умеющих создавать работающие сайты нет, зато нашли средства на бумагу и почтовые расходы, которые опять-таки "сдерут" с жителей.Понятно кое-что. Так может быть коллективную жалобу Беглову и в прокуратуру?
Выражаем благодарность сотруднице компанииТгк-1 Елене Владимировне З.за чуткое и внимательное отношение к клиентам побольше бы таких доброжелательных ,отзывчивых и не равнодушных людей в нашей жизни. Наталия.З
3
54
Janitor
Level 5 Local Expert
October 25, 2024
Приставы снчли деньги по задолженности вам, но я ничего не должен, оплачиваю всё вовремя. В чём дело?!
Оценка отрицательная. Пришла квитанция на одну сумму, когда оплачиваешь на сайте, то появляется совсем другая. Якобы долг за предыдущий месяц, который был вовремя оплачен. Кто там направляет эти счета? Откуда они берут эти данные, с потолка что ли? Вот и обдирают честных граждан как липку. Начитавшись отзывов, понимаю, что бороться с ними бесполезно. Нигде тебе не ответят, а завышенные суммы так и будут начислять.
Наш дом перешёл на прямой договор с тгк. Пока были старые счетчики все было хорошо. Когда была произведена замена счетчиков, я отправил данные о замене через личный кабинет. Было написано, что ждать обновления данных несколько дней. Прошёл месяц, но заявка не была обработана. Когда я стал звонить в тгк, понял что дозвониться днём не реально. В итоге я позвонил утром и через 10 минут наконец то мне ответил оператор. При этом минуты при звонке тарифицируются. Я задал вопрос девушке оператору. В итоге мне пришлось ещё 20 минут объяснять,где я отправил эту заявку. В итоге мой вопрос был решён. За что данной девушке спасибо. Если мой отзыв прочитает администрация Тгк 1,то я прошу контролировать работу вашу сотрудников, что бы люди месяцами не ждали регистрации счетчика.
2-ой месяц работают как банки(робот звонки напоминает об оплате хотя задолжности нет просто нет возможности платить в их сроки как пенсия поступает так и оплачиваю уже нам простым людям не выжить в их бизнесе
Поменял счетик горячей воды 25.05.22 ,сам. 26.05 вызвал мастера на опломбировку -28.05. Все хорошо. Она озвучила ,что через не её 30-40 дней. Ок. Как и все загнал инфо через личный кабинет.Подождал до 08.06 -тишина. До звонился до call центра (25 мин.),объяснил ситуацию (как и всех - не видят вложенные файлы).Оператор сказал ,что лучше через электронную почту.Так и сделал..09.06.22 новый счетчик поставили на учёт.
Отвратиленьное обслуживание клиентов. Личный кабинет не работает. Сотуцдников работающие с on-line обращениями или отсутствуюи как класс, или отвратительно выполняют свои должносттные обязаности. Присылают оскорбительные, по своей сути письма , с требованием погасить , якобы, имеющуюся задолженость, хотя счет был оплачен в срок указаный на квитанции. Телефоные барышни( по другому сложно их назвать, это не работники кол-центра) общаются с клиентами снисходительно и высокомерно. Объснение почему прислано письмо, мягко говоря, несуразное, у нас программа такая, . Видимо , программу им писали не программисты, а непонятнр кто левой пяткой на лавочке в парке. Нет возможности написать жалобу вышестоящему начальству этой, с позволения сказать, организации.
Плюсов нет,одни минусы.Теперь ещё и не дозвониться!Чтобы задать вопрос,приходится ехать туда!
4
Elena Rusanova
Level 9 Local Expert
February 12, 2024
До тгк-1 по телефону не дозвониться, 50я в очереди, жду пол часа, потом мобильная телефония обрывает звонок. Звоню ещё раз 70 в очереди. Бесполезно. На эл.обращения не отвечают больше двух недель. Беспредел
На Добролюбова, в ТГК работают совершенно некомпетентные сотрудники. Обратилась для того, чтобы добавили данные о новом счетчике на горячую воду, а там, оказывается, не видят данные в Аршине, я вижу, а они не видят. Две сотрудницы смотрели, результата нет. Зачем они там работают, если ничего не понимают?