Звонила на телефон горячей линии 688-32-88, полчаса ждала ответа оператора и слушала автоответчик. Через полчаса когда до меня дошла очередь, сначала в трубке была тишина около 1 мин, далее звонок только скинули. Это треш. И больше дозвониться с этого же номера нельзя, автоответчик сказал, что время истекло. Я ждала ответа в очереди будучи #64
18
Галина
Level 10 Local Expert
March 14, 2024
Организация работы безобразная. Работают не всё окна. На день моего посещения клиентского отдела, народу было много, работало три окна из шести на 18 часов осталось два и нас несколько раз предупредили, что ровно в 19ч зал закроется. Мол никого больше не примем. На вопрос:"тогда почему операторы уходят раньше", ответили, что разный режим окон. Но ни на одном окне, режим работы каждого окна, не указан совершенно . Например как на кассах вокзалов. Где указывается режим:время работы, перерывов и обеда.
По телефонам дозвониться проблематично, можешь час сидеть(н-р оч. ~74.... 95,потом связь может прерваться и снова ты далеко. А если дозвонился, то разговаривать с вами будут так, будто, вы в чём-то виноваты. ..
Мне повезло, что за окном, в которое я попала по очереди, оказалась не агрессивная служащая. Но приходят туда люди "на нервах".И большей частью из-за ошибок данной организации. В которых и им самим, оказывается, трудно разобраться.
жаль нельзя поставить 0
на сайте есть форма заполнения замены счетчика, после отправления по этой форме сообщили, что плохо видно фото паспортов, после корректировки, сообщили, что надо скидывать на почту! полный бардак! по телефону дозвониться невозможно!
9
Игорь
Level 8 Local Expert
November 10, 2024
Чудеса в показаниях оплаты сперва деньги появляются на лицевом счёте а потом благополучно исчезают ,хотя написано что оплачено!!! В обращениях одни отписки,звонок в кулцентр тоже ничего недал.Ссылаются на обновление системы.Прошло пять дней ,а система всё обновляется.Чудеса чудесные
Отправили заявку на заключение договора еще 24 апреля 2023 года. До сих пор договор не заключен. Раз в две недели задаю один и тот же вопрос - когда с нами будет заключен договор? Ответ один и тот же - ждите, идет оформление договора. Сколько можно его оформлять, скажите пожалуйста? Уже отопление дали, надо платить за него, а у нас даже договора нет на руках. Отвратительно работаете, директору жирный минус. Не справляйтесь - меняйте работу.
Отвратительно!
В принципе все написали уже в других отзывах.
На сайте нет информации о руководителях, клиентская служба не слушает а перебивает по телефону, отвечают заученными фразами как попугайчики. Вопросы никакие не решаются.
Операторы никогда не представляются, один говорит одно, другой другое…. Концов не найти. А деньги снимают сумашедшие.
И вода идет ни разу не горячая
Компания из 90-ых, газпромовская дочка и ей законы не писаны, просто с июля перестали учитывать передаваемые показания и шарашат по 10 кубов горячей воды да с повышающим коэффициентом. Не реагируют на обращения из лк, один раз ответили, через месяц. Оказывается не все динозавры вымерли...
Самая неклиентоориентированая компания-монополист в СПб. Начиная от электронных писем, заканчивая заключением договоров.
И самое печальное, что они этого не понимают и не хотят ничего улучшать.
20 февраля контролер зафиксировал прибор учета. 12 марта повторно отправила сообщение в вводе в действие счетчика на горячую воду. Сегодня 16 мая. Обращение в статусе на исполнении.
Непрофессиональные сотрудники.Пора разогнать эту организацию.Сначала, с ноября 2021 года по август 2022 года, не могли исправить мою фамилию, все писали на сайте, что на рассмотрении у исполнителя. В августе по моему лицевому счёту, вообще убрали фамилию. А так как в городе меня не было, только в сентябре, после личного посещения офиса на Добролюбова, появилась моя фамилия.Т.к у нас коммунальная квартира, технической возможности счётчики установить - нет. Я прописана одна, так вот с января 2023 года в моей квитанции появился повышающий коэффициент 0.5 на горячую воду, только у меня одной, пенсионерки, ветерана труда. К квартире прописано больше 30 человек, т.к.18 комнат.Написала заявление, жду письменного ответа. Для того, чтобы направить в прокуратуру.
Пропущу ту ситуацию, что дозвониться просто не возможно, зачастую просто сбрасывают тел. это действительно так. Это уже первый звонок, что компания просто не справляется со своими функциями в оказании сервиса и услуг, а ведь получает от пользователей, т.е. нас - очень большие деньги, причем договор с этой компанией просто навязали.
Хочу поделиться своим опытом в пользовании их приложением.
Такое ощущение, что приложение разрабатывали на классных занятиях в 6м классе на уроке информатики. Экономят видимо на всем, на чем можно.
Привязать аккаунт приложение не давало и мои просьбы в тех поддержку игнорировались 3 месяца! Начальство интересно к себе и к сотрудникам с таким же отношением относится или вовремя зп получает..
В какой-то момент регистрация слетела и все попытки войти в приложение, восстановить аккаунт, изменить пароль остаются безрезультатными - просто пишут что произошла ошибка. И так уже месяц - видимо никому нет никакого дела до нас, за чей счет они получают свои деньги.
Та же картина с показаниями счётчика горячей воды..передаём регулярно..а насчитывают по среднему..уверяя в том что показаний не было🤔..ну что ж поделаешь если мы все такие забывчивые оптом..дополню..опять звонила опять нет у них данных аж с мая по счётчикам..сейчас август рассчитали опять по среднему целых 13 куб.хотя по данным счётчика всего 4куб..пишу жалобу в роспотребнадзор и жилинспекцию..они видимо за наш счёт свои хвосты подбивают
Столкнулся с такой ситуацией: сотрудники очень сильно отвлекаются на свой рабочий чат и параллельно ксерят, сканят множество других документов. 1) Справку о задолженности из трех строк составляли час. 2) есть предварительная запись для юр лиц, но по телефону предлагают живую очередь. 3) терминалы оплаты не работают с наличными и со слов посетителей несколько месяцев. 4) отсутствует желание сотрудников принять участие в деле. Демонстрируется подчеркнутое безразличие особенно в этом качестве хочу отметить Проткель Марию Владимировну . 5) так же данный сотрудник отказывается регестрировать входящие заявления и присвоивать входящий номер " Звоните через четыре дня и узнавайте" 5) на официальную электронную почту не отвечают
Уважаемые! Сколько вы будете нарушать закон и снимать с меня деньги за услуги, которые я не потребляю? Я регулярно передаю вам показания счётчика горячей воды, но вы так же регулярно начисляете мне плату по нормативу, что в ШЕСТЬ РАЗ БОЛЬШЕ положенной суммы! Это же вы сделали в квитанции за февраль 2023, хотя я вообще вам вперёд услуги оплатила!Перерасчёт в лучшем случае я получаю через месяц, а месяц вы НЕЗАКОННО пользуетесь мои деньгами. Тысяча таких "случайностей" с вашей стороны - и можно целый месяц крутить чужой миллион!
Чтобы ничить вашу наглость, я теперь буду свои требования о возврате незаконно взысканных с меня вами средств сопровождать требованием о выплате пени ТРИ ПРОЦЕНТА В ДЕНЬ ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ выполнения моих требований (ст.28 Закона о защите прав потребителей). То есть, раз вы с меня взыскиваете на 1000 р. больше, то с сегодняшнего дня с вас причитается 30 рублей в день, пока не вернёте незаконно взысканное. Это касается и прошлых периодов.
Кроме того, вы устраиваете мне ужасную нервотрёпку, что при моей гипертонии и кардиомиопатии губительно для здоровья: подскакивает давление, пульс захлёбывается, я теряю сознание, и у меня есть законные основания взыскать с вас компенсацию морального вреда, которую на настоящий момент я оцениваю в 100 000 рублей. Хотите проблем? Получите! Счётчик включён.
Пытался один раз дозвониться, провел на линии 50 минут, слушая повторяющиеся сообщения, а мой звонок сбросили, когда я наконец дозвонился до оператора. Ужасное обслуживание, не рекомендую!
Интересная ситуация получается с ОТОПЛЕНИЕМ за прошедший декабрь2022 Фрунзенский район (судя по возмущениям такая ситуация практически во всех районах).
То, что тариф меняется 2 раза в год - я это оставляю за скобками.
Вопрос по объему потребления за декабрь 2022 г. - среднемесячная температура в 2 раза теплее, в сравнении с декабрем 2021 г.
можно всем ознакомиться подтвержденным архивом ФГБУ «Северо-Западное управление по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды» -год назад -7,5 С средняя, в декабре 2022 - -3,2 С.
При это потребление не упало в 2 раза - а якобы ВЫРОСЛО в 2 раза, судя по квитанции! За 29 м2 год назад я платила 1033,12 руб. (когда выставляла еще УК) руб. - против 2024,62 руб. за прошедший месяц. Это что за неприкрытый грабеж??
Я написала жалобы в Жилищный комитет Спб с приложением сравнений, квитанций, ссылкой на офиц. архив погоды - рекомендую КАЖДОМУ сделать также. Только массовые жалобы смогут запустить проверку этих монополистов!! Даже УК так не наглели. И это не разница в тарифах (хотя это не менее возмутительно) - потребление с 0,5495 до 0,9589 Гкал возросло! При всех прочих равных условиях и более теплой погоде. С ЧЕГО?? Кто контролирует их вообще! Прошу всех писать жалобы во все возможные инстанции, начиная с жилищного комитета Санкт-Петербурга с просьбой перепроверки расчетов, показаний общедомового счетчика и предъявления фотофиксации показаний и его исправности. Здесь им даже прикрыться нечем - Алогично с их стороны!.
164
2
Михаил Костюченко
Level 5 Local Expert
July 22, 2024
Ужасное отношение к клиенту! Первый раз позвонил дал заявку на введение в эксплуатацию счётчика ГВ прошло шесть дней ни ответа ни привета..... Стал звонить -операторы заняты! (Звоню 10раз подряд!) беру другой телефон и опля с первого раза дозванивался! А это значит что они банят номер телефона клиентов! Буду писать на них жалобы по всем инстанциям!
Найти компанию с отношением к людям хуже - просто невозможно, наверое.
1. Сайт и личный кабинет толком не работают, и частенько приходится ждать бумажные квитанции.
2 Бумажные квитанции закидывают очень поздно - в районе 18-19 числа. Оплатить нужно до 22-го, но при этом деньги приходят до них в течение 5 дней.
Оплачиваешь практически на следующий день. Деньги списывают, И...?
В следующем месяце в квитанции приходит ДОЛГ. При этом объем потребления обновляется обновляется. Как так? Где вы тогда квитанции столько времени держите? Почему такой бардак во всём?
Вы вообще в курсе про CRM и нормальные системы учёта? Такое чувство, что заправляют компанией полуграмотные ставленники по блату.
3 Единственная контора, которая печатает на белой бумаге и с цветными чернилами. А народ ещё удивляется, откуда ценники конские на откровенно хреново работающие батареи отопления.
4. Дозвониться до них нереально и часы приема до 19. Как раз, чтобы работающие люди не имели ни каких шансов.
5. По электронной почте ответ на претензию о несуществующих долгах приходит через 3-4 месяца. Поэтому писать тоже бесполезно.
Остаётся только ждать перерасчётов ещё через месяц. А может вам сразу тыяч 30 или 50 надо перечислить, чтобы вы разобрались со своей дебильной бухгалтерией?
Скорее бы потеплело, чтобы не кормить этих уродов за отопление
Пр. Славы д.38 корп. 1
Каждую неделю постоянное отключение горячей воды и тепла какие то ремонтные якобы работы!!!!!!
А чем вы занимаетесь летом, когда отключаете на месяц воду!!!!!????? В доме маленькие дети!!!! Задолбали!!!!!! Огромные счета ни воды горячей ни тепла в холода!!!!! Счета приходят в самый последний момент, даётся 3 дня на оплату, потом начинаются коллекторские звонки с угрозами!!!! Свинство!!!! Какие-то 90-е годы, выбивание оплаты за месяц!!!! Видимо, директора застрявшие в 90-х годах нашли себе прибыльное легальное дело.
К вам столько жалоб поступает! Как вы так работаете, что вами все недовольны!?
Отвратительное ваше приложение ТГК-1, постоянно не работает
прием звонков с 8:30. Звоню. Ответ в 8:31 - Вы в очереди 30 (тридцатая). Подавала данные по ЕИРЦ. Они не доходитл до ТГК-1. В итоге насчитали мне по полной астрономическую сумму. Сделали перерасчет. Оплатила. Но оказалась снова в должниках. Вот так работают! Все для граждан! Плати, плати, плати!
Когда-то снимал квартиру, где привязал номер к аккаунту на оплату услуг ТГК-1. С тех пор давно съехал и несколько раз через сайт и приложение отвязывал лицевой счёт в личном кабинете. Почему несколько раз?
Потому что он не отвязывается. Мне днём и ночью с интервалом в несколько минут с разных номеров звонит робот ТГК-1 и напоминает о том, что новые жильцы не платят вовремя.
Я уже не молод и память ослабла, не помню пароль, нажимая кнопку сброса я вновь и вновь надеюсь, что придет письмо на почту, чтобы я в юбилейный раз отвязал лицевой счёт. Но сайт тоже не молод и не в силах прислать мне письмо для сброса пароля.
Сотрудники на "очень горячей линии" выслушав рассказ о моих тяготах, не смогли облегчить жизнь, лишь советуют писать письма в тех поддержку. Только нигде не могу найти почты этой тех поддержки.
До коле будет это продолжаться? Обложились роботами и автоответчиками, а фиксить баги как без фитбека?!
Очень тяжело решить какой либо вопрос если каждая попытка дозвониться отнимает от 25 до 50 минут, это просто ужасно. К операторам колл центра вопросов нет.
Компания, с низкой социальной ответственностью к своим клиентам. ПАО ТГК регулярно рассылает анкету, для оценки уровня обслуживания клиентов. Не сомневаюсь, что получает самые низкие оценки, но абсолютно ничего не делает для того, чтобы исправить ситуацию. Подобного безобразия нет ни одной крупной компании, кто работает с населением, ни в Водоканал ни в ЕИРЦ (ПСК), хотя ведь они также обслуживают весь СПб, однако у них службы, адекватно работают, телефоны отвечают.
Уважаемые руководители ПАО "ТГК-1" ,займитесь наконец своей работой.
Получить ответ на обращение - это квэст, дозвониться 40 мин ожидания, без надежды на успех , ошибки в квитанции, в коммерческом учете. Проблем не перечесть.
До компании не дозвониться..Начиная с 9.00 звонить 25 по очереди...18.09 вообще не на один номер не могу дозвониться..С квитанциями вообще чушь какая-то...в августе было оплачено,в этом месяце снова приходит та же сумма..сканируешь q-код сумма абсолютно другая и как оплачивать?
Всё плохо. Учёт показаний счётчика ведётся с ошибками, естественно в сторону увеличения от фактического. В моём случае потребление горячей воды в квитанции за январь 2023 указали 21куб. м. вместо фактически потребленного и мною преданного 1 куб. м. Соответственно сумма на оплату увеличилась в огромные разы. Написал им об этом, в ответ - полный игнор. Дозвониться до хоть какого-то сотрудника невозможно. У компании только отрицательные отзывы от абонентов. И руководству компании на это наплевать.
Наше ЖКХ навязало жильцам дома для обслуживание эту организацию (ТГК-1). Обещали несметные блага по оплате горячей воды и отопления. В результате чего,после заключения контракта на обслуживание, ТГК-1 ежемесячно поднимает счета за оплату отопления. Вот и сейчас, получив квитанцию в январе 2023 года по оплате отопления, она повысилась не на 9%, как нам обещали представители власти, а ровно на 100%. Это, как так? В компанию не дозвониться. А приезжать в центр города, да еще по предварительной записи, как то некогда.Вот так то господа. Задумайтесь, прежде чем заключать договор с ТГК-1.
Ужасная организация. Пол года судились со мной за долги, которые были мной оплачены в ТСЖ. Суд рассмотрев все материалы дела и подтверждения оплаты не удовлетворил требования исца. Также как и 2 последующие инстанции. Но тем не менее даже пол года спустя всех решений печатают до сих пор мне этот долг в своих квитанциях и пени начисляют. Дозвониться невозможно, но письма со всеми вложениями и доказательствами тупо не отвечают. Кроме как собирать коллективный иск и обращаться в прокуратуру за защитой интересов граждан видимо выхода нет. Представляю сколько людей пострадало и выплатили повторно по судебным приказам, не успев отреагировать!
Дозвонилась сразу, девушка вежливо все объяснила.завтра поеду.Приехала утром, народу очень мало.подошла к оператору Зайцевой Е.И.Все быстро оформили и обьяснили.Очень граммотный и вежливый специалист!!! Спасибо огромное Елена!!!
Дозвониться невозможно. Когда очередь подходит к 40 , то сбрасывают и связь обрывается. Писал на электронную почту(поверка счётчика ГВС)- 2 месяца без ответа. Отвратительно…..
Подпишусь под всеми отрицательными отзывами.. Не дозвониться и в Лк не
зарегестрироваться, платить 1800р, вместо 800 полгода за горячую воду накладно... В бухгалтертии ЖКХ сказали перерасчёт в течении недели, а дальше НОЛЬ... Не знаю что делать
все очень плохо. счетчик после замены опломбировать проблема. они этим не занимаются. принимать потом к расчетам не спешат. продолжают выставлять счета по нормативу. на все обращения отписки ни о чем.
Мошеннические махинации или ошибки, несогласованность, с сентября 2021, подают на граждан в суд о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг за отопление по отдельному лицевому счёту, хотя всё уже было оплачено по розовой квитанции ВЦКП от управляющей организации ТСЖ. Не дозвониться, не дописаться. Решалось через суд.
Суд подтвердил, что начисления незаконны и оплачивать их не нужно, а так продолжают у себя делать какие-то левые начисления на придуманный счёт, ещё и пени придумывают.
Как можно обратиться в суд с заявлением о выдаче судебного приказа о взыскани с меня за отопление и за горячую воду с января 2021 по февраль 2022 в сумме 18000 руб.и пени 4000 руб. несмотря на то, что договора с данной организацией я не имею, нашим домом с 2005г. управляет ТСЖ, куда я провожу ежемесячно оплату и не имею зажолженности? Как мог оформить в суд указанное заявление юрист предприятия, не проверив обстоятельства, имеющие значение для дела, а руководитель или лицо, действующее по его доверенности, подписать его?
По телефону записаться нереально, но на Добролюбова можно приехать без записи. Офис не далеко от метро "Спортивная". Живая очередь движется достаточно быстро, все вопросы стараются решить за 1 обращение.
Дозвониться невозможно. Ожидание оператора по часу и больше. Записаться на встречу можно только месяца через 1,5. При запросе через ЛК в обращениях отвечают неделями и то не впопад. Сначала у меня из ЛК внезапно пропали счетчики и я не смогла заносить показания (соответсвенно, тарифы и платежи увеличились). Пришлось делать внеочередную платную проверку счетчиков. Так после их добавления пришло оповещение о "задолженности", где сумма увеличилась в 2 раза. При минимальном расходе воды. Хотя было в прошлом месяце все погашено под 0.
Я уж считала себя очень терпеливым человеком. Но, столкнувшись с данной конторкой, потеряла все нервы!!!Да откуда они вообще данные берут? Откуда такие долги нарисовываются? Видимо, только через суд решать. А Жилищный комитет Спб куда смотрит? Жилищная инспекция? Роспотребнадзор? Надо написать им!
Неделю не могу дождаться ответа на свой запрос о поверке счетчика, созданный через сайт в личном кабинете.
Дозвониться не реально вообще. «Вы 56-й в очереди» - это что такое?! Вы там совсем что ли сдурели, уважаемые?! Наймите ещё 5 девочек, разгрузите сеть!!! Кто у вас там по клиентам главный?! Куда смотрит?!
Сегодня попыталась позвонить, вообще занято всё время. Да мы же не в 18 веке живём! Цифровая телефония!!! Делается всё на раз-два!
Терпеть не могу эту контору!
Отвратительная организация! До ее появления никогда не было проблем с начислениями и оплатой отопления и горячей воды...Квитанции от этой "чудесной" конторы стали приходить с июля 2021 года, по началу все было прекрасно, пока не пришла квитанция в январе этого года с непонятно откуда взявшейся задолженностью 2 с лишним тыс рублей и до сегодняшнего дня внятного ответа я не получила. В мобильном приложении мной было написано порядка 5 обращений, месяц назначают исполнителя, затем просто закрывают обращение! А на днях в почтовый ящик кинули бумажку, что я обязана оплатить эту задолженность, в противном случае, они обратятся в суд! Постоянно названивает и присылают письма, мне это напоминает коллекторов, только угроз не хватает. Позор!
Отвратительная организация. Являясь инвалидом 3 группы, до перехода на оплату в этой организации, получала ежемесячно компенсацию по оплате за пользование горячей воды и теплоснабжение. Но с переходом в ТГК-1 эти выплаты прекратились. На неоднократные обращения бот отвечает отпиской и отсылкой к другим организациям, хотя при обращении к этим организациям все указали, что сведения не предоставляются ТГК-1. Уважаемые сотрудники ТГК-1 когда вы будете делать свою работу и предоставлять сведения в ЕИЦ Ленинградской области, чтобы они смогли начислить компенсацию.? Спасибо.
На людей наплевать...только своя,выгода...закрыли шлюзы Волховской ГЭС и затопили тысячи людей....вы даже не представляете сколько горя вы принесли людям...почему молчит природоохранная прокуратура...видимо для богатых у нас отдельные законы...