The Renaissance Insurance Group
294 reviews
September 18
Для кого работает этот офис? В будни с 9 до 16. Работают якобы по записи и даже в офисе написано, что в приоритете посетители по записи по факту: записываешься на сайте ко времени, берёшь талончик в эл.очереди(о чем нигде не написано!), и ждёшь пока вызовут. При этом в назначенное время могут вызвать талончик с номером следующим после. Как после 13 следует 15? При наличии записи! Отпрашиваешься с работы, потому что непонятно для кого работают, едешь ко времени, а вызывают как хотят. На следующий год буду рассматривать страховую с онлайн обслуживанием, а не ту, которая в прошлом веке застряла
UPD. Очень странное понятие "стремится работать с клиентом онлайн по всем максимально возможным поводам." Отпрашиваться с работы, чтобы внести изменение в полис, потому что онлайн это не сделать, совсем не конкурентоспособно.
3
August 26
Ужасное отношение к клиентам, главный офис, а
работает только одно окно, и очень очень
медленно, по живой очереди не попасть, только
кто по записи обслуживают, но об этом не
говорят изначально, на мое возмущение, после
того как я прождала час, сказали «ближайший
офис в Нижнем Новгороде», меня получается
просто послали!!! Очень
клиентоориентированно!
2
October 24
Халатное отношения к клиентам!
Не можем дозвониться , по часу не отвечают на звонки..
Не могут ответить оперативно на вопросы, постоянно переключают от одного менеджера к другому, в итоге оставляют вопрос не закрытым, обещают перезвонить, но ответа так и нет!
Не могут выплатить страховую премию уже пол года, придумывают на все какие-то глупые причины.
1
August 26
Очень халатное отношение к клиентам. Работает только одна окошка. Мы пришли раньше но перед нами пускали тех кто по записи, хоть они брали те же талоны что и мы, но были далеко после нас. Очень медлительный сотрудник. Сотрудница практически посылала на возмущения то что мы просидели час и нас даже не думали пропустить
August 8
Я думаю, что большинство положительных отзывов от "друзей и знакомых". Ужасная работа с клиентами. Информацию нормально не доносят. Каждое слово из них выбиваешь. Полный бардак у них внутри, информация теряется. Страховалась там 2 года по ОСАГО, пока не наступил страховой случай. Однозначно не рекомендую.
4
October 14
самая ужасная компания!! страховой случай случился 24.09.2024, до сих пор не могу добиться, чтобы подъехал эксперт на первичный осмотр, звоню каждый рабочий день переключают от Насти к Вере, к Марине по пять раз в конечном счете прерывается связь или они бросают трубку
October 14
Предварительная запись на определенное время , без записи не принимают. По факту приезжаешь встаешь на платную парковку (только платная), а потом ждешь в порядке "электронной по талончику" приехав к назначенному времени по записи, и только через 1,5 часа попадаешь на прием.
February 27
Парковка платная, в центре города где черное озеро. Персонал вежливый, очереди обычно немного, время ожидания 15-20 минут, может и быстрее, смотря какой вопрос. Лично в нашем вопросе помогли быстро!
1
May 16
Работают по записи, по факту тоже могут принять, девочки специалисты делают всё оперативно и профессионально. Рекомендовать могу, имеется парковка.
October 9
Слов нет описать " радость" от общения с этой страховой компанией. Приложение, чат, это как с глухим телефоном. Толи я не вижу ответа, то-ли они не слышат мои вопросы.
1
December 14, 2023
Находится в центре города,поэтому проехать можно кругами,парковка возле крыльца есть небольшая.Помещение требует ремонта,прием по талончикам,аппарат на входе. Сотрудники приветливые,четко все разъясняют. Холл просторный ,с лавочками и инфостендами
1
October 14
Вообщем всё нормально, быстро обслужили, всё доступно объяснили. Очередей нет
August 28
Не рекомендую! Ни денег , ни ремонта машины ! По каско ничего не делают. уже полгода прошло , никаких результатов. Недобросовестные!
October 22
Работают отвратительно,по ОСАГО не могу получить страховую выплату,нигде не добье шся никакой информации,на сайте,в личном кабинете,при посещении офиса.
January 13
Не солидная компания. После страхового случая обратился к ним с возмещением вреда в натуре(ремонт). Отказали сославшись на то, что нет СТОА отвечающих требованиям ОСАГО. Взамен предложили копеечную компенсацию. Пришлось два года судится . Суд встал на мою сторону. Теперь отказываются менять мне крыло на новое, навязывая замену бампера, хотя его надо просто покрасить. 3 месяца Не могут заплатить за моральный вред, 5000 рублей присужденный судом.
9
April 8, 2023
Здравствуйте продлевал недавно ОСАГО. В общем взяли большую сумму, чем я доплачивал бы брокеру, и всё из-за того что не работало программное обеспечение, а мне нужно было бы ездить двигаться, то есть мне обязательно нужна была страховка.
У брокера Я бы заплатил 2.200 а приехав ещё и потратив время целый час в страховой компании, то сервер ,то программа вылетает, заплатил в оконцовке 3400!!!!!
Я считаю по вине страховой компании на ровном месте переплатил 1.200!!!!.
Не привык писать и жаловаться но тут я уже как бы и не выдержал, это и посвящаю своё эссе. Сотрудники вежливые понимающие они тут ни при чём, в целом о компании!!!!!
7
September 18, 2023
Понравилось. Персонал приветлив, ни каких претензий по поводу отсутствия документов, желание помочь и реальное оказание помощи. Между собой сотрудники общаются не громко, помогают друг другу, спокойно объясняют сложные ситуации. Мы приехали к закрытию, нас спокойно приняли, всё оформили и всё! Ни каких претензий, что рабочий день закончился и т.д. Спасибо большое.
February 10
Очень доброжелательный молодой человек ( простите не запомнила имя) помог во всём разобраться и решить вопрос с заполнением документации и очень неприятная дама, которая пыталась заставить всё заполнять самой, при том что интернет и вай-фай вообще не работали, помогать она категорически отказалась
March 5
Обратились по ОСАГО, мы потерпевшая сторона . Отказ в направление на ремонт , по умолчанию выплатили как подачку копейки.
Тем самым доставили нам еще кучу проблем, а именно бегание по экспертизам и судам и трата времени. Данную организацию для страхования категорически не рекомендуем!
6
September 18
Место положение не совсем удобно так как машину оставить только платно повсюду знаки...
October 16, 2023
Записался онлайн, оказывается в офисе стоит терминал для записи. В очереди ждать не пришлось, сразу как взял талончик, пригласили к специалисту. В целом понравилось, но мой вопрос пока не решили, ждём ответа из Москвы.
1
April 23
Обычная страховая, подкачала только место расположение, мест для парковки нет от слова совсем.
March 27
Делал страховку онлайн, через 10дней пришёл отказ из-за неверно указанной мощности.когда дозвонился сказали прислать фото ПТС, прислал. В итоге страховку все равно аннулировали.Больше нет желания связываться!
4
November 6, 2023
Пролонгировала ипотечный договор и ОСАГО. Очереди не было, все прошло довольно быстро. Обслуживание вежливое.
Покровка муниципальная.
June 14, 2023
Оформлял страховку через сервис BANKI.RU, на сервисе произошла ошибка и в страховке появились неверные данные об автомобиле. Позвонил в страховую компанию,оказалось что полис аннулировали. На предложение доплатить если требуется оператор ответил что полис аннулирован без возврата средств. В итоге потерял 5500 рублей и был вынужден оформить страховку в Тинькофф. В итоге за Шкоду Фабиа с мотором 1.2 литра заплатил струховку более 13960 рублей. Вот так экомомятся в кавычках деньги с Ренесанс Страхование и Банки.ру молодцы ребята украли у клиента немного денег.
4
April 14
Всё быстро, чётко. В офисе стоит аппарат электронной очереди. Менеджеры подсказали как оформить электронно. Единственное с парковкой беда т.к в центре, но на платной можно поставить.
November 9, 2023
Из плюсов, при первом посещении всё прошло быстро, без очереди, персонал вежливый.
Из минусов - отсутствие парковки для клиентов.
February 24, 2023
Строго велено записаться заранее, поэтому записался. Приехал за 10 минут до времени и оказался единственным посетителем. Пришел ещё клиент, взял талон и оказался раньше меня в очереди. Я решил не испытывать систему приёма граждан компанией Ренессанс и тоже взял талон на всякий случай. Вижу что сотрудники в офисе есть, потому что они как сурикаты выглядывают из дверей и прячутся, но никто не принимает. Спросил пробегавшего мимо парня, что происходит. Он сказал что если бы в офисе было 20 клиентов, то предварительная запись имела бы значение. Логично, не поспоришь. В итоге то зачем приехал, сделали. Заняло в общем минут 25. Учитывая что я был почти единственным клиентом, думаю что если бы людей было около 10, приезжать надо было бы с палаткой, запасом еды и воды.
10
November 9, 2023
По страховке КАСКО лучше чем ВСК ( эти прям короли, паспортный стол, и нагрубят и пошлют,не дай бог опаздать на 10 минут не примут запись). Ренессанс все документы онлайн с направлением нет проблем.
August 22
Принимают только по предварительной записи. Удобно.
August 15
Плюсов никаких, одни минусы. Отсутствие профессионализма, некомпетентность и отсутствие клиенториентированнности, затягивание процессов! Не рекомендую страховаться в данной компании !
3
July 6, 2023
Всем здравствуйте был там недавно продал машину надо было страховку вернуть у них парковка платная 70 руб час но за час я успел потому что передо мной был один человек может повезло а может у них стабильно там так потому что я у них был в понедельник
1
August 16, 2023
Обращалась для внесения изменений в ОСАГО (при автоматическом заполнении модификация машины проставилась не верно). Звонила на горячую линию, сказали записаться через сайт (очень удобно, кстати). В выбранное время подошла, быстро все исправили, даже 10 минут не прошло. Очередей нет (обратилась с утра).
January 30, 2023
Прекрасное обслуживание, нет очереди, быстро, бростро вызывают, очень вежливые и приветливые сотрудники, профессионалы своего дела!
3
September 28
Ужасное отношение к клиентам, как к пустому месту
March 14, 2023
Все очень понравилось, девочки вежливые, все объясняют, приезжать лучше на метро до офиса 10мин ходьбы. Подорвал заявление на возврат денежных средств, приняли быстро, заняло 10мин.
1
3
January 17
Сотрудники обслужили после окончания рабочего дня, я опоздала до 16.00, пошли навстречу клиенту, я очень благодарна им..
3
September 30
Хорошая страховая. Лично мне понравилась.
February 22, 2023
Приезжал по расторжению договора по ОСАГО. Документы приняли быстро. Без проблем. Персонал дружелюбный помогли оформить заявление. Но очень плохое месторасположение. В центре города. Во-первых платные парковки. Во вторых не где поставить автомобиль.
3
2
July 16, 2022
Обслуживание персонала хорошее, объясняют достойчиво, парковка есть, но очень маленькая на несколько машин так как расположен в центре, ожидать долго не приходится , обслуживают быстро
6
May 4, 2023
Очень быстро оформили, спасибо Ильдару, и самое главное полис начинает действовать почти сразу, на сайтах агрегаторах почти 2 дня нельзя передвигаться и регистрироваться в ГИБДД
1
2
May 24, 2023
Застраховался месяц назад. Но каждый день приходят напоминания о том что мне надо застраховаться. Похоже вы не дружите с компьютером. Учитесь! А то я ведь уже жалею, что застраховался в вашей компании.
2
November 16, 2023
Прежде чем туда ехать, предварительно позвоните. По этому адресу не все страховые случаи рассматривают. Направят Вас по другому адресу, а вы потеряете время.
3
April 6
Народу мало, обслуживают быстро и четко дают рекомендации 👍
August 9, 2023
Парковки нет, персонал разговаривает на "отвали", процесс усложняют на ровном месте, пришел подать заявление о дтп отправили хз куда толком не объяснили, ужасные впечатления, чувствую что меня обманули
4
July 10
Цена за автострахование адекватная
May 11, 2023
Заехал внести изменения в полис осаго (вписать второго человека), девушка нашла неточности в оформленных документах и по полису получилась скидка почти в пять тысяч, помогла произвести оплату через терминал. в 12-00 часов зашёл в 12-10 ушёл.
3
2
February 23
Все Чинно!!! Благородно!!! Компетентные сотрудники!!!
December 14, 2022
Два раза был, всегда быстро обслуживали, персонал вежливый, и место на парковке всегда было. Парковка платная, правда, но можно успеть.
4
December 29, 2022
Парковки для клиентов нет. Везде только платные.
Обслуживание на отвали. После обращения в сентябре направили в ТЦ ваш автомобиль, сказав что там и оценят и отремонтируют, в итоге там посчитали в 3 раза меньше, на ремонт не берут. Сам ренесанс отписался что денег нет, и станций по ремонту вашего автомобиля не имеет. В общем обман. Не рекомендую страховать в Ренесансе!!!!!
9