При личном посещении проблему решили очень быстро. По телефону общение - количество сдохших нервных клеток неисчислимо. Если исключить все матерные слова в адрес операторов на телефоне, останется только...... эх(со вздохом). Но спасибо, что хотя бы приняли без записи, допросился (хотя куча косяков в ОСАГО по вине самого страховщика). Только ради менеджера на 6 рабочем месте ставлю 5 звёзд.
1
Show business's response
L V
Level 11 Local Expert
May 11, 2024
Уважаемая страховая. научите своих операторов (обращалась по ДМС) НЕ ПЕРЕБИВАТЬ пациента, слушать ЧТО он говорит, КАКОЙ у него запрос. Вот сейчас, я разговаривала с 4 разными операторами, каждый из них перебивал, делал вид что не слышит меня, сбрасывал звонок, я задаю вопрос - отвечают на другой, я говорю что мне нужно - переспрашивают по несколько раз одно и то же, не слушают что я говорю. В чате никто не отвечает днями. У страховой политика - продавать корпоративные ДМС с бОльшим объемом услуг на согласовании, а потом не согласовывать их вот таким образом. Худший из всех выборов для работодателей - это ДМС для своих сотрудников от Ренессанс Страхования
В офисе сотрудница дарья антонова обяснила и дала полную квалифицированную работу, в чем я ей благодарен за профессионализм.. спасибо за все 10 из 10 баллов. Все супер.. спасибо ренесанс )
Это не страховая компания-это ***, которые не исполняют своих обязательств ни перед своими клиентами, ни перед теми, в чьих бедах их клиенты виновны. Отписки, отписки и еще раз отписки. Суд, суд и еще раз суд с этими «бизнесменами». Хочется владельцам пожелать возврата всего «добра», которое они причинили другим. Прям в один день и ото всех клиентов сразу, чтобы унести тяжело было!
Приехал в офис и даже не ожидал в очереди. Спасибо сотруднице Анне за быстрое и качественное обслуживание.на все вопросы ответила и дала развернутую консультацию
Самая отрицательно ориентированная к клиентам страховая компания!
Затягивание сроков принятия решений по страховым событиям!
Обман потенциальных клиентов при оформлении договоров!
Офис хороший, в очереди только пожаловалась, сразу дали менеджера, оформила быстро, доброжелательно. Но! Это ( переоформление владельца) можно было сделать удаленно, онлайн. Но именно в этот день и в этот час эта функция не работала и мне пришлось ехать через всю Москву.
Обращался по корпоративному ДМС - никаких проблем не было. Через приложение связался с врачом, получил предварительное заключение и направление на обследования, потом сам записался в медицинское учреждение и получил от страховой гарантийное письмо. Сделали всё оперативно и без нервотрепки, что даже немного удивило и обрадовало, учитывая, что были сильные боли. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество в таком же ключе.
Хочу выразить своё уважение к таким людям как Чурин Андрей. С такими специалистами ваша компания будет крепнуть и процветать. Огромное ему человеческое спасибо, за профессиональные знания, гибкий ум, сдержанность и много , много других качеств грамотного руководителя.
Офис маловат, из шести окошек работало три, вежливый персонал. Приехал без записи, ждал 40 минут. Парковка бесплатная рядом с офисом. Расположение неудачное, пробки дали о себе знать. Доехал в офис за 40 минут возвращался два часа.
1
1
Show business's response
Д
Даниил А.
Level 7 Local Expert
October 21, 2024
Никому не рекомендую данную компанию, столько нервов, потраченного времени на звонки в эту страховую (никто не отвечает). Чтобы починить машину мне надо ждать больше двух месяцев!!! У меня в салон вода течет, а они говорят два месяца ждать
1
Show business's response
Андрей
Level 9 Local Expert
September 28, 2024
Понравилось обслуживание менеджера Анны!
Максимально удобно и быстро!
Спасибо!
Обращался чтобы прекратить закрыть страхование, оказалось что здесь в офисе этого не делают, дали другой адрес это совсем рядом в соседнем здании. Там всё решили достаточно оперативно. Но стоит заранее подать заявку на сайте.
Хорошая, надежная страховая компания. Интересные продукты страхования.Единственный минус - центральный офис от метро в 10 минутах на автобусе, но это терпимо. Рекомендую.
Не надёжный страховщик! Попал в ДТП правда за мной а они платить не хотят несмотря на судебное решение. Выдали деньги на карту без разрешения и сказали мы машины форд фокус 3 не делаем. Что???? А зачем тогда страхуете??? После осмотра, часть запчастей не указали. Люди обходить стороной эту шарагу.
4
Show business's response
S
sergei dt
Level 8 Local Expert
August 15, 2024
КАСКО !!!! Хуже страховой компании не видел. Страховой случай УУ-1374741 от 15.06.2024 не решен до сих пор. Страховая избегает диалога или не дает никакой конкретной информации по срокамремонта. С момента заявления о страховом случае прошло ровно 2 месяца.
Обращался в центральный офис для оформления ОСАГО. Была нестандартная ситуация и были сложности с системой, специалист терпеливо разобралась, подключала супервайзера. Девушки очень обходительные, вежливые,
Обслужили быстро, вошли в положение,приняли без записи
Show business's response
О
Оксана
Level 8 Local Expert
August 17, 2023
От всей души хочу выразить благодарность сотруднику Полине Тюкавиной за профессионализм и индивидуальный подход к клиентам! В конце июля 2023 года я по ошибке оплатила за полис КАСКО не с той карты, позвонила в компанию сообщить об ошибке и попросила по новой выставить ссылку на оплату и вернуть первую оплату обратно, на что получила ответ, что это возможно только через расторжение, так как полис уже оформлен. Как же мне повезло, что я написала письмо Полине и она настолько дорожит постоянными клиентами, что ей как-то удалось согласовать этот сложный процесс возврата, за что я ей очень благодарна! Более того, Полина неоднократно мне писала и интересовалась вернулись ли деньги! Спасибо вам за такую внимательную сотрудницу! Берегите ее, пожалуйста! Желаю Полине всего самого наилучшего и карьерного роста в вашей компании!
Хотел продлить полис.Через сравни ру цена была 3600. У меня скидка 64 %, документы заполнил отправил. От компании ответ не поступил. Стал звонить в офис. Мне ответили: что то зависло, можно оформить через вотсап. Стал оформлять через вотсап. Сумма соответственно уже 5200. Говорю почему так. Ответ: я на сравни ру не работаю. Звоню опять в офис. Уже другая информация. Оказывается надо зачем то подъехать в офис. Вопрос, для продления полиса еосаго?, заключенного ранее в вашей компании ??? Вывод для меня однозначный ни себе ни другим не советую. Морочат голову на ровном месте
Удобная парковка, быстрое обслуживание но надо предварительно записаться на определённое время. Вносил изменения в полис Осаго, доплатил и поставили отметку такси ни каких проблем и геморроя. Советую.
БЦ норм, сама компания нет. Потеря документов, нет нормальной обратной связи, тянут время, маленькие суммы выплат, очень долгое рассмотрение страхового случая по ДТП.
У моего деда настал страховой случай. Он обратился в страховую компанию для согласования ремонта или выплаты денежных средств. Был осмотр автомобиля и страховщик уверил нас,что выплата будет достойной. Повреждения автомобиля вся правая часть включая оба бампера и левая задняя дверь и заднее крыло. Ренессанс насчитал 115.460 за ремонт нас эта сумма неустроила так как мы обратились в сервис по ремонту и нам насчитали из б/у запчастей плюс покраска 165.000. После чего обратились опять в страховую они сказали не чем помоч больше не могут. Как же так!!!! Зачем страховать свой автомобиль если они не могут покрыть расходы.
Просто ужасная компания не кому не советую в ней страховаться. А если вы сделали страховку и вас она не устроила обращайтесь в суд и по суду они все выплатят!!!!
Отличное уважительное обслуживание. Решение вопроса в соответствии с нормативами компании. Спасибо! В случае необходимости обращусь в в данную компанию. Парковка есть.
В офисе небыл, но вроде и не пустят. Обращался по телефону, и с документами через почту. Ребята работают всё сделано и исполнено. Возвращал страховку навязанную банком . 4 дня и вот мне счастье. Спасибо
02.02.2023 приехал на Дербеневскую набережную на осмотр автомобиля после дтп по осаго. Сегодня 09.02.2023г. и до сих пор не вижу этого происшествия в личном кабинете. Три раза пытался дозвониться на горячую линию, ждал по 30 минут, все операторы заняты. На третий раз после получасового ожидания оператор взял трубку, я описал проблему, он сказал, что ему требуется 2-3 минуты на уточнение данных и ПОВЕСИЛ трубку.. Я позвонил четвертый раз, прождал полчаса и, не услышав ответа, решил написать отзыв сначала сюда. Кстати, после первого обращения по другому дтп, которое оформлял самостоятельно через сайт,12 января 2023г. ездил по направлению на осмотр машины на СТО, заполнил все документы, прождал отведенные для ответа 20 календарных дней и получил отказ, мотивированный тем, что анкету, которую я, верифицированным пользователь (для чего-то же придуманы логины-пароли и прочие электронные почты) заполнял на сайте, нужно было распечатать и подписать. Нигде об этом не сказано и на СТО меня не предупредили. Заполнил 02.02.2023г. анкету, отдал в офисе и опять ждять 20 дней. Не буду рекомендовать эту страховую компанию.
НИКОГДА! Выберите другую компанию!!!!Про КАСКО. Не исполняют условия договора. Растягивают сроки ремонта. Обратная связь никакая, операторы нагло врут во-первых. Во-вторых вообще не ориентируются в страховых услугах, шаблонные фразы.Тупые девочки на телефоне. Не высылают полный список доступных сто для решения проблемы. А те, что предоставляют (макс 2), отзывы ужаснейшие! Дилеров не дают , хотя это прописано в условиях договора! И эвакуатор, обещанный в договоре, вы оплачиваете за свой счет. Они предлагают, но ждать вам придется 3-4 часа минимум!!!обещают оплатить, если сами вызовите. Но потом отказывают в выплате.
Отличная компания страхую машины и служебные и свою много лет ,как минимум 10, все всегда без проблем ,даже если немогу сам приехать то страховой полис привозит курьер