Отвратительное обслуживание! Администратора - девушку которая на входе сидит, хочется отправить на курсы по общению с клиентами. Хамит с первого слова, ничего не знает не чем помочь не может. На вопрос где касса не ответила, пошли сами искать зашли не в ту дверь - на нас ещё и накричали.
Когда касса откроется не кто не знает и это вообще не ее обязанность отвечать на вопросы.
Сотрудницу следует научить общаться с клиентами! Ужасное отделение!
Квитанции на Таганрогскую 122 \1 всему дому не дошли за март 2022 Мне ответили мы отправили а вы ищите где хотите Послали по всему Ростову искать их самостоятельно ХОРОШО РАБОТАЮТ
29 апреля в моей квартире отключили свет. Оплата за электричество прошла. Оператор видит оплату, объяснить почему моя квартира попала в приказ на отключение от 23 апреля, переданный в УК не может! На мое электронное обращение ответ будет только через 30 дней. Приехать лично не могу, т.к. я с признаками простуды и температурой! Вы оставляете меня и троих детей без света на все праздники и на месяц до того, как выясните причины незаконного отключения? Я буду жаловаться сегодня во все инстанции через электронные приемные. Беспредел! Концов не найти!
ЛС 611301119557
Довелось обратиться в филиал западный на 2 Краснодарской. Работают скажу прямо,овчарки. Записалась для решения своего вопроса за 2 недели,пришла к назначенному времени,сидела уже женщина с таким же временем. Спросив,как такое возможно? Сказали,что работает 2 окна,поэтому 2 человека на одно время. Думаю,ну ок,отлично. В итоге которая пришла раньше,проскочила раньше меня,при этом работало 1(!!!!) окно,при моем возмущении эти «овчарки» стали орать,что все на обеде и сидите мол ждите. Для чего тогда вообще записывать???
В общем место ужасное,лучше туда не обращаться...ставлю 1 звезду,если б была возможность ещё бы и сняла 2 звезды минусом!!! Ужасное обслуживание! Хотя к девушке-оператору,которая в итоге обслуживала,претензий нет никаких! Все сделала быстро!
Пришли два каких-то "коллектора" сказали, что отключат свет, если наличкой не заплачу за их услуги деньги, документы не показали, как итог: отключили свет и повесели пломбу.
Последний платеж был пару месяцев назад, они его не видят и не могу ответить, что в этой ситуации делать.
Что за переход в 90-е?
В счетчике болтаются провода,электрик,который приводил провода в порядок сказал ,что не может их подтянуть,не затронув пломбы,нужно вызывать специалиста с тнс энерго,позвонила в тнс энерго,диспетчер сообщила,что переопломбировка счетчика стоит,1800 рублей,до сих пор никто не пришел,насколько обоснована такая оплата придется выяснять в роспотребнадзоре
Вечером отключили свет в частном доме . Позвонили оператору они приняли нашу заявку но итога нет. Когда устранят проблему не понятно . Света нет только в 2 или 3 дома .
Сделали вывод что дежурной бригады нет или им лень до утра заниматься нашей проблемой т.к. оператор принял заявку и когда устранят пробоему она не знает...я считаю это не качественным обслуживанием.... такое уже не первый раз
Абсолютно нет обратной связи. Письменные запросы остаются без ответов. Выставление счетов происходит с обманом, получить их расшифровку невозможно. Низкая квалификация сотрудников и сознательное игнорирование обращающихся - отличительная черта ТНС Энерго..
Мне не нравится , что документы бросают на столе чуть ли не на улице, во всех организациях города таких, как АО " Водоканал" , "Теплокоммунэнерго" принимают абонентов в масках и нет проблем. Единственная организация "ТНС-энерго" , которая создаёт очередь в маленьком коридорчике теснятся люди, не соблюдается дистанция 1,5 метра. Вот именно здесь возможны случаи заражения COVID-19. Нужно написать об этом в РОСПОТРЕБНАДЗОР! И второе письмо Логвиненко А.
Модератор хоть понимает, что такое конкуренция? "По сравнению с Водоканалом - вполне терпимо!" Какая может быть конкуренция между поставщиками разных ресурсов - воды и электричества? "Ваш отзыв содержит рекламу. Мы против конкурентной борьбы в отзывах, поэтому ваш отзыв был удалён." И чью рекламу содержит отзыв? Пора уже модераторов модерировать, ну, или, на худой конец дать им хоть какое-то начальное образование!
Была приятно удивлена работой сотрудников ТСН, не смотря на то,что я обратилась за услугой 30 декабря( надо было сменить лицевой счет) , девочки, спасибо им огромное, сделали все за 8 мин. С новым годом! Процветания и всех благ!
Была приятно удивлена, что в наших организациях могут работать нормальные люди. Мне нужна была справка о том, что нет задолженностей. Работники очень приветливые все объяснили, что мне нужно, быстро помогли все сделать. Я очень давольна их работай.
Повесили долг обанкротившейся организации и при том что оплачиваю его, приходят уведомления об отключении. Причём написал заявление о рассрочке. Сам инвалид и 5 раз уже посещал эту частную организацию, но воз и ныне там. Вот так работает организация!
8
A
Anonymous review
September 28, 2021
Я четвёртый месяц не получаю ваши квитанции, всем соседям есть а мне нет,почему,я пенсионер и должна каждый месяц ходить брать квитанцию,
Спасибо огромное девушки из 3го окна.Помогла решить проблему очень быстро.Но! Каждому сотруднику надо сделать не стойку,а отделить как в МФЦ.В холле люди шумят,разговаривают,мешают работе сотрудникам.Шум такой,что девочкам приходиться кричать,чтоб их услышали.Прошу руководство принять меры по устранению этой проблемы.Так всем будет очень удобно,особенно сотрудникам! Я сидела в очереди 1,5 часа и ушла с головной болью....а люди работают весь день!!! Невозможно работать в таком шуме!!! Отделите кабинками каждого сотрудника!!!
В субботу пришла,на двери режим где написано,что в субботу работают без перерыва. И правДа,в помещение пускали но из трех окон,работало одно,сказали остальные на перерыве, очередь человек 20,я стала ждать,люди все прибывали и роптали,почему не работают другие окна,левушка с раздражением отвечала,на перерыве скоро будут.
Неужели нельзя,чтобы обедали по очереди,И работало,при таком наплыва,2 окна?
Девушка-оператор резко отвечала всем,И замолчал,только когда сказали,что напишем жалобу и все подпишемся под ней.
Через 1,20 минут и я попала к окну.
Как решат мой вопрос,не знаю.
Ответ в течении 30 дней.
Руководителю стоит подумать об организации рабочего процесса.
11
A
Anonymous review
March 5, 2020
Обратившись в ТНС Энерго и оформив заявку на замену электро счетчика была назначена бригада , по приезду было озвучено что нужен замен ввода в дом ,а затем только замена счетчика , был сделан расчет Материал + работа , за материал попросили оплатить ,а за работу по факту , денежные средства были переведены на карту одного из бригады , по незнанию и веру в то что это же работники направленные не из шараш мантаж были оплачены ден. средства , и все не денежных средств ни работы ни ребят , вот такие не добросовестные подрядные компании у нас ТНС Энерго , так что будьте умнее и внимательнее не оплачивайте ден средства до выполнения работ . Сейчас собираю все бумаги предоставленные ими и оформляем претензию в ТНС энерго , обратившись в абонентский отдел не предоставляют данные по назначенной бригаде быть такого не может чтобы направили и нет информации о бригаде которая должна осуществлять работы за каждую открытую и оформленную заявку должен быть закрывающий документ ,одного из работника зовут Тимур , оформляем претензию и надеемся что вышестоящие руководителя решат данный вопрос накажут и вернут ден . средства
Работать не хотят! 3 сентября погасил полностью долг! Даже за отключение света 1500 взяли. Уже 9 число а света нет сам на них в суд подам. Минус 10 им надо ставить оценку.
Искусственно создают долги и ничего не докажешь. Уже второй раз за пол года, хотя оплата вовремя произвожу.И при обращении в отделение не хотят разбираться.
Однажды только пришлось побывать в этой организации, заключая договор и получая лицевой счёт. Отличное обслуживание: спокойные и вежливые сотрудники, никакого напряжения, небольшая очередь и довольные решенными вопросами посетители. Отлично!
сделал заявку на замену электросчётчика обговорил условие замена под ключ 2600 рублей выпишут квитанцию на оплату приехал мастер индивидуальный предприниматель насчитал дополнительно около 300 рублей и потребовал деньги наличными в договоре нет ни каких дополнительных услуг и нет квитанции от энергосбыта что бы оплатить и сохранить чек
Отвратительная организация...не рекомендую никому туда попадать.дурят с расчетами и доказывают что все верно... Квитанции приходят аховские....потери грабительские и ещё по максимальной цене считают и получается что платишь за себя и за соседа....частный сектор проходит как многоквартирный дом
Операторы вежливые и терпеливые, электронная очередь. Но стоит подумать о способах передачи данных счётчиков. На данный момент существует два способа: на сайте и в ящик здесь в пункте оплаты. Но ведь не все владеют компьютером и живут близко, не мешало бы дать возможность сообщать данные напрямую по телефону. Непонятно, почему управляющая компания по телефону принимая эти данные, не передаёт их в энергосбыт.
Мне не нравится огромная очередь. Для исправления допущеной ошибки при снятии показаний прибора учета,приходится сидеть несколько часов. Я являюсь председателем совета МКД, и по просьбе больной собственницы хотел исправить некорректные показания,имея фотоснимок прибора учета. Мне сказали, что это невозможно, а я уже просидел в очереди минут 30.Т.е.раньше узнать тоже не представляется возможным.
Отсутствие соблюдения очереди, хамское поведение сотрудников, в помещении не работает кондиционер, из 3-х окон которые должны принимать работают только два, сотрудники постоянно бегают по своим делам, люди сидят в очереди по 2 часа, просьба разобраться и наладить работу данного отделения.
очереди жуткие- посещения из-за неправильных данных в квитанциях, решить "проблему" ,созданную самими работниками ,только при посещение абонентского отдела. специально создают ажиотаж?! показания фиксируют непонятно по каким правилам, на сегодняшний день квитанции на оплату нет 11.03.2020. совет "горячей линии" обратится в абонентский отдел!!!
Спасибо, за электроэнергию. В Советское время тариф был 0,04 копейки, сейчас почему-то не по данным и показаниям электросчетчика, а по среднемесячному, да ещё с приписками. В месяц около 2 тысяч рублей.
Мой вопрос решили, но очередь растянулась на 2 часа. В 13 часов уже талончики на обслуживание физ лиц не выдавались. Просьба включить в работу 4-е окошко.
Очень возмущен работой этой организации. Постоянно не зависимо от подачи моих показаний в квитанции появляются завышенные показания и появляется долг в связи с чем мне как инвалиду не платится компенсация. При посещении мне переписывают квитанцию и долг пропадает.Это чистое мошенничество .Сегодня такую квитанцию мне переоформила экономист Михайлова В.Н. 16.марта 2019г. И такое продолжается постоянно
Безобразное отношение к клиентам пожилого возраста. Не все владеют интернетом и могут зайти на сайт, чтобы прочитать информацию, выполнить какие-то операции.
Ужас, Ужасный !!!! Все теряют, огромные очереди! Нмчего не знают. Пришлось столкнуться при продаже недвижимости, И именно в этот момент поняла что взять элементарную справку на отсутствие задолженности -это проблема вселенского масштаба🤬🤬🤦♀️
Работают медленно, почти всегда очень много людей.За 1,5 часа до окончания работы талоны уже не выдавались, в зале сидело человек 20. Обслуживают около 25-30 минут каждого клиента.