Центр госуслуг района Ясенево
2180 reviews
June 30
Некомпетентные сотрудники. Пришла вечером 26 июня забрать российский паспорт. Обратилась на первом этаже на стойку к администратору. Женщина спросила, есть ли у меня квитанция о сдаче документов. Мне ничего не выдавали, я сказала, что нет. Далее она спросила, сколько дней прошло (прошло уже почти 2 недели) и выдала мне талон. Я ещё переспросила, что мне нужно по талону получать? – да. Через полчаса прошла в окошко 34 к ...Елене. Она также спросила про квитанцию, но её у меня не было. Что-то тут началось: «Неправда! Неправда! Неправда!». Она несколько раз громко повторила эти слова. Я уже спросила её: «Вы что меня во вранье обвиняете? Если мне не выдавали никакого квиточка». И тут выясняется, что сдавала я документы в 18 кабинет (это МВД) и получать нужно тоже там. Понятно, что меня направили не туда, но это не снимает ответственность с сотрудника за неадекватное и я бы даже сказала хамское поведение. А если бы на моём месте был пожилой человек с высоким давлением? Она вообще, что себе позволяет?! Далее я спустилась на первый этаж и подошла к той женщине-администратору, которая выдала мне талон. Почему она не уточнила, куда я сдавала документы прежде, чем выдать мне талон? Зачем я потеряла 30 минут(!) своего времени? На что она мне сначала заявила, что это я должна была сказать, что сдавала в МВД, а не МФЦ. Мне откуда знать, что у вас тут можно как-то по-другому ещё подавать документы? Тем более мне никаких уведомлений о готовности паспорта и куда явиться не приходило. Задача администратора задать наводящие вопросы и направить в нужный кабинет. Потом она уже просто сказала, что видишь ли очередь тут была. Ага, вы других по несколько минут «допрашиваете» прежде, чем направить куда-то, а на меня потратили ровно 1 минуту. Отвратительно просто. Выдала бумажку, как работает этот 18 кабинет, даже не предупредив, что получать паспорт нужно в 11 кабинете (на следующий день я снова потратила время впустую). Ужасная работа сотрудников. Загранпаспорт я кстати получала быстрее и без каких-либо проблем (но это же МВД и к вам никакого отношения не имеет).
4
2
October 23
Я в МФЦ Ясенево ходила ,чтобы мне дали справку ,что паспорт недействителен ,чтобы эту справку можно было отнести в сбербанк .Мне отказались выдать эту справку .Отправили меня в МФЦ Коньково где я получала паспорт .Приехала туда ,а мне сказали ОВД работает до часу дня .
2
September 15
Сколько не обращалась в МФЦ Ясенево. Оказание помощи на нуле. Можно и не ходить.
И конечно общее замена карты Москвича в последние 10 дней, при условии, что с момента выдачи знают когда её надо перевыпускать это прям позор. Должно быть хотя бы за месяц.
May 6
В целом хороший центр. Но всегда очередь и много людей. Но убрала звезду не за это. Один раз обратилась за помощью, не могла перевести ребенка в др школу, не проходило свидетельство о рождении, но с собой документа не было, ребенок был на каникулах. По итогу гоняли туда сюда, пока не стала требовательной и жестокой, направили к окну загса и там сразу помогли. Так бы сразу.
3
August 29
Не понравилось, много народу, нет помощи за компьютером.Стоит стажёр, который не знает элементарных функций.Не объявляют номера очереди, нужно стоять у экрана, прижавшись друг к другу.
1
October 23
Не понимаю восторженные отзывы, это бесполезная, никому не нужная организация, ты туда идёшь чтоб услышать "вы можете все сделать через ПГУ, попросила их помощницу помочь, она сама там ничего не знает, так и сходили просто так за выпиской из ЕГРН, все сделано чтоб ничего не делать!
4
September 20
Отличный Мфц 👍. Очень помогает людям. За считанные минуты можно оформить все необходимые документы. Особая благодарность сотрудникам МВД.
3
December 15
В последние два месяца пришлось неоднократно посещать это МФЦ. Работает только треть окон. Полно народу. Люди сидят в очереди по 40 минут. Сотрудники стараются помочь по силе возможности, но персонала реально не хватает.
May 17
Мой отзыв о попытке записать ребенка на получение загранпаспорта на 10 лет, ОГРОМНАЯ моя ошибка была в том , что я оплатила госпошлину как получила приглашение в МВД ясенево, так как после оплаты начала пытаться записаться на получение загран паспорта, в течении 3х месяцев не получилось, я написала заявление об возврате госпошлины в размере 5000, мне ответил инспектор, что деньги не вернут, вот это поворот, так что уважаемые друзья, оплачивайте пошлину только после записи в МВД, но никак не до , иначе без денежек останетесь ! И еще вначале запишитесь в МВД на получение паспорта, а потом заполняйте заявление в этот МВД. Это облегчит жизнь, так как можно подавать заявление в любое МВД не обязательно по прописке, просто указываете по месту пребывания. Я записалась в другое МВД в г. Москва и уже туда подала заявление и оплатила ВТОРОЙ раз госпошлину, сидя в кабинете с ребенком! Надеюсь мой совет поможет многим не потерять не малые деньги
5
2
November 8
3 раза ходила в этот центр, чтоб подтвердить учётную запись на госуслугах, ни кто не смог помочь. Наконец-то нашлась девочка, жаль имени не запомнила, сама всё сделала, очень помогла. Умничка, спасибо ей огромное.
3
June 26
Удобно расположен. Есть кабинки для фото на документы. Вежливый персонал. Удобные кресла для ожидания. В целом все нравится.
August 6
Сотрудник за стойкой "Эл. очередь, помощь" сказал, что паспорт выдают в 11 и 18 кабинете. И там, и там была большая живая очередь, я решила пойти в 11. Спустя 40 минут меня приняли, сказали, что тут не выдают паспорта 👍
Вишенка на торте: в 18 кабинете принимают и по записи, и по очереди. Полный бардак.
3
2
March 28
Столкнулся с такой проблемой. Моя тетя пенсионер и не дружит с интернетом, поэтому оформить себе социальную надбавку для пенсии через мосуслуги она не может, я ей помогал и столкнулся еще с одной женщиной в МФЦ, которая также не понимала, как ей завести свою почту для регистрации и зачем она нужна, так что пришлось помочь и этой женщине. Неплохо бы было, чтобы в МФЦ присутствовал соответствующий человек, который помогал бы таким людям. Иногда у пенсионера нет ни компьютера ни смартфона, а имеется только кнопочный телефон и для них оформить себе надбавку через мосуслуги это к примеру разовый опыт, который не предполагает использования ими в дальнейшем компьютера или смартфона, потому что им это просто на просто не нужно. В МФЦ есть консультанты, которые могут сориентировать, но вот человека для помощи таким вот людям просто напросто нет...
1
October 16, 2023
Здравствуйте! Сегодня была в ЦЕНТРЕ ГОСУСЛУГ района Ясенево, Новоясеневский пр-кт, д. 9 Хочу выразить свою благодарность ведущему специалисту ШТУКАРЬ КРИСТИНЕ. За высокий профессионализм и отличное выполнение работы. Грамотно ответила на интересующий вопрос, внимательная, чуткая и отзывчивая!!! Благодарю, всех благ! С уважением Савина Наталия Анатольевна!
3
1
April 25
Всегда очень много народу.Персонал издеваются над пожилыми людьми,помогать им не хотят, ничего не объясняют. Охраны почему то нет.Кулеров с водой нет. Обслуживающий персонал в окошках,очень не компетентны, не образованы, очень долго обслуживают. Вызывают на помощь по несколько раз и почти весь отдел. Постоянно звонят консультируются. Но вежливые.
October 18
Как во многих центрах в Москве чисто, спокойно, аккуратно и вежливые сотрудники. Очередь электронная и движется быстро при наличии немалого количества людей. Помогли быстро и чётко. Спасибо!
April 24
Очень приветливый и квалифицированный персонал. Помогли с заполнением документов, ответили на все мои вопросы терпеливо и с пониманием. Народу не много, очередь ждали не долго. В помещении чисто и аккуратно.
3
August 8
Вторую звезду поставила только людям, которые там работают, это какой же дзен надо отрастить. В остальном, как в тех анекдотах, собери кучу бумажек, и счастье может быть, ну так раза с восьмого, если повезёт и иы не плюнешь.
2
3
December 2
Отвратительно, постоянно очереди, люди при входе , которые должны помогать , ни чем помочь не могут. Каждый раз приходиться настойчиво им объяснять что тебе нужно. Отвечают на отвали лишь бы отделаться , даже не пытаются понять в чем проблема…
1
November 23
Часто посещаю по разным вопросам , все оперативно и быстро . Хороший МФЦ, СОВЕТУЮ.
July 15
Почему-то сотрудники ( спасибо им большое ) данного мфц должны вывозить несовершенство системы подачи документов !!!
Ау! Электронный дистанцилнный документооборот, ты буксуешь
Прошу отладить процесс предоставления файлов не только с носителя , но и с почты на почту
3
1
June 10
Жена подала заявление на получение загранпаспорта старого образца для ребенка до 14 лет. Пришло приглашение и жена с младенцем поехали подавать документы. После подачи документов в отдел МВД по адресу Новоясеневский проспект 9, пришел ответ в котором указан статус «Неявка»! Мы сейчас переехали за город и нет возможности каждый раз ездить по этому адресу для уточнения информации. Статус получения загранпаспорта невозможно отследить , т.к статус неявка! По телефону данный вопрос решить невозможно! Сначала 15 минут времени занимает процесс , чтобы дозвониться до МФЦ Новоясеневский проспект 9 , человек который берет трубку не хочет решать вопрос и говорит , что нужно приехать! Как жена с младенцем должны туда приехать ? Если они живут за городом? Мы подали документы и хотим узнать статус. Когда пытаются соединить с отделом МВД , там просто никто не берет трубку !!! Мы в скором времени уезжаем за границу , а о готовности загранпаспорта узнать не можем. И не может также узнать приняли ли в работу документы!
3
1
July 8
Мне нравится наш районный МФЦ. Всё чётко, быстро. За 2 недели удалось сделать паспорт загран. Так держать.
February 28
Сегодня посетил сей центр, желая приобрести загранпаспорт.
Собственно процесс фотографирования, снятия отпечатков и подписывания документов прошёл быстро и безболезненно.
Но записываться нужно сильно заранее - очередь!
Присылают пин-код для автомата, в котором можно сразу получить талон на приём.
К сожалению, автомата в этом флагманском центре не оказалось, пришлось отстоять очередь (на снимке).
В очереди достаточно много иностранных специалистов, слабо знающий русский язык и желающих странного, поэтому она движется не быстро.
Девушки на ресепшн молодцы. Вежливые, компетентные и, главное, терпеливые.
2
January 28
Отличный МФЦ. Всегда все четко, быстро, профессионально. Есть с чем сравнить) расположен удобно. Жаль, что нет собственной парковки только )
4
November 5, 2022
Всё отлично, персонал добродушный ,приветливый, отзывчивый . Но у меня и у многих других поситителей , которые столкнулись с проблемой оформлением документов , лично я пришла с вопросом об замене реквизитов на городскую доплату , я поменяла карту , и мне предложили самостоятельно на компьютере заменить реквизиты, конечно ко мне пришёл оператор и помог мне всё сделать , у других вопросы с постановкой на очередь в санаторий , все это люди пожилые и многие не знают как подойти к компьютеру, а нас заставляют самостоятельно справляться с этой проблемой, но я считаю это не правильно, такие вопросы должны решать специалисты.
15
3
September 30
Свои функции выполняет. А это главное.
Да, есть очереди. Ну что поделать) зато чисто, комфортно.
1
February 28
Самый ужасный!!! Месяц не могу податься на оформление загранпаспорта: записи просто нет! Без записи не принимают. Если записаться в др Отделение (на тёплом стане всегда есть слоты для записи), то потеряю 5000 госпошлину, тк у отделений разные реквизиты! Поддержка не отвечает вообще, сотрудники грубые и неотзывчивые! Ничем помочь не могут уже месяц, приходила третий раз лично, тк в госуслугах написано, что можно прийти без записи. Просто портал в ад, а не мфц! Толпы народу, очереди многочасовые, печаль ((((
3
October 30
Время ожидания минимум полчаса, но можно и час просидеть спокойно. Как минимум половина пустых рабочих мест. Многие из сотрудников любят поболтать друг с другом.
Не рекомендую сюда приезжать!
February 20
Остаётся думать, что не все работники МФЦ обладают необходимы и знаниями, чтобы помочь. Была проблема с подтверждением учётной записи. Посещений МФЦ было раз 5 или 6 по часу или по полтора часа. Каждый оператор делал подтверждение. Но подтверждение не проходило, типа паспорта нет в базе МВД. отправили в РФ на подтверждение. Результат тот же. Отправили в МВД, там отправили в тех поддержку сайта Мосуслуг. Тех. поддержка сайта отправила опять в МВД. МВД сделали запрос, в 3-й приход в МВД сообшили, что с паспортом проблем нет. И отправили опять в поддержку сайта.
В результате, в крайний приход в МФЦ, нашёлся человек на том же reseption, которая объяснила, что надо проверять не только в mos. ru, но и Госулугах. При проверке с оператором Госуслуг пришло оповещение о подтверждении учётной записи.
Сколько же было потрачение времени. Даже в поддержку сайта МФЦ отправляли меня в mos. ru.
Неужели все предыдущие специалисты в МФЦ не могли знать, что можно отправлять на подтверждение не только в mos. ru, но и в Госулугах.
3
2
October 25
Постоянно большие очереди. Если вы колясочник или с ребёнком и окно в которое вам надо на втором этаже, то сочувствую. Сама с ребёнком почувствовала все неудобства.
3
August 28
Время приема совпало минута в минуту. Чисто, прохладно, достаточно кресел для ожидания приема
4
November 4, 2023
Мне нравится этот МФЦ. Всё быстро, оперативно. Очередей практически нет. Пока ждёшь свою очередь можно попить кофе, горячий шоколад и т.д. В МФЦ есть бесплатный туалет, что тоже не мало важно. Всем рекомендую. Непожалеете.)
4
June 11
Были первый раз,обратились за оформлением загранпаспорта ребенку посредством криптобиокабины.Был вечер,работники,возможно,устали,общались грубовато,никто не захотел помочь сделать фото на паспорт в кабине,у нас были проблемы,ребенок не доставал до экрана, я пыталась отрегулировать кресло,сказали,что кресло не регулируется давно и ничем помочь не можем.В общем,мы с ребенком пытались сфотографироваться минут 20,всяческими способами-подкладывали сумки,пакеты,на коленях и т.д. С горем пополам сделали фото,а потом подошли к криптокабине,там работник мфц помогала оформлять паспорт тем,кто уже после нас был записан.Время было 19-10,то есть наше время даже ещё не вышло,мы записывались на 18-50. Она видела,что мы стоим рядом и ждём,но,оформив документы тем людям,ничего не сказала нам и просто ушла.Мы подошли к стойке регистрации,нам сказали,что время вышло и приходите в другой раз. Очень неприятное впечатление от равнодушного отношения
5
3
April 23
Сотрудники МВД в данном мфц отказываются предоставлять услугу ссылаясь на свои методические рекомендации, в которых прописана иная информация. На требование предоставить письменный отказ от предоставления услуги - также дают отказ. Не могут даже сказать на какой закон ссылаются в отказе проставить штамп на документы. Крайне рекомендую обходить стороной это подразделение МВД - работают некомпетентные сотрудницы, которые только повышают тон. Цитирую: "мы никакого отношения к мос.ру не имеем, там общая информация, которая отличается от фактической и то что вам там дает возможность записаться в наше территориальное подразделение - это не наша проблема". Так что, господа, все ваши проблемы остаются только вашими, пока сотрудники МВД не хотят работать. Ожидая почти две недели своей записи, не факт что вы получите услугу на которую записывались.
3
1
February 8
Хотелось бы отметить Селикову Елену , специалист с большой буквы , профессионал своего дела , и просто добрая женщина , помогла во всем разобраться и все оформить , побольше бы таких сотрудников , одну звезду убираю из за женщин с недовольными лицами на главной стойке
3
January 2
Более неродуманного места для мфц наверное уже нельзя было придумать - ни подъехать ни уехать с ивалидом. От метро и остановок далековато. Луше бы убрали кучу маленьких магазинчиков с фасада здания для муниципального учреждения. Ничего не сделали для пожилых людей - ступеньки на второй этаж оч крутые, лифта нет. В качестве компенсации гоняют сотрудников на 1й этаж для удостоверения личности инвалида. Короче как и большинство объектов в городе построили не там где удобно бы многим было, а где место осталость, видимо :(
4
1
October 6
В МФЦ работают очень профессиональные и терпеливые специалисты, но их не хватает, поэтому
большие очереди…
3
October 28
Делал себе паспорт болельщика. Долго искал, но в итоге оказалось достаточно быстро. Получил паспорт достаточно быстро и пошел восвояси. Рекомендую.
3
November 4, 2023
Очень хорошее и чистое заведение. Быстрое и качественное обслуживание. В очереди я был не больше минуты. На все вопросы по талону (куда идти и где нужное окно) за стойкой сразу же объяснили. Помещение просторное. Распологается все интуитивно. Есть туалет. Все очень чисто и тихо. Мне услугу оказали тоже буквально за пару минут. Рад, что зашёл именно сюда.
1
April 3
Приветливый и отзывчивый персонал. Со всеми делами помогли. Быстро и качественно, профессионально получили услугу!
3
April 29
Персонал абсолютно не клиентоорентирован! На вопросы отвечают формально, помочь не стараются. У мужа возникла проблема с подачей документов на загранпаспорт. Через госуслуги заполнил анкету, оплатил пошлину в середине марта....для записи на личный прием нет времени, записался в другой МФЦ- прождал 2 недели, пришел- его не приняли (необходимо обращаться в тот МФЦ, в который подавалось заявление, НО на госуслугах такой информации НЕТ!). Три раза ходил в свой, просил его записать, т.к. на портале ну нет времени для записи! Три раза его посылали даже не пытаясь помочь! Хорошо мужчина (с такой же проблемой) посоветовал ночью записываться...Итог- 3 бессонные ночи и удалось записаться только на 13 мая и то одно место было! В общем полный бардак и абсолютная безучастность....только в СМИ нам рассказывают как удобно стало с МФЦ
1
September 3
Чисто, не хватает сидений для людей, так же не приходит уведомление о принятии документов в работу на госуслугах, считаю недоработкой персонала
September 18
Я впервые была в этом МФЦ. О Боже, специалист молодой человек,с седыми волосами я был груб, хамоват. Когда пойду забирать документы обязательно включу диктофон, такому бугаю только на СВО , а он с бабушками......
1
August 9
Была сегодня там в первый раз.Везде проблемы с вопросами миграции (то сотрудник в отпуске,то плохо чувствовал себя и ушел).Тут же меня быстро приняли,ответили на все глупые мои вопросы и помогли.Спасибо большое Людям,работающим в 11 кабинете 08.08.2024.Быстро решили мой вопрос(его пытались решить с декабря 2023 года в других учреждениях).Очередей не наблюдала,всех быстро и качественно информируют.Спасибо
3
September 3
Отвратительное отделение! Оборзевшие и хамоватые сотрудники на стойке. Ничего не знают! Пришлось решать свои вопросы в других отделениях. Крайне, не рекомендую.
1
1
April 13
Удобный, просторный. Обслуживание быстрое. Время ожидания в очереди, менее 5 минут. Профессиональный подход и квалифицированные сотрудники.
2
November 16
Всегда очень долго ждать. Больше часа бывает. Так много окон, но работают единицы. Время в 15 минут не соблюдается совершенно. Очень неудобно, невозможно спланировать сколько займет визит.
May 28
Решает все вопросы. Работают отзывчивые люди, готовые помочь в решении наших проблем. Спасибо им за отзывчивость, добродушие и понимание. Приходите в МФЦ.
1
March 24
Быстро, качественно. Приятный персонал в общении. Как и во всех центрах. Удобно решать любые вопросы в одном месте.
3