Ufavodokanal
341 reviews
November 7
Пыталась набрать что бы связаться хоть с кем нибудь(все недоступны), позвонила в диспетчерскую описав ситуации и попросить действующий номер. Что на мое обращение хладнокровно сбросили трубку. Набирайте пожалуйста людей коммуникабельных, мы все люди! Включать характер на рабочем месте не уместно! Не понижайте уровень Башкирии хамским персоналом и обновляйте номера что бы не вводить в заблуждение
4
June 20
Не дозвониться абсолютно, есть все клавиши для связи, но связи с оператором клавиши нет. Слишком много лишней и никому ненужной информации, пока ждёшь ответа оператора. Тратится очень много времени в пустоту. А в конце просто сбрасывают, если очередь дойдёт, конечно.
Быстро могут только сумму не в пользу потребителя насчитать, а вопросы решать никто не хочет.
16
November 5
Это называется дурдом, 2 часа проб дозвониться, но увы это невозможно. Адрес находят, фамилию нет. Направляют к оператору и сразу сброс. Как же дозвониться?
При таком "Сервисе" Что то выяснить нельзя.
Большой минус вашей работе.А деньги плати вам своевременно.
2
August 12
Ужасный сервис. Уже 30 минут не могу дозвониться до оператора, чтобы узнать, какие документы мне нужны, чтобы при посещении данного учреждения не развернули обратно. Один раз дозвонилась, так она сама сбросила. И вот снова звоню. Безуспешно.
Уважаемый, водоканал, купите своим операторам нормальные гарнитуры для разговора)
7
June 5
Не удобный график работы.
Приезжаешь в 17.05, уже не принимают, уже закрыто. А как быть, если у большинства работающего населения работает до 18.00
Отпрашиваться с работы, ради вопроса , который можно решить за 5 минут. Вопрос по эл почте не решают.
8
October 9
Приходил регистрировать счетчики на воду , сказали все норм зарегистрировано , а теперь при подаче показаний мне говорят ваши счетчики не зарегистрированы
И не дозвониться не куда
Ужасно просто
4
August 19
Отключают воду когда хотят нет обьявлений на двери ахамели вобще будем жаловаться уже достали квитанции вовремя отсылают а свою работу неделуют
4
November 23, 2023
У нас новый дом, в новом микрорайоне республика. В квартире 2 стояка, это конечно очень не удобно. 2 счетчика на горячую воду и 2 на холодную. Показания принимает автоответчик и откуда то волшебным образом появился третий счетчик горячей воды, это автоответчик требует ввести по нему показания. Как это исправить я не понимаю. Заплатили по двойному тарифу получается. Телефон секретаря и приемной не понятно для чего. Трубку не берут. Я видимо должна с маленьким ребенком без машины, к ним лично идти выяснять, как так получается.
11
October 1
Невозможно дозвониться, невозможно передать показания счетчика, невозможно записаться на прием, оператор путается с графиком работы учреждения, называет неверное время работы
1
April 8
Обратился с просьбой поменять собственника для оплаты счетов. Читал отзывы, думал всё будет долго. Электронная очередь, удобно, через 5 минут уже вызвали, всё сделали за минут 10. Молодая девушка, приветливая, добрая.
5
February 7
Здравствуйте! Подвал дома Уфа, Магистральная 2/1 уже две недели аварийно затапливается чистой холодной водой с сетей Водоканала. Наша управляющая компания ООО "Дим" откачивает воду из подвала, обращается от имени жителей в Водоканал и администрацию Демского района, на что не получает никаких ответов!
Мы обеспокоены размыванием фундамента нашего дома, сыростью в квартирах первого этажа, невозможностью полноценного обслуживания дома управляющей компанией и халатным безразличием служб района!
Просим Вас о содействии в решении нашей проблемы!
2
February 13
Не отвечают, ни по одному номеру телефона, максимум что может получиться это просидеть 10 мин с автоответчиком на линии, но после этого все равно вас сбросят. К сожалению нахожусь в другом городе и не могу прийти в офис чтобы решить свои задачи. Странно в современном мире сервиса и автоматизации, еще видеть такие организации. Вопросы к руководству города, почему муниципальные службы работают таким образом?
16
February 7
Нет полноценной обратной связи. Имеется переплата, но её не отображают в квитанции. С трудом вышли на связь, вроде всё выяснили и снова!!! пришла квитанция без учёта переплаты. Какой выход, почему так!!! Есть ли смысл обратиться в прокуратуру? Почему не наказывают за неверные начисления? Почему я должна дарить свои деньги!?!?
8
May 17, 2023
Выражаю искреннюю благодарность специалисту Екатерине Токаревой,которая в связи с техническими неполадками вышла к абонентам,спокойно и профессионально прконсультировала,а лично мне оказала большую помощь,освободив от дополнительных посещений,не сочла за труд позвонить мне и сообщить,что недоразумения устранены.Такие грамотные профессионалы и отзывчивые люди достойны всяческого поощрения! Ещё раз сердечное Спасибо!
1
10
July 17, 2023
Выражаю огромную благодарность за то что проработав 14 лет и работаю мне не дали материальную помочь ни разу и то что умер у меня папа пусть хоть и он мне отчим за то он мне отец который меня ростил и воспитал все доказательство я дала и то что мама с нем не расписана и справки с сельсовета и похороные чеки и погребальными предоставила. Зато свою родню хоронят и помощь получают это нормально. Да и больно надо не обьяднею.
7
5
October 30, 2023
Почему на двери и на сайтах написано, что вы работаете до 17.30, а когда приходишь мелкими буквами на листочке написано до пяти??? Может стоит переделать вывеску? В договоре написано, что показания нужно передавать до первого числа, а ваш бухгалтер ругается и принимает показания только с первого числа. Вы определитесь то ли бухгалтер не знает, то ли юрист.
8
July 6, 2023
У меня не осталось слов возмущения в адрес этой конторы, Прочитала все написанные жалобы,могу подписаться под каждое. Почему не наведут порядок,кому это выгодно? Не могу сделать опломбировку счетчиков в доме.где проживают мои родители,пенсионеры,участник войны, ветеран труда.Подавала уже 3 раза заявку, просто не приходят и не звонят. Просто Сейчас берут оплату по нормативу,включая отдельно за полив воды, это 1560 руб. УЖАС!!! Чтобы не быть голословным,последний № заявки 10513/06/23 от 16.06.23 . Ничего не остается делать ,как идти в суд и в прокуратуру .
17
1
December 26, 2022
Прошёл почти год со времени написания моего первого отзыва. Пришло время дополнить отзыв, к сожалению, только отрицательным комментариями. В колл-центре сидит девочка Рита, которая на все мои вопросы про непроведенный платёж очень грубо отнекивалась тем, что она ничего не знает и по всей видимости знать не собирается. Для чего нужен этот колл-центр, если 1) невозможно до него дозвониться(время ожидания 10-15 минут) ,
2) невозможно получить грамотный профессиональный и вежливый ответ. Просьба к руководителю компании научить своих сотрудников колл-центра уважительно относится к клиентам, оперативно и грамотно решать возникающие вопросы клиентов.
В уважающей себя компании сервис должен быть на профессионально высоком уровне. В колл-центре должны работать выдержанные грамотные профессионалы, а не истерички-незнайки. Кроме того,
Сайт компании сделан очень плохо, перенасыщен лишней информацией и помимо этого
нет возможности оплатить через сайт компании без комиссии , как это сделано в Башртс.
Не ясно для каких целей на сайте выставлена информация о днях рождения сотрудников. Информация сайта должна быть ориентирована исключительно на клиента-потребителя. В общем, к великому сожалению в работе колл-центра и сайта компании пока одни сплошные минусы. Из плюсов порадовал новый чистый офис с небольшим количеством посетителей по ул. Бакалинской, 19, посетив который я наконец-то получила грамотную и вежливую консультацию специалиста.
Прошёл ещё один год, и я снова могу поделиться своими впечатлениями о работе сайта данной организации.
Из положительного на сайте в личном кабинете появилась возможность оплаты с помощью банковской карты, и это радует. Но, к сожалению, на сайте нет списка проведённых платежей по месяцам, как это сделано на сайтах Башртс и ЭСКБ. Просьба к руководству компании довести до ума начатую работу, и сделать достойный и удобный сайт с оплатой .
33
May 22, 2023
плюсов не наблюдал пока!раньше худо бедно передавал показания не их сайте!а в этот раз на сайте обьявлено мол технические работы ведутся!предлагают передать другими способами !попробовал телефон хотя знал что это бесполезно так оно и оказалось!по ватсап тоже не работает!в телеграмм боте еле еле получилось передать и оказалось все показания которые я передавал в этом году исчезли куда то!ну и соответственно расход такой что ого го!квитанций от них никогда не поступало!не пробиваемая стена!никакой обратной связи!
14
April 19, 2023
Безобразно работают. 4 месяца переписываюсь по поводу поверки приборов учета. Ходила на Российскую с документами на поверку, Два часа отстояла в очереди. По этим документам сделали перерасчет - была большая переплата. Контроллеру показывала поверки в ноябре 2022, она делала в акте приборов учета отметки. Обращалась через форму обратной связи на сайте. Отправляла поверки через WatsApp, потом по электронной почте с показаниями приборов учета по их же просьбе. Воз и ныне там. Нашу переплату гасят начислениями по нормативу потребления, показания при оплате не принимают - сначала писали, что истек срок действия поверки, сейчас вообще без объяснения причин. В коллцентре в очереди по 1,5 -2 часа сидеть приходится. Контроллер в апреле 2023 ходила по нашему дому, в наши квартиры даже не зашла, хотя мы были дома и ждали, т.к. было объявление о работе контроллера в нашем доме.
19
October 5, 2023
На сайте уфаводоканал не работает личный кабинет через который можно было передавать показания и платить БЕЗ КОМИССИИ. зато тут же на сайте предлагается заплатить за воду через сервис "юрта" естественно уже С КОМИССИЕЙ. Наведите уже порядок в этой организации наконец!
14
January 15, 2023
Вы оценили это место
Алёна Якупова
15 января
Здравствуйте.
Хочу поблагодарить сотрудников Уфаводоканал ,за качественное взаимодействие и качественную работу. Особенно девушек 1 и 2 окно. Приехала после того как терминал перестал выдавать талоны,но они без какого то надрыва спокойно приняли и обслужили, доступно и приветливо все разъяснили. Улыбались .
Есть с чем сравнить .Просто к Вам приехала с Черниковской ,40 там операторы шли чуть ли не в рукопашную с клиентами .
2
17
March 12
Никто не берет трубку. Добрый день. Живу на Мустая Карима дом 6. уже три дня нет центральной воды. всем звоню никто не реагирует.
August 14, 2023
Позвонила по телефону колл-центра, во первых еле дозвонилась, но это по ерунда по сравнению с тем, как по хамски разговаривал оператор, сначала повысила голос, а потом и вообще кричать стала, мало того ещё и нагрубила. При том что я ещё и в положении на 9-том месяце беременности. Очень было неприятно и обидно за такое отношение.
11
3
October 28, 2022
Я проработала в Уфаволоканал 30 лет,последние 20 лет в этом здании...не все сказачно на предприятии,но есть много хорошего...вода чистая по сравнению с другими городами.Люди в основном ответственные,кол.центр загружен постоянно,большая прмощь людям в разбирательстве с оплатой по комунальным услугам
4
28
February 27, 2023
Плюсов нет. Из минусов - отсутствие возможности дозвонится. Это невозможно! Потрачены не минуты - часы. До всех " ресурсников" можно дозвониться, кроме водоканала. ОСОБАЯ КАСТА? К чему эти номера телефонов вотцап по районам, на звонки никто не отвечает? По бесплатному я всегда четвертый в очереди, следом сброс. Заказ звонка для чего, если это пустышка? Никто не перезванивает. Это просто саботаж работы с клиентами. Антимонопольная служба плачет по вам.
38
April 25, 2023
Оптимизация - не есть хорошо для людей. Невозможно решать вопросы с роботом. Заказывать обратный ответ бесполезно, не работает. Оказывается, на вотсап они уже не принимают показания приборов учета, с ноября, но откуда люди должны знать? Квитанции не всегда читаем. Для стариков и без телефона ничего не придумано, вернее все - нео. На первом здании, на пути, нет указателя, говорящего о том, что гражданам обращаться нужно в следующее здание…
10
December 14, 2022
В данный момент звоню в эту (чудесную организацию). Уже тридцать минут и ответ один,все спеалисты заняты и это так у них всегда. Куда жалобу писать на главного этой шаражкиной конторы!? По другому эту организацию не назовешь! Как известно всё зависит от руководителя значит и жаловаться нужно на него, за некачественно предоставленную услугу. Это же некуда негодится, то показания берутся совсем не те то долг то наоборот они должны. Отвратительно работают!! Прежде всего отвратительно работает руководитель! От него зависит как работают все остальные
25
September 29, 2023
Как общаются операторы на 8800 - это просто ужас. Как будто я к ним подошла потрындеть, семки на завалинке пощелкать. И это колл-центр крупной организации!🤦♀️
6
August 1, 2023
К сожалению по допофису по бакалинской 19 в очереди находятся около 20 человек, работает всего два окошка, обслуживание долгое, люди по 1.5-2 часа вынуждены ждать в очереди. Руководство Уфаводоканала обращаемся к Вам с просьбой о помощи в вопросе очередей!
9
June 30, 2023
Не могу связаться с оператором колл-центра. После 7 минут ожидания на линии, сбросили. По электронной почте не отвечают. Личный кабинет на сайте зарегистрировать невозможно, выдает ошибку. Юрта лицевой счет не распознает. Куда смотрят контролирующие организации?????
14
August 21, 2023
Это ДНО, в колл-центре сначала сообщают что ты 5-ый в очереди, ждёшь, когда становишься первый - сообщают что все специалисты заняты и связь на этом заканчивается. Проверял несколько раз.
9
September 9, 2022
Эпилог : Через сайт администрации г Уфы подавайте жалобы, Только массовые жалобы смогут хоть как-то научить их работать !
Внизу страницы сайта нажать Обращение к руководству. Далее - Обращение граждан - справа в меню нажать Официальное обращение. Откроется электоронная форма.
В квитанции приходит счет от Уфаводоканал с адресом на Российской. Но с трудом дозвонившись туда слышишь, что ВЫ к нам НЕ ОТНОСИТЕСЬ ! Почему тогда вы мне счёт выставляете !? Ну и уж тем более они не могут ответить, что за перерасчёт в их пользу на 634 рубля ! А таких как я - миллионы ... Кому-то на мерседес не хватает ?
39
November 18, 2022
Отношение просто ужасное!!!! Дозвониться невозможно! Никто на звонки не отвечает в водоканале на Российской.
Все документы готовы для подключения к водопроводу. Все услуги по подключению и промывки оплачены. Однако начальник Демского участка сервисной службы Юдин И.Е. уже 3 дня не принимает у меня заявку. На рабочем месте его застать невозможно. По моему номеру он не перезванивает. Другого способа подачи заявки, кроме личной беседы с начальником участка не предусмотрено. А как ее оставить, если на рабочем месте его нет?! На лицо злоупотребление положением монополиста в сфере водоснабжения!
14
November 21, 2022
Если можно было бы поставил бы 0.Это ужасная контора. Почему не работает ни один телефон, никто не берёт никогда. Пол года начисляли по нормативу за воду. А я вообще в командировке был, начал звонить не дозвонился, поменял счётчик сделал акт поехал туда, просидел 2часа в очереди. Перерасчёт не сделали ссылаясь на какой то закон, прошёл месяц и опять прислали по нормативу.Кто вообще этим руководит? Как денег с людей собрать всё работает. А как выполнять обязанности ничего у них не работает. ОПГ в общем
27
July 26, 2022
Так здорово работает телефон колл-центра. Позвонила в 17ч. Предупредили, что надо ждать 9 минут, 19 в очереди. Подумала, значит много операторов, быстро работают. Не тут- то было. Минуты очень длинные у них. Наконец, ура я первая в очереди!!! В итоге телефон просто сбросили. Ну да, у них закончился рабочий день. Опять нужно идти в офис и сидеть два часа в очереди, чтобы выяснить, что за перерасчёт сделаны, после которых возникает так много вопросов, хотя уже два раза была в офисе. Кошмар!!!!!
76
1
September 16
Отвратительная организация, не дозвониться
September 23, 2022
Позвонила на горячую линию, была 10-я в очереди. Автоответчик сообщает,что время ожидания 3 минуты-прождала все 13. Но это еще полбеды. Оператор колл-центра даже не дала задать вопрос, перебила и начала: "Это не наша вина , нам что передали, то и передали. Вы нам еще ничего не платили,так что идите туда, куда платили и там разбирайтесь". Абсолютно не хотят слышать вопрос звонящего. У меня большая переплата за воду, а они еще какие то счета выставляют. Данных о замене счетчиков у них нет, хотя сама ходила в июле с актами и старыми счетчиками. Грубость "совка" не вытравить из голов, работающих в таких учреждениях.
22
October 9, 2023
Ужасное обслуживание… поменяли счетчик, операторы дают номер автоответчика - круто, придется идти в отделение 👍21 век - работают как в 18 веке
4
November 22, 2022
Невозможно дозвониться до специалистов, заказала поверку учета воды, робот сказал, в течение 2 дней специалисты позвонят, но увы, уже неделя прошло...Данные передаю по воде ежемесячно, как написано на сайте с 20 по 25 числа текущего месяца. Квитанция только приходит до 20 числа текущего месяца ( 10 дней до окончания месяца) и данные указаны по нормативу, т.к. по прибором учета еще данные не переданы. Как быть то мне, обьяснить некому, специалисты недосегаемые до простых потребителей.
12
February 17, 2023
Добрый вечер. Написала о своей проблеме. Отреагировали быстро, доступно объяснили, я довольна. Позвонила мне сотрудница Альмира. Спасибо.
1
November 4, 2022
Чистенько, аккуратно. Для посетителей туалет юк. Попить юк. Очередь бар. Два часа в ожидание. Ответ за минуту. Очень оперативно. Очень молодцы.
8
3
October 9, 2023
они вообще работают? Личный кабинет ни адрес,ни лицевой счет не распознают, телефонная считалочка на 800 не работает, дозвониться не возможно. Полный БАРДАК!
5
February 6, 2023
Два дня звоню, безобразие, не могу дозвониться как доходит первая очередь, так скидывается. Буду писать на сайт адм. Города , нужно делать поверку воды, так же ни кто не перезвонил. Вы за что там деньги получаете, гнать вас надо, людей мучаете, соседка участник ВОВ не может тоже дозвониться
12
October 10, 2022
Номер колл-центра чистой воды обман.
20+ минут ожидания и сбрасывают трубку.
Несколько раз так.
Понимаю, первое впечатление может быть обманчиво.
Но здесь и другие люди это подтверждают!
И если ничего не изменилось и даже никаких попыток к устранению не предпринимается - есть повод задуматься.
Может быть, то что это гос предприятие так их успокаивает?
Частная контора при таком отношении давно развалилась бы.
11
June 22, 2022
Предприятие 18-го века, что такое электронная почта не знают. На телефоны не отвечают, наверное не умеют пользоваться. Личный кабинет просто отстой, если например у Вас несколько точек потребления: квартира, дом, дача, квартира родителей и т. д., то надо создать и несколько личных кабинетов. В одном организовать несколько лицевых счетов нельзя, на обращения не отвечают. На заявление присылать квитанции на электронку реакции НОЛЬ. Шарашка одним словом.
61
1
June 6, 2022
1.Провела оплату за услуги 30.05.2022,на 06.06.2022 деньги на счету не отражаются, висит долг. Вопрос, куда дели? 2. В поисках отправленного платежа зарегистрировалась в личном кабинете - хуже личного кабинета по услугам я не видела, видны не корректные данные за текущий месяц, истории начислений и оплаты нет, невозможно просмотреть квитанцию за текущий месяц, но и этот ужасный сервис вуаля... не работает с 04.06.2022,сайт не доступен 3.Дозвониться до контакт - центра не удалось, сначала 20 минут звонок в очереди, слушала успокаивающую музыку, затем обрыв звонка, и далее линия занята 4.Оставила заявку 03.06.2022 на сайте, с просьбой выслать информацию по начислениям/оплате услуг, ни ответа ни привета, ни конкретных сроков рассмотрения обращения - товарищи, это как, клиент обращается с вопросом в никуда...? Как платёж от 30 мая может быть не обработан на 06 июня, деньги из банка напрямую уходят в организацию в течении 15 минут, что за безобразие, где все это время крутятся деньги плательщика??? А потом пени выставите за несвоевременную оплату? Бардак ужасный в организации!
63
1
August 19, 2022
Беспредел и только. Не дозвониться до них сбрасывается после очередных минут ожидания. 3месяц приходит квитанция по 0. Кое как зарегистрировалась в приложении. И то ни чего не понятно там. И вообще пишет не существует лицевой счет. С мая месяца старшая по подъезду сказала подождите меняют лицевые счета. В итоге приходит квитанция по другому лицевому счету и 0. Отправляю с двух сайтах показания . Дозвониться не возможно либо занято , либо вообще трубку не берут. А потом придет долг на крупную сумму.
20
August 1, 2022
Дозвонилась на 26 минуте!!!! Хорошо,что в отпуске. Говорят нет лицевого счета. Как???? Куда он делся? Сами не знают. Показания не принимают. Они даже не знают, что нас передали в БЭС в мае месяце. Окуда тоже нет квитанций. Идите туда и возьмите квитанцию. Муж поехал, кое вернутся и с чем? Туда тоже не могу дозвониться. Всё оператора заняты. Хорошо попробовала передать показания через сайт. Пишет такого лицевого счета нет. Смысл Вашей работы. И в конце концов, посадите грамотного оператора. Ответить не может от слова совсем!!!
29
2
March 19, 2023
Зачем нужен колл центр, если туда невозможно дозвониться? Начисляют по нормативам, если я каждый месяц сдаю по счетчикам. А в этом месяце 2500 руб просят оплатить, за что?? За 3 куба воды? Позорная организация, налоговую инспекцию бы туда
11