Полгода звонила и добивалась, чтобы мне не насчитывали по нормативу. Передавала "0", так как не потребляла и не жила в этом помещении. Оказалось, что надо передавать "0,1". Но это мне сказали только через несколько месяцев после постоянных звонков на горячую линию. После этого каждый раз говорили, что для перерасчёта нужно ждать, нужно писать заявления на передачу собственности, брать бумагу из управляющей компании о переходе на индивидуальный счётчик. Сколько раз звонила туда-сюда. Наконец мне сказали, что надо ПРИЕХАТЬ и написать заявление на перерасчёт. Мне сложно приехать, поэтому звонила. Хорошо, приехала, написала, но перерасчёт не делают - опять говорят ждать. А потом выкладывают на всеобщее обозрение, что какие-то там квартиры имеют миллионные задолженности. ТАК ЭТО ВЫ ИХ ДЕЛАЕТЕ И НЕ ГОВОРИТЕ КАК ИСПРАВИТЬ. НАУЧИТЕ ОПЕРАТОРОВ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ЧТО И КАК НУЖНО ДЕЛАТЬ. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Отличная городская группировка, в начале отопительного сезона нет месяц отопления, ну и ладно, но ты самое главное не переживай и не забывай платить за холодный воздух в квартире, и никого не волнует, и никто исправить ситуацию не торопится, все равно заплатишь, куда денешься, управляющая компания тоже самое, слесарей не хватает, так попробуйте платить.
Была 5.09.24 в офисе на Комсомольской 2 . Живу в Деме, пенсионерка .Привезла акт о поверке счётчика горячей воды. Меня отправили зачем-то по адресу Бакалинская, 19.в Водоканал. Пока добралась туда и отстояла очередь, прошел не один час. И это для того, чтобы узнать, что демских жителей они не обслуживают. Поиздевалась надо мной сотрудница УИС .День для меня закончился гипертоническим кризом. И кроме того, оказывается, нужно ждать звонка от партнера УИС, который опломбирует этот счетчик горячей воды, который прошел поверку. Но он уже был опломбирован контролером Демских теплосетей. Для чего ещё одна пломба?
Ужасное обслуживание. В 16:45 говорят начальства уже нет на работе. Холодная вода сидит в сипайлово, горячая на ул Комсомольская. Хамовитые, не довольные операторы работают. Путают следы специально, чтобы люди не ходили не разбирались, а только платили
Странная тяга у этой организации не улучшать свою работу, а поиск дополнительного взимания денег на несуществующие услуги . Сами работники смеются и удивляются, как можно брать деньги за отопление, если помещение чердачное, без проведенных батарей , которые и провести невозможно. Но эта организация может все!!!!! И даже это. Она не стесняется ни в чем . Стыдно, конечно, что в нашей стране, особенно когда идут военные действия и патриотизм народа поднимается, вместо того, чтобы улучшать свою работу хотя бы утеплением труб горячей воды, которые практически оголенные греют улицу заниматься третированием людей без надобности с привлечением своих сотрудников не к делу, а к имитации работы. Очень неловко смотреть на лица обслуживающего персонала, который сам в шоке от предпринимаемых действий, в которых вынужденно участвует
Очень приятно удивлена. Не дозвонились до них утром, а вечером сами мне позвонили, выяснили мою проблему и ответили на вопросы. Не пришлось ехать стоять в очереди.
Девочки все молодцы, работают чётко, ясно, правильно, принимают абонентов уверенно и дословно всё объясняют, мне очень понравилось отношение к клиентам. Помещение чистое и много воздуха и позитивной энергии
Что за монополию развели, конечно в отсутствие конкуренции можно работать от случая к случаю, а тарифы повышать регулярно. Должным образом обслуживание не проводятся, иначе как объяснить аварий после плановых работ.
Не возможно дозвониться НИКОГДА!!! Потеря времени и нервов. По телефону разговаривает только робот, сообщающий о важности моего звонка и обещающий, что перезвонят. Приемная руководителя также не отвечает, звонок сбрасывается. Пришлось проехать в клиентский отдел по ул.Комсомольской,2. Спрашиваю почему не дозвониться, ответили, что заняты клиентами.В зале был один клиент, я вторая. Посетительница передо мной ушла тоже расстроенная. Сотрудники без бейджиков, включая старшего. На замечания реагируют автоматически: не нравится пишите руководству. Не приветливые и важные, в принципе не понимающие, что они здесь для клиентов и получают зарплату именно за обслуживание клиентов. Вот и приходится писать, хотя понимаю, что видимо бесполезно, т.к.контроль отсутствует и соответственно безнаказанность.
Возникает вопрос: для кого и чего создана эта служба? Видимо для получения зарплат этими сотрудниками.Вообщем, очень неприятное впечатление от посещения. Ушла без решения моего вопроса и без настроения. Удивляет как можно так работать и куда смотрит руководство!
Очень плохая компания. На улице+18° до сих пор батареи горячие. Ссылаются на какой то график. А по положению 354 (если т° больше +8°) должны отключить отопление в течении 4 дней.
Безобразие. Сколько можно улицу отапливать?
Ужасное обслуживание, начиная с договорного отдела - юрист Екатерина! Трубки сбрасывают, говорят что рабочий день заканчивается в 16:45, в Яндексе указывается как "полезный звонок" очень странно конечно, сбрасывают трубку 8 347 246 91 08, что уж говорить тогда о самой организации! Элементарно акт сверки не запросить между организациями, отвратительно!!!
-13 Августа. Отключают воду когда хотят, сколько хотят и даже не сообщают об этом, сегодня воскресенье, время 22:08, завтра на работу, не гор не хол воды нету, оповещений нету, дозвониться не возможно. Как людям выходить на работу грязными, как готовить обед жене на работу? как мыть посуду? как банально пить? ужасно!
-18 Августа, пришёл домой, не гор. не хол, воды нету, а они ещё вывесили график на недельное отключение которое будет 21-го чего щас воды то нету??? это с условием что они уже отключали горячую воду на 15 дней в прошлом месяца...
Безобразное отношение данной организации к людям города, нет никакой обратной связи. Регулярное взимание денег за непредоставленные услуги. Кто-нибудь в силах повлиять на это безобразие! Это как же надо НЕ ЛЮБИТЬ свои народ и свой город!
Кошмар, сняли по суду деньги, за долг, который принадлежал предыдущему владельцу, в этой организации бухгалтер не знает, что такое сальдо на первое число, я в шоке. Пришлось месяц доказывать.. Деньги назад пока не получила.
Отвратительное отношение к клиентам! По телефонам не дозвониться. Вторые сутки сижу на телефоне: когда доходит очередь - они предлагают оставить телефон для связи и ВСЕ! Потом ни ответа, ни привета. При чем номер телефона робот проговаривает неправильно даже в том случае, если набрал его в тоновом режиме сам! А дождаться, что ответит оператор, не реально - просто скидывают. Даже не пытайтесь - все нервы кончаете. Уфимский сервис, одним словом. Тьфу! 💩
Супруги пришло сообщение о начисление долга в размере 5 тысяч рублей (округлил) , в течении 2 часов после прочтения пытаюсь дозвонится до оператора и по итогу одни извинения от бота. В WhatsApp написал тоже самая тишина. Как могут быть начислены долги, если оплата производится до 23 числа больше, чем мы видим на квитанциях ?!
Пока в Администрацию Радия Фаритовича не обратились так и будет продолжатся работа структуры !
Бардак , а не организация!!!Регулярно передаю показания и оплачиваю в день получения квитанции , есть все скрины. Показания не учитываются а начисляются от балды, указывают расход по 10 куб . Еще и пении непонятно за что начисляются.По телефону не дозвониться, личный кабинет не работает , оплатить без комиссии не возможно через их сайт,.Начисления по 10труб в месяц. Куда смотрит руководство Республики? Это не рабочий орган!!Судя по отзывам я такая не одна.
Отвратительное отношение к людям! Приезжала переоформлять документы на нового владельца, 100 раз спросила нужно ли ещё что-то. В итоге оказалось надо ещё заявление на допуск теплосчетчика писать! Приехала, требуют акт допуска, даю им его, специалист в упор не видит и говорит это не то. Посадили молодых, тупых, которые читать даже не умеют, зато хамят только так! Особенно специалист Адель на комсомольской 2
Муп уис созданна для того чтобы все замучались . Отправил по эл. почте данные о поверке счетчиков , отписались что не хватает документов, хотя был список. Отправил ещё раз. Третий раз что-то не устраивает. Поехал в офис очередь часа на 2-3. Приеду в другое время.
Ужасная контора. Не берут трубку, не перезванивают, пять раз отправлял электронно акт о поверке счётчиков, не хотят- привози говорят и в очереди 2 часа сиди.
Писать нужно в прокуратуру. Исполнители по расчету с математикой не дружат! Пересмотрите формулу! Вас сожрут, Инжинерные сети! Ваши девочки на телефонах рекомендуют подавать на вас в суд, потому что вы ничего делать не будете). Отвратительная обратная связь! Для чего счетчики, если вы насчитываете по 12 тр за 60квадратов??
На звонки, полный игнор, якобы Ресурсы образующая организация РБ,г.Уфа? Не вижу не одного «Объявления» о временном подключении к Обще домовым услугам данного дома, для выполнения ремонтных работ застройщиками или «Упр.компании» с указаниями показания приборов учёта до подключения и после. А эти подключения, не считается как Общедомовым и не взыскивается от жильцов данного дома или подъезда, а делается перерасчёты! Таковые затраты, это не относится к общедомовым! За не оказанные услуги жильцам, начисляют суммы для оплаты. Если показания приборов учёта «О», таковые начисления для оплаты, НЕ должны быть. Прошу, разослать отчёты жильцам, когда и для чего подключались ресурсы образующие или же управляющие компания к общедомовым приборам учёта для выполнения ремонтных работ. В связи с этим, за какие периоды, на какую сумму сделаны перерасчёты с Октября 2022г. по июль 2022г.
Отвратительное отношение к людям. По телефону, указанному в квитанции не дозвониться. Сначала нужно долго ждать, затем просто скидывают, еще и благодарят за терпение. Издевательство. В квитанции начисляют непонятные суммы, нет расчетов, пени, за что пени, какой расход, нет объяснений. Печально. Надеюсь, что ситуация изменится
Клиентский сервис на самом низком уровне , отсутсвие конкуренции определяет стиль общения девушек из колл центра …
Во первых для того , что б просто дозвониться нужно слушать музыку 15-20 минут , затем на простой вопрос по акту сверки я услышал , что должен прийти в офис и написать заявление … каменный век . Мною подписано заявление об отправке на Эл . Почту платёжных документов . Акт сверки является реестром начислений и оплат …. Во время пандемии давайте все будем ещё ходить за каждой бумажкой …
Дозвониться невозможно. Приносят извинения и сбрасывают звонок. Очередь звонков не работает. Говорят, что звонок первый в очереди, предлагают перезвонить и снова сбрасывают звонок. Отвратительно настроена работа с клиентами.
ОсНевозможно дозвониться ни по бесплатному ни по платному номеру, когда становишься первым в очереди, откючаетесь или предлагаете обратный звонок и не перезваниваете.
Что за отношение к клиентам как к быдлу - ?
Самая дырявая Контора которую я видел в своей жизни!!! Квалификация сотрудников и их проф. пригодность вызывает столько вопросов!!! мне пытаются начислить платежи за нежилое помещение при отсутствии приборов отопления,(бьемся в судах уже три года!!!) супруге пытаются начислить за Отопление квартиры, которая ей непринадлежит!!! При условии что за службу безопасности МУП УИС выполнили всю работу, а именно заказали выписку и стало ясно что это однафомилеца супруги!!! В Муп Уис информацию передали, результат никакой уже три месяца с момента передачи данных!!! Как такая дырявая Контора может обслуживать город, и очень сильный вопрос к тарифам, в других городах в разы ниже!!! Быстрее бы обанкротили!!!
Охота сказать что некто нечего не знает приходишь к ним и говоришь мы платим по счётчику за отопление 8000 и 9000 тысяч в месяц они говорят это нормально а в деме начальник ЖЭУ говорит что мы переплачиваем больше половина где правда не знаем
Отличный сервис, удобно направлять данные по горячей воде различными способами. Недавно пришлось сделать замену счетчика на горячую воду, взамен старого, отправила заявку с Ватсаппа, в течении дня ответили. Жаль только, что не быстро внесут мои данные, наверное нас таких много, вот ине успевают. Что же касается отопления, то с беспределом нужно бороться через влать ,МУП УИС лишь исполнитель. А точнее в госкомитет по тарифам-это они там устанавливают такие высокие цены.
Хорошее предприятие, уважительное отношение к персоналу. Преемственность поколений, наставничество. Директор, знающий производство от начало до конца производственного цикла. Всегда думает в первую очередь о качестве оказываемых услуг и отзывах потребителей. Предприятие всегда радо молодым специалистам.
Нужна была сумма оплаты за тепло. Позвонила по контактному номеру. Ответили, что Вам обязательно перезвонят. Ни ответа ни привета. Ужасная организация.....
Хотела зарегистрироваться, чтобы пользоваться Личным кабинетом. Кто придумал, что нужно еще ввести какой-то код, который надо смотреть на бумажном счете, а если его нет, кому нужна эта галиматья, делается все не для упрощения, а для запутывания клиентов, особенно пенсионеров. Повторить с картинки вообще невозможно, 1) то ли это ноль, толи буква О, 2) а про буквы хоть бы написали, что вводить Латинскими. Приходится гадать и вводить по 10 раз, просто издевательство.
По многоканальному номеру не дозвониться! Все операторы заняты, чем, непонятно! В квитанции начисляют суммы за тепло баснословные, не успел начаться отопительный сезон с 27.09.22, сумма в квитке 5500 руб.??? ОТКУДА???
Шарага коих свет не видел! Передаешь показания через личный кабинет ежемесячно, вовремя, и через несколько месяцев узнаешь что сайт оказывается не работает должным образом, т.е. показания не учитываются! Куда вообще смотрит прокуратура? Правильно все пишут, дырявая контора с таким же руководством.
С марта 2021 неверные начисления по квитанции в почтовом ящике и в их базе . Писала заявления , приезжаю в офис ежемесячно , проблема не решается . Пени начисляют по 500 руб в месяц , плачу ежемесячно, никто не может ответить откуда пени , сотрудники в непонимании. Говорят проблема в программистах . Расчётник Рамазанова наотвали общается. Порекомендуйте куда обратиться для решения проблемы с марта месяца.