Vkusno — i tochka
271 review
October 11, 2024
Очевидно, в этом филиале острая нехватка кадров. Прождав полчаса, мы так и не получили свой заказ из приложения. И не только мы. В пятницу вечером собралась огромная очередь. Люди по часу ждут свои заказы и разворачиваются, так и не дождавшись. Менеджер просто амеба, который на вопрос одного из недовольных клиентов «почему так долго?» предложил сделать возврат, а когда тот спросил, с чем связано такое плохое обслуживание, просто промолчал в ответ.
Один из вариантов решений таких ситуаций - выйти и громко на весь зал объявить, что нет смысла делать новые заказы, что вы ещё даже не начали готовить то, что висит на табло. И если люди готовы ждать час - пусть ждут. А если не готовы - велком на возврат.
Но, судя по тому, что я увидела, у менеджера есть только защитная реакция «я в домике».
Научите персонал работать с клиентами в конфликтных ситуациях. Работники предпочитают просто молчать и негатив (вполне обоснованный) либо игнорировать либо отвечать на него с насмешкой. Понятно, что ребята в запаре, и им тяжело. Но это не проблема клиентов. Не справляетесь - остановите прием заказов, пока не разгребете завал.
А, и вишенка на торте, сотрудники просто выключили экран со списком заказов, потому что абсолютно все были в статусе «готовятся», и уже перестали помещаться.
Сотрудникам сил и терпения, я не знаю, как вы работаете в таких условиях. А руководству - просто позорище. Три звезды только за то, что иногда там все же можно поесть, и если нет запары, работники приветливые, и всегда идут на встречу
1
April 14, 2024
Довольно часто бываю в данном заведении, начиная с его открытия. Обычно все хорошо — да, бывает и высокая загруженность, и долгое ожидание, но, как правило, менеджеры всегда были вежливы и объясняли почему происходит задержка и что с заказом. Сегодня попала на смену, судя по униформе — нового менеджера. Очередь ожидающих заказ образовалась приличная, готовые заказы на табло не сходились с реальностью (много заказов отмечены как готовы, но по факту нет), и на все вопросы клиентов менеджером были даны односложные ответы с недовольным видом, будто мы у нее из дома эти заказы забираем. Понятно, что разные ситуации бывают, подождать в целом тоже не проблема (хоть заказ из одной позиции и готовили 20 минут), но хотелось бы хотя бы вежливой коммуникации, клиенты не виноваты в задержке на кухне.
2
1
August 25, 2024
Брал по акции 2 бургера с говядиной, с собой. Дома оказался один с куриной котлетой, а другой вообще без котлеты.Настроение было испорчено. Дополняю, второй раз зашел,и опять всё плохо, мороженое положили просто на дне, человек на раздаче вообще не знает своих обязанностей, создаётся очередь на ровно месте, бегает создаёт видимость работы
Дополняю, третий раз. 25.08.2024,заказал бургер и ролл, ждал 35 минут. Ужас, настроение испорчено, кто не выдерживает и начинает ругаться, того обслуживают в первую очередь. Ставил три звезды, сейчас ставлю одну, жаль нельзя поставить ноль.
January 7
Заказ через Яндекс Еда 07.01.2025 в 19:40 - сет для двоих с двойными чизбургерами. Двойной чизбургер - не поняли в каком месте он двойной, малюсенькая булочка с котлетой и куском сыра - просто издевательство. Заветренные и пересушенные куриные стрипсы. Распаренная картошка в маленькой порции (на заявленную большую явно не тянет) - вообще не фри от слова совсем. Лимонные тарты видимо прямо перед сборкой заказа вытащили из заморозки - ледяные куски, которые хрустят на зубах. Есть это невозможно. Полнейшее разочарование и деньги на ветер. Вкусно и точка больше никогда не закажу.
September 28, 2024
Именно эта точка классная, народу всегда много, но это не мешает посидеть спокойно, заказы стараются отдавать четко. Хорошее место.
August 26, 2024
Часто бываю в данном заведении по этому адресу. К сожалению, очень часто собирают не до конца заказ:
-Не кладут в заказ соусы
-Не кладут в заказ бургеры
Просьба к управляющему персоналу! Акцентировать внимание сотрудников на моменте сборки заказов.
Так же 26.08.24г. время оформления заказа 23:40, номер при выдаче 079, не был собран до конца заказ - не хватало соусов, а главное чека на предоставленный товар.
1
June 17, 2024
Регулярно питаемся здесь. По сервису кафешки - всё хорошо. Сотрудники работают быстро и качественно. Время ожидания по вечерам не более 5 минут, а то и меньше.
Атмосфера норм. Музыка громковата (как и во всех ВиТ), но терпимо.
Огорчило, что в зале плохо принимает МТС - надо знать за какой столик сесть.
1
2
January 8
Обслужили очень быстро,хотя заказ был не маленький. Вкусно. Картошка свежая. Отдельно отметила бы чистоту, в том числе уборных, мелочь, а приятно)
November 9, 2023
Очень, уютное место. Вкусная еда🥤🍟🍔.
Менеджеры все очень приветливые, дружелюбные. Всегда помогут, подскажут.
В данном предприятии готовят очень вкусный Раф☕️🥛. Рядом есть боулинг,
Всем рекомендую посетить данный ресторан.
1
6
July 12, 2024
Худшая по эту сторону борисовских прудов вкусно и точка, находится в цоколе здания, постоянно присутствует посторонний запах, напоминщий канализацию. Частенько большие очереди, и очень медленно выполняются заказы. Забыли положить к айс де люкс ложку, а за напитком нужно подойти через 5 минут, господа не успевают. Чтобы получить весь заказ ушло почти 60 минут.
3
4
January 5
Каждый раз,что на машине,что на прилавке ожидание от получаса,персонал не спраляется с заказами ,и хочу отметить не так их и много по сравнению с точкой на домодедовской (а там отдают заказ не прходит 5 минут)
Теряется «быстрого питания» ,это издевательство над людьми.
1
August 19, 2024
Ужасно все, лучше потратить 5 минут чтоб дойти до Каширской плазы чем заходить сюда, заказ ждал два часа в прямом смысле заказал в 20:17 приготовился в 22:26 при этом так много не заказывал, не положили стаканы( брал два больших комбо) и бургер не доложили 👎👎👎
November 2, 2024
Добрый день!
Это кошмар какой-то! Доставка задерживается на 1,5 часа, так как ресторан не может 1,5 часа приготовить заказ из 5 позиций. На трубки курьерской службы и мои просто не отвечает. Не заказывайте от сюда НИЧЕГО, будут доставлять весь день!
1
October 15, 2024
Очень медленная работа в зал и особенно в авто. Сотрудники еле шевелятся, не слышат заказ, не правильно формируют, еда частенько бывает полежавшей, кофе в этой точке просто отвратный (хотя, во вкус...очка это везде так)
December 3, 2024
Заезжал несколько раз в авто. Ожидание не менее 30 минут! При этом в очереди передо мной максимум 2 машины! Один раз даже пришлось идти в зону выдачи и просить отдать заказ!!! Не тратьте своё время! Не разу не сталкивался с таким ужасным обслуживанием в этой сети!
March 26, 2024
Очень хорошее место, всегда захожу сюда, персонал очень приветлив и отзывчив, еда вкусная, если, что-то не так, всегда можно подойти и тебе все исправят за пару минут, это очень большой+
1
2
January 11
Доброе утро дорогие граждане,завтрак просто ужасный
Картошка была как будто из древней Греции и не первой свежести. Сырники пойдут под чай только 2 шт. Воняет свининой на весь зал. НЕ ХОДИТЕ СЮДА БОЛЬШЕ
September 20, 2024
Самая отвратная точка... Воняет советской столовой и рыбными котелками из школы.... Пострянно хододные блюда и качество сборки заказов оставляет желать лучшего
August 3, 2024
Оооооооочень медленно готовят. Скучаем уже в очереди 14 минут, хотя ждём одно мороженое! Очень медленно работают( Ощущение, что экономят на персонале дико, людей тупо мало, чтобы нормально работать
2
December 7, 2024
Все норм. И чисто, и место есть. Парковка не очень удобная рядом.
March 21, 2024
Хорошая "Вкусно и точка", ем там уже не первый раз и мне нравится. Однако, стоит заметить, что еду там готовят довольно долго. Скорее всего происходит из-за того, что рядом школа, и дети после уроков туда идут. Но не факт.
3
2
December 29, 2024
Самое медленное предприятие сети, в котором приходилось бывать. Ожидание кофе 10 мин. - это норма. Утром в выходной при очереди 3 человека ожидание заказа от 20 минут
August 25, 2024
Везде мусор, персонал грубый, ожидание небольших заказов по 15-20 минут. Раньше было нормально, сейчас точка скатилась на дно.
Спустя год ничего не поменялось, кроме увеличения времени ожидания.
October 10, 2024
Очень хорошее кафе. Вежливый персонал , вкусная еда. Всем рекомендую
August 18, 2024
Ужасное место. Внутри помещения пахнет тухлятиной в переменку с канализацией. Заказ прождал 40 минут, дольше чем блюдо в ресторане, и на выходе получил кое-как собранные бутерброды.
October 26, 2023
Спасибо Мак.. Вкусно и.
Сильно изменилось качество продуктов.
То что выдают за изделия с куриным мясом, съедобным никак не назовёшь.
Очень напоминает изделия в аналогичном фастфуде захудаого райцентра Дальнего Востока, где такой шлак объясняется китайским сырьем, отсутствием стандартов и контроля.
Думал такого в столице найти уже невозможно...
Несмотря на потраченные деньги, отсутствие удовольствия и отвратительного ощущения как в теле, так и в душе)), есть ПЛЮС компенсирующий весь негатив.
Сбылась мечта, я наелся этим легендарным местом и больше сюда не тянет.
Эффект великолепный!!! От души, Спасибо!!!
Наконец-то это случилось)))
Пишу спустя 2 недели, на голодный желудок - эффект отличный!
Рекомендую!))))
8
1
June 2, 2024
Кондиционер дует таким ледяным воздухом, что всё тело покрывается инеем от холода. Грязь жуткая, по середине зала была огромная лужа сладкой воды, но всё работники, разносившие заказы, делали вид, что её просто нет. В мужском туалете писуар наполовину был заполнен мочей. В женском туалете ситуация не лучше, в корзинах для мусора просто огромные муравейники из туалетной бумаги и мусора. Заказы готовят очень долго, а в итоге приносят холодную еду.
April 15, 2023
Отличное место, приятный персонал! Качество еды на высоте.
Особенно хотелось бы поблагодарить работника Георгия (парнишка с пухленькими щёчками). Он вежливый и доброжелательный. Благодаря ему мы познали всю прелесть этого заведения!
Приходите - не пожалеете!
2
1
August 5, 2024
Вот такой тост они продали не готовый, работает узбечка которая не умеет работать на кассе. Картошка холодная. В первый и последний раз заказываю тут.
April 1, 2024
По мне так уход из России Макдональдса не повлиял на качество товаров. Всё также вкусно как и раньше. Помещение чистое и это мне нравится. Еда готовится быстро.
1
October 5, 2024
Самая долгая точка ,заказ приходится ждать заказ от 20 минут,иногда и более и это не в пик,когда народу 3-4 стола. И так постоянно. Лучше вам закрыться
September 14, 2024
В Большом Завтраке омлет стали делить один на два,булка рваная,картошка просто жесть какая ужасная! Лучше вообще закрыть эту забегаловку,еда очень низкого качества!
November 3, 2024
Супер быстрое питание, 20 минут авто очереди из 3х машин! молодцы быстро и точка.
December 21, 2023
Нам по пути. Всегда;)
Очень быстро и без ошибок. Приятно бывать в этом заведение. Персонал работает отлично. И всегда идут на встречу с дополнением заказа. Спасибо.
1
July 23, 2024
Очень долгое обслуживание на авто , вечно сухая картошка и не соленная ,вечно что-то забывают положить , то соус , то картошку ,в общем очень все как то не сложенно получается у сотрудников , одна девушка и принимает заказ и на оплате она и собирает бегает и очень грязно там, не приятненько 😕😕😕😕
May 13, 2024
Удобное место, рядом с домом! Днем и вечером очень много школьников тусуется))) но мониторы киоски часто очень грязные, хотелось бы чтобы чаще их протирали.
February 22, 2024
Купили 22-го февраля в 16:40 два молочных шоколадных коктейля с собой. Мало того что их ОЧЕНЬ долго готовили (10 минут), так они еще и оказались кислые. Ощущение, что использовано прокисшее молоко.
300р- на ветер.
Т.к. попробовали когда уже отьехали от ресторана, не стали возвращаться. Уже и не вернемся на эту точку. Не хочется снова покупать то, что невозможно пить.
3
August 28, 2024
Самый худший филиал. Заказала "на вынос" римский бургер. Дома, только развернув упаковку, увидела на нижней булке 2 участка с плесенью. Сотрудник-повар точно видел, что отдает булку с плесенью, т.к. заворачивал упаковку со стороны плесени и не мог не заметить. Зачем что-то исправлять? И так сойдёт, всё съедят!!!
Время ожидания заказа недопустимое для ресторана "быстрого" питания. Этот бургер с плесенью я ждала 14 минут, на экране было всего 8-10 заказов.
Никогда никого нет у стойки выдачи заказов, часто поставят пакет на стойку и уходят, и если, это мобильный заказ "на вынос", то приходится искать на прилавке свой пакет самостоятельно, а ведь кто-то может забрать и чужой заказ
1
December 22, 2024
Самое идеальное вкусно и точка в Москве ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
1
July 16, 2024
Это просто самое дно из всех точек. Чек не вышел, ты не узнаешь номер, будешь стоять в ожидании 20 минут. Никто ничего сказать не может. Все бегают как сумасшедшие. Парковки нет. Стоишь переживаешь не притерли ли машину за это время. Не вернусь ни за что сюда.
1
August 29, 2024
Самое худшее обслуживание! Такие места поискать надо. Закройте эту точку. Заказ ждешь по 20минут(кофе и гамбургер) выдача холодная
3
January 5
Отвратительная точка, ожидание двух бургеров и воды более получаса, ПРИМИТЕ МЕРЫ РУКОВОДСТВО ИЛИ ЗАКРЫВАЙТЕ ЕЕ К ЧЕРТЯМ, не мучайте людей !
1
November 4, 2023
Худший мак, что я встречал. Даже на вокзалах лучше. Можно 10 минут стоять у кассы, звать сотрудника для оформления заказа, но будут игнорировать. Не самые приятные ощущения от посещений и крайне не аккуратно собирают блюда и заказы. Картошка рассыпана просто на поднос, котлета может лежать отдельно от булки, упаковка в кетчупе с внешней стороны.
Буду ходить к метро и вам советую.
8
3
January 2
Ждал заказ полтара часа, сотрудникам было все равно на мой заказ. Деньги отказывались возвращать, вообщем ужасный сервис
August 26, 2024
полный отстой … очееннннььь долгоо,что мак авто, что в зале. не знаю начните уже платить людям деньги, что бы не 2 сотрудника работало
3
May 27, 2023
Каждый день практически заезжаем с утра за кофе, и все проходит чудесно, но сегодня мы приехали, нам сказали в микрофон, что надо будет подождать, так как заехали перед работой, то ждать времени не было, отказались. Потом с опозданием решилось, решили заказать в окошке. Раньше милые девушки работали, спокойно принимали заказ, шутили, сегодня же мы остались в шоке, ждали еще минут 5 у окошка макавто, потом выглянул парень Энгин, сказал что не примет у нас заказ, так как мы его отказались делать в микрофон.. ребят, вы серьезно? Как только услышал про жалобу, сказал «делайте заказ». Это очень портит настроение, ставьте нормального сотрудника на макавто с утра, человеческий фактор никто не отменял, мы постарались сделать со своей стороны все, чтобы все таки сделать заказ, прождали, а в итоге уехали ни с чем.
August 11, 2024
К качеству еды претензий нет, но обслуживание в "макавто" самое долгое во всей Москве, даже если нет очереди
April 28, 2024
Отличное место, чисто и аккуратно, отдельно хочу выделить чистоту в туалетах, видно, что следят за порядком
1
July 23, 2024
Время ожидания заказа 40 минут. В итоге растаявшая жижа, когда то бывшая мороженным. Вместо апельсиновой газировки сок, вместо нагетсов положили картошку. Столы все завалены мусором. Никто не убирает. Просто отвратительное обслуживание.
July 9, 2024
Второй раз уже чего-то не докладывают. То соус положили 2 вместо 3-х, сегодня картошку забыли.
Сидеть проверять заказ - это задерживать другие авто, а возвращаться и что-то доказывать без чека..
В общем будьте внимательны