просто ужасно… сколько должно быть негативных комментариев, чтоб хоть что-то изменилось? Заказ в заведении с собой — путают заказы постоянно.. заказ через моб. приложение (именно вкусно и точка) из этого филиала на доставку — ПОСТОЯННО путают заказ, привозят абсолютно не то, либо просто не кладут весомую часть заказа… никогда не было столько проблем ни в других сервисах доставки, ни когда был ещё мак.. это прсто ужас. в поддержке никто не отвечает в рабочее время, заявки через сайт и приложения тупо не регистрируются)))) всем. просто все равно. в последний раз, когда на доставку пришёл чужой заказ, добивались возврата практически месяц :))) и всем просто дальше все равно на все эти ситуации
Очень долго делают мобильный заказ и уже не в первый раз, когда истекает время за которое ты должен забрать заказ это 15 минут, они не успевают делать, персонала много, а что они все делают неизвестно, еще подходишь к ним выяснить где? С недовольным лицом говорят «мы вас позовем» даже не выслушав вопрос, чтобы разобраться в ситуации, так что видимо персонал тоже так себе которой не умеет общаться с посетителями
Зашёл сегодня за кофе, и удивился такой скоростью, заказ выдали сразу-же, хотя народу было много и всё ждали, но как оказалось не всё так просто, дали абсолютно холодный стакан неизвестно с чем, не стал спорить и ругаться, людей жалко, итак ждут попол часа, выбросил "ЭТО" и ушёл, больше туда ни ногой.
Вкусно и точка! 😉Мне нравится там приходить во время ланча иногда или во второй половине дня! Отличный сервис, вежливый персонали , действительно, очень вкусно!
Терминалы не работают, сотрудники не справляются с заказами, стакан кофе можно прождать 15-20 мин хотя он уже будет стоять готовым раньше, но выдавать вам его не будут..
Кофе кстати гарью отдает последнее время.
Прождать заказ полчаса - норма. Перед оплатой стоит посмотреть, сколько невыданных заказов в очереди, они на экран часто даже не помещаются.
Бумажных полотенец в туалете обычно нет, мыло тоже может отсутствовать. Мусорные мешки не успевают опорожнять. Без американского пригляда заведение скатилось.
Одно из лучших мест в этой сети.
Очень обходительный , вежливый, компетентный персонал.
Особую благодарность выражаю Людииле.
Приветливая, улыбчивая, предупредительная, помнит всех посетителей в лицо.Большой профессионал!
Спасибо!
Обычно заходим в эту точку в перерыве между пар около 13-14 часов. Большая часть терминалов не работает, приходится стоять в длинной очереди. Работает только одна касса. Несмотря на это, в такое время заказы собирают быстро. Ещё один минус - часто не докладывают в заказ соусы или наоборот кидают больше, а бывает и в бургерах не хватает ингредиентов. Во время наших посещений зал чистый, персонал вежливый, готовят вкусно.
Я часто бываю тут очень медленно персонал 35 минут ждала и в итоге они пропустили на кассе девушка нагрубила еше уже не первый раз это повторятся мы за деньги покупаем не бесплатно и вчера не доложили 18 наггетсы и картофель фри очень грустно
Принесли холодный снек-бокс, и ощущение что со вчерашнего дня в холодильнике стоял, мне просто принесли доедать. Ожидание было примерно минут 30. Ребенку в кидз-комбо принесли пюре, которое снизу упаковки вытекало. Пока ждали замену пюре на кассе, наблюдала картину разбросанной картошки фри на полу в зоне готовки, по которой ногами ходили сотрудники. Зрелище отвратительное, впечатление от похода в данное заведение тоже. Заявку в приложении направила на то, чтобы приняли во внимание этот ужас. Тишина, ни ответа ни привета
Ужасное впечатление сегодня остались после похода в ваш ресторан. В самом углу зала сидел неприятно пахнущий человек, с кучей вещей, пакетов, сумок, рядом не сесть, вонища ужасная. Этот человек ничего не заказывал, но зато собирал недоеденную за другими людьми еду. Это ужасно. Персонал проходит мимо и улыбается. Вокруг дети же. Аппетит пропал от слова совсем.
Комментарий к еде: слишком жирные булочки у бигхита, все руки в масле.
Долго очеееень, всегда огромный поток людей, особенно выбесило то что не работает экран для заказов и из за этого школотня мелкая встала сразу же после заказа у выдачи тем самым мешая другим забрать заказы даже после того как их попросили отойти подальше единственное что они сделали это нахамили 😠
Прождали заказ более часа. Официант после двух обращений о задержке времени приготовления заказа не отреагировал и продолжил разносить другие, которые были сделаны гораздо позже. Подойдя через час на стойку, обнаружили, что он был даже не в процессе приготовления, а готовить его и вовсе не начинали. Впечатления отвратительные.
Не плохое заведение правда не приятно пусть даже заказывать можно и через приложение: неприятен тот момент что заказ приходится ждать 10-15 минут, но понимаю: посетителей много!
Мне кажется немного испортился как его переименовали. Официанты отработали на ура мне понравились.
Заказав бургер понял одно что чем больше котлет чем тоньше они будут)) четыре но по 2мм одна может и будет потолще.
Долго и точка! Хожу с работы на обед иногда. - когда надо покушать побыстрее. И знаете что? Последний чек ожидание 30 минут, предпоследний 40 минут. Так что если хотите по-быстрому то это не сюда
Замечательный персонал сегодня поднял мне настроение! Заказала бургер, сижу ем, через минут 5 ко мне подходят и приносят еще один бургер. Оказывается мне принесли не тот, а я не заметила, потому что была с ночной смены. Очень обрадовалась! Решили ситуацию сами, о которой я даже не подозревала 😅 Приятно удивили! ❤️
Сегодня посетив это заведение, были просто в шоке. Сделав заказ прождали минут 20, заказ с табло с номерами исчез. Спросили сотрудника « где наш заказ?». Ответили что собирается, при этом уже следующие заказы собрали. Придя в номер и открыв пакет увидели как его собрали. Просто нет слов. Приехав из Нижнего Новгорода, не думали что в Культурной столице такое обслуживание.
При этом видели в других местах где было больше людей плюс заказы и при этом машины успевают обслуживать. Делали быстрее и вкуснее.
Ролл собран ужасно, держать не возможно, разваливается, не говоря про то, что и не очень сочный.
Вкус товара зависит видимо от повара. В один день было вкусно и сочно! На следующий день брали все тоже самое в дорогу, но по вкусу не то, практически не было соуса и т.п, совершенно не то уже было. За это минус одна звезда.
Ожидание 10 мин, а номер с заказом отсутствует на табло в принципе. Отвечают сотрудники равнодушно- ждите, а так хотелось вкусного кофе и хороших эмоций для туристов
1
Show business's response
К
Кирилл М.
Level 4 Local Expert
May 14, 2024
Хамское общение работницы на выдаче. Ожидаю заказ (который на экране отмечен как готовый), подхожу, чтобы забрать его. Три работника проходят мимо и игнорируют. Сказал об этом с добротой сотруднику на выдаче, что как-то игнорируют - в ответ «наверное сегодня не мой день и что-то еще». Очень удивившись такой наглости отвечать чем-то язвительным в ответ гостю - сказал в более грубой форме, что можно не «говорить так» ( сказал матом, согрешил), но конкретно в адрес сотрудника ничего негативного сказано не было. В ответ - она с агрессией ответила мне матом 👍🏻
Если сотрудник устал, то это не повод показывать свои эмоции на выдаче. Более того, я у вас бываю очень часто и всегда вежлив.
Хамство и точка? Более не приду
Заказ 6381, 14 мая 21:56. Санкт-Петербург, Площадь Александра Невского
Очень, очень, ну прям очень медленное обслуживание.
Сервис оставляет желать лучшего, пирожок и чизбургер ждал пол часа.
Люди не выдерживают и не дожидаясь заказа уходят, очень агрессивный персонал, вместо того, чтобы извиниться проявляют агрессию.
Не советую это место к посещению, цените своё время.
Удобно, время ожидания не долгое, персонал адекватный, обслуживание хорошее. Для время провождения и отдыха хорошее место . Я была там первый раз ,проездом. Буду еще , зайду
Обслуживание полный отстой. Несколько раз заказывал еду, каждый раз не докладывают соус, трубочки. Так не делается, если не хватает мозгов то хотябы в фастфуде не облажайтесь)
Одидание заказа 20-30 минут, заходила несколько раз и все разы долгое ожидание. Неправильно собирают заказы, мне не доложили чикенбургер, возвращаться не стала, и так много времени там проторчала
Этот филиал порадовал, во первых большое пространство-места хватит всем.Персонал отзывчивый решает проблемы. Готовка стала не хуже точно.
Понравились некоторые новые позиции.Вкусный холодный Айс Кофе Кленовый Пекан Кокосовый-рекомендую.Так же понравился новый лимонад Спелая слива-Красная смородина.Завтраки не изменились,за что большое спасибо.
Не понравилось то что при открытии поставили людей которые идущим на встречу резко говорят "Разворачивайся, Разворачивайся говорю!" Ну это не работает так,это отпугивает только людей ! Сегодня 16.08.22 это было максимально нахально, нужно искать другие методы привлечения клиентов.
В целом получилось хорошо,если и дальше будет так то будет отлично! Время покажет.
Ужасное обслуживание!
Прождали с подругами заказ более 1 часа! На вопросы, когда будет готов заказ, персонал не смог ничего сказать вразумительного. При этом были получены заказы другими посетителями, которые их сделали гораздо позже нас!
И до сих пор заказ так и не принесли
В последнее время перестал сюда ходить, по нескольким причинам
Во первых большие цены
Во вторых долгое обслуживание и некачественный продукт
И последнее то что здесь ходит грубый охранник
Полный шлак.
Если ела там вполне вкусная и качественная, то возможности заказа там ограничены от слова совсем. На днях была там, так там не работают электронные киоски, и через приложение заказать тоже нельзя, приложение отказывается там размещать заказ. Я ушла оттуда ничего не заказав.
Это просто ужас. Огромная очередь в одну кассу, локаторов никогда нет, короче не советую туда ходить