все-таки фольксваген - это эталон качества, а Автоштадт - эталон работы официального дилера. все солидно, со вкусом, тест-драйв есть, консультанты реально помогают, а не просто на ухо что-то жужжат, условия кредита - отличные, я позволила себе взять пассат в кредит, не думала что вообще когда-то смогу такой машиной обладать)
Приезжал на осмотр, что бы сдать свой авто, менеджеры хорошие, а вот механики которые осматривают автомобиль РУКОЖОПЫЕ.... Не смогли отчисть вин номер на раме, у меня это заняло меньше минуты...
К сервису претензий нет. Очень доволен фирменной мойкой, всегда заказываю, если не идет в подарок.
1
Show business's response
Дима
Level 9 Local Expert
October 15, 2021
Записывают на гарантийный ремонт на определенное время. Говорят, что займет 2 часа. Приезжаешь в назначенное время, отдаешь ключи, ждешь 2 часа, а оказывается за 2 часа никто еще не приступил к ремонту и только сейчас начнут и это займет "часик точно".
Здравствуйте, начну с того, что приехал в этот салон по причине кузовного ремонта и покраски задней части. Мастер малярно кузовного цеха-Ермишин Михаил, составил смету, и она меня устроила. Загнали машину в цех и мне наобещали фото на всех этапах работы. В итоге не одного не увидел. Через пару дней позвонили и попросили приехать на осмотр проделанной работы. Приехал вроде устроила, хотя 100 процентного попадания в цвет не было, а также заметил не ровный зазор над фонарём и подтек краски. Попросил переделать, сказали, что устронят. В целом рассчитывал на лучшее качество от официального дилера и отношение к своей работе. Через день позвонили, сказали, что машина готова. Приехав в салон, мастер подогнал машину ко входу. Погода была не очень, дождливая. Посмотрел вроде зазор переделали, подтек убрали, но потом оказалось, что лучше бы я смотрел не на улице в дождь, а в помещении сухую. Забирал машину вечером, утром дождя уже не было и я увидел на заднем стекле по всей площади царапины, видимо, какой - то умный человек протёр тряпкой с песком. Приехал в салон, рассказал о проблеме, машину загнали на осмотр, сделали фото, параллельно услышал ,, Да это зимой скребком наверное сделали. Я говорю: ну да, на стекле с подогревом я думаю использовать скребок глупо ". Отправили написать притензию. Написал. Сказали, что в течении 10 дней ответят. Также написал мастеру, чтобы он ,, поблагодарил,, своих работников за очередную головную боль. Мастер ответил, что посмотрит камеры и виновные будут наказаны. В итоге ответа нет. Звоню в салон, мне отвечают:"Всё заняты, вам перезвонят". Прошло 2 часа, так никто и не перезвонил. В очередной раз набираю сам, мне отвечают, что вам ответ отправили на почту. Посмотрел, на почте ничего нет. Попросил отправить повторно. Тут же пришло письмо, мне показалось, что его писали во время нашего общения. Прочитал ответ, что оснований для безвозмездной замены заднего стекла нет. Перезвонил в салон, сказали, что надо было смотреть сразу, бумаги подписал, "досвидания". Изначально думал, что ответ будет отрицательный, но надеялся на порядочность, все таки официальный дилер.
Совершенно непонятное отношение продавцов к клиенту, навязывание кредитных предложений даже когда сказал что они не нужны:/ Необходимо пересмотреть клиентскую политику, нынешняя никуда не годится...
Редкостные лентяи!
Сервис невнятный, всё на отвернись!
Страховщики вообще расслабились!
Не могут войти в нормальный режим после Смены юр лица, нет «ежовых» рукавиц, бесхребетное руководство загонит этот автоцентр на «дно»!
Обслуживался и покупал машину в Нева Автоком, узнал разницу в цене на то по сравнению с Автоштадт, все... больше я туда не поеду... ТО-2 на Поло вышло на 4500р дешевле! Считаю для этой машины разница чудовищная... мне ничего не навязывали! Человек кто принимал машину хороший специалист, ноль вопросов. Что хотелось бы? Не купить по карте кофе и перекусить чтонибудь. Автомат только за наличку. Пока ждешь 2 часа, делать особо нечего..
По сравнению с Автоштадтом стала скрупулёзней приёмка, больше внимания деталям. Ценник остался тот же. Т.е. это по прежнему самый дешёвый сервис Фольксваген в СПб. Рекомендую.
Частый клиент, очень нравится обслуживание и сервис!
1
1
Show business's response
Alekseeva
Level 5 Local Expert
May 8, 2022
По плану замена масла, замена подшипника, профилактика тормозной системы. Все выполнено, все супер.
3
1
Show business's response
Дмитрий
Level 13 Local Expert
November 23, 2021
Позвали оценить автомобиль в трейд-ин. Оценили так, что никто и нигде после не смог найти тех замечаний, которые были озвучены этими проходимцами. Если продаёте авто, то лучше это место обходить стороной.
Проблема с тормозами началась давно, но откладывала обращение в сервис, так как не хотела в карантин оставаться без машины даже на несколько дней. Но тянуть было некуда, решила сдаться в ремонт. Этот сервис ближайший ко мне и выбрала его в надежде побыстрее забрать. Здесь все проверили и устранили в течение дня и на следующее утро я снова была на колесах. Мастера соблюдали меры предосторожности, работали в масках, не нарушали безопасную дистанцию. Стоимость работ устроила.
Здравствуйте, купил в этом автосалоне свой первый новый автомобиль. Ко мне все были доброжелательны, даже когда у меня были трудности с передачей своего старого автомобиля, мне предлодили альтернативный вариант, который всех и в частности меня устроил. Старший менеджер по продажам новых автомобилей Сергей Сундеев все великолепно подготовил и рассказал про мой автомобиль. Выражаю огромную благодарность Сергею и всем сотрудникам Автоштадт Нева.
Тут очень хороший сервис. Очень удобно, можно заранее записаться, все быстро, четко и по делу. Никогда не навязывают дополнительные услуги. И по ценп очень адекватно)
Обращаться к данному дилеру не советую. Был опыт. Хоть здесь и дешевый нормо-час среди других официальных дилеров в Санкт-Петербурге, но клиента норовят обмануть в части завышения времени работ, так что будьте внимательны при составлении предварительного заказа наряда! Меня хотели обмануть на ровном месте на 800 руб., но не на того нарвались. Пытался обмануть мастер-приемщик Сергеев А.В.
Ремонтная зона это настоящий проходной двор, заходи кто хочешь, выноси что хочешь. Работники рем. зоны еще тот персонал... Никакого уважения к чужому транспорту, сам видел как шлифуют на ровном месте при переставлении автомобилей с одной позиции на другую...
Ни в коем случае не советую записываться к мастеру приемщику Шальневу В.Ю. Некомпетентный, к клиетам относится не уважительно, за свои слова не отвечает. Обращался с проблемой по работе климатической установки, видео с проблемой принимать данный мастер отказался, проехаться в автомобиле для личной фиксации проблемы также отказался, сославшись на загруженность.
И пару слов по работе клиентской службы. Писал на "Автоштадт" жалобу, в том числе на адрес менеджера по работе с клиентами Верхову М.Г. Ответ в установленные десять рабочих дней не получил. И только после продолжительных звонков получил ответ 09.01.19г., письмо писал 14.12.18г. При чем когда звонил, вышел на руководителя отдела послепродажного обслуживания Тихонова С.В., который начал выдумывать истории о том, что письмо мне было отправлено курьером в срок (при чем в другой город), но что то курьер до сих пор письмо не принес (месяц прошел уже). Вообщем вот такое отношение к клиентам, врут и не краснеют.
4
2
Show business's response
val fil
Level 15 Local Expert
June 17, 2020
Вобщем всё неплохо, но косячат периодически. По мелочи, но все равно неприятно.
Да и на сайте на ТО одна цена, по телефону другая, а когда приезжаешь - "ой, мы тут забыли ещё такие-то работы, надо будет доплатить ещё две тысячи". Акций и скидок больше нет... Ну или не захотели давать, хотя, опять же, на сайте была какая-то скидка на проведение ТО