Очень долго, зачем нужна Привилегия, если даже с ней приходится ждать целый час обслуживания!!!
1
1
Show business's response
Никита Кареев
Level 11 Local Expert
November 2, 2022
Искренне хочется сказать огромное спасибо от всей души Геворку Вячеславовичу, который решил достаточно сложную проблему нестандартным, но очень грамотным способом, когда 3 других отделения втб, узнав проблему, лишь пожали плечами, он с огромной инициативностью, живым интересом и желанием помочь стал пробовать различные варианты, которые в итоге привели к нужному результату.
Редко, где можно встретить сотрудника, который так выкладывается на работе, остается максимально доброжелательным, старательным, демонстрирует полное понимание дела и высший профессионализм.
Мало окошек, маленькая зона ожидания. Помещение явно не подходит по размерам для полноценного отделения. Даже у привилегии лишь небольшой уголок. К персоналу претензий нет, но ни разу не видел, чтобы не было очереди
Отделение то неплохое, но в самом банке я разочаровалась; завлекают хорошей процентной ставкой новых клиентов, а через 3 месяца снижают её, и в итоге она становится ниже, чем в других банках.
.01.05.2023 ВТБ ввёл комиссию за снятие наличных через стороннее приложение. Клиентов банк не уведомил, и я попал на комиссию когда как обычно стягивал зарплату. Приходил снимать наличные, перевёл все накопления в другой банк.
Офис просторный , двух этажный, клиентов много, большие очереди. Я клиент Привилегия, мне положен отдельный операционист, чтобы обслужиться без очереди, он как правило отсутствует. Я сейчас езжу в Олимпийскую деревню в привилегию, к вам больше не приеду!
всё вроде неплохо, но не дай бог попасть когда больше пару клиентов, час как минимум потеряете
1
Show business's response
Zv
Level 18 Local Expert
March 7
ВТБ пользуется спросом прихожу третий раз, но попасть на консультацию не могу передо мной 5-6 человек всегда. Это 30-40 минут каждый.
Можно сотрудников добавить?
Хочу рассказать о данном филиале банка ВТБ! 27.01.2022 я обратился в данное отделение за просчётом рефинансирования действующих кредитов! Попал на Наталью, данный сотрудник предложил мне условия по предодобренному кредиту, показав на экране компьютера все рассчеты, озвучив ставку и насчёт страховки, сказала что согласует с руководителем сумму страхования ниже чем требуется при расчёте, тем самым в системе у меня будет Страховка и как следствие пониженная ставка! Такие условия меня устроили и она попросила принести копии документов и справку! Договрились на дату, она мне звонила на след.день сообщив что условия сохраняются и она меня ждёт. 02.02.2022 по договорённости я пришёл с необходимыми документами в отделение! Натальи на работе не было, она скоропостижно заболела, новый для меня сотрудник, предложила присесть, «я вам помогу, все ок!» после чего начались выяснения что как почему и тд, пришла руководительница, они обе пытались мне впарить(извиняюсь но иначе это не назвать другие варианты лишь бы запутать меня и дать другие условия) а все почему? Потому что по моему предложению ставка выросла сразу на 5% сумма страховки изменилась тоже! Неуловимой Натальи так и не дозвонились! Они обе смотрели то на монитор компьютера, то на меня удивленными глазами! Отсюда вывод, население разводят на неграмотности и желании получить деньги, когда ими машут перед твоим носом. Как я в 2015 обратился в ВТБ и понял что там обманщики, так ничего за шесть лет и не изменилось! Потеря времени да и только) Я считаю что рыба всегда гниет с головы! Работа отдельного сотрудника, это отражение его руководителя! В этом филиале видимо это норма, разводить людей обещая одно, а по факту оформления хлопать глазами и делать вид что впервые слышат о том что говорили ранее… Хорошо хоть что Наталья у них реально работает, а то не удивился бы если и о ней они сказали что не слышали ! Всем добра! Обходите мимо, там рядом ещё много конкурентов по соседству!
Ничего не изменилось, сново украли деньги, только ещё и счета заблокировали, чтоб прикрыть своё воровство! Буду искать таких же клиентов у которых сам банк ворует деньги, чтоб наконец во всех социальных сетях устроит им рекламу как воров и мошенников! Закрыв доступ в личный кабинет для того чтоб скрыть переписку с угрозами! Самый отвратительный банк в мире
3
1
Show business's response
Руслан Руслан
Level 14 Local Expert
July 21
На второй этаж по узкой лестнице очень не удобно подниматься
Замечательное отделение, всегда быстрое обслуживание, очень вежливые сотрудники, всегда хорошо выглядят.
Хочу отметить сотрудников Гаджиева Эльмира и Бикесова Сабина
Спасибо, любимый банк ВТБ !
Самое ужасное место , просидел два часа , мененджнрв работают как сонные мухи , собралась очередь , один из мененджеров ушёл на обед , в 19 часов вечера !!!! Все сидели ждали , в итоге она вернулась через час и приняла , по итогу они ещё забыли вернуть мне паспорт из за чего мне пришлось разворачиваться на мечуре , хорошо что не успели закрыть двери . Вообщем не советую это место
Грамотные консультанты, благожелательео настроенные к клиентам, быстрое обслуживание, широкий диапазон предложений по вкладам, хорошие предложения по ставкам по вложениям денежных средств
Отличное отделение. Входят в положение и помогают решить возникающие вопросы. Отдельная благодарность ответственной за отделение Сиран Дживановне Аветисян!
Очень медленно работает отделение банка,сотрудники не заинтересованы в решении проблемы,просто «отсиживают» своё рабочее время,и им все равно,сколько там в очереди человек.Прождала решение своего вопроса 2(!) часа,в итоге сказали,что по выходным управляющего банка не бывает,и многие операции не возможны без подписи этого руководителя.
Была 25.06.22 г. в отделении банка на Мичуринском,7.Сотрудник (второе место от входа) сильно кашлял,голос был осипшим.Сидел без маски."Спасибо" этому сотруднику за "уважение" к клиентам.Просьба руководству,обратить внимание на здоровье сотрудников,не допускать больных до работы с клиентами.
Специалисты хорошие, но их реально не хватает. Как и места в офисе. Сидишь больше часа в очереди в Привилегию что в будние что в выходные. Из двух окон стабильно работает только одно. Ждать не быстрее чем с общей очередью. Места для ожидание минимум, все сидят у друг друга на головах.
Просто кошмар с обслуживанием. В любое время очередь на час, даже просто распечатать реквизиты или получить готовую карту. При этом претензий к сотрудникам нет, все очень профессиональны, очевидно, что их просто мало, тк на приёме всегда 2-3 чел, кот явно не могут справиться с потоком. Сравнить со сбербанком, там работают одновременно 8 окон на приёме. Тут просто вопрос организации.
Очень довольна, что открыла счёт именно в этом отделении. Всегда все вопросы можно решить быстро и оперативно. Уже несколько раз помогли в сложной ситуации. Например, когда я потеряла банковскую карту, находясь в командировке, подсказали, что нужно сделать, чтобы не остаться без денег и потом быстро все восстановили. Также с потребительским кредитом. Нашли оптимальное решение для меня. Рекомендую это отделение.
2
5
A
Anonymous review
January 9, 2022
Отделение среднего уровня. В зоне банкоматов постоянный запах бездомных. На втором этаже зона Привилегии и единственная работающая касса (из помещения второй кассы сделали склад). Из-за этого очереди. Судя по такой организации процессов, управляющий отделением явно не на своем месте.
Очень не компетентный сотрудник Гаджиева Ильнура, общение с клиентом в повелительной манере, высокомерно. Клиентоориентировонность и этика общения с клиентом отстуствет
По обслуживанию в офисе ВТБ не очень скор, пространство довольно тесное, персонала немного (складывается ощущение, что основная доля сотрудников занята киберцыганщиной по телефону, а в офисах на клиентов наплевать). Может, что-то изменилось за последнее время - из-за такого отношения последние 2 года не тянуло заходить в их офис.
Хорошее отделение. Быстро, вежливо и практически без очередей.
2
3
Show business's response
И
Инкогнито 5324
Level 11 Local Expert
May 9
Хороший персонал. Очень помогает советами.
Show business's response
Д
Дмитрий Преображенский
Level 7 Local Expert
January 31, 2023
Хоть и двух этажный, но мест для ожидания в очереди от силы человек на 10 и то, как селёдка в "банке" . Проходы узкие, сидящие места для ожидания через 2 метра от операторов. Никакой конфиденциальности короче. Припарковаться можно, но поискать место свободное придётся.
Данное отделение приведения Но сидишь и ждешь , как в обычном отделении при свободных менеджерах Личный менеджер ранее была Маша - супер ! Машу поставили на другие задачи А кто у меня новый личный менеджер - не знаю Может и нет его... Задала этот вопрос сотрудникам банка - вместо того, чтобы дать мне сотовый личного менеджера предложили позвонить на горячую линию , объяснить ситуацию и мне перезвонит мой личный менеджер Вот такая привелегия