Сижу в очереди уже 40 минут, на талоне написано, что передо мной 9 человек, но прошло уже 11 точно. Почему нельзя нанять больше сотрудников, если такой поток?
Вы лишаетесь клиентов таким образом, потому что передо мной человека 3 просто ушли, не стали ждать так долго
Опыт с консультантами был негативный. Очень долго переводили мой телефон на Сбермобайл, в конце концов пришлось вернуться у старому оператору. Все остальное устраивает, обслуживание хорошее.
Очереди постоянно, как не приду сюда. Людей вроде мало, а ждать приходится минимум час. Если повезет. Очень медленно выполняют операции. Если планируете посетить данное отделение - берите выходной.
Ужасное отделение. Очень маленький зал для клиентов. Лестница на второй этаж для випов. Если вы не VIP, готовьтесь ждать больше часа. Я ждала в очереди 1 час 20 мин.
29.09.2020 посетил данное отделение после того, как примерно неделю назад выпустил карту банка, потому что прошлую заблокировал в подозрениях в мошенничестве, связался с поддержкой через приложение ВТБ-Онлайн и получения рекомендации посетить ближайшее отделение. Мой вопрос заключается в том, что у меня не работает 3D-Secure(на прошлой карте, две недели назад всё работало), т.е. я не могу оплачивать покупки в интернете - при попытке меня перебрасывает не на окошко, где нужно ввести код из смс, а на окошко, в котором написано "У вас нет адреса динамической аутентификации".
Меня встретили достаточно приветливые работницы банка и направили в 4 окно, где 29.09.2020 обслуживал клиентов банка Александр Горбачёв (отчество не помню).
Моя встреча с ним началась с того, что предъявив паспорт, на меня пали серьёзные подозрения, что я предоставляю паспорт чужого человека(хотя показав свой документ некоторым знакомым, все разом мне сказали, что практически невозможно перепутать меня в паспорте и в жизни), на что я предъявил студенческое удостоверение и сотрудник банка сказал, что в паспорте "я похож на Азербайджанца(?), а в студенческом совсем другой человек"(фото на паспорт в 14 лет, а студенческому один год). Наверное Александр заканчивал университет Дружбы Народов и хорошо разбирается в народах Кавказа. После того, как сотрудник продемонстрировал свою "компетентность", он всё-таки согласился меня обслуживать.
Во время обслуживания: я встретился с тем, что
1. Чтобы всё заработало мне надо подключить смс-уведомление ПЛАТНОЕ!, т.е. чтобы оплачивать картой ВТБ покупки в интернете, оказывается надо платить отдельно...
2. Я виноват, что всё так, потому что я отключил рассылку маркетинговых предложений(хотя это абсолютно никак не должно влиять на 3D-Secure) и вообще зачем я это сделал, мне ведь всего 18 лет, и я ещё несовершеннолетен, ведь кредит с 21 года. После того как я сообщил сотруднику, что у меня в банке открыт брокерский счёт на крупную сумму, почему-то намёки на то, что я всего-лишь какой-то там студентик, от которого банку ничего не будет, сразу же отложились в сторону.
3. Сотрудник звонил нескольким экспертам и просил помощи, всем напоминая, что у меня отключены маркетинговые предложения и что проблема в этом. Было обзвонено 3-4 "эксперта" банка, которые никак не смогли помочь, а некоторым цитата "Я не смог дозвониться, потому что все специалисты сейчас заняты в такое время".
4. При звонке последнему эксперту, Александр обсудил все личные вопросы с Олей, где он работает, до скольки часов, куда его направляет такое всё плохое начальство, как эксперт "забывает своего наставника"
5. Моя встреча СПУСТЯ ДВА ЧАСА закончилась тем, что Александр сказал, что не в силах мне помочь и что он написал в поддержку.
Я позвонил в поддержку(через ВТБ-Онлайн)
Я сходил в поддержку(в отделение банка)
Но наверное надо было просто написать.. как Александр.
Постоянные обвинения в том, что это я "там что-то попросил сделать так, что теперь не работает", переход на национальности и всё остальное, что написано выше выдаёт абсолютную некомпетентность Александра Горбачёва, невежливость и непрофессионализм.
P.S. по поводу моего вопроса: пытались выпускать моментум карту, на ней тоже не работают онлайн-покупки. Снятие наличных работает.
Обратилась в Банк за потребительским кредитом. Мне очень оперативно оформили заявку. Приятно удивила скорость работы и отношение . Также внятно мне рассказали о всех необходимых программах для снижения процентной ставки , что в принципе меня устроило . Спасибо большое за ваш труд !
2 сотрудника , час обслуживали 2 х клиентов. Третий не выходил; хотя я просила!!! Причём талон не выдала машина и троих выписали с одним приемочным номером! При этом последняя тетка влезла первой с закрытием ипотеки и мне видимо ещё час сидеть ?!
Сложно припарковаться, бывают очереди, но я всегда приезжаю именно в этот офис. Мне нравится компетентность и доброжелательность сотрудников, их стремление всегда помочь клиенту, находят выход из любых сложных ситуаций. Не раз проверено мной, рекомендую👍
3
1
A
Anonymous review
May 3, 2022
Быстро, что, профессионально, с уважением. Автомобильная парковка. Небольшое время ожидания.
Быстро, все необходимые службы. Нормальный персонал. Единственная проблема - это ближайший к моему дому офис ВТБ, ехать надо полчаса почти 10 км по пробкам, для солидного банка выглядит подобная практика как-то странно.
Прямо сейчас нахожусь в отделении, в наличии пять клиентов, пять специалистов, трое в очереди. Уже 20 минут, жду возможности забрать деньги с закрытого счета. Надеюсь, это последнее посещение мной этого ада. 2021 год, каждое посещение - безумная трата времени.
Очень внимательные сотрудники, приходила с проблемами по кредиту, вошли в положение, дали рекомендации, как правильно поступить. Хотя и разбирались долго, но я видела их заинтересованность в решении проблемы, менеджер был на связи со мной до последней минуты, пока мы не решили как поступить.
Пришла за первыпуском зарплатной карты, просидела около 10 минут в очереди, а карта в офис не поступила, но была приятно удивлена, когда сотрудник выдал неименную, объяснил как я могу снять деньги, очень внимательные сотрудники, всем добра !))
Сам банк - полная дрянь. И сервис, и условия, и приложение мобильное. Но Екатерина со второго этажа
этого отделения - идеал клиентского сервиса, терпения и заботы! Без нее - была бы одна звезда 🌟