Из минусов то, что пришёл за дебетовой картой, но оператор в зале сказала "нет". Мол, сначала надо пенсию в ВТБ перевести, иначе никак. Это оказалось нарушением прав клиента, которое оператор по телефону 1000 назвал недоразумением. Однако по телефону можно заказать карту на дом. Заказал - никто не пришёл и ничего не принёс. Зачем людям такой банк?
Из плюсов - ноль. Зато нашёлся другой банк, где всё тип-топ.
Возможно неоходим сотрудник как бы на "ресепшин", чтобы получить интересующую информацию, а не терять время и ждать очередь, когда не требуется оформление.
Пришла перед закрытием в 18.45. Очень милая, внимательная девушка оператор банка помогла быстро открыть счёт, перевести деньги. Все четко, внимательно, профессионально! Ольга Игоревна Ермолаева, спасибо большое!
Пришёл просто карту дебет.получить.
Спасибо. Получил. Без кредита..
Но почему сотрудница(1) оценивает мои умственные и финансовые возможности, которые вообще не имеют отношения к делу, при этом сама мало чем может помочь(активизировать карту например),при этом вводит в заблуждение говоря мне одну информацию хотя на экране другая информация, и всем своим видом показывает что ты ей не приятен,но кое как пытается мило улыбаться и работать по шаблону, НЕ ПОНЯТНО.
1
Show business's response
Ксения
Level 14 Local Expert
March 22, 2024
Спасибо большое Юлии (4 окно) за быстрое и прекрасное обслуживание! С таким менеджером, как она, быть клиентом в удовольствие и я была на грани того, чтобы передумать закрывать счёт. Вот бы все сотрудники банков были такие доброжелательные и компетентные! Само отделение расположено удобно, а внутри много сидячих мест на случай очереди.
Была приятно удивлена, что операторы работают оперативно, все четко объясняют. До этого был опыт посещения офиса на литовском проспекте, карту получала больше 1,5 часов.
Самое отличное отделение втб!!! Очень клинтоориентировпнный персонал, возникла проблема с документами открытыми в другом регионе банка втб, так девочки оперативно все запрашивали и делали, очень доброжелательные и терпиливые, всегда уточняли когла можно будет подойти, и к какому сотруднику обратиться или позвонить, если вдруг чужая смена будет, всегда подходила и нужный сотрудник оперативно распечатывать нужный документч всегда быстро
Хочу выразить благодарность сотруднице банка Мархадаевой Саяне Этигэловне за высокий профессионализм,оперативность и доброжелательное отношение к клиентам.Она помогла мне при оформлении документов при досрочном прекращении договора страхования.
В ваш банк обращаюсь с большим удовольствием!!!
Касательно качества обсулуживания нет никаких минусов. Электронная очередь заняла не более 5 мин.
Но вот сам офис - как то слишком откровенно клиенты сидят близ друг друга и решают свои вопросы на глазах и ушах остальных посетителей!
Доброжелательное отношение к клиентам. Быстрый сервер в плане ожидания и работы с клиентами. Качественная работа, в помещении всегда чисто и на высшем уровне.
Работают с 10 до 19(((. Воскресенье не рабочий день. Как туда попасть работающему человеку, не понятно.
Удалось прийти в 18.30, а уже терминал по выдаче талонов бумажкой прикрыт-не выдает))
Продолжение следует...
16.01 удалось отпроситься, пришёл в 18.00, думал, что теперь то точно успею, но...)))
Дождался очереди, оператор спросила, как меня зовут, и говорит, что выдать не может, т.к. сломалась программа прямо сейчас. Сколько ждать-неизвестно)))
Тут я окончательно понял, что мне эта карта точно не нужна)))
Нормальный банк,но в последнее время проблемы с банкоматами зависают, плохо работают. Персонал вежливый. Чисто .
1
Show business's response
Татьяна Крылова
Level 6 Local Expert
February 3, 2024
Обратилась в отделение для рефинансирования всех своих кредитных карт. Банк одобрил. Заявку оформляла менеджер Саяна. Все быстро и по делу. Опытный специалист. Ответила на все вопросы, помогла с приложением. Знает свое дело! Спасибо! Советую!
Два раза обращалась в отделение банка ВТБ на проспекте Большевиков, 2. Хочется выразить благодарность сотруднице Щетинкиной Екатерине! Очень грамотный , компетентный специалист, всё детально объясняет, помогла мне советом. Побольше бы таких сотрудников!
Хоть и проблема взаимодействия ВТБ с СОГАЗ, но сотрудник банка насколько возможно, помогала решить вопрос. Отмечу доброжелательность, компетентность. Очень надеюсь на полагающийся в страховых случаях, результат, чтобы в принципе был смысл заключать кредитный договор в дальнейшем.
Отмечу именно работу сотрудника - Виноградовой Екатерины. Благодаря ей, нет негативного настроя при решении проблемы с ВТБ и СОГАЗ.
Очень много народу, очень медленное обслуживание, очень мало операторов. Сколько ра тут был постоянно очереди. В общем что бы тебя обслужили нужно постараться, посидеть и подождать, а что вы думали будет просто с банком ВТБ? А да, ещё и их единая карта петербуржца сломалась, перестала читаться на пустом месте!
Сам офис хороший, работники приветливые.
Вход не очень удобный. Перед входом расположены два банкомата, и если в этот день, когда вам надо посетить офис, другим надо снять наличные, образуется толпа.