Офис у нас замечательный, особенно сотрудники в Привилегии. А вот по брокерскому обслуживанию именно в ВТБ, если хотите купоны и дивиденды получать вовремя, либо Тинькоф, либо Финам. Сегодня 5-ый рабочий день, как погасились ОФЗ 26220, у других брокеров люди уже получили и тело облигации и купоны, только ВТБ до сих пор ничего не зачислил, хотя по закону сегодня последний день. Потом жалоба в Центробанк))
Время ожидания большое. Постоянно предлагают кредит. Из положительного:светлое помещение и прекрасно работающий банкомат. Всё операции лучше делать в онлайн режиме и не тратить время на поход в офис
На входе трутся 3 (три) девочки, которые наперегонки атакуют вновь прибывших клиентов, преимущественно бабушек, которыет и сами не знают зачем пришли, тем самым пугая их и отбивая охоту общаться с консультантом. Вопросы решают неполно, я три раза возвращался на доработку своей проблемы. Очень навязывают кредит, который мне не нужен. Сервис ни о чем.
Планировал получить дебетовую карту. Просидел в очереди 40минут передо мной 4 человека. За это время прошёл 1клиент. Вообщем ушёл не солоно хлебавши!!! Обидно! У них по принципу:"Боец спит, а служба идёт ".
Не понравилось обслуживание. Зашли оказывается в отдел для юрлиц ,где сразу на входе стоит автомат на выдачу талонов. Естественно сразу взяли талон,так ка даже не знали что там юрлица. Когда прошли дальше, ещё один автомат. Оказалось что нужно было ещё там брать талон. Очень неудобно, настроение испорчено
Большой банк пришла чтобы закрыть карточный счет. На счете остались копейки карты закрыли, а счет закроют через 10 дней и нужно подойти после. Очень странно.
Плюсов я не увидела сегодня вообще...Не работает автомат выдачи талонов,но об этом я умлышала уже в очереди-надо было подойти к хостес и взять талон.А дальше долгих и утомительных 1.5 часа ожидания.Нервы мои не выдержали после того как женщина бравшая номерок передо мной 10 минут как ушла и все...Заходят люди их провожают к окошкам,а сижу.Ну вобщем расхотелось мне быть клиентом этого банка.
Все вроде бы есть для того, чтобы обеспечить хорошее обслуживание (просторное помещение, много рабочих мест для сотрудников, электронная очередь, сотрудник на входе), но почему то организовано все ужасно! Из 20 окошек работает 2!!!!! Очереди дикие. Чтобы получить ГОТОВУЮ карту, нужно просидеть час, а то и больше! Отделение закрывается в 18.00. Работаю до 17.00. Решил после работы доехать забрать карту. Проехал через весь город в час пик, отстоял не одну пробку, приезжаю в 17.40, а мне говорят мы талоны больше не выдаём!!! Приезжайте завтра)
Много отзывов которым уже по несколько месяцев о том что работают 1-2 окошка и большие очереди. На сегодняшний день ничего не изменилось, очереди из 40-60 талонов как были так и остались. Это полнейшее разочарование в отделении банка по работе с физическими лицами. Официальные ответы на комментарии есть но ничего не меняется! Уже жалею о том что заказал карту в этом банке. А если что то случится и нужно будет оперативно решить вопрос? То что тогда? Так же сидеть ждать своей очереди часа 2-3? И это все в 2022 году...
Бизнес клиент. Время ожидания меньше минуты, если твой менеджер свободен. Вежливые сотрудники, хостес.
Как частный клиент - очень долгое время ожидания, учитывая что много окон - половина не работает. За это снимаю звезду.
Охрана решала вопрос с нетрезвым мужчиной очень вежливо
Но было всего 3 рабочих окна и ждали все очень долго
Не работала выдача талонов из за этого была путаница
В целом довольна отделением, очень хорошие сотрудники (4 балла благодаря им)! Помогли с рефинансированием, за что огромное менеджеру Бойковой Ирине Николаевне! Очень ее рекомендую! В остальном (забирала карты и приходила за выписками) среднее время ожидания 1,5 часа!!!! В Сбербанке не более 15-20 минут!!! Очередь всегда огромная!!!
Работа отделения ужасная , аппарат талоны в очередь работает редко сотрудник выдаёт их сама , непонятно где ее искать , обслуживание одного клиента длится более минут , отказался от услуг этого банка!!
В нерабочие дни всегда можно снять и положить деньги в банкомате. Очереди большие днем, операторы достаточно медленно работают. Парковка для клиентов всегда занята приходится парковать в другом месте, около суда или по ул. Разина
Обратилась сегодня в банк по поводу заблокирования карты! Отсидела целый час в очереди, т.к.работало всего 3 менеджера для физических лиц, а в зале для корпоративных клиентов все окна были заняты менеджерами, но клиентов не было абсолютно.
Я пришла в банк для того , чтобы заблокировать карту, в итоге пришлось звонить по горячей линии и только после этого оператор стал работать с моей проблемой! Для чего это?? Я пришла, я здесь уже!! Зачем мне находясь в банке звонить на горячую линию, когда это можно решить6и без посредников напрямую с оператором!! Да, в банке стало красиво, светло, официально, но к сожалению для людей (физических лиц) работа сотрудников оставляет желать лучшего!! Чего не скажешь про отдел с вип клиентами!!
Даже минус ⭐
Решила стать клиентом банка, но к счастью не случилось.
Подала заявку на оформление кредита, как положено со мной связались, уточняли все нюансы, а потом всё... Забыли, пропали. Сама звоню, спустя несколько дней, а оказывается мою заявку даже не оформили, в базе нет, отследить невозможно... Договор не оформили...
Одной звёзды - много ! Постоянные длительные очереди ,обслуживают медленно ,видимо создают ,,эффект нужности ,,Брали кредит , менеджер постоянно вводит в заблуждение ( попросту врёт!) Навязали страховку ( обязательную)к ней привязали премиальные - в результате кредит оказался на 10 %больше ,чем надо .Т.есть суммай Я ещё не пользовалась ,а 10 процентов уже должна - лохотрон
Самый отстойный банк!
Нет вообще защиты клиентов! Взломали приложение банка и украли с карты 27000. Банк отфутболил, сказал идите в полицию. Итог- никого не нашли.
Ставлю 5, это лично моя оценка, так как в данном отделении банка, со мной как с клиентом хорошо и вежливо общались, обходились и оперативно решали вопросы, как рядовые сотрудники так и Управляющая. Очень приятная и грамотная женщина, ей отдельная благодарность за содействие в решении ряда вопросов.
Пока очень доволен, надеюсь не разочаруют.
Большие очереди.. сотрудиков мало, а те что есть не торопятся.. за последний месяц была два раза.. и оба раза ждала больше полутора часов.. жаль, что решение некоторых вопросов никак нельзя перевести в онлайн- банк.. А так, сам банк находится в отлично отремонтированном помещении, оформленном в современном дизайне.. но очереди ,господа, выматывают все нервы! Звезды только за ремонт..
Самый ужасный банк, терминал не работает никто даже сказать об этом не может, работников нету , очередь вообще самая долгая, так ещё и обслужили ужасно. Никогда сюда не приходите
Обслуживаюсь в банке более 10 лет, кроме этого были счёта в других банках. ВТБ, вне конкуренции, из личного опыта! Был клиентом и как юр. Лицо, всегда внимательное обслуживание, понимание сотрудников, я уже на пенсии и многие "фишки" не очень понимаю. Всегда помогали, подсказывали. Как физ. Лицо, тоже все отлично, в банке всегда встречают и подсказывают по всем вопросам. Даже если немного приходится подождать, но это скорее исключение.
Ужасный банк!
Деньги не смог себе перевести на расчётный счёт.... Не банк а сплошной геморой.....
Перевёл со сбера, жди три дня.
Ладно думаю, как есть🤣🤣
Думаю переведу с дебетовой ВТБ на свой расчетный счёт, так тоже жди сутки🤣🤣
Это полный крах..
Бравую службу поддержки ждал минут 30, просто супер люди, всё оперативно!!!
Пожелать нечего.
Дай бог вам банкротства🙇♂️
Обслуживание отвратительное !!!!!! 30 мин. сидел у специалиста , ждал пока мне принесут давно уже оформленную зарплатную карту . Специалист Татьяна ( окно стол номер 6) по хамски относиться , и чрезмерно с высока разговаривает.Такие специалист ты , как она, я считаю подрывают авторитет ВАШЕГО банка .
Просто отвратительный банк!!!!!только негатив...при досрочном погашении кредита непонятно откуда беруться проценты не указанные в приложении...то есть суммы расходятся...внятных ответов сотрудники банка дать не могут...одним словом обман!!!!и даэе одна звезда это очень много...
Отвратительное качество обслуживания!
Постоянные очереди. С пустяковым вопросом просидеть час в ожидании - в порядке вещей. Неторопливые сотрудники. Вызывают клиента, никто не подходит, но следующего не позовут минимум минуты через 3-5.
Приложение постоянно лагает, вылетает, отображаются неактуальные данные.
Была привилегированным клиентом, но кроме более дорогого обслуживания, не заметила разницы с обычным.