Расположение удобное. Зал клиентского обслуживания большой и удобный. Персонал квалифицированный и в целом доброжелательный, но если Вы откажетесь от предлагаемых финансовых продуктов (кредиты, страховки, кредитные карты) тональность диалога ухудшается (не у всех специалистов, но иногда случалось) - за это сняла 1 звезду. Терминалов-банкоматов в "предбаннике" штук 6 или 7 - достаточно, чтобы не стоять в очереди и сзади никто не дышал в затылок.
Странный дизайн ремонта. Непонятно где дожидаться своей очереди. Во всех отделениях очереди, а тут ещё и пропускную способность снизили в результате странного проекта ремонта.
Более-менее приемлемо жалко то что не всегда операторов столько же сколько и посетителей куда они деваются непонятно куда пропадают бывает очереди хоть электронные очередь присутствует
Хочу поблагодарить менеджера Лиану за прекрасную работу, прекрасная девушка, большое спасибо. Так же замруководителя Армана и руководителя Низамова Юлия Викторовна.
Хочу оставить отзыв и выделить сотрудника Екатерину, грамотно решила мой вопрос и также хочу отметить директора офиса Юлию, очень вежливые и добрые сотрудники, вникающие в проблему каждого клиента!
Крайне неудобная планировка, вытянутый на 15-20 м узкий проход, где толпятся физики. Для юриков всё значительно лучше: чисто, выделенные зоны приёма, отзывчивые (видел только двоих, наверняка, их больше) сотрудники. Если нужно к банкомату или в кассу, вообще, без проблем.
Руководству банка стоит задуматься о расширении, место на трафике.
03.04 бабушка приехала в это отделение . 02.03 подавала заявку на кредит, смс пришло, одобрено. Молодая особа (сотрудник) банка, видимо не хотела дорабатывать свою смену, оставалось 40 минут до закрытия. Бабушка подошла сказала мне одобрили кредит, девушка взяла паспорт и в итоге ответ, нет вам отказ, якобы Москва рассмотрела и вам отказала! Бабушка ей сказала мне смс пришло, ответ, это ***! Вопрос как работают сотрудники?! Приехав домой бабушка позвонив на горячую линию, всё рассказала, итог кредит одобрен был, и оказывается она могла получить его на карту, и никуда не ехать, об этом не один сотрудник не сказал!
Случайно попал в это отделение и ни разу не пожалел! Атмосфера в офисе располагающая, руководители данного отделения помогают сотрудникам в решении вопросов что вызывает ещё большее уважение и придаёт уверенности что твой вопрос будет решён 100%
Хороший банк. Приятная атмосфера. Грамотные, ответственные сотрудники. Уровень обслуживания на высоком уровне. Всегда помогут вам здесь , без внимания не оставят. Рекомендую.
Хочу выразить благодарность сотрудникам этого офиса!
За оперативное решение моего вопроса и самое главное помощь!
Показали, научили!
Работают настоящие люди!
Хотела бы выразить огромную благодарность Приваловой Дарье. Благодаря её внимательному отношению к клиентам, удалось предотвратить мошенническую афёру, в которую попал мой супруг. Его действия и состояние показались ей подозрительными и вместе со старшим менеджером они позвонили мне. Очень приятно, что в банке ВТБ работают такие порядочные люди.
В октябре 2023 года обратилась в офис на Гагарина, 51 для оформления карты жителя Самарской области. Мне было предложено записаться на январь 2024 года для оформления карты. Тоесть спустя четыре месяца я могу прийти и только оформить карту. Моему возмущению не было предела, но карта нужна и я записалась. Администратор видя моё возмущение предложила оформить карту через МФЦ, сказав что там оформление происходит быстрее. Я в тот же день обратилась в МФЦ и там в этот же день оформили карту жителя Самарской области. Предложили выбрать офис банка, где я могу получить карту. Мной был выбран офис на Гагарина, 51. В МФЦ меня предупредили, что когда карта будет готова, меня уведомят через две недели. Проходит две недели приходит сообщение, что ваша карта находится в офисе и что вы можете её получить. Прихожу в офис, а мне там говорят, что получение по записи, и записывают меня на декабрь. Тоесть чтобы получить готовую карту, которая уже в офисе находится, я должна ждать очереди полтора месяца. Где это видано, чтобы были такие сроки по получению карты. Тоесть надо ждать полгода, чтобы получить карту жителя Самарской области? Я простота шоке от такого обслуживания. При чем мне сказали, что это якобы из- за нагружегности офиса. Но смею заметить, что из 9 окон клиентов обслуживало только три окна. И в окно по талону, в которое я обратилась за получением карты было свободно. Сотрудник отправил меня к администратору для записи на получение на декабрь месяц, хотя могла выдать её уже сегодня. Карта же в офисе находится. Я крайне возмущена.
Уютное, небольшое отделение, клиента быстро обслуживают, очереди большой нет, персонал приятный, внимательный, улыбчивый. Находиться внутри приятно и комфортно, спокойно.
Обратилась в это отделение за кредитной картой. Встретил вежливый администратор зала, помогла взять талон. Долго ждать не пришлось, талон сразу выбился в окно. Сотрудник корректно, быстро, понятно все оформила и я сделала покупку, которую давно откладывала. Спасибо за качественное и быстрое обслуживание.
Странная логика у менеджера читать мораль на тему того, что я не знаю их правил. Суть была в том, что нужно было перейти из банка в ВТБ, Я прошла по ссылке, мне оформили карту и прислали сообщение - приглашение ее забрать. Я пришла через 2 недели ее забирать, но оказалось, что я неверно ее оформила, что не надо было переходить, заказывать, а сразу прийти в банк. А раз я все сделала неправильно, надо долго ждать. Ну как бы и что? В итоге все сделали нормально и быстро, но я не люблю морали. Поэтому рейтинг снизила.
Не рекомендую обращаться в данное финансовое заведение.
В июле 2023 возникла необходимость взять кредит 500 тр, обратился в втб, сотрудники банка все описали, рассказали, предложили услугу пониженного процента стоимость примерно 8% от суммы кредита (42тр),так же сообщили, что если в ходе действия кредита я откужусь от данной услуги до процент кредитования вырастет на 10%,но если я закрою кредит раньше, то произойдёт перерасчёт и за неиспользованное время мне вернут денежный средства.
Данный кредит я погасил за 5 месяцев, соответственно по примерным расчётам мне должны были вернуть 25 тр, но при обращении в банк за возвратом денежных средств, мне было отказано, с формулировкой что либо я, что то не так понял, либо сотрудник не правильно объяснил, и данная сумма не возвратная, но в таком случае смысла в этой услуге пониженной процент просто нет, дешевле взять кредит под обычную ставку и не оплачивать не понятные услуги.
Очень не порядочно поведение данного банка, которое выражается в некомпетентности сотрудников или в злом умысле ввести в заблуждение для навязывание не выгодных для клиента услуг.
Услугами данного заведения пользоваться больше не буду и другим не рекомендую.
P. S. Моя вина тоже присутствует, не прочитал доп соглашение по данной услуге и доверился словам менеджера и её руководителя, понадеявшись на их порядочность и компетентность, а также на авторитет одного из крупнейших банков страны.
Заказала карту жителя Самарской области на сайте card. samregion. Для выдачи выбрала отделение ВТБ Гагарина 51. При получении смс уведомления о готовности карты 30 сентября пришла в отделение. Где мне было предложено для получения карты записаться в какую то замызганную тетрадку на 3 ноября. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию, получила заверение что карта готова и я ее могу сейчас же получить. Вернувшись в банк и получив то же предложение записаться попросила выйти ко мне другого сотрудника. Которая повторила слова менеджера о записи. Когда я сказала что на горячей линии сказали что карта готова и я ее могу получить. В ответ услышала, что я обратилась в самое загруженное отделение и пусть горячая линия мне выдаёт карту сама... Можно было бы поставить оценку минус пять поставила бы. На следующий день пишут чтобы я получила карту и оценила качество обслуживания. С оператором горячей линии соединять категорически не хотят.
27.06.2023 посетили отделение банка ВТБ по адресу Гагарина 51, с целью оформления карты жителя Самары вместо транспортной карты. Были очень удивлены и расстроены большим количеством посетителей и клиентов банка. Настроили себя на длительное ожидание своей очереди. Очень досадно за потерянное время , но все изменилось, появилась директор отделения Юлия Викторовна Низаматова и как професиональный дирижёр стала быстро управлять ситуацией, увеличила колличество обслуживающих операторов, лично давала консультации, отвечала на множество поступивших вопросов. Очередь быстро стала таять, нервозность исчезла. Хочется поблагодарить Юлию Викторовну , сказать спасибо коллективу отделения банка и пожелать успехов в работе, карьерном росте, здоровья.
Быстрое обслуживание, помогли решить проблему нашли давно утерянные документы. В целом очень доволен отделением и поверьте одно одно из не многих где сотрудники реально адекватные.
Персонал банка очень грамотный и отзывчивый к желаниям клиента! Профессионально представляют всю информацию по кредитам, умело уговаривают на подключение услуги "Ваша низкая ставка", нацелены на ее реализацию!