Время ожидания. Очередь ждала более получаса. Специалист ответила на все вопросы и перенаправила в кассу, где я потратила ещё пол часа в очереди и не дождалась услуги. Отделение переполнено. Управляющая не реагирует на просьбу навести порядок.
Ужасные очереди постоянно,очень медленное обслуживание,мало операционистов в окнах.
Это тем более странно,учитывая,что через дорогу отделение работает более бодро и клиентоориентированнее.
Татьяна Ч.
Level 6 Local Expert
August 11, 2021
Начиталась отзывов,шла с опаской получать готовую карту.Управилась за 15 минут!На ресепшн девочка вежливая,в окне получения тоже,все культурно,четко,слаженно,на все вопросы ответили,помогли😌Спасибо!Я осталась приятно удивлена😁
3
Show business's response
Арина Ц.
Level 6 Local Expert
May 30, 2023
Отвратительное отделение. Все грязно, разбросано, обстановка как на базаре. Сотрудники работают медленно, постоянно отвлекаются 👎🏻
Сам банк просто ужасен. Подовала на рефенансирование ипотеки, мне благополучно одобрили. Но ипотечный менеджер в принципе не отвечал на вопросы в чате. На звонки вообще не отвечала. И моё желание исчерпалось иметь что либо с этим банком. Но увы к большому сожалению компания в которой я работаю переходит на зарплатный проект в ВТБ. Теперь как оказывается что бы забрать свою карту из банка это тоже большая эпопея. Приехала в отделение куда запрашивала выпуск карты. Отсидела час в очереди, наконец то мой выход к сотруднику и что выяснилось выпущено три карты в разных отделениях. Это я стесняюсь спросить как? Ну и конечно же в этом отделении где я нахожусь и куда подавала заявку её нет. Отправили в соседнее отделение и тут конечно же та же не годующая очередь, что было и в первом отделении. Просто ужас и кошмар.
Когда бы не пришёл, очередь, надо потратить час, чтобы попасть к специалисту. Консультируют так, что теряешь деньги, например сказали, перевод внутри банка без процентов за перевод. На деле совсем не так! Обьясняют потом, что консультировал стажер и ошибся, не знал! Мне от этого не легче! Банк хоть и крупный, но какой-то напряжный! Только и смотри, чтоб не попасть впросак!
Не первый раз обращаюсь в это отделение и убеждаюсь, что это самое ужасное отделение ВТБ! Стоишь по 30-40 мин в очереди, работники ещё и исполняют, одним словом курицы!!
Приходишь по заранее одобренным продуктам, так они говорят, что ничего мне не одобряли и просят заново подать заявление с конченными условиями!! Никому не рекомендую это отделение!!
Поставил бы оценку минус 10, если можно было!
Часто ломаются компьютеры, приходится долго ждать пока их прчинят и подойдет твоя очерель. Персонал вежливвй, готовый помочь, карту дебетовую жду больше 2х недель никак не могут изготовить, в чём причина не могу понять
Не люблю этот банк в целом и этот филиал в частности. Навязчивые звонки, а при обращении вопросы не решаются. Ушла в другой банк при первой возможности.
Просидела 40 минут в очереди,
Выяснилось что сделать до конца в этом окне услугу не могут, отправили в другое окно, ещё 20 минут ожидания, чтобы услышать, что у них ничего не работает.
1;5 часа в общей сложности провела в банке, а услуга не получена
Отвратительно,две недели пытался забрать дебетовую карту,как ни зайду, очередь с километр,работники банка приходят на тусовку,покурить и пообщаться,а посетители сидят ждут.Забирал карту более получаса,уже до ругани дошло,сидит Жанна и не шевелится,как будто я к ней на поклон пришёл,а надо было всего лишь забрать готовую карту и ничего более!Забрал с горем пополам,обещано было что придёт пин код для входа в личный кабинет,не пришёл.Чтобы получить пин код карты,сказали нужно просто позвонить,позвонил,не получил,робот сказал нужно в отделение.Спасибо "ВТБ",за "великолепное" обслуживание,в банк больше не пойду,мне жалко проводить больше часа своей жизни,сидя в вашей очереди.
Отвратительное место! Вечно очереди, ждать приходиться не меньше часа! Сотрудники вечно где-то ходят!!! Буду менять банк и советовать всем своим знакомым!!!!!!🤬🤬🤬🤬🤬
Оформил заявку на дебетовую карту ВТБ через интернет. Получил СМС о готовности карты, пришёл в офис на Ореховом бульваре. Сотрудник по имени Дарья предупредила сразу, что нужно будет проверить все документы и что это займёт какое то время. Ок, подумал я. Хотя что там проверять, карта ведь уже выпущена, сверить паспорт и выдать карту. Далее последовал вопрос о моем работодателе, странно, правда? Получаю дебетовую карту, при чем тут моя работа? А ответ на поверхности. Сотрудник от моего имени, без моего ведома, оформила заявку на кредитную карту, которую мне одобрили. Благо карта бесплатная, но с подключённой страховкой на задолженность, в которую я, конечно, залазить не собираюсь. Таким образом, сотрудник намеренно воспользовался моим личным временем, заполняя заявку на кредитную карту, о которой я не просил. Считаю, что подобные действия подобных сотрудников наносят ущерб репутации Банка и подлежат немедленному увольнению.
Рядом с восточным выходом метро Домодедовская, далее по ступенькам станции и по переходу налево..Офис открылся (построен) в 2019 году. Помещение просторное.. На входе два банкомата, далее терминал регистрации с выдачей очередных талонов, и администратором Олей (которая подскажет и объяснит). 6 рабочих мест операторов (с кассой отдельная дверь)
Обращаюсь в этот офис уже 3 раз. Всё время очереди по 2 часа. Работают не все окна. И одни и те же обьяснения который год - медленно работают программы, виснут.Персонал ходит туда сюда изображая деятельность. Нужно переводить актиав в место, где не виснет...
Достаточно много народу. Организация приёма клиентов не налажена. Несмотря на электронную очередь, некоторых клиентов принимают вне её ( заметно, что просто сотрудники с таковыми знакомы лично). Да и по факту приходишь с незначительным вопросом (взять реквизиты своего счета), просиживаешь в очереди более 2-х часов, а в итоге начинают сканировать паспорт, вносить информацию в компьютер и в заключении выдают общие реквизиты ( из общей стопки заранее распечатанных уже). Добавлю, что был с беременной супругой на 9 месяце! Реквизиты, собственно, ей и нужны были для предоставления в органы соцобеспечения.
Много народу, суета, хотя все по талончикам, но от суеты это не спасает! Мало сидячих мест. Девушки на ресепшене само обаяние!( за них дополнительную звезду!)
1
Александр Иванов
Level 4 Local Expert
October 11, 2021
Это отделение как Сбербанк в нулевые. Сейчас заехал карту забрать - в очереди 22 человека. Даже если некоторые ушли, это всë равно человек 15. И так почти всегда. Ещё и работает до 19 часов, как продуктовый в деревне
Подошла в банк 18:36 чтобы получить страховую выплату,а мне отказали, сославшись на то, что нужно было прийти до 18:00 ,хотя время работы банка до 19:00,прошу разобраться
3
Show business's response
Ксюша Соломатина
Level 12 Local Expert
March 25, 2022
Очень долго, очень напряжённо, очень грязно и громко. Куча недовольных клиентов, даже вслух высказываются аля «Самый лучший банк», Голосового объявления здесь нет. Сотрудница на ресепшене с железными нервами - уважение.