Из множества окон работали всего два. Живая очередь, электронная не работает. Специально пошел вечером, чтобы народу поменьше, оказался первым в очереди в одно из двух окон, однако ждать пришлось 40 минут. ВТБ - единственный из моих банков, который потребовал личного визита при смене паспорта, и это в пандемию... К - клиентоориентированность.
Катастрофическая организация работы с клиентами, операторов мало, хотя сами девушки операторы вполне корректно и вежливо разъясняют-объясняют, но вот дождаться своей очереди становится практически невозможно, в центральном офисе на Герцена время ожидания - 2 часа, на Достоевского - 1-1,5, банк для тех, кто никуда не торопится!
Банк ВТБ после его посещения в январе 2022года оставил очень плохое впечатление.Ощущение, что у них тоже прошла большая ОПТИМИЗАЦИЯ. В очереди ждали более часа, в итоге ушли не дождавший своей
очереди. В банке грязно, сотрудников нет..Сплошное разочарование.
Всегда очередь! Всегда!
Расчитывайте потратить от 1 часа времени (если конечно вы не Привелегированный).
За кредитом проводят без очереди-это их деньги.
В остальном сотрудники стараются, но приходится говорить как учили то что выгодно, а что не выгодно - умалчивать.
Сотрудники банка навязывают клиентам услуги ввиде кредитных карт под разными предлогами,якобы без получения кредитной карты нельзя получить перевыпущенную зарплатную карту и ее нужно активировать.Затем говорят на все вопросы она исчезнет через 3 месяца если не будете пользоватся и счет не будет фигурировать... Все это ложь,счет открывается на Ваше имя и закрыть его можно только по заявлению лично в банке и карту кредитную получать вовсе не обязательно!!!
Четыре раза приходила и так и не смогла получить готовую карту, всегда очередь не меньше часа, работает 2 окна и даже если 3 человека ожидают в зале, говорят ждать не меньше 40 мин, ужас какой-то
Очень медленное обслуживание. Работает буквально 2 окна.
На входе девушка говорит, что электронная очередь не работает и надо занять очередь живую. Сама потом пробивает номерки на табло, видимо имитируя работу доя отчетности.
Ну а посетители идут выясняют кто последний, кто за кем и тд, погружаясь в атмосферу а-ля советская поликлиника
Персонал хороший,ребята стараются.Банк г...но,как впрочем все банки России.Но немного лучше Сбера,который клиента культурно,через роботов "посылают".В ВТБ пока не так.
Сидим в очереди 50 минут, просто какой то ужас. На ресепшене девушка стажёр толком сказать не чего не может. Единственное что услышали это то что у нас один операционист. Но зато туда сюда ходят сотрудники банка , голова от них закружилась, а толку нет.
9.30 утра. Ожидание в очереди час, работает 4 оператора в отделе обслуживания частных лиц.. Рядом отдел корпоративных клиентов, все сидят без дела. Неужели нельзя регулировать процесс?
На весь офис работают два операциониста! Больше часа в очереди! Медленно все. Первый раз была в этом офисе, надеюсь, что больше не придётся его посещать
Администратор вместо того чтобы помочь восстановить пароль по карте,заблокировала вход в ойлайн. Не понимаю что за ход действия со стороны администратора,я только там меняла карту с паспортом и со всеми своими данными.
Очень медленное обслуживание, операторы такое чувство пришли посидеть за компьтером, еще и хамят когда им говоришь, что так медленно! Самый отвратительный банк это втб
Пишу как юр лицо .В бизнесе 6 лет .Огромное спасибо Пешковой Татьяне Юрьевне !Специалист высокого класса и квалификации .Оказала неоценимую помощь,помогла решить серьезную проблему за несколько минут!!!Всем сотрудникам банка учиться у такого специалиста надо !
2
5
Инкогнито
Level 9 Local Expert
November 4, 2023
Оперативно, быстро обслужили
Show business's response
A
Anonymous review
February 16, 2022
Не понравились долгие очереди. Если не хотите ждать по полутору часов, приезжайте к открытию офиса