VTB Bank
270 reviews
June 20
Большое спасибо Надежде! Максимально грамотный, вежливый и ответственный сотрудник! Быстро помогла решить мою проблему и рассказала о всех выгодах
Максимально рекомендую это отделение и Надежду, как профессионала своего дела!
June 5
Очень хочется поблагодарить Журавлеву Полину за внимательное отношение к клиентам, всегда подберет нужный продукт, все расскажет, обратит внимание на все тонкости, прекрасный тонко чувствующий человек, побольше бы таких сотрудников.
1
September 16
Хочу поделиться своим негативным опытом посещения отделения [название отделения]. Я был крайне разочарован качеством обслуживания и общей организацией работы.
Первое, что бросилось в глаза — огромная очередь, которая тянулась на несколько метров. Ожидание было долгим и утомительным, что создавало дополнительное напряжение и дискомфорт.
Сотрудники работали медленно и неохотно, что только усугубляло ситуацию. Казалось, что они не заинтересованы в том, чтобы помочь клиентам как можно быстрее решить свои вопросы.
Кроме того, терминал электронной очереди оказался нерабочим, что вызвало ещё большее недовольство среди ожидающих. Отсутствие порядка в помещении также добавляло негативных впечатлений — было грязно и неуютно.
Я считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо. Надеюсь, что руководство примет меры для улучшения качества обслуживания и организации работы отделения.
2
September 10
супер персонал, пришла за картой попала на окно 13 к прекрасной сотруднице Марине, всё подробно рассказала, очень рада была обслуживанию, однозначно 5 звёзд
June 25
Я обратилась в ДО "Центральный" банка ВТБ (Москва, Кузнецкий мост, д. 17 стр. 1)как ИП, так как у меня не ушли платежи в налоговую с расчетного счета. На тот момент я только закрыла ИП, а на РС ещё оставались 30 тыс рублей. Главный специалист отдела по работе с юр. лицами Арсиненко Ольга сказала мне, что мой расчетный счет заблокирован, никакие платежи не уйдут и так как я уже закрыла ИП, то денежные средства на остатке переходят в доход банка, а я могу их взыскать только через суд. Но у меня не было уведомления о блокировке, личный кабинет работал. То есть никакого подтверждения того что счет заблокирован не было. Арсиненко Ольга распечатала мне справку о наличии блокировки и в этой справке в разделе "наличие арестов и блокировок" стоял прочерк, но Арсиненко Ольга сказала:" Ну и что что прочерк, мы то с вами знаем что вы закрыли ИП и счет заблокировала налоговая" (Железный аргумент). В общем отправила меня домой готовить иск в суд.
Вопрос со счетом я решила сама. В личном кабинете отозвала платежи в налоговую, которые не ушли и создала перевод остатка денежных средств себе на карту и вуаля, остаток перевелся, что говорит о том что счет не был заблокирован.
Из-за подобных ситуаций, клиенты банка могут потратить кучу денег, времени и нервов на суды по решению несуществующей проблемы.
September 12
Пришел в отделение ВТБ для получения студенческую карту, персонал приветливо, кто оформлял карту получилось довольно быстро, сотрудница по имени Марина отзывчивая и готова ответить на все интересующие вопросы
October 14
Хотел бы , отметить отсутствие профессионализма у этого банка, а именно ВТб банк по улице Кузнецкий мост , 17.
Я, неоднократно в течение двух дней, обращался в офис банка по адресу: г. Москва, ул. Кузнецкий мост д17 с целью получения зарплатной банковской карты.
Однако каждый раз сотрудники банка необоснованно направляли меня "туда-сюда", заставляя ожидать, попросили взять талон, после чего не вызывают по талону и тратят моё время. И отправляют у 3 окно, где никто не встречает и на конец то у окно 13 где на конец то просят паспорт , в результате чего я потратил на ожидание более 3часов своего рабочего времени
Ужасная команда просто . Не рекомендую
1
October 24
В качестве юрлица открыли р/с в филиале "Центральный". Первые впечатления весьма негативные. Назначили менеджера ВЭД, до которого невозможно дозвониться, сам менеджер не перезванивает. Заявки на обратную связь через службу поддержки остаются без ответа. С другими сотрудниками ВЭД не связывают. Заявленные сроки платежа в 3 дня не исполнены и не исполняются до сих пор. Разумная обратная связь по просту отсутствует. Всё это стало большой неожиданностью. Внизу будет ответ бизнеса, что они сожалеют... и вряд ли что-то изменится.
1
September 27
Добрый день! Делюсь своим негативными опытом, к сожалению….13.02.24 обращалась в банк с просьбой снять обременение с квартиры, ипотека по которой была погашена ранее. Мне сказали, что через 15 дней обременение будет снято. Однако, по состоянию на конец сентября 2024 года обременение НЕ СНЯТО, из-за этого срывается другая сделка с этой недвижимостью! Звоню в банк, а мне опять «на голубом глазу» заявляют, что через 15 дней обременение будет снято…. Я в шоке, это что за работа банка!!! И когда в итоге будет снято обременение ???? ОЧЕНЬ печально!!!! Абсолютно халатное отношение к работе, просто реальная подстава людей!!!
August 20
ХУДШИЙ БАНК с дырой в СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ!
Данный банк позволяет МОШЕННИКАМ оформлять кредиты на старые номера телефонов. Мошеннику достаточно позвонить на горячую линию и он получается доступ к ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ!
Банк на письма/жалобы/досудебные претензии не торопится отвечать!
Дело приобрело огласку В СМИ и ещё приобретет в более крупном масштабе, это мы обещаем!
Пожалуйста, обходите данный банк стороной чтобы не стать жертвами мошенников…
August 16
Отделение банка на Кузнецком мосту. Сотрудник Наталья по внутреннему номеру 101010 абсолютно не компетентна, твердит одно и тоже на разные вопросы. По факту не ответила ни на один вопрос! У меня не отображается карта в втб онлайн, ни на номере 911, ни при личном визите в банк мне не помогли. Зачем вообще тогда оформлять карты вашего банка?
October 17, 2023
Огромную благодарность хочу выразить Журавлёвой Полине. Думал, что восстановление карты займёт много дней, но был удивлён, когда мне сразу всё сделали и оказали хорошую консультацию по интересующим меня вопросам. Офис большой, есть, где посидеть. Без внимания не оставят. В данном офисе нет такого, что работают два сотрудника, когда народу много. Работают все окна.
5
1
October 16
В департаменте Привилегия довольно VIP. В отделении ВТБ на той же улице "самоуправство" начальника смены. После 18:00 охранники подходят ко всем (кроме кассовых операций) и просят НЕ брать талон - "могут не успеть обслужить до конца смены". Записывают на листе А4 фамилию! Операторы медлительны.
October 24
Красивое здание, особенно внутри, очень мало осталось таких, в переговорных достаточно уютно
March 25
Есть отделение для випов, там пафосно и прям ковры, в обычном отделении все зависит от менеджера, мне повезло, девушка быстро помогла решить мой вопрос. Но вот лестница очень скользкая, спасибо, что без последствий. И если кто-то из ВТБ будет читать, сделайте наклейки на ступени чтоб люди не падали.
1
July 3
Сотрудники офиса-профессионалы своего дела. Грамотно,быстро помогли решить вопрос обращения. Вдобавок рассказали о выгодных предложениях банка, что оказалось как раз актуально.
June 14
Спасибо за хорошее обслуживание, качественный сервис, был у менеджера Полины, быстро решил свой вопрос
June 14
Журавлева Полина очень хороший человек мне она помогла
Все супер
Поднимите ей зп - лучший сотрудник
September 1, 2023
Просторно, чисто, приятно находиться. Отличный персонал, вежливый и знающий свое дело. Решили мне проблему, которую не мог решить мне менеджер в другом отделении.
3
October 2
Замечательный офис, отзывчивые сотрудники. Оперативно помогли с решением вопроса.
October 3
ДО Центральный - Кузнецкий мост. Просто ужасное отделение! Клиентов не уважают, даже зарплатых клиентов ! Электронная очередь не работает, просят на входе не брать талоны ! Хотя аппарат включён. Сотрудники офиса кто курить ходит, кто просто болтает на улице. Из 12 окон реально работает 5 человек. Половина ещё просто тупо сидят. Очередь по часу чтобы просто закрыть или получить карту. Самое ужасное отделение и бесполезное
1
July 30, 2023
Мне понравилось) вежливый коллектив, чуть пошутили, бесплатно подарили улыбки, недалеко от станции метро Кузнецкий мост, банкоматы рядом, советую ) чисто - аккуратно)
4
1
October 2
Не хорошие сотрудники за бесплатные карты деньги возьмут 1000₽ за каждому
Одну говорит бесплатно другой говорит платный 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
December 16, 2023
При оформлении зарплатной карты без моего ведома оформили мне кредитку, аргументируя, что она прилагантся к зарплатному проекту. Растерялась и решила, что в бухгалтерии на работе что-то напутали. Уточнила, ничего такого не было. Вдобавок открыли мне "премиум обслуживание" на один месяц. Через месяц позвонила сотрудница, чтобы уточнить, буду ли я продлевать пакет, который мне втюхали. Я попросила отключить. Прислали мне ссылку на их же неработающее уже год приложение, в котором эта ссылка не открылась. А кредитку сказали немогут закрыть. Только через 3 месяца. ВТБ, вы нарочно так с клиентами обходитесь? Каждое посещение ваших филиалов происходит с косяками!!! Рассказала только одну историю из 3 произошедших со мной. Отвратительная некомпетентность. И звонят с неизвестных номеров. Якобы "ваш личный помощник". Я больше не возьму трубку.
7
April 15
Прекрасное отделение банка! Приятная атмосфера, вежливые сотрудники, готовые помочь и подробно все объяснить!
October 29
Справку 2 раза переделывали. Первая даже вообще не соответствовала заявлению, в общем они его даже не читали. В итоге дома уже в третье справке нашел ошибки.
1
April 6, 2023
Внимание, всем пользователям программнго продукта банка ВТБ-мультибонус! У банка есть замечательный "партнер" Холодильник.ру. Раньше к ВТБ
и этому магазину претензий не было, но с введением на территории России схем серого импорта все изменилось. Эти "партнеры" продают б/у технику Ксяоми вместо новой, так еще и сломанную. При предъявлении претензий выдают отказ в гарантийном ремонте, типа внешний вид товара имеет следы эксплуатации в виде потертостей и царапин и якобы были несанкционированные вмешательства в прибор (см. фото). Я даже с лупой не нашел ни одной потертости на пылесосе, потому что на изначально неработающей технике их быть не может. Очевидно, что Сервисный центр просто под копирку пишет свои технические заключения. Такой лжи и наглости я еще не встречал. Эти недобросоветсные партнеры и продают технику через ВТБ-мультибонус, ВТБ от них "открещивается" и помогать в решении вопроса не хочет. Официальный представитель Ксяоми на мой запрос подтвердил, что проданная этим магазином техника официально в Россию не ввозилась и соответственно на нее никакая официальная гарантия производителя не распространяется. Поэтому магазин используя схемы серого импорта ввозит всякий контрафакт и продает его нам. Мало того, они втюхивают после своего же некачественного ремонта эту технику под видом новой. Не ожидал что этот магазин так низко опуститься. Крайне не советую ничего у них заказывать!!! Люди, будьте осторожны. Мультибонус-ВТБ уже не программа лояльности. Как мне сообщили в колл-центре банка: - "Мы просто переводим ваши деньги нашим "партнерам". Заказ № 40970404
4
April 11
Сегодня должна была состояться сделка Москва - Саратов.
я продавец квартиры. За два часа до сделки узнаю, что мне нужно внести 370000 руб своих денег. Сделку готовили больше месяца. Никто до этого момента об этом не говорил. И вдруг в день сделки вылезает такая информация.
Все документы были собраны, оплачены все комиссии.
Никому не советую Связываться.
3
May 28
ужасное отношение к работе, работает один специалист 2 других только могут представиться и спросить как к Вам обращаться
October 14
Хотя я и не являюсь клиентом банка. Заезжал туда по другим делам, но на стойке банка со мной весьма вежливо говорили и предлагали помощь.
March 15
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Сколько будет сотрудников в офисе столько и будет рекомендаций и советов. Элементарный вопрос с непрохождением онлайн-платежа быстро решить не получается. Если есть возможность лучше вообще не обращаться.
3
July 22
Отношение к клиетнам доброжелательное, но с моей проблемой не помогли, дали пару выписок, которые оказались бесполезны.
July 18, 2023
Банк очень нравится, обращаюсь всегда в филиал на Гагарина, мне очень нравится менеджер Дуюнова Татьяна. Она всегда встретит с улыбкой, расскажет все подробно, поможет разобраться с любым вопросом с которым я к ней обращался.
1
1
November 17, 2023
Внимательный и профессиональный персонал. Грамотно и клиентоориентированный. Особо отмечу Блинова Вадима Геннадиевича и Аню.
January 10, 2023
ДО Центральный Банка ВТБ, пожалуй, лучший офис Банка, в котором я когда-либо обслуживался. Отдел обслуживания юридических лиц выше всяких похвал, особенно хочется отметить руководителя отдела Ольгу Вячеславовну, любой вопрос решается, все действия объясняются. Мои контрагенты и партнеры, которым я рекомендовал этот отдел, тоже открыли счета и очень довольны. Получал кредитную карту у девушек, которые работают с физлицами, тоже все отлично, все молодцы!
3
1
December 24, 2022
Отделение «Центральное» по обслуживанию юридических лиц на ул Кузнецкий мост 17. Приходил два раза, чтоб распечатали платежки для суда, в первый раз все сделали на отлично и денег не просили, во второй раз обьявили за печать одной платежки 400 рублей. После моего возмущения, денег брать не стали. Отвратительное отношение, захотела сотрудница взяла с клиента денег, не захотела не взяла. Может я и не против заплатить, но не 400 рублей за один лист. Очень не приятно. Хорошо что ушли обслуживаться в другой банк. Не могу рекомендовать данный банк
Хочу добавить еще информации: да такой тариф у банка, но вопрос? Почему так не по человечески дорого? Сейчас мы обслуживаемся в Точке (не реклама) в наш тариф включено заказ любых справок или оригиналов платежек с доставкой курьером бесплатно!!! Уважаемый ВТБ еще раз, Бесплатно, а не 400 рублей за лист
11
2
October 31
7 -этажное здание 1917 года постройки . Именно такие здания являются украшением Москвы . Чувствуется сразу сила , мощь и величие государства ! Побольше бы таких, а не этих новых одноразовых ...
Ах да!!! еще ж ВТБ в этом здании !
1
May 19, 2023
Искреннюю благодарность хочу выразить специалистам банка ВТБ ДО "Твин Плаза" (Новоясеневский пр.,2а)
Я плохо себя чувствовала, но надо было снять деньги. Зашла в банк, получила талон, передо мной в очереди было два-три человека. Но , видимо, заметив мое состояние, ко мне тут же подошла Савельева Эльвира ( фамилии все узнала позже) и стала решать мой вопрос.При этом очень доходчиво и терпеливо объясняла все варианты.,. при оформлении операции подошла ко мне Горбунова Дарья и поинтересовалась для чего я снимаю деньги. Со мной был мой сын и, видимо, э то вызвало какое то подозрение. Я потом поняла, что специалист банка оберегает нас от мошенников. Все вопросы задают корректно и очень вежливо..
Мои вопросы по мобильному приложению помогла решить Магадова Амина.Очень терпеливо и вежливо все объяснила, учитывая мои познания в интернете и т.д. Научила меня пользоваться приложением.
Следующий раз .в банке мне повезло попасть к окошкам этих же специалистов. Получила порцию душевного тепла и радости, что есть же такие добрые, внимательные , грамотные и очень приятные люди.
Спасибо вам Дарья Горбунова, Эльвира Савельева, Амина...Магадова.
4
1
April 8, 2023
Являемся клиентами банка ВТБ более 30 лет. Обслуживание юридических лиц выше всяких похвал. Вежливый, внимательный персонал, всегда готовый помочь. В здании чистота и порядок, все на высоте.
1
August 13, 2023
Обслуживание классное, девушка обьяснила всё доходчиво. Подсказала, как сделать лучше.
Отношение к клиентам на 5+
2
1
July 8
Все отлично, спасибо Надежде за помощь💕
September 9
Мария качественно обслужила, промто красотка
August 21
Спасибо менеджеру по физ лицам Надежде за выдачу карт и решение проблем.
April 4
Здесь всё великолепно. Грамотные специалисты и отсутствие очереди.
October 25, 2023
Удобное расположение банка,для тех кто работает в центре!Быстрое обслуживание!Приветливые девушки на рецепшн
1
August 1, 2023
В самом центре находится данный офис ВТБ, что удобно) пришел сюда случайно в ожидании пробного урока на вокал. Около дома на Щуке два раз ходил в офис пытаясь закрыть все договорные отношения с ВТБ, но там девочка не помогла) а здесь чисто мужской коллектив также не помогли.. Раньше поставил 4 звезды, мне обещали сотрудники решить проблемы в течении месяца.. Но как в офисе на Щуке нечего не изменилось.. А столько было положительных эмоций от этого офиса.. Жаль только пустословы сотрудники
3
1
October 2
Очень аутентичный фелиал банка) как из старого кино. Сотрудники вежливые, учтивые, в будний день очереди нет
December 12, 2023
Ошибка а договоре! В течение месяца не могу добиться, чтоб перезвонили и дистанционно решили проблему. Только бесконечно принимают заявки. Тел прямого нет,отвратительное обслуживание
4
June 10
Сервис нормальный, но всё происходит очень медленно.
April 24
24.04.2024 пришел получить карту а мне ее открыли без моего согласия !
Сотрудники подвидом дополнение анкеты не понятно какой , открывают вам цифровые карты и потом пытаются их закрыть будьте осторожны ! Накидают себе план !
Одна из сотрудников сделала это а потом выясняется что у меня открытый счет и цифровая карта , теперь иду закрывать
Так что люди аккуратно в этом банке которые могут ***
Жалко что *** людей
1