VTB Bank
1205 reviews
August 1
Самое лучшее и удобное отделение ВТБ! Обслуживаюсь много лет, был опыт и других отделений этого банка, и могу с уверенностью сказать, что именно это отделение (находится внутри ГУМа) самое идеальное!
1 августа 2024 в очередной раз убедилась в компетентности и высоком профессионализме персонала. А именно специалисты Дмитрий и Екатерина очень внимательны, грамотны и квалифицированы! Дмитрий обстоятельно объяснил все возможные варианты решения вопроса! Спасибо большое! Клиентоориентированность, профессионализм, компетентность - все эти качества в превосходной степени у Дмитрия и Екатерины!
6
5
September 6
Хоть оно и находится в самом центре, но сотрудник- молодой человек, брюнет за центральным столом, либо не компетентен, либо очень хитрый... При получении карты ВТБ, он мне включил без моего ведома какую-то страховку жизни от СОГАЗ, хотя я ему сразу сказал , что мне никакие платные услуги не нужны, посмотрел в приложении в зашитом месте, что договор должен быть в двух экземплярах, и один у меня. Так в электронном виде - НЕТ моей подписи. Я уже обратился по телефону с жалобой, так мне теперь нужно написать заявление только в банке на отключение этой услуги, потратить своё драгоценное время... Наглость со стороны сотрудника- это мягко сказано, тянет на чистое мошенничество. Разберитесь и проинструктируйте своих сотрудников. Я клиент банка с 2010 года, нареканий хватает в основном на само приложение, но такой НАГЛОСТИ я не ожидал, нет ни капли доверия этим банкирам....
16
1
August 29
Сам банк очень люблю. И сотрудники хорошие. Но филиал, который в ГУМе, меня неприятно удивил. Аппарат с электронными талонами на очередь не работал, только 2 кнопки всего и глючил. Задавая вопрос, а как быть? сотрудницы отморозились, друго сказать не могу. Бабули из очереди тоже объясняли, что ничего им не понятно и они просто сидят ждут, когда их вызовут. И тоже не могли объяснить живая очередь или по какому принципу их обслуживают. Сотрудники банка слышали наше обшение и непонимание, но никто ничего не ответил. Сложилось впечатление, что им люди не нужны и было одно желание типа "люди исчезните", хотя банк это клиентоориентированная организация.
3
1
July 1
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, на красной площади дом 3 (магазин ГУМ), Елене! Ответила на все мои вопросы, предложила несколько вариантов решения проблемы. Отзывчивая, дружелюбная, а главное, ВЫСОКО КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ СОТРУДНИК данного банка.
4
1
August 1
Отличное. Профессиональное обслуживание. Спасибо Екатерине, Ивану и Дмитрию! Все очень четко объяснили. Очень Надеюсь, что все так и будет, как обещали. Офис на Красной площади в ГУМе
3
2
August 4
Отвратительный стал банк. За всё время пользования постоянно меняют условия обслуживания, кешбэка и прочее прям на ходу. Документы на открытие счета и банковского обслуживания которые подписывались более 10 лет назад у них отсутствуют абсолютно, в т.ч. в архиве. «Теперь у нас один лист» это так мне ответили в офисе о договоре.
«Консультанты» офиса просто мрак в прямом смысле, сами ничего не знают, друг у друга спрашивают, одна сотрудница отвечая другой (после того как ей надоело вторую консультировать) прям при клиентах начала ей хамить 🤦🏻♀️ Хотя от той тоже никакого толка не было, сидела полчаса пытались разобраться в условиях открытия вклада указанных на сайте - так они сами не понимают, что понаписали их коллеги- фантазёры, в конечном итоге просто потеря времени, т.к. консультацию дали некорректную и при открытии вклада сайт выдал абсолютно другую информацию.
Про «откат» в 15% за перевод кешбэка в рубли которые процветал до недавнего времени в ВТБ вообще печатно сказать не получится.
«Чат» если вы туда доберётесь со своим вопросом после ожидания не менее 10 минут - нужно просто тупо сидеть перед экраном и ждать, тут тоже квест они отвечают все по-разному, а некоторые даже не вникают в суть вопроса, а пишут откровенную ахинею (прям начинаю закипать), т.е. им недосуг разобраться и ответить по существу, а я должна сидеть и «разжёвывать» им по несколько раз, ситуацию.
Ваши «консультанты» там на общественных началах сидят безвозмездно или за «спасибо», что имеют такой низкий уровень компетенции??? Ещё и не сумев ответить на вопрос (о неправомерном списании и уточнения как я смогу проверить, что списанная банком сумма мне вернётся) заблокировали мне чат! Ответа я так и не получила. Вообще БЕСПРЕДЕЛ!
ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ПЛОХО!!!
Не советую эту шарагу и сама буду переходить в другой банк.
5
October 31
Самый худший банк. Я уже месяц не могу снять и перевести деньги счета. У них техническая ошибка и им без разницы, мне так оператор ответил. Они будут решать проблему столько, сколько хотя. Им не важны ваши проблемы. Самый не компетентные сотрудники и отношение к клиентам отвратительно. Извинения не дождался от представителя банка и на письмо с претензией ответа не получил. Не рекомендую данный банк.
Очередной звонок в банк 17 октября, меня просто шакировал и я понял что писал раньше так и есть. Банк и сотрудники просто ужас.
У меня был открыт вклад на 3 месяца и по окончании срока проходила пролонгация. А тут смотрю в приложении пролонгация не прошла и был шакирован процентам 0,01%. Сотрудник на мои вопросы ответил, это мои проблемы и я должен был позвонить для продления вклада. На мои вопросы не мог ответить грамотно, один ответ, возможно и сам виноват.
На днях мне прислали письмо из ВТБ, где дали понять что записи с моими обращениям не нашли и получается, что я все придумал. С банком можно только палец накачать и толкового ответа не получил. Они даже звонить не могут, новерно экономят, совсем денег нет .
Вот теперь подумайте, прежде чем стать клиентом банка. Более мерзкого обращение к клиентам не видел.
August 19
Второй раз в течение 7 дней обращаюсь в отделение ВТБ. Хочу еще раз подчеркнуть профессионализм сотрудников этого отделения, особенно Ивана Козлова, максимально быстро решил все вопросы и даже оказал помощь, которая не входит в его обязанности. Рекомендую руководству обратить внимание на данного сотрудника и советую его на вышестоящую должность
1
2
October 15
Оперативное обслуживание, уважительное отношение к клиентам, лояльный персонал, профессиональная консультация. Дмитрий и Иван отличные специалисты, оперативно решили проблему.
3
May 31
Очень была рада, что здесь мне помогли решить мою проблему. Сотрудница Елена приятная в общении и хороший сотрудник. Под конец вечера помогла мне разобраться и мягко объяснила и показала необходимые для решения вещи. На Баррикадной мне помочь не смогли и карту выдавали почти 1,5 часа, хех.
2
August 30
Невозможно оформить детскую карту для ребёнка. В банке ВТБ считают, что гражданин РФ может родиться только на территории РФ и иметь свидетельство о рождении только российского образца. Для сведения сотрудников и руководства банка ВТБ- гражданин РФ может родиться на территории любой другой страны и иметь свидетельство о рождении, выданное другим государством, но оформленное в посольстве РФ в установленном законом порядке. И знаки в этом свидетельстве будут отличаться от типа и количества знаков, используемых в свидетельствах, выданных в РФ. Согласно законодательству РФ свидетельство о рождении у гражданина РФ может быть только одно, а значит не видать детям, гражданам России, но родившимся в других странах, детской карты от ВТБ. Хочется надеяться, что это сделано не умышленно, а просто досадная недоработка банка, которая будет исправлена.
1
August 28
Никогда ни думал, что уважаемый в нашей стороне банк ВТБ, ориентирован в своей деятельности не на помощь клиенту, а на то чтобы сделать его жизнь невыносимой. С супругой проживаем в г. Курске. В апреле 2024 *** онлайн оформили на супругу, которая не являлась клиентом банка, кредит в банке втб. О данном кредите мы узнаем в мае, когда с нас требуют первый платёж. С мая по август мы обливали пороги банка, полиции, прокуратуры, чтобы доказать свою невиновность. При этом банк ВТБ мог легко себе позволить не отвечать на наши обращения в срок, продлевая рассмотрения или меняя номер обращения. Когда я решил закрыть свой счёт в банке втб, из за некомпетентности его сотрудников, мне приходится обивать его пороги, ждать очереди. Как раздавать кредиты, пожалуйста первому встречному и онлайн можно, чтобы закрыть пройди все круги ада. И вишенка на торте, справка о том что я закрыл у них счета платная 200 рублей. Уважаемый банк ВТБ, отношение ваших сотрудников к клиентам отвратительное. Ничего нихочу иметь общее с данным банком. Никому не советую банк втб.
3
July 25
В отделении ВТБ на Тверской 8 очень приятное впечатление произвело грамотное и клиентоориентированное отношение сотрудницы Джамилы И. Атобековой, ее готовность уделить моим вопросам столько времени, сколько нужно, без спешки и профессионально.
В дальнейшем, при необходимости, буду стараться обращаться именно к Джамиле на Терской 8.
2
September 6
Банк не очень честный, вклады у них делать не стоит, даже на хороший процент, так как у них считается месяц не тогда, когда положили деньги, а на календарные дни, т.е положил на 2 месяца, и получишь не за 1 месяц процент, а за кол-во дней, которые остались до конца месяца, во многих других банках идет процент на месяц, отсчет от даты, в которую положили, также ВТБ контачит с разными госведомствами, и без предупреждения с твоего счета снимаются деньги за разные штрафы и тд, что не очень приятно, получается, что они сливают все данные разным структурам, особо не заботясь о неприкосносновенности данных клиентских счетов
3
November 7
Если вы цените время и нервы, обходите банк ВТБ за километр. Берегите себя от ВТБ!!!
ВТБ уже неделю не выдает мне мой вклад.
Год назад я открыл вклад на 1 год в банке "Открытие" (43646-0127-5980995 от 03.11.2023), срок вклада истек 4.11. 2024. За 3 дня я заказал 1млн. 400 тыс. для получения 5.11.2024 в офисе Большая Ордынка 40, стр.4.
5.11.2024. я провел в банке 3.5 часа, но безрезультатно. Вклад мне не выдали. Оказалось, что у меня есть обременение судебных приставов (штрафы за стоянку моего авто у моего дома и ГИБДД) на сумму 12300 руб. Сотрудник Александр предложил мне внести эту сумму на счет банка для ее заморозки для судебных приставов, что я сразу и сделал в кассе банка. Александр обещал мне выдать мой вклад 1млн.400тыс. руб. после этого через 15 минут, потом через 1 час, а потом заявил мне после 3 часов ожидания, что его заявку на разблокирование моего вклада вышестоящие инстанции ВТБ ВООБЩЕ НЕ ПРИНЯЛИ, Он взял мой телефон и обещал связаться со мной, чтобы я смог получить мой вклад. Прошла неделя, тишина!!!
Банк заставил меня положить деньги для заморозки 12300 руб. на счет банка и вклад не отдает 1млн.400 тыс. руб. Какой-то беспредел из 90-х, заведующая отделением на Большой Ордынке 40 еще и выговаривала мне, что, просидев 3.5 часа в ожидании денег, я был возмущен! Ей бы выговарить клиентам поменьше, а работать нормально, было бы хорошо.
К сотрудникам Александру и Анне претензий нет, только я не пойму, почему, взяв у меня номер телефона, Александр не звонит мне уже неделю?
Если вы цените время и нервы, обходите банк ВТБ за километр. Берегите себя от ВТБ!!!
July 30
Если вы, как и я, думали, что предложение о накопительном вкладе до 19% на 3 месяца означает, что открывая его 29 июля, 3 месяца закончатся через три месяца, т.е. в конце октября, то вы категорически неправы (инфо про 3 месяца здесь, также есть скрин на случай когда банк поменяет условия - https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/vtb-schet/). По мнению поддержки ВТБ, вопреки тому что написано черным по белому, 3 месяца заканчиваются в конце сентября, а не в конце октября. Так что еще подумаю, стоит ли открывать здесь счет, так как опасаться подвоха здесь стоит на каждом шагу, если в ключевых условиях выясняются столь интересные подробности. Делайте выводы.
1
November 5
Обслуживалась в ВТБ по адресу Воронеж 20- летия октября 90а, обслуживание и как всегда на высоте, сотрудники грамотно решают любой вопрос, мой вопрос решили, отнеслись с пониманием
June 10
Буду писать про ВТБ онлайн. Через приложение оформила кредитную карту, которую мне одобрил банк, как только я подписала с десяток согласий на передачу моих данных всем и вся, банк закрыл мою кредитную карту. При звонке оператору мне сообщают, что банк на любом этапе может отказать.... Но карта была одобрена! И после подписания с моей стороны всех согласий банк вдруг передумал.... Потрясающе! Звоню оператору, чтобы отозвать все свои согласия, ибо не нужно никуда мои данные передавать, если и кредитку не дали... На что в ответ мне сообщают, что забрать согласие можно только в офисе.... То есть как собрать, так без проблем, а как забрать хочет клиент, пусть ножками в банк топает. Классный подход! С таким отношением неудивительно, что люди уходят из этого банка, ведь банк преследует свои интересы, а на своих клиентов ему все равно.... Что ж.... Благо банки есть и другие, в том числе те, где и ходить никуда не нужно!
4
August 25
Хочу оставить отзыв о работе Интернет-банкинга. УЖАСНО!
Началось с того, что при получении карты мне не смогли установить приложение, можно было пользоваться только ЛК через браузер, что неудобно.
Потом мне не прислали напоминание, я в этот период тяжело болела и просрочила выплату на 1 сутки. Был списаништраф, причем ДВАЖДЫ. На мои попытки выяснить что-то через приложение (помогли все-таки установить в офисе) отвечал бессмымленный бот, оператора не подключили. Тел линия также не доступна. Сейчас явно время максимального развития интернет услуг. С таким сервосом, боюсь, банк будет терять клиентов. Я, например, буду расставаться
1
October 15
Вчера открыл счет в ВТБ БАНКЕ и сегодня уехал в камандировку...Сейчас хотел перевести деньги на другую карту и ВТБ заблокировал мне счет....В тех.потдержке говорят что типо в целях безопасности....это че за емае???? Это теперь я должен терять свое время в другом городе...искать банк ВТБ ...СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ БАНК ПОКАЗЫВАЕТ ЧТО У НИХ С БЕЗОПАСНОСТЬЮ НЕ ВСЕ ХОРОШО...счет я закрываю и несоветую пользоватся этим банком...так как если они на первом этапе обслуживания создают такие проблемы то дальше будет еще хуже
2
October 11
Банк не для населения: чат в личном кабинете -это робот, который просто пишет «операторы заняты», телефонная линия для премиальных клиентов честно говорит, что ждать ответа надо 30 минут, но даже после 30 минут ожидания механический голос еще в течении 10 минут рассказывал, что «ожидать осталось 1 минуту», трубку никто не взял. Для чего я так мучилась? Хотела узнать, почему банк просто списал с моего счета 2990 рублей , якобы , за сервис, который я не подключала. Вот такой отъем денег в одностороннем порядке:( Боюсь даже представить, какую сумму я получу после истечения срока вклада. Надеюсь, хотя бы первоначальную. Очевидно, что проценты придется заплатить за еще какие-то неведомые мне сервисы:(
October 4
Вчера обратилась в отделение банка в ГУМе. Сотрудник Иван Козлов оперативно помог: были проблемы с мобильным приложением, а так же помог определиться с выбором счета, всё доступно объяснил.
2
November 5
Назойливый и бессовестный банк! У меня нет карты этого банка. Я не давала согласия на обработку персональных данных, на звонки.. Позвонила, чтобы не присылали мне свои предложения, так они стали ещё хуже названивать.Если вдруг и нужны будут банковские услуги, точно к ним не обращусь. Действительно надежному банку нет нужды доставать людей (как делают ***) , чтобы потом их тошнило от одного названия, к ним клиенты сами идут.
July 31
Ощущение, что пропал на почту конца 90х. Своя неорганизованная живая очередь к разным специалистам. На автомате с талончиками нет объявления, что он работает неправильно и его не надо использовать.
Ну и в дополнение консультация специалиста, что по сбп в другой банк 10млн мне потребуется 10 дней переводить, а давайте - только наличные заказать.
3
July 23
Банк не предусматривает процедуру смены заемщика на третье лицо по ипотеке ни при каких условиях! Парадокс, но фраза "Индивидуальный подход" - это не про ВТБ. Говорят, лучше мы потеряем вас как клиента и лишимся дохода по вашей ипотеке, чем войдем в положение и перешагнем через свои притянутые за уши правила. Через год ставка снова будет 10%, придется придумывать программы, чтобы вернуть потерянные денежные потоки... Но это же через год 🙂
3
June 13
Банк втб - это принудительно зарплатный банк, поэтому клиентов много. В т ч и в самом центральном офисе людно и не хватает банкоматов. Банкоматы в центре нужны, офис на Красной площади должен быть показательным, но и тут неувязки, неразбериха
1
June 13
Это просто вынос мозга , если хочется понервничать вам сюда. Позвонила просто проконсультироваться какие документы должен предоставить ИП для ипотеки , 20 раз переключали с физ лиц на юр. Отдел туда обратно так ответа ни кто и не дал . Впервые с таким столкнулась , если на этом этапе такие нервы то что дальше ждет( будем работать с другими банками .
October 2
Был оформлен отказ от заказа на авито деньги должны были вернуться в течении 3 рабочих дней По истечении срока деньги не пришли В банке сказали что срок возврата у ВТБ 30 рабочих дне Нигде в договоре таких условий не обозначено Делайте выводы
1
August 18
Рассылают спам с рекламой кредитных продуктов. Попытка их вразумить обратившись в чат помошника не помогла. Отправили куда-то звонить. Вы только вдумайтесь насколько обнаглевшие капиталисты стали. Сами нарушают закон, а для того чтобы они это прекратили мне надо куда-то позвогить, побегать, самому решать этот вопрос. Не связывайтесь с такими
June 23
Оооочень медленно работают. И такое ощущение, что первый день все вышли на работу, друг у друга спрашивают что и как. Пришла получить зарплатную карту. 5 минут понадобилось менеджеру, чтобы сообразить , что счет уже от организации у меня есть и нужно только отдать пластик
1
September 19
Отвратительный банк. Категорически не рекомендую. Открыла р/с - это мое худшее решение за долгое время. Операторы рассказывают разную информацию , сотрудники в офисе некомпетентны, внесение средств на счёт - отдельный праздник. 2 дня у меня в этом банке р/с, а у меня уже нет никаких нервов.
1
September 23
На мои попытки выяснить что-то через приложение отвечал бессмымленный бот, оператора не подключался. Тел линия также не доступна в течении 20 минут. в результате вывели деньги. 5 раз зашли в клиент банк ВТБ, НИ ОДНОГО РАЗА не было СМС о входе!!! И о снятии денежных средств СМС тоже не было!
1
August 12
Ес ть доверенность гениральная от сына. Сын на сво. Зарплата приходит на этот банк. Карту не оформляют счет заблокировали. Хотя зарплата пришла. Деньги не перевести не снять не можем. *** ,что происходит? Для чего тогда доверенность от сына? Сын ждет там денег ,а мы не можем их ему переслать.
1
1
April 21
Из за ошибки на сайте в марте 2024г( неправильно была отражена информация о сроке окончания беспроцентного периода), я не погасил всю задолженность, хотя мог это сделать и были сомнения в правильности этой информации, поэтому в чате с банком хотел уточнить эту информацию, но так и не дождался связи с оператором. 9 апреля обнаружил немалую сумму начисленных мне процентов, обратился в банк, позвонив по телефону, что было непросто, но на стадии оформления обращения звонок просто прерывался, и так было дважды. Связался через чат, составили обращение, ответ на которое должны были дать 16.04.24, позже сообщили, что ответ будет дан 23.04.24, а срок выплаты долга 22.04.24. т е я вновь попадаю на проценты. В отзывах нашел информацию, что не я один попал в такую ситуацию, в таком случае непонятно, почему банк так долго проверяет, была ли ошибка на сайте. Получается банк просто бросил на проценты? Совет: делайте скрины с сайта!!!
4
August 29
Здравствуйте, руководители ВТБ банка! Я возмущена тем, что вот уже 2 недели ,Я не могу получить наследство от умершего мужа в вашем банке на Сокольнической площади. Обращалась к директору,но его обещания перезвонить никак и ничем ??
1
June 21
Банк в Измайлово на 11 Парковой - низкий уровень . Некомпетентные сотрудники, которые забываютдонести до клиента важную информацию при заключении договора. Обещают и не выполняют обещания. При расторжении договора не могу получить деньги. Документы ушли 14.05, денег до сих пор нет. Не рекомендую пользоваться этим банком.
September 24
Банк который внедрил кешбек, но не придумал как это будет работать. Банк который разработал приложение, но не придумал как его установить. Для физиков этого банка просто не существует
July 17
Меня зовут Лагутин Валерий Борисович. Сегодня 17.07.2024 я обслуживался в этом филиале. Я благодарю за отличную работу Заместителя Директора Шаповалову Екатерину Николаевну и старшего кассира Аксенову Ольгу. Прошу поощрить указанных работников. Спасибо.
1
June 23
Отказали в услуге открытия счета эскроу. Главный менеджер офиса отказался помочь в экстренной ситуации ссылаясь на юридические ограничения офиса. В итоге сделка сорвалась. При обращении в другие отделения - услуги оказали без каких либо проблем и в полном объеме. Не рекомендую данное отделение банка.
March 13
Обслуживалась в банке ВТБ в г. Кумертау, все понравилось, улыбчивый ,приветственный коллектив, все сделали очень быстро, обслуживала Анастасия.очень понравилось обслуживание.
1
5
June 23
Филиал в ГУМ. В воскресение ожидание 2-2.5 часа, работают 2 сотрудника, за час из очереди в 14 человек приняли двух. Первый раз сталкиваюсь с такой низкой скорость решения запросов.
1
August 29
Спасибо банку ВТБ за надежность и доступность, а также сотруднице Агаевой Анне за качественное обслуживание!
3
November 16, 2023
Хороший банк . Обслуживание - вышка , отношение к клиентам вежливое . Персонал образованный - все расскажут , все покажут (объяснят подробно ) . Спасибо , теперь буду обслуживаться только у Вас !
4
17
September 5
К сожалению столкнулось с тем что сотрудники банка дают не верную информацию по кредитной карте и не только.Говорят читайте договор, сами не зная его говорят что делать,а потом списывается комиссия.
May 5
2 марта хотел заказать платёжный стикер
1.Работал 1 сотрудник (вечером)
2.Сотрудник взял паспорт, ушёл с ним за компьютер и втихаря начал оформление стикера (неизвестно, что он там делал ещё с моим паспортом)
3.Принесли стикер - рандомный номер мне не понравился
4.На вопрос "А можно номер другой подобрать?" - неизвестно откуда всплывшее существо женского рода сказала "Не обязаны"
5.Ок, уехал в другой офис
Как оказалось мне втихаря оформили цифровую карту и втихаря её же закрыли.
7
November 7, 2023
Пожалуй самый надежный банк (и Сбер), которому реально можно доверить все свои финансы. Отдельная благодарность практически Всем сотрудникам Банка за помощь в любой ситуации. Отдельно хочу выделить много самых разных интересных бонусов. Руководству Банка браво крепкого здоровья и дальнейшего развития
5
22
September 19, 2023
Нормальный банк, как и в любом другом банке есть свои минусы и плюсы. В плане прозрачности условий, ставок по вкладу и кредитам меня лично устраивает. Недоверия не вызывает. С подводными камнями не сталкивалась.
Были прецеденты некритичные, на них внимания в целой картине обращать даже не хочу
___________________
Столкнулась с определенными трудностями и поняла,что решать их не с кем. Достучаться до айти поддержки не вариант, в чате на сайте помогают только по общим вопросам, дали почту,куда обратиться, оттуда ответ "обращайтесь в чат банка ". Никакой согласованности между отделами банка , никакой связи между клиентом и отделами банка . Оформить заявку на ипотеку онлайн стало невозможно.
12
5
October 13
Самый худший банк втб ,никогда не оформляйте кредитные карты и никакие продукты.Пол года не могут закрыть счет,устал им звонить и ездить в отделение.Никому не пожелаю,пойду в суд !
1
1
August 9
Добрый день, хотел выразить своё недовольство звонишь на горячую линию, до оператора не дозвониться, говорят позвонить на номер 1000,но увы там говорит робот, а с оператором не соединяют
1
September 27
Бывал в офисе Москва-Сити, приятное обслуживание и быстро помогли решить проблему.