Очень понравилось это отделение, удачное и удобное расположение, рядом и метро и электрички и вокзалы, все в шаговой доступности. Само отделение небольшого размера, очень уютное, людей было не много, очереди не было. Сотрудникам банка отдельное спасибо, быстро решили мой вопрос, были очень вежливы и все доступно объяснили, спасибо, теперь я ваш клиент. Только 5✴
Недавно посещал данный офис со своей девушкой, и пока она обслуживалась стал свидетелем ситуации, в которой хочу встать на защиту сотрудников банка. Одна женщина вела себя мягко говоря очень недостойно. Я,не знаю сколько терпения у сотрудников банка и где их этому учат, но отдать должное, ни девушки, ни позже вышедший мужчина не поддались на провокации этой фурии. Сотрудник банка (мужчина) вежливо, корректно и очень спокойно пытался объяснить что то по порядку оформления.
Люди, что с вами происходит? Если у вас плохое настроение или вы подвержены весеннему обострению, сидите дома и не портите жизнь окружающим! А перед сотрудниками банка "снимаю шляпу" и жму руку этому мужчине, что не поддался на провокации и достойно вышел из положения! Браво! Вот в таком банке приятно находиться и обслуживаться!
Возникло ощущение, что люди не очень хотели работать, а я пришла и помешала.
Целью визита был обмен валюты. Девушка-операционистка сразу же сказала, что есть только старые 100 долларов одной купюрой и больше ничего. Когда я сказала, что меня это устраивает, поспешила добавить, что раз я возьму только 100 долларов, то комиссия за операцию составит 300 рублей (т.к. я покупаю менее 300 долларов). Возникло ощущение, что банк совершенно не заинтересован в оказании услуг.
Как результат, я, зарплатный клиент банка, вынуждена была снять деньги с карты втб и идти с ними в банк-конкурент.
Услугу обмена валюты в данном отделении не рекомендую.
Хочу рассказать про работу девушки менеджера в департаменте Привилегии, не знаю ее имени. Я пришла в это отделение, дабы стать премиум клиентом, назвала услуги которые меня интересовали и операционистки на главной рецепции сразу направили меня в отдел привилегии. Захожу, там сидя три человека, двое из которых мужчины в похожих костюмах и вышеназванная девушка. Я впервые в этом помещении, я зашла и ожидала какой то реакции, поскольку не знаю к кому обращаться, тем более, что это отдел привилегий, я ожидала и соответствующего сервиса. Минута молчания, девушка сидит в телефоне, двое мужчин сидят молчат. Наконец, девушка все таки поднимает голову и спрашивает, что я хочу. Я в ответ спрашиваю, а к кому могу подойти. Девушка (реально) усмехнувшись показывая на двух мужчин, и произнеся вслух,
- ну если один менеджер занят с клиентом, ну к кому еще, ну значит видимо ко мне...
А я реально видя двух почти одинаково одетых мужчин, изначально подумала, что два менеджера сидят общаются друг напротив друга. Откуда я понимаю, что надо сразу к ней, может мне очередь надо занимать. В общем, я обалдела от такого приема, развернулась и ушла. Ушла в Газпром Привилегии.
Для меня офис удобный!!! Работаю в этом же здании. Не слишком большое помещение, но… Никогда народу много не бывает. Ждать соответственно долго не приходится )) это плюс. Обслуживание оперативное, грамотные специалисты. Есть Привилегия и обмен валют. Офис рекомендую.
Удобный офис ВТБ в этом районе. Банкромат есть, многие вопросы можно тут решить на песте. Персонал работает быстро. Добавить больше нечего. Одно слово - Молодцы! Так держать.
Отделение находится в здании РЖД, но в банк приходят очень много просто «с улицы». Сотрудникам РЖД приходится стоять в общей очереди. И от этого очень долго.
01.10.2024 г. В очередной раз обратился к менеджеру Бадайкиной Екатерине, по вопросу, связанному со вкладом, как всегда оперативно отрегировала, предложила различные варианты и помогла определиться с наиболее подходящим для меня. По итогу работой менеджера и обслуживанием в офисе остался доволен. Выражаю благодарность!
Приветливый и вежливый персонал, всегда помогут советом, а если не получается что либо то обязательно покажу расскажут и помогут добиться результата. Спасибо большое всему персоналу данного отделения банка.
Хочу выразить огромную благодарность Кошелевой Диляре Вилевна. Доходчиво и пошагово помогла уладить неприятную ситуацию произошедшую 29 мая 2024 г. в Тимирязевском отделении ВТБ, при этом сгладила неприятные моменты которые остались после общения с сотрудниками вышеуказанного отделения.Помогла оформить кредит на выгодных для меня условиях - не навязывая дополнительных услуг, и все прекрасно разъяснив, проявила себя как чуткий, отзывчивый, профессиональный, компетентный специалист. Рекомендую ДО «Каланчевский» ВТБ от которого осталось очень приятное впечатление. В нем не пытаются Вас обмануть! Надеюсь руководство банка рассмотрит вопрос о поощрении высокопрофессионального специалиста.
Хочу выразить свою благодарность за помощь сотруднику Диляре! Очень ответственный, грамотный и внимательный сотрудник, который проявил терпение и все разложил по полочкам.
В пятницу зашла в отделение банка разместить деньги. Все были очень приветливы. Но особо хочу отметить Екатерину, забыла её фамилию. Она из премиальных менеджеров. Девушка была очень вежлива, тактична и всё мне очень грамотно объяснила. Мы с ней и деньги разместили и карту оформили. Не знала я, что кэшбек такая удобная вещь. Катя, спасибо тебе большое
Отличное отделение, маленькое, но вполне удобное расположенное в центре Москвы, рекомендуем. И главное рядом с работой. Сотрудники внимательны и вежливы, всегда готовы помочь. Спасибо
По мне так одно из самых лучших отделений этого банка. Все комфортно, быстро, чётко. Нет «улиточного» обслуживания. Банкоматы рядом, специалисты отзывчивые. Удивлён, что у ВТБ есть хорошо работающие офисы.
Давно являюсь клиентом ВТБ. Перевелась сюда из другого филиала. Мой персональный менеджер Денис Я. Профессионал. Быстро помогает решить все вопросы. Надеюсь руководство оценивает такие кадры достойно.
2
Show business's response
Юлия Габуния
Level 8 Local Expert
July 16, 2024
Очень неприятное впечатление осталось после посещения банка, обратилась к сотруднику Журиной Ирине с просьбой закрыть все действующие счета в банке.
Сначала все было нормально, подписала через приложение необходимые документы, дальше выяснилось, что закрыть один из счетов не получится, потому что есть какая-то карта о существовании которой я узнала только в отделении.
В целом, пытаясь для себя хоть что-то прояснить (т.к. пытаюсь закрыть счет уже второй раз (в первый сказали, что нужно подождать 1 день после последней операции, сейчас, что открыта какая-то карта и сначала нужно дождаться её закрытия через 10 рабочих дней) задавала вопросы сотруднику, однако, вместо вменяемых ответов получала какие-то двусмысленные формулировки о том, что я при первом визите в банк как-то не так задала вопросы и, поэтому меня не проинформировали о том, что есть еще какой-то счет; что у неё 10-летний опыт (сказано 4 раза) - и, увы, но этот опыт не научил её базовым правилам диалога: не перебивать и дослушивать до конца, а не говорить параллельно.
На протяжении всего времени посещения сложилось впечатление, что сотрудник разговаривает с непрекрытой насмешкой, не утруждает себя внятными и полными разъяснениями и не отвечает по существу вопроса, перебивает даже после прямой просьбы не перебивать и дать сказать.
Я спросила, как я могу получить справку о том, что у меня нет никаких продуктов в банке и все счета закрыты - ответ, цитирую "вы уходите от сути вопроса, если вам нужна такая эксклюзивная справка, вам её за 200 рублей сделают".
Впервые вижу банк для которого справка об отсутствии банковских продуктов является эксклюзивной и платной, а также ситуацию, в которой сотрудник мне в ответ на мой вопрос указывает, что я ухожу от сути.
Зачем несколько раз апеллировать своим опытом, который Ирину не научил вежливому разговору неясно.
Счет в итоге не закрыт, впечатление от визита - ужасное, искренне считаю, что разговор в такой форме сотрудника и посетителя - просто недопустим. Какая-то странная форма самоутверждения перед коллегами за мой счет, в дальнейшем она решила вообще вести диалог из другого помещения, видимо, за меня решив, что предоставила мне все ответы на вопросы и её работа завершена. Данному сотруднику ставлю 1 из 5 и считаю, что руководство банка обязано проверять её работу с посетителями.
Маленькое, но уютное отделение банка ВТБ. Сотрудник Олеся поразила меня тем, что очень внимательно и скрупулёзно занималась моим вопросом. На фоне общего безразлично-формального отношения сотрудников ВТБ к своим клиентам Олеся просто образец по-настоящему ангажированного, внимательного профессионального сотрудника, понимающего и любящего свою работу. Такие сотрудники, к сожалению, большая редкость. Но во многом благодаря им ВТБ ещё "на плаву", хотя они уже давно пренебрегли клиенто-ориентированным обслуживанием.
3
1
Show business's response
Pavel S.
Level 4 Local Expert
August 14, 2024
Отличное отношение к людям. Особо хочу отметить персонального менеджера программы "Привилегия" Якуничева Дениса, квалифицированного специалиста, всегда подсказывающего наилучший вариант решения для клиента.
Отвратительное обмюслуживание. Сотрудники очень вежливые и безграмотные. Не смогла открыть вклад - одна сказала одни проценты другая заявила что надо открыть личный кабинет выпустить карту и лишь потом мне скажет какой процент будет…
Очень нравится этот офис банка ВТБ. Всегда дружелюбное отношение, сотрудники стремятся вникнуть в проблему и помочь. Особенно благодарю Динару. Она просто умничка. Спасибо большое за неоднократную помощь. ВТБ мой зарплатный банк и я этому очень рада.
Очень нравится офис банка на Каланчевской 35. Всегда вежливые операторы, работают чётко, быстро. Предлагают, но не навязывают новые продукты. Время на получение услуги минимальное, очередь 2-3 человека. Рекомендую.
Потратил 3 часа и менеджеры так и не смогли открыть мне кредитную карту за это время, причину обьяснить мне не смогли, ссылаясь на какую-то ошибку в системе. Кредитная история чистая. Больше не являюсь клиентом банка ВТБ
В банке столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудницы Олеси, наглое наплевательское отношение. Сотрудница пыталась нас обмануть на деньги, хотя услуга нужная нам была бесплатная (как нам и сделали в другом отделении). Отказались от обслуживания. Отвратительно