Ужасное отношение к клиентам от руководство офиса в лице Трунниковой (руководитель офиса на барклая 7), помимо того что она не компетентна в вопросах которых должна разбираться , так и вытирает ноги об чужое время, ждал пока она пообедает порядка часа , в общей сложности простоял 2 часа в пустую , буду писать жалобу в головной офис.
Снять собственные деньги со своего счета это целый квест.Ранее было более менее мнение о втб , послание взаимодействия вызывает одно , более не обслуживаться в втб
Всегда хожу только в этот офис, очень хорошие сотрудники, всегда помогут и объяснят на простом языке! Много банкоматов, по талонам очередь быстро продвигается
Пользуюсь банком не первый год, сотрудники решают любую проблему оперативно 👌
Отдельное спасибо Зацепиной Дарье, все советую данное отделение и в целом ВТБ банк !
Хочу выразить огромную благодарность Тимошенко Маргарите . За помощь Очень грамотно все рассказала и объяснила Профессионал своего дела Спасибо огромное .
1
Show business's response
Мари
Level 3 Local Expert
November 9, 2024
Пришла в отделение перевыпустить карту, попала в 8 окно к сотруднику Глебу, хочу выразить ему большую благодарность за профессиональную клиентоориентированность и грамотность, осталась очень довольной🫶🏻
Быстрая работа менеджера. Не пришлось высиживать. Помещение не большое, всё работает. Несколько банкоматов холл, зал удобно. Чистенько, очень хорошо.
2
Show business's response
Пользователь П
Level 2 Local Expert
November 21, 2024
Удобное по расположению и комфортное внутри отделение. Заезжал по поводу своего юр лица. Хочу выразить благодарность Садковой Анастасии за исчерпывающую консультацию и помощь в достижении поставленных мною задач!
Выражаю благодарность сотруднику отделения ВТБ Илье. Вник в ситуацию, вошёл в положение, квалифицированно оказал помощь. Такие сотрудники на вес золота.
Заказывала выписку по карте Москвича ребенка на которой оставалось 570₽ , на что мне ответили что эти карты уже не являются платежными и оставшуюся сумму снять никак нельзя . Эти карты будут автоматически закрыты в этом году а оставшиеся на счёту деньги уйдут в пользу банка. Вот мне интересно может ли грамотно обученный операционист так отвечать, он вообще понимает что говорит.
Отделение ВТБ оставляет желать лучшего опыта обслуживания. Попытка обмена валюты на рубли через транзитный счет была осложнена некомпетентностью сотрудника, который не смог решить задачу, которая уже была успешно выполнена четырьмя другими менеджерами в этом же отделении. Не только оказалось невозможным получить необходимую услугу, но и уровень профессионализма и клиентоориентированности оставляют желать лучшего.
Заказала в отделении нетипичную справку, т.к. потребовалась на работе. Что уж мне сотрудница там понаписала не понятно, благодаря ей мне выдали не то что нужно было! Пошла второй раз, заказала еще одну с той же просьбой, по итогу прошло уже больше недели справки нет, хотя сотрудница обещала в течении трех рабочих дней! Задумайтесь пожалуйста о компетенции ваших сотрудников!
Спасибо большое Илье из привилегии ! Очень хороший менеджер.
1
Show business's response
Влада Г.
Level 6 Local Expert
October 26, 2024
Благодарю персонального менеджера Илью из Привилегии. Такого умного сотрудника ещё не встречала. Разбирается в налогах, в законодательстве, грамотно рассчитывает что мне подойдёт и как будет выгоднее сделать. Всё для клиента! Точно угадал на сколько повысят ставку рефинансирования. Хочу теперь обслуживаться только у него.
Сотрудники в отделе для юр лиц очень борзо общаются, не идут на встречу клиенту.
Открывали тут счет для бизнеса и это было крупной ошибкой) Предостереагем всех, кто думает открывать или нет — нет.
Все вопросы решают долго, дистанционно ничего сделать нельзя, по каждой *** нужно ехать в офис и собственноручно писать бесконечные заявления и уведомления.
Поддержка отвечает раз по чайной ложке и не особо стремится решить вопросы. Тем временем, что касается оплаты за обслуживание — тут впереди планеты всей и побольше бы снять с вас денег)))
Мы из другой страны пытались закрыть счет — бесконечные отговорки, что что-то не работает и что-то не получается (хотя говорили, что проблем с этим не будет). Но… Как вы подозреваете, конечно же деньги за обслуживание снимались (даже учитывая, что счетом мы не пользовались). Вот так ушло просто в никуда еще 10к за пару месяцев.
В общем, можете сами сделать выводы. Но на нашем опыте пользования — это худший банк из всех.
🤡🤡🤡
При обращении в банк с целью переоформления зарплатной карты после заключения брака, сделали все быстро и сразу же выдали неименную карту, со словами, что именная карта необязательна и данные обновятся в системе автоматически после обращения и подачи всех документов. Прошла уже неделя)) Данные до сих пор не обновились...
При обращении в поддержу посылают обратно в отделение для повторного обновления данных.
Неуважение к личному времени. Отвратительное отношение к клиентам...
В офисе светло и чисто. Всё оформлено в корпоративных тонах. Сотрудники выглядят опрятно. Вежливый персонал, быстро помогли решить вопрос. В фоей есть диванчик, можно отдохнуть.
Может я попал не в то время, но с сотрудниками в этом отделении проблемма. На десяток рабочих мест в наличии было 2 сотрудника. Один плюс, что девушка была красотки и мастер своего дела!
Получала моментальную зарплатную карту, навязали кредитную под угрозой того, что не выдадут без нее дебетувую зарплатную.
Отказались сразу же закрыть кредитную, сказав, что это невозможно технически и тп.
Сотрудница все это делала около часа.
Спустя неделю поехала получать именную зп карту в дургое отделение, где не навязывали кредитку, закрыли старую дебетовую И КРЕДИТНУЮ карту, которую якобы вообще нельзя было закрыть, суммарно в другом отделении на всю полцедуру ушло менее 10 минут. Вот и думайте куда лучше пойти, чтобы не терять свое время и нервы (с кредитными картами) .
5
1
Show business's response
Павел Г.
Level 4 Local Expert
December 23, 2024
Плюсы вообще не заметил! Пришел в банк чтобы оплатить квитанцию из наркологии. А мне девушка и говорит что это не возможно, если вы не являет клиентом банка! Терминал который выдает талоны не выдавал талоны…