Для продления ЭЦП, для работы в интернет банке, пришлось два раза приезжать в офис. 21 век на дворе, а мы ездим, нарочно, бумажечки возим.
Специалист банка порекомендовала в следующий раз приезжать с компьютером, на котором работаем в интернет банке. ППЦ не доволен!
Всего 2 сотрудника, заняты постоянно и долго, ссылаются на то, что у них виснут приложения. Активировать соц.карту приезжала 2 раза, первый раз очень долгая очередь, уехала. На след день приезжаю- упс, а у нас только 1н сотрудник, который работает с социальными картами и он в отпуске... вообщем, потерянное время.
Из 4 банкоматов только в 1 можно снять наличность. Как всегда отвратительно
Upd. Поднимаю до 4-х благодаря сотрудникам 2-го этажа, особенно благодарен Дворянковой Ангелине
Отвратительное отделение г.Москва ул.Багратионовская д1,если бы можно было поставить 0, поставила бы эту оценку. Персонал очень медлительный ,из за этого создаются очереди. 05.10.20 г по зарплатному проекту приехала получить карту, прождала 1ч30 мин.пока принимали одного клиента. Когда наступила моя очередь,меня ещё продержали 1час., постоянно сотрудник бегала выясняла что и куда. В итоге время 2ч30 мин. Далее было ещё интереснее,пока я сидела в режиме ожидания в очереди, оказалось что мою карту уничтожили,якобы вышел срок её нахождения в отделении,хотя за 2 дня до прихода в отделение банка,звонила и заверили что карту я могу забрать в любое удобное для меня время и день. Руководитель отделения даже не соизволила выйти объяснить ситуацию. Сотрудник банка заверила,что карту перевыпустят и доставят на работу,как оказалось очередной обман,лишь бы отделаться от меня. Карту так не привезли,смс о готовности нет. Не могу пока сказать плохого о других филиалах,но этот обходить стороной!!!
Делали сделку через аккредитив, из минусов: ожидание пока головной офис одобрит и подтвердит договора на аккредитив, по времени до часа заняло, раскрыть возможно только в будни с 10 до 17ч. Несколько специалистов владеющих такой возможностью, приходилось ждать, пока нужный освободится, потому что тот кого назначили не мог провести.
Жуткое место. Помещение маленькое. Персонал злой не приветливый. Сколько раз не заходил, всегда какие-то скандалы. Народу очень много. В очереди можно простоять 2 часа.
Хотел написать о плохой работе, но тут и без меня написали очень много.
Электронная очередь не работает до сих пор. Очереди большие на месте. Обслуживание долгое. Ожидание долгое. Выдать готовую карту не могут. Звонят и говорят, что готовы принять по записи, но когда приходишь, то оказывается, что они не звонили... Как так?
Короче говоря - бардак и некомпетентность! Такая ситуация практически во всех офисах ВТБ.
Вся структура банка состоит из: идите....
У кого открыт брокерский счёт, настоятельно не рекомендую ходить в это отделение. В тех. поддержке. когда звонил им по телефону, сказали приходите в любой офис вам там всё сделают)))
В офисе сидит менеджер, который встречает фразой:
"Зачем вы сюда пришли? Почему вы на Парк Победы не пошли? Там шесть менеджеров, а я тут одна и то я обслуживаю в первую очередь - привилегированных клиентов, а вы после и скорее всего я ничего не успею сделать. "
Продолжение думаю не стоит писать, только вот тех самых привилегированных клиентов на тот момент не было. В итоге 5 минут пустых разговоров, одни оправдания от менеджера, получилось, что зашёл пообщаться, ничего не сделали.
P.S. Допилите приложение, чтобы не разгуливать по вашим офисам и тратить на это время.
Если решили открыть брокерский счет в ВТБ НЕ СОВЕТУЮ!
Клиентоориентированность у сотрудников - НОЛЬ!!!!
У меня возникло несколько простых вопросов по работе приложения ВТБ Инвестиции . В колл центре мне сказали: "Вы можете обратиться в офис ул. Барклая, 7. Там работают два специалиста. Вас проконсультируют".
На деле оказался "специалист" один. Девушка без бейджика и какой-либо таблички с обозначением ФИО не сочла нужным представиться. Не отрываясь от клавиатуры, общения по телефону и коллегой по работе, она невнятно буркнула пару фраз на мои два простых вопроса и заявила, что она вообще-то работает с привилегированными клиентами, а с брокерским приложением клиенты разбираются сами и никаких консультаций банк в этом направлении не оказывает. Всем видом сотрудник давала понять, что я ее отвлекаю и мешаю. На мой вопрос: "есть ли отделения где работают с клиентами у которых открыты брокерские счета" я получила ответ "нет, разбирайтесь сами".
С каким чувством я уходила из отделения можно представить. Еще не начав пользоваться услугами данного банка я уже подбираю другого брокера. Благо выбор огромен.
Худшее отделение. В течение года ожидание более часа. Вопросы, решаемые в альфа банке, сбере, Райффайзенбанке за 10 минут здесь решаются за 2 часа. Если есть возможность выбрать другой банк, никогда не приходите сюда.
Неплохое отделение, НО автоматы часто дают сбой, не хотят принимать купюры (не важно какая валюта) или просто отказывает в обслуживании. Причиной этому скорее всего является Горбушка, точнее её посетители и продавцы, которые постоянно совершают операции
Самый ужасный офис ВТБ в котором я был! При том, что у меня есть пакет привилегия, я стоял на входе все время обслуживания! При том, какая сейчас ситуация, банк осознанно не пускает людей к сотрудникам и все толпятся возле входа. Но банк ВТБ пошёл дальше. Свою услуги я получил на этом же месте возле входа. Заполнил заявление на входе, расписался и отдал, даже не подходил к специалисту! Позорище так себя вести в такое время и тем более по вашему привилегированному пакету «непривилегия»
10
Юрий Кутырин
Level 13 Local Expert
January 20, 2023
банк один из самых удобных, выгодных и ориентированных на клиента. Брали кредит и ипотеку, проценты очень лояльные
Август 2020. Уволился менеджер зала и теперь сюда просто не попасть. Стоит плотная толпа в дверях, это очередь просто получить талончик и встать уже в электронную очередь. Но к людям никто не выходит, потому что все менеджеры и так заняты. Очередь уменьшается только если кто-то теряет терпение и уходит.
upd: Зашёл ещё раз в ноябре, ситуация гораздо лучше, очереди нет, попал к операционисту сразу. Никогда такого раньше не было!
В субботу можно сидеть в отделении и ждать своей очереди очень долго, передо мной было 2 человека, но вот уже минут 40 прошло, а моя очередь так и не подошла...
Работают в его 3 специалиста в отделении и очень, очень медленно...
Если бы знала, то ни за что бы не пришла сюда, просто рядом с домом находится это отделение...
Посетил 28.01.2019 около 13:00
Плюсы: очень понравился менеджер Олеся Зульбухарова- доброжелательность, профессионализм. Выражаю ей благодарность. Менеджер у входа тоже на хорошем уровне.
Минусы: Помещение тесновато. Перед входом тротуар не расчищен от снега и обнесён лентой, которую, по-видимому, не удосужились снять после сброса снега с крыши. Народ в банк так и нырял под ленту.
Отношение к клиентам отвратительная. После открытия счёта клиент банку не нужен
Show business's response
Ivan Ivanov
Level 20 Local Expert
May 10, 2022
Обслуживание юридических лиц ужасное, закрывают офис в 16:00 хотя работает до 17:00.
Впечатления, что это маленький бизнес трёх девиц..... Как можно доверять деньги банку, сотрудники которого ставят свои интересы выше ваших.
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела по работе с юридическими лицами за оперативную помощь в решении всех вопросов по расчетному счету ип. В этом офисе обслуживаюсь уже более 4 лет. Все ребята просто молодцы!!! Буду рекомендовать своим знакомым открывать счет именно в этом офисе.
Отделение корпоративных клиентов ужасное! Менеджеры некорректно себя ведут, не могут могут проконсультировать и помочь клиенту!
Не советую данное отделение. Сервис заслуживает оценку 0.
Таких очередей в московских банках и безразличия к клиентам я не видел с 90-х. В отделении боллее 10 операторов и почти все должны обслуживать физ.лиц. Половина сотрудников не принимает клиентов. Передо мной по талону было 2 чел., время ожидания - 50мин. Когда дело дошло до моего вопроса, стала понятна причина. В отделении работают стажеры, которые не имеют полномочий и знаний для самостоятельного решения простых вопросов и ждут пока освободится опытный сотрудник(