Я зашёл в это отделение, т. к. должен был получить информацию по пользованию социальной картой москвича. Несмотря на конец рабочего дня я был оперативно обслужен сотрудником банка и получил ответы на все, интересующие меня вопросы.
3
1
Юрий *.
Level 2 Local Expert
July 22, 2020
Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам в секции Привилегия, особенно, если чуть в сторону от стандартных операций, и особенно по операциям с ценными бумагами, сотрудники хамят, косячат, не могут нормально отсканировать документы, приходится по несколько раз приходить в офис по одним и тем же вопросам по вине сотрудников Банка ВТБ, по 30-40 минут куда то звонят, не знают что делать, из-за чего операция, которая должна быть выполнена квалифицированными сотрудниками за 15-20 минут растягивается на 2 и более часа, причем Вас еще попутно уверяют, что операцию сделать нельзя, но в начале третьего часа ожидания оказывается, что можно. Сотрудники полностью НЕклиентоориентированы, а уровень компетенции сотрудников секции Привилегия находится на самом низком уровне. А если Вы попытаетесь выразить свое недовольство обслуживанием цивильными словами, но в чуть более повышенном тоне, на что есть свои объективные причины, то Вам начинают угрожать, что сейчас нажмут тревожную кнопку.
Проблемы клиентов абсолютно НЕ волнуют сотрудников ВТБ, а косяки сотрудников должен расхлебывать сам клиент. За месяц общения с сотрудниками данного офиса ничего не поменялось, уровень компетентности так и остался низким, а уровень клиентоориентированности равен нулю. Очень жаль потраченного времени.
Самое ужасное отделение из всех ВТБ, живу рядом, вынуждена пользоваться банкоматами((((( из трёх всегда работает один!!! Сейчас банкомат съел карту! До колл-центра не дозвониться!!!! Через пятнадцать минут банкомат выплюнул карту, в руки совершенно другому человеку, когда он тоже пытался снять деньги с этого банкомата, хорошо я рядом стояла и забрала свою карту! Может уже давно пора директора отделения сменить??????
Отделение омерзительное. Во-первых, когда заходишь не совсем понятно, что делать. Оказывается, надо подождать пока тебя заметят! Ну, или для этого нужно проявить инициативу и только после этого подойдёт девушка, выяснит причину визита и выдаст талон в небольшую, но оооочень долгую очередь. Причём не очень понятна причина столь долгого ожидания, так как в зале всегда свободно)) При выдаче карты по зарплатному проекту нахамила сотрудница, надеюсь у неё не всегда плохое настроение, потому что кому-то это может очень не понравится, а я просто посмеялся над ее глупостью и профессиональными навыками. Отделение не вызывает только отрицательные эмоции, напоминает жуткое просиживаете в бывшем ЖЭКе только без диких оров и постоянных реконструкций порядка очереди. Написал это пока сижу в кассу уже чуть более 15 минут и передо мной, как указано в талоне, 1 человек))
Уже давно не работает электронная запись по талончикам. Получить номер очереди надо через освободившуюся девушку -консультанта. Времени теряешь много! Постоянно говорю себе,что больше сюда не обращусь...но иду,так как рядом с домом.
Четыре звезды только из-за тесного помещения. Нет отдельной закрытой зоны обслуживания приорити. Замечательные работники, по крайне мере, с кем сталкивался.
3
A
Anonymous review
June 30, 2020
Был в отделении 24.06.20 нужно было обновить паспортные данные, прожда 30 минут в очереди ,сотрудник банка работ никаких не произвёл, данные не обновил
Полный ужас... Вот читал отзывы про свободные окна и очередь.
Приехал выписку взять по картам, просидел 20мин, в очереди только я, а номера на табло идут себе и идут, но только не мой, на вопрос в какое окно моя очередь-ответ: в какое загорится!!!!!! А мёртвые души идут себе и идут))))))))) окон 5 свободны, в чеке у меня надпись 5й в очереди ))))) красавцы.
1й раз такое отд. Встретил!!!!!!!!
Отличная работа профессионалов. Решили все вопросы по всем продуктам.
3
3
Сергей
Level 11 Local Expert
August 24, 2019
О ВТБ сложно сказать что-то хорошее. Наверное сравния со Сбером, очень требователен. Очереди обрабатываются очень дорого. Персонал, как правило не квалифицированный. Элементарно на вопрос за сколько будет обслуживаться моя карта, ответить не смогли. По качеству обслуживания ВТБ это дно. То же самое о приложении. Сбер всё летает, всё понятно. В ВТБ уже три дня никак не разберусь