Просто изменить данные документов превращается в невероятно веселое времяпрепровождение, которое я занял как раз написанием отзыва. Есть шанс, делайте все при помощи мобильного банка, никогда не ходите туда
Это просто треш,огромный зал,а работают всего 2 или три окна,вход в кассу только свободный. Все занимаются всем,если хотите сьэкономить время идите в филиал поменьше
Обслуживание отвратительное! Хуже, чем в МФЦ, государственной поликлинике и Почте России вместе взятых!!!
Я приходила три раза: дважды стояла в очереди по часу, а третий раз ПОЛТОРА часа, чтобы получить дебетовую карту.
И всё ради того, чтобы оператор мне сказала, что я обязана платить 2900₽ в год и 250₽ в месяц за страхование денег на этом счёте. А если хочу получать кэшбек, то должна оплачивать ещё и карту!!
Почему при оформлении Карты на сайте я подобных условий нигде не увидела, хотя читаю всё придирчиво и досконально??
В самом помещении темно, душно,грязно, негде сесть, сотрудники хамят.
Просто слов нет, какой отвратительный банк!! Никогда не стану вашим клиентом и буду рассказывать всем знакомым, какой у вас кошмар!!
Два часа! Карл!!! Это жесть! Хуже предАдовых служб! И все невозмутимо говорят ждите! Всех позовут. Неужели только крики,жалобы и возмущение может повлиять на более быструю работу?! Люди ходят по 5 дней! Я сижу уже более 2х часов! Ни какие руководители или менеждеры не "пробиваемы". Такого я ещё не встречала! Ну и написала,но что изменится? Ничего!!! Только исписать сайт да и всё. Скажут народа много,а сотрудников мало! У меня всё
Отзыв о сотрудниках отделения в г. Воронеж в отделении на ул. 20 лет Октября.
При оформлении договора купли-продажи неправильно указали адрес квартиры (вместо переулка написали улица). После того, как документы были отданы в МФЦ с росреестра позвонили и сказали что надо переделать. А в МФЦ в условиях самоизоляции записаться было совсем непросто, пришлось опять ездить, стоять в очередях, терять кучу времени, но перед этим опять ехать в банк.
После заключения ипотечного договора, нам надо было предоставить его в пенсионный фонд для использования маткапитала и снова сотрудники банка написали вместо переулка улица, пришлось опять мотаться и все переделывать. Выглядит как издевательство. Я уж молчу про то, что мы сидели в банке по 1.5 часа и никто нами не занимался - то один сотрудник подойдет, то другой, но такое чувство что никому конкретно до нас небыло дела.
Для погашения ипотеки втюхали карту, но не сказали что ее надо активировать в банкомате, в итоге расплатится ей я нигде не мог, пришлось снова ехать в банк.
Из-за некомпетенции сотрудников банка мы потратили кучу времени и денег на дорогу, т.к. живем в другом городе, где нет отделений втб и оставить детей было не с кем, т.к детские сады в период карантина закрыты.
Впечатление осталось не самое хорошее, в сбере все делают гораздо быстрее.
По поводу страховки. Заставляют страховать ипотеку только в отделении банка и только в компании Согаз, хотя в других страховых сделать это можно гораздо дешевле. При обращении напрямую в офис Согаз, в страховании ипотеки именно от ВТБ также отказали, сказали что можно сделать страховку только в отделении банка. Выглядит как сговор и недобросовестная конкуренция.
В этом отделении просто вечные очереди, люди стоят больше часа, не могу уже который месяц отключить пакет услуг мультикарта, прихожу каждый месяц, сотрудники поковырявшись в базе уверяют что все отключено и снимать комиссию банк за обслуживание не будет, однако каждый раз все повторяется. Пятый раз прихожу и стою в очереди больше полутора часов, ужасное обслуживание
Вроде, лучше чем Сбер. Но всегда много людей, долго приходится ждать в очереди.
1
1
Show business's response
А
Антон Евгеньевич
Level 10 Local Expert
September 1, 2021
Нахожусь в отделении ВТБ в городе Воронеж по адресу улица 20 лет октября 90а, сижу более получаса, очередь практически не двигается, люди (возможно ваши будущие клиенты) берут и уходят не дождавшись своей очереди, бардак кругом, окон открыто мало, помимо этого сотрудники работать никак не замотивированы, на получение готовой дебетовой карты у человека в основном уходит от 30 минут и выше. Прошу провести проверку по данному обращению и улучшить качество обслуживания
Ужасно. Пришел получить карту дебетовую(перевыпуск). Процедура, которая по умолчанию занимает 5 минут растягивается на часы, потому что обслуживание проходит долго. Отделение этого же банка на Московском Проспекте работает в разы быстрее. Если будете заказывать карту, не выбирайте данное отделение
ипотечное обслуживание отвратительное, с женой ездили туда 5 раз на подписание ипотеки и это я зарплатный клиент с картой привилегия, нельзя позвонить за ранее и сказать что у вас не хватает документов и сегодня подписания не будет привезите не достающие документы или справки.
Очереди конечно везде но действительно очень доброжелательный народ эти менеджеры приятное общение ещебы сделали
как в уралсибе аппарат с бесплатным кофе было бы хоть ожидание приятным а то эти банкиры только хапать мастера ,а о людях ни каким ухом не поведут
Что-бы оплатить ипотечный кредит взяла талончик в котором время ожидание 2 !!!! часа. И что так каждый месяц стоять по 2 часа??? В итоге ждать не стала, оплатила через сбербанк онлайн с комиссией (((
Очередь огромная, взяв талон, где написано перед вами 59 человек, можно уже было сразу убиться. Но оценив количества человек внутри, решила все таки попробовать. Итог: стою час конца и края не видно.....
Самый худший банк, самое мерзкое обслуживание и отношение к клиентам. Все номера 8800... это для отвода глаз. Вы никогда не дозвонитесь до нужного, а именно для этого филиала. Никогда туда не обращайтесь.
Персонал доброжелательный, но на любую, даже простейшую операцию (например, положить деньги на счёт), надо выделять 30-40 минут. Даже если в зале всего 2-3 человека ожидающих. Персонал действительно хороший, но есть явные проблемы с процессами и процедурами.
УЖАСНО ПЛОХО, очень медленно очередь идет, переплюнули почту России с одним сотрудником, люди в очереди уходили,говорили что ошиблись банком, грязно внутри,а окна настолько грязные, что в самом ЗАХУДАЛОМ магазине чище !!!!!