Самый отвратительный банк, с которыми я встречалась! Никакой организации , толпа пенсионеров по нескольку дней дежурят в офисе чтобы получить карту жителя Самарской области. Чтобы закрыть вклад и получить деньги, прождала 2 часа, при том, табло работало неисправно, в очереди неразбериха. Такая же картина была и год назад, когда я этот вклад открывала. Теперь я этот банк буду обходить за километр и всем советую. Иэто не только мое мнение!
Отличный банк. Полный комплекс услуг. Работаю и как ИП, и как физическое лицо. Ни разу не возникало каких-либо недоразумений. Персонал отзывчивый. Девчонки - прелесть)
Сегодня 12.07.2023 бабушка пришла в банк втб по адресу Голосова 30а, чтобы получить карту жителя Самарской области. Сотрудница Авдиева Марина Александровна буквально заставила перевести свою пенсию в банк втб. Бабушка отказывалась несколько раз, говорила, нет, не буду, у вас работа такая заставлять нас и тд. Но данная сотрудница в это время оформила всё, сказав не понравится, через два месяца сходите в Сбербанк и вернёте пенсионные накопления туда. Бабушка отказывалась, но ей дали подписать бумажку и всё. Если у вас нормальный банк, то там ведутся записи разговора с клиентом, вы можете прослушать записи и убедиться в этом! Это я в кратце рассказала.
Стандартноый не большой банковский офис. В основном стараются обслуживать вежливо и доброжелательныо, но ни кого не интересует, что нужно клиенту, главное выполнить задачу банка и полный бардак с очередью.
Была два раза. Очереди. Не работает электронная запись. Специалисты пытаются разпуливать ситуацию. Получается на 3 по пятибалльной шкале. Мало объясняют. Берут телефон клиента и начинают там орудовать. Хочется надеяться на их честность и порядочность.
Ужасное место! Не ходите туда, особенно если цените свое время. Там постоянно не работает электронная очередь. Принимают специалисты очень долго. Постоянно втюхивают кредиты. А если возникает какая-нибудь проблема, то никто ничего сделать не может, отправляют либо в приложение, либо на горячую линию. Там три человека в очереди можно прождать час!
7
1
Show business's response
Рита
Level 5 Local Expert
August 31, 2024
Ужасный офис, не знаю как в других а здесь вечно не работает электронная очередь, можно очень долго просидеть в очереди, при этом при в ходе ты берёшь талон, а потом у них типа сбой. Не советую это место, уже не раз были такие ситуации
Клиентам из Комсомольского района очень некомфортно при посещении банка:добираясь на автобусе , а потом высиживая в очереди более 1 часа, появляются естественные потребности, которые негде справить, так как в посещении сан. узла им отказано. Пожилым людям очень тяжело находиться в таких условиях. Хотелось бы надеяться , что в Комсомольском районе всё-таки откроется отделение банка, да и появятся банкоматы в доступных местах. Рядовые сотрудники банка грамотные, отзывчивые, добросовестные. Группа поддержки слабовата.🙄
4
3
Show business's response
Артём Иванов
Level 6 Local Expert
July 6, 2024
Ни один сотрудник в этом офисе ВТБ не остановил мою дочь от взятия кредита под влиянием мошенников. Оформили под гигантский процент с кучей страховок предвкушая комиссионные - берите пример с соседей !!!! Нужны плакаты напоминающие людям о мошенниках!!!! И низкий поклон девушке специалисту кредитного отдела помогавшей все откатить. Спасибо.
Банк ВТБ люблю, несмотря на недовольство многих. Я всем довольна - прекрасное, внимательное обслуживание, уютная атмосфера. Долгое ожидание - ну ведь с каждым клиентом работают добросовестно.
2
4
Р
Р
Level 4 Local Expert
April 10, 2023
Сегодня была в ВТБ на Голосова, парень обслуживал, но просто на 5+. Но рядом девушка обслуживала клиентов, ну просто какой то кошмар!!! Она так кричит... На весь зал... Такое чувство, что она сейчас съест клиента. Очень неприятно находиться в помещении. Что же ей никто из персонала замечание не сделает. Так нельзя работать с клиентами и тем более в Банке!!! Не хочется больше посещать (((
Чтобы получить выписку со счета, простоял три часа. А некоторые посетители для получения карты жителя самарской области по пять часов ждали. Короче дурдом, никому не советую туда обращаться.
Оформляла карту жителя Самарской области, сказали : будет готова через 2 недели, придет смс. Прошло больше месяца, я позвонила узнать, мне сказали, что карта готова и после моего звонка пришла смс. Т.е., если бы я не позвонила, никто меня не известил бы. Класс!
Организация выдачи карт жителя Самарской области отвратительное, работает на выдачу одно окно, по живой очереди. Приходится ждать по 1,5-2 часа.
1
Show business's response
Евгений Милованов
Level 6 Local Expert
February 20, 2024
Был,оформлял карту жителя Самарской области. НАТАЛЬЯ работник банка доброжелательная и исключительно искреннея представитель банка ВТБ.ХОРОШО что есть такие люди.
Пришла чтоб узнать готовали карта жителя самарской области заказывала через госуслуги онлайн в отделение народу битком консультанта нет и чтобы узнать гадо взять талончик и просидеть весь день ,что это за бардак присесть нет места вообщем хорошая завлекаловка ,а работы ноль
Получала карту Самарской области, принимают медленно, народу много. Принуждают перевести пенсию , закачать приложение, взять кредит, устала говорить Нет! ! !
Огромные очереди, как и в любом отделении этого банка. Но здесь вся беда даже не в этом. Почти всегда там сидят два кассира в первом и втором окне (девушка и парень). И вечно друг с другом переговариваются, переписываются посредством телефона, показывают друг другу, смеются. Уж не знаю над чем или кем (над клиентом или другими сотрудниками) но это очень неприятно. Возможно и очередь то создаётся из за этого. Одно слово клиенту, 5 слов соседу. Один раз дождалась своей очереди, увидела эту картину, после приезжала ещё несколько раз, но психанула и уехала, так как все это повторялось. Не было желания общаться с ними, ведь они, будучи надменными и некорректными по отношению к людям, отталкивают от вашего банка потенциальных клиентов.
Посещал данное отделение неоднократно. Операционист, который выдавал мне карту промурыжила меня в отделении 1.5 часа!! это возмутительно. В Тинькове мне не пришлось даже никуда ехать, курьер сам привез и за 5 минут выдал карту и документы.
А сам банк ВТБ очень не любит своих клиентов, ведь не стал бы он обманывать сотни тысяч своих клиентов, которые пользовались услугами брокера ВТБ!! Банку все-равно на нас, акции типо заморозил и скинул нас на другие банки.
Данному банку ставлю твердый кол.
Сотрудникт крайне часто устраивают себе "лайтовыйэе" деньки просто поднимая панель монитора электронной очереди.И со слов не работает, но потом подходят и несколько талонов подряд распечатывают и занимаются своими делами в рабочее время, печально.....
Удобное расположение в городе.Очень грамотные и внимательные к клиентам сотрудники.Единственный недостаток-отсутствие парковки как таковой.Связь и интернет внутри офиса очень плохая.