Отвратительный юр.отдел! Хотела внести деньги на счёт (очень долго сидела в очереди). Наконец дождалась, получила всё для оплаты, но сотрудник забыл перевести меня в кассу (в 13:45) на мой вопрос в 14:10 долго ли ещё ждать? Мне ответили, что у кассы обед с 14:00-15:00! Отвратительное отношение к клиенту и его времени! 👎🏻
Бываю редко,но вопросы решаются быстро,работники грамотные вежливые,нравится как построенна работа банка, никогда не возникало ситуаций,что бы были непонимание и грубость
Отдел работы с юридическими лицами - отвратительный. Компетентность сотрудников мягко говоря вызывает сомнения! С первого раза не могут решить самостоятельно вопрос/проблему клиента, постоянно направляют в отдел физических лиц (у меня ИП) или в службу поддержки. Либо просят обратиться позже, обещая перезвонить при решении проблемы, ни разу не перезвонили!
Проходимость огромная, народу в отделении всегда много, обслуживание не быстрое, сотрудники отвлекаются друг на друга постоянно, если мы говорим про субботу, то в очереди вы проведёте минимум 30 минут. Будьте к этому готовы. Был у ПМ, предоставила неверную консультацию по продукту
2
Show business's response
L
Lisa Nika
Level 8 Local Expert
February 28, 2024
Очень быстрое и оперативное обслуживание, приятно удивлены была. Весь приём занял примерно до 10 минут
Огромное спасибо менеджеру Трипаш Ирине за её профессионализм. Помогла собрать пакет документов по досрочно погашенным кредитам для страховой компании. Руководству спасибо за таких специалистов.🔥
Скажите пожалуйста, почему у вас справки платные? Ведь не все умеют пользоваться программами и сидят в личных кабинетах ) особенно когда нужны справки для госслужащих, хочется чтоб в банке четко все распечатали без ошибок было. Не выгодно быть вашим клиентом .
На днях решила посетить это отделение, были вопросы по кредитной карте. До визита, как это обычно происходит, прочла отзывы. Столько негатива и жалоб, которые естественно поставили под сомнение мой визит в это, судя по отзывам, сомнительное место. Однако, я все таки решилась, уж больно удобная локация)) И представьте какого было мое удивление, когда на месте грубого персонала я обнаружила вежливых и квалифицированных сотрудников. Народу было не мало, но всех принимали в порядке очереди. Особую благодарность хотелось бы выразить Гуганяну Айку и Черкасовой Наталье. Подытоживая все выше сказанное, могу сказать, что это хорошее отделение, где работают грамотные и отзывчивые ребята.
Стараюсь в отделение не заходить, но к сожалению иногда приходится. К примеру карту закрыть кредитную, в других банках для этого не надо никуда ходить, всё решается из дома. ВТБ же любит очереди, как вот сейчас, человек 20 наверное. До этого был месяца два назад, карту получал, так 1.5 часа просидел не в очереди, а у оператора!
В целом банк весьма печальный. Мобильное приложение написано в стиле третий сорт не брак, но девушки именно в этом филиале супер, но я сильно удачно женат, поэтому тактика ВТБ на меня не сработала ушёл в Точка Банк
Небольшой зал ожидания, как не приедешь, вечно куча народу, честно скажу что и дозвониться до операторов очень сложно, практически невозможно из-за тупых виртуальных втбшных операторов. Завязал с этим банком,
Таинственное заведение. Заказал у них карту. Увидел в приложении, что она готова. Пришел, говорят не можем выдать из за технического сбоя. И он длился больше недели. Причём на горячей линии мне говорили, что они связывались с отделением и мне можно карту получить. Но само отделение продолжало уверять меня, что у них сбой. Карту я так и не получил.
Вечные очереди, меньше часа не получается провести в отделении. Счёт закрывала в 3 посещения и все ещё есть возможность переводить почему-то на счет по номеру телефона, при том что пользоваться средствами я не смогу пока счёт обратно не открою. И так по кругу
Мне повезло. Ребята работают быстро и качественно. Очень внимательно выслушали мои неординарные вопросы, нашли ответы. И не пришлось часами сидеть в ожидании, как в других банках
Show business's response
крута
Level 15 Local Expert
March 27, 2023
Спасибо вам за ваших сотрудников, отзывчивые и внимательные все, 4 окно и 7 окно не только хорошие сотрудники но и достойные люди, самый приятный банк где б я не была.
1
Show business's response
A
Anonymous review
September 15, 2022
Само отделение удобно расположено но сотрудники а именно мужчина фамилию не буду называть которые работает с юр.лицами .. по мне таких в шею гнать палец о палец не удапит чтобы помочь решить проблему на телефонные звонки не отвечает не скрывая об этом говорит что просто не хочет этого делать ..
Сервис просто поражает. Чтоб снять свои деньги со счета я должен отстоять целую очередь к обычному операционисту, чтоб он потом направил в кассу. При этом очередь составляет из 35 человек в перемешку со всеми, кто хочет оформить карту, кредит и ещё хрен знает с чем. Гениально просто. Спасибо за грамотное ведение электронной очереди.
Дополню. Заказанных денег на выдачу нет. Заказал за неделю, но никто даже не уведомил, что их нет. Крутой сервис. Стал спрашивать тогда то что есть. Опять отдельно талончик на очередь в кассу и ещё час ожидания. При чем периодически каких-то господ проводят туда без очереди.
Банкоматы находятся отдельно от офиса, люди не мешают друг другу. В отделении много окон, очередь идёт быстро. Для вип-клиентов отдельные места, что не мешает основной массе клиентов.
Персонал молодцы любой вопрос решают быстро я тому свидетель правда то что попросил я решили но приложение почему-то не хочет открываться , придётся ещё раз туда наведаться но туда приятно идти
Вот за что я люблю банкоматы ВТБ,так за то,что они принимают любые купюры! Даже те,которые не принимают банкоматы соседних банков! 100,50 рублей ложу только здесь! Спасибо!
Абсолютно некомпетентный персонал. Пытаюсь закрыть счёт. Первая попытка- не выдержала сидеть в огромной очереди. Обратилась к администратору: ой, а мы вас пропустили, но вы сидите всего 37 мин😱😱😱...можете придти в будний день?
Вторая попытка, уже в будний день: сбой в программе, не могу войти в Приложение, не выдают деньги со счета наличными, ссылаясь на комиссию. Алллёоо!! Они отлежали на счету более 40 дней, какая комиссия? Вы заставили меня скачивать ваше приложение вместо того, чтобы просто выдать мне мой остаток через кассу. Я целый день потратила вместе с вами, пока вы там "боретесь" со сбоями в программах вашего банка и терпите ошеломительный разгром с этой борьбе. Но надо отдать им должное: они рьяно борятся за каждого клиента, даже таким изощрённым способом не отпускают от себя🤣🤣🤣
Никому не советую это отделение, да и вообще этот "банк" ВТБ 24, который тратит десятки миллионов на дурацкие слоганы Слепакова и не может обеспечить нормальным персоналом, программным обеспечением и службой техподдержки.