С большим удовольствием хочу выразить благодарность сотрудникам действующей ипотеки банка за их профессионализм и внимательное отношение к клиенту.
Сотрудники были очень дружелюбны, готовы ответить на все мои вопросы и помочь с моей проблемой. Их знания продуктов и услуг банка было впечатляющим!
Я действительно оценила их усилия. Спасибо руководству за профессионализм сотрудников и заботу о клиентах!
Открывала расчетный счёт, это было самое длительное моё прибывание в отделении банка за всю жизнь, 2,5 часа.
К сотрудникам претензий нет, чисто долгий процес оформления в программе, потом ещё и 5 дней счет открывался, жесть полная!
Хочу сказать сотрудникам действующей ипотеки за их высокий уровень профессионализма и заботу о клиентах.
Ребята быстро помогли разобраться со всеми вопросами и документами. Они точно знают что нужно делать!
Спасибо за профессионализм, скорость работы и заботу о клиентах!
Обращалась в этот банк с проблемой по кредитной карте. Сотрудница предложила приемлимый вариант, очень приветливая и внимательная. Однако возникли проблемы при реализации этого решения технический сбой. Подключились ещё несколько сотрудников, попытались помочь, их титанические усилия приведи к успешному решению проблемы, хотя занял этот процесс много времени. Профессиональная команда! Спасибо!)))
Сдала на проверку доверенность на открытие счета. Так и не перезвонили. Выдвинули кучу условий и требований. Ушли в другой банк, где все гораздо проще и яснее с теми же исходными данными. Ответ о проверке доверенности пришёл сразу же. ВТБ разочаровал.
Обслуживаюсь в юр.отделе банка втб,хочу выразить благодарность всему отделу за слаженную и оперативную работу,а именно хочу отметить специалиста Карпович Марину Александровну за профессиональное владение всеми операциями,внимательное отношение к клиенту,очень доходчивое объяснение всех вопросов,грамотную речь и доброжелательность,профессионализм.А банк отличный,очень уютный офис.
Банк ВТБ, из всех банков он ближе всего ко мне и по месту нахождения и по степени использования мной🙂. Сам офис расположен очень удобно, думаю и клиентам и кто в нем работает все нравится.
ВТБ конечно банк со своими особенностями, но это скорее общая оценка. Конкретно в этом офисе постоянно бываю по работе. Мне нравится. Хороший сервис, всегда чисто, все вопросы всегда оперативно решаются. Я бы порекомендовала, учитывая что условия для заемщиков в этом банке на данный момент одни из самых привлекательных на рынке.
Было бы «- 5» поставила бы обязательно! Я все понимаю. Есть бонусы за страховки, но зачем так нагло обманывать людей! Сотрудница Ани впарила страховку, которую изначально сказали не надо!!! Просто обманными действиями, сказала, что без нее кредит выдать не возможно!!!! Когда началось разбирательство выяснилось что эта услуга необязательна, но человек уже сделать ничего не может! Телефон руководителя давать отказалась. Глаза бегают, ничего внятного сказать не может. В процессе разбирательства только фразы: «очень рады за вас» с издевкой. Клиентоориентированность 0 из 10. Брать ответственность за свои действия 0 из 10. Подключите аудио прослушку и вы услышите много чего интересного.
Зачем люди работают не понятно, пришёл уточнить по ипотеке 11.12 в окно 18, у сотрудника был вид, как будто я у него деньги в долг прошу, а не у банка, спросил только какая сумма нужна, выдал процентную ставку и всё, остальную информацию вытаскивал из него сам, путем расспроса.
Ващеаина Ольга Викторовна обслуживание всегда на высшей уровне, быстро, всегда с улыбкой, всегда с настроением, подскажет как лучше. Отличный специалист!!!
Вы вообще нормальные или нет? Написано работает до 17:00 в субботу, всё закрыто. Люди подходят и уходят. На сайте не судьба информацию изменить??? Ехать с другого конца города, чтобы закрытую дверь увидеть, ужас, полный бардак, а не банк!!!
Хамская служба безопасности и странное распределение в отделении: одни деньги выдают, другие кредиты дают, третьи дебетовые карты, а ты бегай из отделения в отделение, не для людей придуманы условия
15.11.2022 написала заявление на расторжение договора с НПФ ВТБ,прилагались справки с налоговой инспекции,которые благополучно потерялись,на 20.01.2023 одни обещания связаться,разобраться и т.д. а воз и ныне там,ни ответа,ни спавок.
На удивление - это первый банк где работаю очень быстро и оперативно девушки, владеют полностью информацией по банковским вопросам. Осталась в восторге от работы девушек!!!! Они умнички! Везде должны так работать!!!!
Обслуживание ужасно никогда в офис Весны 26 не обращусь, в 23м окне сотрудница ведёт себя очень высокомерно, посмеялась над моим дефектом речи, я б не одну звезду не поставила
Приехала в банк для полного досрочного гашения ипотеки и после забрать закладную.
Ипотека в АИЖК, но обслуживание в ВТБ.
Сотрудник рассказывает о сроках, за 2 недели пишется заявление на досрочное гашение, потом ещё 30 дней на получение закладной. Спрашиваем возможно ли ускорить, отвечают да можно не за 6 недель а за 2, если вы купите у нас страховой продукт на 6000 (страхование квартиры либо страховка ребёнка) . На мой вопрос о том, что это не законо навязывание дополнительных платных услуг ( к тому же которые покупаются у другого юр. лица ВТБ страхование) сотрудник ничего внятного не ответил.
Согласно закону об ипотеки, закладная после исполнения обязательств должна выдаваться по требованию, т.е. не замедлительно. Но как всегда закон не писан
Если раньше я рекомендовала данный банк, то сейчас никому не посоветую. Вышли с чувством, что нас нагло хотели надурить и обмануть.
Недавно рефинансировали ипотеку в этом банке по выгодной ставки. Всё очень быстро оперативно, я довольна. Сократили срок ипотеки на 3 года,платёж тот же и это радует. Всё оформляла онлайн, приехали только на саму сделку.
Являюсь клиентом этого банка. Хорошо, что такой большой филиал находится рядом с домом. Электронная очередь. При входе встречает специалист, подсказывает что нужно делать, куда идти. Все работники в фирменной одежде с символикой банка, в холле стоит три банкомата. Впечатления от взаимодействия с банком самые приятные.
Еле припарковалась, бегала с этажа на этаж: очень неудобная система, зато правда деньги были в наличие..
1
Show business's response
Максим К.
Level 3 Local Expert
November 17, 2021
Сегодня обратился в ближайший офис Втб банка с целью расторгнуть договор, на что сотрудник офиса проконсультировавшись с управляющим дали ответ- там где открывали счет там и закрывайте! Хорошо что хоть в Красноярске открывал счет. Такое ощущение сложилось, что сотрудник не захотел совершать работу за других! Такой крупный банк, а нет единого целого и клиенториентированого подхода! Да, и еще, кол центр абсолютно некомпетентные сотрудники, которые обманули меня в решении моей проблемы! Желаю вам дальнейшего процветания, с таким подходом думаю у вас «великое будущее»! Удачи!