Начну с того что машину там очень сложно припарковать, практически не возможно.
Электронный регистратор не работает.
Скинули всё на девочку на ресепшене. Из-за этого толпа людей на входе образуется.
И постоянные ожидания, ожидания, ожидания....
Как бы сами говорят не надо к нам ходить, не надо!! Всё дистанционно решайте!
Навязывали ненужную мне кредитную карту при выдаче зарплатной, причём я отказывалась до последнего, в итоге консультант всё равно выдал, когда попросила её закрыть , он просто заблокировал её, чего было недостаточно, пришлось в другом отделении закрывать полностью
Несколько раз обращался в данный банк по продаже недвижимости и вообщем все проходило нормально,кроме одного раза когда была задержка с получением денег с продажи квартиры на неделю ,а так все хорошо
Обращался по вопросу рефенансирования военной ипотеки. Остался не доволен. Персонал, который меня обслуживал оказался не компетентен в наших общих вопросах. Общение всегда было напряженным и требовало от меня ожиданий. Итог обещенная на словах сотрудником банка экономия ~ 400 тыс.рублей, по бумагам и с учетом затрат оказалась не больше 100 тыс.рублей. РЕКОМЕНДУЮ не обращаться сюда на счет военной ипотеки.
Ожидание было недолгим, операционист все подробно объяснила, оформила услугу, помогла установить Приложение
1
2
Show business's response
О
ольга
Level 12 Local Expert
April 2, 2023
Банк обворовал и не признается в отделении банка пр ленина 77 мною была внесена сумма денег в банкомат сразу после этого банкомат сломался карту вынул работник банка а деньги сказали что вернут после письменного обращения после месяца ожиданий банк сказал что денег моих не обнаружено более того я сама их туда не ложила. И это под кучей камер . Такого хамства я не ожидала концов найти не возможно и это такой отеошение к участнику привелегии И что теперь в банкомате надо вносить по 100 рублей что бы банк не присвоил себе чужие деньги. ЛЮДИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И ВНИМАТЕЛЬНЫ
Мало скрываемое высокомерное отношение со стороны менеджеров и особенно девушки на входе. Есть полное ощущение того, что банк (или кто-то из сотрудников) в прямом сотрудничестве с мошенниками - стоит положить деньги на карту, начинаются звонки "возможно злоумышленников". С другими банками такого нет. Хотя картой ВТБ пользуюсь минимально, и она нигде не засвечена.
Очень долго ждёшь пока тебя обслужат(минут 40). Хотя окошек много, больше чем в обычном отделении зелёного банка. Но работников может от силы человек 5 и они почему то не успевают быстро обслужить посетителей, которых не так много. В остальном нареканий нет, персонал вежливый и отвечает на все вопросы, помогает с регистрацией их приложения и т. п.
3 раза подавала заявку на выпуск карты. Приходит смс «Вашу карту доставят по … адресу, ожидайте смс о готовности» и на этом все заканчивается. При звонке на горячую линию мне отвечают, что заявок на выпуск карты нет, пробуйте снова, но как их не может быть, если мне приходит смс, что карту доставят в отделение. Безобразное отношение к потенциальным клиентам банка. Несколько раз попробовала, больше даже пытаться не буду, все желание пропало становится клиентом данного банка.
Пишу после двух дней оббивания порогов в попытке дать доступ для своего бухгалтера к расчетному счету.
Отвратительное отношение, некомпетентный персонал, некомпетентная служба поддержки.
Издевательский режим работы (до 16:00).
Собственные ощущщение что наступил в экскременты, как только открыли рс в этой организации не покидает с первого дня подписания счета.
Второй счет у меня на Тиньков, небо и земля, учились оперативности и клиентоориентированность у них.
Пришел за час до закрытия в 18:02 с простейшей операцией снять небольшую сумму со счёта. Вышел из банка в 19:20, спасибо хоть не выгнали со словами "мы закрываемся". 23 окна, принимают 3 и то по отделениям меня могло принять только одно окно. Оценка одна звезда, ещё одну накинул за грамотного оператора в 17-ом окне, которая вежливо и без проблем всё сделала.
Обратилась в банк по поводу того как мои паспортные данные оказались у посторонних лиц.Услугами банка пользовалась лет10 проблем не было .Открыла вклад в банке и снова звонки смс,по поводу кредита .Заявление в полицию написала.В банке на Зеленстрое менеджер Терницкая НВ в грубой форме послала и попросила не мешать ей работать.
Тут и сказать нечего... Любимый офис ВТБ. Думаю меня там знают все... учитывая, что на протяжении многих лет бываю там раза 3-4 в неделю, что плохого могу сказать? Ничего. Персональные менеджеры и менеджеры счета - это отдельная тема. Часто бывало, что беспокоил их на выходных. Тем не менее, в любое время готовы аыслушать и помочь советом.
Заказал закладную, пришёл забрать, в отделении 23 окна, закладную можно только в одном. Специалист сказал что занят и позвал других клиентов. В дальнейшем к специалисту время от времени подводили ещё людей и она занималась ими. Пока, я уже 30 минут сижу и жду , когда мне отдадут, заказаную заранее накладную. Видимо в момент оплаты ипотеки я стал не интересен банку. Я в целом не понимаю, почему закладную мне не может дать любой другой сотрудник. Окон для обслуживания, напомню, не мало - 23. Сотрудник без бейджа, видимо с таким уровнем, анонимность становится обязательной
8
Ольга П
Level 6 Local Expert
July 28, 2022
Подала 22.07.2022 через портал госуслуги в пенсионный фонд заявление на распоряжение маткапиталом по ипотеке , взяток в банке ВТБ . В тот же день пенсионный фонд мое заявление обработал и направил запрос в ВТБ . Между ВТБ и Пенсионным заключён договор об электронном взаимодействии по обработке зачатком по распоряжению мат капиталом на ипотеку взятую в ВТБ . 22.07.2022 ответа от банка на запрос пенсионного не пришёл . Не пришёл ответ от ВТБ и 26.06.2022 и 28.07.2022 . Звонит мне специалист Пенсионного и говори что обработать наше заявление отраспоряжении мат капиталом не может так как ответа от банка нет. Нет ни отказа ни согласия , вообще никакой реакции от банка . Так же сказала что мы не одни такие . Я начала звонить на горячую линию банка ВТБ , спустя 5 минут ожидания ответа специалиста и пересказа своей ситуации меня переключили на специалиста по ипотеке , но автоответчик банка пояснил, что по тех причинам соединить меня не могут . Я второй раз позвонила на горячую линию банка и все повторилось . На третий раз все таки меня соединили со специалистом якобы по ипотеке, которая в итоге мне сказала что данным вопросом не занимается и мне ничем помочь не может . Ее ответ мне - Идите туда где подавали заявление и решайте свой вопрос! Контакты телефоны отделения банка мне не дали ! У них только есть горячая линия которая по сути ничего не решает! Топайте ножками и решайте свои проблемы и проблемы банка сами !
Вот такое обслуживаний банка!!
Самое ужасное отделение, сотрудники вообще не знают свою программу, постоянно приходиться ждать, а они бегают друг другу за советами , оставьте документы мы вам перезвоним.
Много народа Обслуживание медленное, несмотря на большое количество специалистов. Есть отделения ВТБ, где обслужить быстрее и качественнее. Возможно, это связано с расположением отделения в центре города.
4
Show business's response
Ольга В.
Level 21 Local Expert
March 25, 2023
Самое крупное отделение в Туле. Обслуживание и юридических и физических лиц, от автокредита с ипотекой до банковской гарантии. Современный офис, быстрое обслуживание
Отделение с таким огромным количеством окон,а по факту работает только 3-4,очереди большие .Такое ощущение что сотрудники специально принимают ОЧЕНЬ медленно.Парковки нет!Вроде крупный банк а не могут открыть хороший большой офис с большим количеством работников .
3 года подряд можно было сделать досрочное погашение ипотеки в дату списания очередного платежа, а теперь система не пропускает. Это ерунда какая-то. Морочат людям голову, чтобы как можно дольше выплачивался ипотечный кредит.
Специалисты абсолютно не знают свои продукты. Барышня уверяет, что беспроцентные периоды действуют, по факту нет. Банк наплевательски относится к клиентам и срокам обработки операций. А после искреннее удивление, что клиенты выбирают другие банки.
Интересный банк.нужно было оплатить счет от организации (в банке ВТБ)наличными.Пришел в банк-платите онлайн.Говорю-вот деньги,вот номер счета в вашем банке-в чем проблема?Заводите карточку,мобильный банк,кладите деньги на счет,переводите-оно мне надо?
Второй случай-в банке онлайн не возможно оформить кредит-не работает ссылка.Звоню.Видимо для вас есть спецпредложение.Почему я его не вижу в личном кабинете?Вам нужно придти в офис или сообщить нам контактные данные-мы озвучим предложение.Оно мне надо?
Никогда не писала отзывы, но сейчас это как крик отчаяния. Приложение ВТБ-онлайн не работает пятый день.... Звонки к службу поддержки результатов не дают. Отговорка одна - проблема известна и специалисты работают. Гнать таких специалистов надо. Верните старую версию ВТБ онлайн дайте хотя бы деньги перевести между своими счетами и снять их в банкомате. Ухожу из ВТБ.
Всегда была довольна банком, никаких претензий. Но вот вчера не была начислена з/п на карту. Клиенты всех других банков получили свои заработанные денежки перед праздником- а клиенты ВТБ остались без з/п ! Увы...
Юлия, сотрудник Скорой помощи.
Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка по ипотеке. Человеческое отношение и оперативное решение вопросов по снижению ставки. Было очень приятно удивлён человеческому отношению и тому, что руководство филиала пошло навстречу. Спасибо.