VTB Bank
297 reviews
January 14, 2024
Час ожидания. Работают 2 сотрудника с клиентами. Но даже когда ваша очередь сотрудники между собой беседуют. И пока не решат личные вопросы на вас не обращают внимания. У них проблема. Куда после работы им идти отдохнуть. Выбор места отдыха. Обслуживания по талону. Н помочь выбрать правильно вопрос и специалиста не кому. На рецепшене нет человека.
4
2
March 28, 2024
Всю необходимую информацию получила, спасибо за качественные консультации и доброжелательное отношение к клиентам
3
November 21, 2023
Был там по оказанию услуг банку. Но что мне поразило, так это рабочий настрой банка. Можно сравнить с пчелиный улием. Каждый работник занят, праздно шатающих не увидишь. Всё работники заняты и не просто заняты, а профессионально оказывают услуги. Я был там и всё видел и слышал. Моё мнение молодцы ребята, люблю профессионализм!!!
1
1
February 13, 2023
Сегодня столкнулась с хамством и не компетентностью сотрудников обслуживания юридических лиц Кулешовой Анной Алексеевной и Фрекиной Светланой Александровной , город Тула, проспект Ленина 77. Не проходила платёжка по страховым на обязательное соц.страхование в ОСФР ( не видит банк такого получателя). Данные сотрудницы не только не хотели помочь, они не слышали проблемы ВООБЩЕ!! Вместо этого Фрекина начала соревнование ,кто лучше знает как заполнять платежки и самое главное что она умеет дать отпор( сказала , что орать умеет) . С Банком ВТБ работаю 20 лет, много фирм привела в банк. А теперь придётся уйти самим ,ФРЕКИНА И КУЛЕШОВА с большой охотой дали мне бланк о закрытие счета. Такие работники только разгонят всех клиентов ВТБ!!!! Кстати, придя на работу с банка, увидела обновление программы и письмо о смене реквизитов и платёжка сразу прошла
8
August 25, 2023
Больше 20 лет был клиентом банка, но в этом году отказался от его услуг. Перешел из приорити на обычное обслуживанием выяснилось, что тут очереди, часто отсутствует девушка на ресепшен, приходилось ждать от 30 минут и больше, несколько раз уходил так и не дождавшись своей очереди. Вспомнил советский ненавязчивый сервис
4
February 20, 2024
Левина Диана Максимовна не смогла ответить на простые вопросы о капитализации процентов по вкладу, отделалась смешком. Это меня очень удивило, о чем я ей сказала. Она не извинилась. Не хочет привлекать клиентов банка, наверное.
1
December 23, 2023
Я Просидел более 2 Чисов Штобы Получить Карту ВТБ Человек Каторый Не смыслит В Своей работе. Я Отвернулся и Ушёл.
Наследуший день Пришёл Даже Один Сатрудник Хатябы Подошёл Хатябы Спросил вам Нужно чем Помочь.
2
1
August 6, 2024
Обслуживают быстро, но лично для меня минус то, что не голосового оповещения.
1
February 15, 2024
Вежливый и внимательный персонал. Уютное просторное помещение. Нет очередей (не попадал видимо).
1
August 27, 2024
Даже машину на парковку поставили
Обслужили быстро
July 23, 2024
Обслуживание клиентов на уровне. Иногда собираются очереди, конечно, как без этого. Это говорит только о том, что люди доверяют этому банку. Я в их числе.
1
March 1, 2022
Супер! Меняет негативное мышление, заряжает на позитив! Хочется работать, развиваться вопреки всему! Это очень круто! Обслуживание очень классное! Предлагают реальные приятные плюшки «плюшки» для бизнеса!! Самое главное- выполняют обещания, что встретишь не везде!
8
November 12, 2024
Втб банк пока топовый банк по сравнению с другими крупными банками.
2
November 11, 2023
Современное отделение, как буд то попал в фантастический фильм про полеты в космосе, персонал вежливый и грамотный
1
October 5, 2022
У банка есть безспорно плюсы, но с каждым разом и годом сервис ухудшается.
Первое, что хочется отметить, база ВТБ сливается мошенникам.
Была открыта карта с минимальным движением год назад. Как только пол года назад открыла счёт и положила деньги на копитализацию, сразу понеслись звонки от мошенников. Дорогая служба безопасности, следите за своими сотрудниками. Явная утечка с их стороны.
Второе, это тихушность банка. Закрыли текущие счета и не удосужились сообщить об этом своим клиентам.
Третье, обновление приложения. С каждым разом интерфейс идёт в сторону ухудшения. Удобные сервисы убирают.
Хочется после таких шагов закрыть все и расставаться с банком. Прошу принять меры по улучшению и качеству услуг.
17
1
April 28, 2023
Большое помещение, приветливые специалисты. Оформление ипотеки и прочее. Очереди маленькие. Довольна, была более пяти раз, всегда хорошее обслуживание.
1
4
December 19, 2022
Обслуживание вежливое, компетентное. Несколько специалистов. Несколько терминалов. В помещении чисто. Имеются диваны для ожидания. Время ожидания недолго. Есть цифровое табло.
2
3
February 14, 2023
Отвратительное обслуживание в отделении- офис в ТЦ " Пролетарский". Сегодня, 14.02.2023, около 17 часов пришла в офис взять справку- выписку со счета. Молодой человек (представляться он отказался, а бейджик был перевернут. Его коллега обращалась к нему по имени "Саша") предложил мне распечатать эту справку только при условии, что он откроет мне счёт. К тому же с моего счета они спишут 200 рублей. То, что у меня открыт зарплатный счёт, его совершенно не интересовало. Менеджер настаивал на открытии счета. Я отказалась открывать ещё один счёт. На мои просьбы позвать старшего этого отделения или более компетентного сотрудника, он сказал, что он всё знает и помощники ему не нужны. В итоге я ушла без нужного мне документа, потратив своё время.
Считаю позором для такого крупного банка держать подобных сотрудников, которые не умеют/ не хотят/ не могут совершить элементарные операции.
Надеюсь, что руководство банка обратит внимание на данный отзыв и примет соответствующие меры в отношении этого менеджера.
5
November 23, 2022
Даже одной звезды много. Все началось с того, что организация ,в которой я работаю, создала мне карточку, на которую мне бы приходила зарплата. Ок, карту выпустили, я ее забрала, установила пинкод. Но сотрудник банка не активировал мне счет и мне об этом ничего не сказал. Халатность? Скорее всего. И, вот, приходит мне 1 зарплата на карту, отпускные, а я не могу ни расплатиться, ни снять деньги. Звоню в техподдержку ( у меня йота, с йоты не дозвонишься до них, пришлось брать телефон у родственников), а мне говорят «у вас неактивен счет по карте, обращайтесь в отделение банка с паспортом». Обратилась , написала заявление, сказали «ждите 7 дней». Прошли 7 дней , приходит ответ «ждите еще 30 дней». Почему я должна ждать свои же заработанные деньги. А почему оставляю отзыв именно на это отделение? Потому что именно отсюда сотрудник не посчитал нужным активировать счет карты.
12
March 31, 2022
31.03.2022г. Всем - Добрый день! Много лет пользуюсь услугами ВТБ банка г. Тулы. Всегда встречал самое приветливое, дружелюбное, профессиональное отношение к себе и своим близким при обращении по тем или иным вопросам. Все вопросы всегда были компетентно и своевременно решены.
Выражаю глубокую благодарность сотрудникам и руководству ВТБ банка, и лично - ведущему персональному менеджеру Клюшникову Сергею Юрьевичу. Большое Вам спасибо!
3
8
January 18, 2024
Одназначно рекомендую, очень внимательные и клиентоориентированные сотрудники в отличие от СБ РФ.
3
November 9, 2023
Брали ипотеку в данном банке.
Всё норм.
Через год хотели рефинансироваться в другом банке, они предложили сделать это у них под такой же процент.
Всё отлично 👍🏻
June 25, 2022
начнём с плюсов:
нет комисси при переводе денежных средств с карты втб на карту втб, в отличие от сбера.
наличие отделений и техподдержки.
минусы:
1. обманули с акциями, не проинформировав, что необходимо продать до блокировки, вместо этого "бережно" сохранили замороженные активы.
2. Не дали перевести 200.000 автодилеру с карты на карту втб, заблокировали полностью втб онлайн, пришлось посетить отделение банка.
3. Следует за п.2. Денежные средства пришлось поискать, где снять наличкой, находясь в промзоне. Банкомат ВТБ хранил аж 12.000. Спасибо, зарплатным клиентам, разрешают снять без комиссии в банкоматах других банков, но не все так просто.
4. техподдержка по телефону слабая и некомпетентная, не может решить элементарных вопросов. зато 5 раз за полчаса провели мне процедуру идентификации.
Не храните деньги в банках, господа, а храните в сейфе.
ВТБ не в обиду, так работает вся банковская система в РФ. Степень надежности нулевая.
13
1
December 21, 2022
Хорошее расположение офиса. Работают все банкоматы. Много пространства, можно спокойно воспользоваться банкоматом и сделать свои дела в ВТБ онлайн.
1
1
December 5, 2022
Оценка скорее не к данному филиалу, а не посредственно к банку
Просто заблокировали счета без объяснения причины, приходишь в офис, они отправляют к оператору, звонишь оператору они отправляют в банк. Никто ничего не знает, но зато молча заблокировали. По приезду в центральный филиал втб, выяснилоь что счета заблокировали приставы, банк официальный документ не показывает, ссылаясь на то что его нет. У меня на руках официальный документ от судебных приставов имеется и в нем говорится что я чист как слеза. Вопрос, на каком основание банк заблокировал счета и еще обращение нужно ждать неделю, после того как неделя прошла банк молча накидывает ещё неделю на расмотрение. За что люди получают зарплату если банально они не могут решить вопрос, а перекладывают на друг дружку свою работу. Если хотите потратить нервы, время и потерять деньги, вэлком в данный банк.
11
March 28, 2024
Благодарю сотрудников банка за быстрое обслуживание и качественную консультацию
2
August 2, 2023
банкоматы есть, персонал банка на высоте, всегда помогут и подскажут,быстро обслуживают клиентов.
2
2
March 13, 2024
Сотрудники приветливые. Работают быстро. Все понравилось.
December 13, 2022
Совершенно некомпетентные сотрудники! И, по всей видимости, включая вертикальную иерархию руководителей! Рядовые служащие, сидящие в приемном зале первого этажа, советуются по часу и больше переживая совершить ошибку и принять неверное решение. А после этого руководителей все равно не устраивает результат, и они отказывают в запросе и в заявлении, которое писалось с их же слов!
При этом во время коллегиально коллективного совещания Вы сидите и смотрите, как Ваш специалист обслуживает уже других клиентов банка!(
Пыталась оставить жалобу на горячей линии, но сотрудник Сергей, желая увести мое расстройство в положительное русло, насоветовал запросить у робота по номеру 1000 логин для входа в личный кабинет. Спустя минуту робот отправил меня опять в отделение банка с паспортом!
В чем проблема обучения сотрудников, которые взаимодействуют непосредственно с клиентами банка? Или Банк ВТБ НЕ ДОРОЖИТ СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ И ДОБРЫМ ИМЕНЕМ?
7
August 31, 2022
выражаю огромную благодарность Фроловой Алене втб банка в г.ТУЛА пр.ленина 119 ,за ее профессионализм ,отзывчивость и доброжелательное отношение к клиентам....очень замечательный сотрудник !!!!!!!!!!!!!!
1
October 6, 2023
Очень понравился офис,и работники тоже,быстро профессионально прошло обслуживание.
1
1
June 27, 2024
очень сильно слова расходятся с реальным положением дел. Переобувание происходит по щелчку пальцев: обещают кредитные продукты 12%, через 7 месяцев извините, теперь у вас 22%. Менеджер Александр это вообще уникум, будет обещать вам золотые горы, а по факту вы можете остаться с этим банком у разбитого корыта. Крайне не рекомендую. 👎
1
2
April 18, 2024
Хороши персонал менеджер виктория профессионал своего дела
October 14, 2022
В 2016 г работала в учереждении, где зп переводили на карты втб. В 2017 г поменяли на другой банк. Внимание! 2022 г, переводят по номеру телефона и перевод падает на карту втб... еще со старой фамилией. Кто говорил что они не выпускают карты? Мне вот заочно выпустили... и уже столько лет она где-то лежит. Вопрос, зачем привязывать номер и зачем вообще хранить, когда я четко сказала оператору при связи, что перевыпуск мне не нужен. Я этим банком не пользуюсь и желанием не горю. А вот идти разбираться и блокировать карту пятилетней давности придется. Тратить своё время в ваших очередях
6
November 17, 2024
Хороший банк, всё расскажут
October 21, 2021
Хороший банк! И персонал классный! Девочки молодые, красивые! А самое главное,что они улыбчивые, добрые, вежливые .Всегда стараются помочь, в отличии от сотрудников Газпромбанка, который находиться на ул.Советской.
3
5
May 7, 2022
Очень хорошо и современно. Удобное расположение. Персонал хороший всегда подскажут и время ожидание не долгое. Часто туда захожу. Все нравится.
1
4
October 6, 2023
Большой зал, много столиков для приема клиентов, но сотрудников мало!!!! Постоянно большие очереди, бывает и больше часа сидишь ждёшь.
3
1
November 10, 2024
Только очень медленно обслуживают
September 1, 2022
По сути и этой одной звёзды очень много.
Персонал бегает курить после каждого обслуженого клиента. Было до меня четыре человека на закрытие вклада, просидел два с половиной часа. Из 23 окон работало на закрытие 3 , но это им не помешало промурыжить четверых клиентов на два споловиной часа.
Отвратительное отношение к людям.
7
October 22, 2022
Грамотные специалисты. Если остались вопросы обязательно перезвонят и проконсультируют. Чисто и уютно.
3
3
February 20, 2023
Всегда была хорошего мнения о банке, но с каждым годом мнение меняется не в лучшую сторону. *** именно по банку втб уже одолели. Банк вообще никак не реагирует. А теперь справки по мной же выплаченным банку процентам стали ещё платными! Банк видимо настолько дорожит своими клиентами,что уже не знает, как на них заработать
4
March 22, 2024
Брали автокредит в центральном отделении. Устроили условия, осуществили мечту👍
2
3
November 15, 2022
Хамское и равнодушное отношение! На первый взгляд все вежливо улыбаются, но как только возникает какая-то проблема- разговаривают в грубой форме и повышают голос на клиентов! Конкретно позволяют себе такое общение с клиентами: Власов Дмитрий Михайлович и Сидорова Софья Яновна.
Хотелось бы, чтобы сотрудников фронт- лайна обучили вежливому и корректному общению с клиентами.
5
1
August 9, 2024
Спасибо проблему решили.
2
2
August 19, 2022
При оформлении автокредита, навязали карту автолюбитель. Которая стоит единоразово 40 000 рублей.
Про её стоимость я узнала потом, т.к. на руки договор мне не дали. В автосалоне уверили, что это очень выгодно, т.к. при оплате этой картой на заправке - 10% от суммы возвращаются бонусами на карту.
Но я заарвляюсь в месяц тысяч на 5,а не 25. Поэтому она мне за 5 лет не как не окупится.
А тут ещё нежданчик. Ни взяли и отменили услугу, где можно обезналичить бонусы. Сейчас есть вариант только купить на них сертификат в таких магазинах как Летуаль, Читай Город, игры майнкрафт и всё в таком духе.
Думайте сами, решайте сами....
5
1
July 18, 2022
Всем здравствуйте! Сейчас нахожусь в офисе ВТБ в г. Тула пр. Ленина д. 77. Из 3 окон на услугу ипотека, работает только одно окно! Недопустимо! Руководство ау!!! Отношение к клиентам просто вопиюшее! Если у Вам нехватка кадров садитесь сами и обслуживание клиентов! Неужели Вас надо учить работать на рынке где полно Банков конкурентов и сервисов выше в разы! В одном офисе вы только одно оформляете, в другом всё, но окно одно! Неужели у вас не хватает ресурсов что бы Вы направили кредитных специалистов в окна с повышенной нагрузкой! Дорогой ВТБ Вам необходимо мониторить занятость всего персонала, загрузить работой кто по свободнее, так как один специалист в ипотечном секторе НЕДОПУСТИМО!!!
12
July 23, 2024
Ужас очередь не реальная!!!
2
2
March 27, 2023
Последнее посещение огорчило, раньше кредиторы старались выбить адекватные проценты. Сейчас нет, еще и купюру выдали в кассе которую банкоматы не принимают ((
3
1
January 9, 2023
Ужасное отделение в плане обслуживания по ипотечным договорам!
Работает только одно 4 окошко.Чтобы узнать ответ на свой вопрос,который заключается в ответе «нет» или «да» и если «да», то что надо сделать. нужно просидеть минимум час!
Остальные сотрудники даже слушать не хотят и отправляю только в 4 окно
4
1