Обслуживание супер!Недостаток тодько один-тяжело забираться на второй этаж пожилым людям.Ставки больше ,чем у Сбера,видимо г-н ГРЕФ много тратит на Милохина.Удобно!Метро 50 метров.На депозит 30 минут.
Понятие привилегия в данном банке отсутствует . Менеджмент вялый . Консультацию по брокерскому обслуживанию не получить . Постоянны очереди . Иногда легче съездить на пару станций выше .Быстрее выйдет .
2
Show business's response
Екатерина
Level 9 Local Expert
May 29, 2024
Благодарность сотруднику Юлии К. , очень приятная девушка, все четко объяснила, пенсионеру понятно. Спасибо за отзывчивость!
Проффесиональные операторы, помогли, решили всё мои проблемы после блокировки банка, омрачило не работающее табло в зале ожидания которое показывает всё номера в одно окно, операторы выкрикивают номер посетителя.
Большие очереди, сотрудники не спешат. Являясь привилигированным клиентом ждал минут 10 после вызова моего номера пока менеджер закончит с предыдущим клиентом
Очень быстро помогли, внимательная девушка разрулила нерешаемый вопрос за 20 минут. Спасибо 🙏
2
Show business's response
Tamnas
Level 8 Local Expert
November 27, 2023
Был сегодня в отделении банка рядом с м Каширская. Три операциониста работали очень медленно. За 25 мин ими были обслужены лишь 2 клиента. Подошла моя очередь и, прождав эти пресловутые 25 мин я узнал у операциониста, что в этом отделении не работает касса (мне нужно было оформить операцию через кассу). Ни на сайте, ни у входа в это отделении никакой информации что касса не работает не размещено. Пошел раздосадованный в другое отделение - рядом с м Кантемировская и в течение 10 мин - в порядке общей очереди - решил свой вопрос при очень дружелюбном содействии персонала, которому благодарен. Полагаю, что руководству ВТБ следовало бы внимательнее проанализировать работу первого отделения и передать мою благодарность сотрудникам второго упомянутого мною отделения
Навязывают бесполезные симкарты. Да ещё и создают автоплатеж на списание средств с карты. Да ещё и обманывают, что это за активацию карты. Лгуны, никакого доверия к банку после такого отношения к только прибывшим клиентам. Дизлайк такому отношению к клиентам. Следующий же месяц уйду в другой банк. Табельный номер лгуньи 70011545.
Отделение неплохое, но иногда приходится очень долго ждать. И многое зависит от сотрудника. Кто-то может быстро решить твою проблему, а кто-то не сильно вникает в неё
В целом отделение банка не плохое! Только один минус. Берёшь квиток, ждёшь, на табло очередь подошла, а не тут то было, они сами вызывают, минут так через 10 15(
Очень популярное место для клиентов, всегда есть небольшая (или большая) очередь. Касса не позволяет без пригляда клиентов получить деньги, в наше время это достаточно опасно.
Ждала в очереди 40 минут , пока освободиться мифический контролер , зам директора Тараскина Екатерина сочла возможным пропустить в очереди вперед всех , кто пришел после меня , признала свою некомпетентность и некомпетентность своих сотрудников , но вопрос решить отказалась
Обратился в данный банк впервые. Ждал не больше 3 минут. Необходимую информацию получил, мне оформили счёт и выдали карту клиента в течении 15 минут. Отношение к клиентам на уровне
Долго ждать и ответы свои вопросы не получишь я уже восмой месеца жду досихпор не получил ответа свой вопрос
1
Show business's response
pharaohswife
Level 5 Local Expert
June 26, 2024
Все делают медленно, со своими обязанностями не справляются ( попросила заблокировать карту, так как в приложении не получается, проигнорировали просьбу )
Никто ничего не знает , спрашивают у друг друга и из-за этого обслуживание у окна протекает в 2 раза дольше . Нередко предвзятое отношение персонала к подросткам
21.04.2023 г. я обратилась в это отделение (Кантемировская 47) ввиду необходимости погасить задолженность по кредитной карте моей покойной мамы, предоставив свидетельство о праве на наследство по закону и свидетельство о смерти. Данная карта ранее была открыта в Банке Москвы, который в 2016 г. был присоединен к банку ВТБ. Меня обслуживала сотрудница Следина Маргарита. Почти сразу мне дали понять, что есть технические сложности по оформлению данной операции, ввиду того, что эта карта была открыта в Банке Москвы. Тем не менее я просидела в отделении более часа, и моя проблема не была решена. Маргарита предложила мне оставить номер телефона, чтобы в последующем она связалась со мной, когда выяснится, как провести технически операцию по погашению задолженности и взяла копии всех документов, которые я предоставила.
03.05.2023 г. мне звонит Маргарита и сообщает, что необходимо ещё время, чтобы решить мою проблему, в ответ я ей сообщила: «Если до 08.05.2023 г. мой вопрос не будет решён, я напишу жалобы везде, где только можно».
Сегодня 13.05.2023 г. я лично снова посетила отделение, чтобы узнать результат, потому что более звонок от Маргариты мне не поступал. В ответ от сотрудницы был получен тот же самый ответ, что им необходимо ещё время, после чего я предупредила её, что напишу жалобы во всех источниках.
На сегодняшний день прошло более 3 (трёх) недель с момента моего первого обращения в отделение, а мне так и не помогли заплатить долг! Сказать, что это полнейший ужас, не сказать ничего!
Очень долго приходится ждать. Клерков меньше, чем предусмотрено по номерам рабочих мест. Персонал отнюдь не высокой квалификации: по вопросу, интересуещуму меня ,пришлось ходить 5 раз и оказалось, что менеджер даже не знала о том, что этот вопрос можно вообще разрешить: она мне сразу сказала, что это просто невозможно.
Расположен банк рядом с метро, но подниматься на второй этаж тяжело, пролет у ступеней высокий, пожилые люди жалуются, народу всегда не много, очередь идёт быстро.
Сам банк теряет электронные документы от приставов. Задерживает аресты по детским пособиям!! Говорят что на следующий день снимается арест ничего подобного. Месяц !!!! Месяц уже не могу снять деньги. Информация везде разная чат онлайн специалист ы много не знают не видят информацию либо путают . отделение хорошее к нему и работникам нет претензии. Специалист Дмитрий лично курировал мою ситуацию очень много помог. Если этот этот отзыв читают руководители отдела Кантемировский дайте пожалуйста премию и благодарственное письмо Вовку Дмитрию Валерьевичу. Понимающий отзывчивый сотрудник и вообще хороший человек.
Как хорошо обратиться в удобный современный банк. Жаль что это все не про ВТБ. Это настоящий портал назад в нулевые. Допустим, вы не доставляете карты домой, окей. Допустим, вы работаете только в будние дни в общее рабочее время и в субботу, окей. Но, как так получилось, что из 8 окон работает только половина в единственный выходной день, в который вы работаете? Вряд ли кто-нибудь всю неделю такой сидит, ждёт, когда он в субботу отстоит в очереди ВТБ. Держу счёт только ради ИИС, но, кажется, пора искать нового брокера. А отделению могу лишь посоветовать выводить либо побольше народа в субботу, либо делать больше рабочего времени в будние, а можно и в воскресенье. Оценка 3, ибо в принципе получить услугу можно, долго, неудобно, но можно.