Вежливый, доброжелательный персонал. Недалеко от метро
Дмитрий Шиенок
Level 23 Local Expert
March 23, 2023
Отвратительное отделение. 23.03.23 пришёл взял талон в 13.07, прождал 30 минут очередь не сдвинулась, вызывают голосом((( 21 век...
Сотрудникам не интересно, рабочий день идёт
В последнее время очень испортился Банк.У меня была кридиная карта с лимитом 10000 т.После окончании срока карты ,я заказал перевыпуск,так они взяли и обнулили карту.Без всяких объяснений,ну и ладно думаю хоть и осадочек осталься.Так и что вы думаете зачем,я как то не заморачиваться.А вчера позвонили ,ой приезжайте мы вам кредитную карту выдадим!!! Сегодня приезжаю жду сижу,а они мне давайте все согласии на обработку на Всеее, давайте следите за мной итд подпишите!Ну я прочитал и чуть не офанарел.Ну как вы думаете люди это нормально???
Отвратительный дополнительный офис!Я зарплатный клиент этого банка, к сожалению. Получить зарплатная карту в этом банке - то ещё приключение! Что в первый раз получала, что сейчас когда срок действия кончился. Банк перевыпустил карту в Троицке, ну и что что работодатель и я в Москве. Так ещё и свалили все на работодателя, типа банк сам карты не перевыпускает это работодатель виноват. Попросила оформить перевыпуск у операциониста сказали - вы будете долго ждать, у нас сегодня очень много народу и работает только три человека, звоните в техподдержку. В техподдержку я уже неделю звоню, а толку ноль! И это я молчу про то как мне отвечали «я вам ничего не скажу» или «а у нас не так!» и тому подобное! ВТБ банк бестолковых хамских работников!
Система незнаек, возведенная в целый банк.
Отвратительное ничегонезнание)
1
Show business's response
Болтагис
Level 8 Local Expert
January 9, 2022
Это просто неудача. Можно стоять в очереди часами. Но персонал очень приветливый. Места для расширения нет, поэтому, приходится довольствоваться тем, что есть. Отдельная благодарность заведующей филиалом, идёт навстречу Клиентам для ускорения решения вопросов.
Конченный автоответчик. Если нет такого вопроса или фразы - заканчивает разговор. Созвониться с менеджером или сотрудником никак нельзя. Чтобы взять ипотеку или проконсультироваться видимо надо приехать в определённое место где есть этот редкий менеджер по ипотеке, а узнать куда никак нельзя, потому что дозвониться нельзя, там робот у которого нет слов ипотека, менеджер или консультация.
Замкнутый круг втб.
Шах и мат нам клиентам.
Вот так вошли они в 2020, вот такие технологии новые у них. Видимо не нужны им ипотечники.
Приехав в офис на Кантемировской мне сразу на рецепшене сказали приехать в другой день так как в окно где могли бы ответить на мой вопрос много народу. В зале всего было 4 человека. Талон на очередь не дали ,ответив что просто позовут. Что это ? Новая система обслуживания клиента?
Напрашиваются выводы ....
Очень, очень длительное время ожидания в очереди!!!!! Чтобы забрать баковскую карту нужно провести в очереди 45 минут!!!!!! Это издевательство над клиентами!!!!!
Сегодня была в этом отделении. Приятно удивлена и скоростью обслуживания и работой персонала. Привыкла, что в втб редко когда меньше часа проведешь в ожидании. А зесь на все про все минут 10. Только взяла талон, девушка на стойке у входа поинтересовалась какая у меня операция. Проводила к менеджеру , там 3 мин и на кассу, еще 5 мин. Все! Буду стараться сюда приезжать, хотя ко мне это не самое ближайшее отделение.
Маленькое и душное помещение, очередь огромная, вроде сотрудников много , они бесконечно копаются в каких то документах ходят взад вперёд а очередь не уменьшается.
Очень длительно протекает движение очереди . Какая-то сотрудница в «целях оптимизации» Трудозатрат видимо,пыталась нас отправить с нашим вопросом на «горячую линию»🤷♀️🤷♀️🤷♀️В итоге не послушав ее дождались очереди и решили вопрос на месте
Ужасное отделение! Клиентоориентированность НУЛЕВАЯ. 21 век, а сотрудники не могут открыть доступ к приложению ВТБ Онлайн при открытом у них же лицевом счете. Сотрудники НУЛЕВЫЕ. Такое же наверно и руководство, раз берут на работу таких вот работничков.
Крайне не советую сюда обращаться.
2-го января пришла смс-ка, что в этом отделении меня ожидает новая карта (заказывал перевыпуск). Я примчался туда 3-го января, но как оказалось, данное отделение банка не работает до 10-го.
На сайте информации нет, на дверях нет.
1
Show business's response
Томаска
Level 18 Local Expert
June 19, 2021
Отделение неплохое, обслужили быстро и качественно. Но здание! Третий этаж, узкая лестница, без лифта. Два старичка, он и она, с палочками и костылями собирались с силами на первом этаже, когда я вошёл. Я уже уходил, решив все свои вопросы, когда они добрались до третьего этажа.
Неверная информация и не профессиональные консультации,которые даются с уверенным видом.
Закрывала карту.Сотрудник банка оформила дркументы.Оставшиеся деньги должны были зачислить на счет.В результате денег нет.Прошел месяц.Куда они делись никто не знает.Мне было предложено посетить офис.
При эпидемии коронавируса ,когда людям пожилого возраста,рекомендуется находиться дома, данный совет звучит просто издевательски.И это не первый случай.Все надо проверять и из за такого отношения постоянно звонить и бегать в банк
При работающих 6 окошках очередь на 1,5 часа!!! Я ходила в этот банк 4 раза и потеряла около 5 часов времени в общей сложности. Последний раз пришла получать карты, но посидев 1,5 часа решила, что будет лучшим решением забрать деньги.
Сервис банка хороший, только он связан с зарабатыванием денег самим банком. Брал кредит, навязали страхование. Обратился на недели в банк чтобы разорвать договор страхования и закрыть досрочно кредит. На счету деньги обеспечил, не считая суммы страхования. Меня отправили с страховую компанию, страховая отправила обратно в банк. Пока искал правду прошло то время (как я после узнал) по разрыву страхования. Были жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор бесполезно, стандартные отписки.
Если захотите брать кредит сто раз подумайте.
Ужасное отделение. По вине сотрудников, приезжаю уже третий раз. Вопрос не решён. Очередь на 1.5 часа. Все создают видимость работы и даже это у них плохо получается.
К сотрудникам вопросов нет - профессионально и по делу. Но вот людей здесь всегда полно и сидеть час и больше в очереди - это привычное дело. Многие про кассу в зале жалуются - так если глаза чуть пошире раскрыть, то справа от кассы можно увидеть дверь с табличкой "Касса", открыть её и уже индивидуально проводить денежные операции. А народ видимо по незнанию через зал всё делает.
Кресла удобные, но это, пожалуй, единственный плюс. Операторов мало, соответственно, долгое ожидание. На некоторые простые вопросы не могут ответить, звонят в службу поддержки или предлагают самому позвонить в их присутствии. Да, ещё три банкомата, которые не всегда все работают, и один банкомат в коридоре рядом в десяти шагах, который, как выяснилось, это отделение не обслуживает и за неисправности его не отвечает.
Большой офис. В субботу все сотрудники фронт-линии на местах, включая инвестиционного менеджера и администратора. Время обслуживания зависит от вида операции. Карту получила минут за 10. Всё объяснили, подключили. Замечаний нет.
пришёл оплатить квитанцию, банкомат не смог найти УИН и по QR не смог, взял талон в очередь в кассу. Консультант спросил есть ли у меня наличные средства ибо в кассе оплата только наличными, а у операторов нет возможности взимать средства с карты. На вопрос, зачем мне карта вашего банка, получил ответ: у нас не как в сбербанке.))
Сожалею, что являюсь зарплатным клиентом этого банка.
И ещё один момент, приложение ВТБ мягко говоря не очень, плюс часто ведутся работы и сервисы не доступны.
Так же предупреждаю, что в ВТБ есть правило: один счёт на человека. Не многим это подойдёт.
4
Лариса Котукова
Level 9 Local Expert
November 5, 2020
Для того, чтобы снять деньги со счета, нужно пол дня ждать, пока будут сотрудники оформлять ипотеки, ещё неизвестно что, но очень длительное. Почему нельзя выделить сотрудника специально для этой операции? Причём сидят сотрудники и просто тупо смотрят на посетителей, либо ходят туда сюда. И на вопрос, когда наступит моя очередь, все пожимают плечами. Ужасное обслуживание. В Сбере сотрудники не могу себе позволить такого обращения со своими вкладчиками.
Сотрудники очень внимательны , компетентны , вежливы , я в короткий срок решила свои вопросы по перевыпуску карт , проконсультировали меня по вкладам и помогли оформить !
С благодарностью Ксения .