Классный офис! Пришёл с вопросом кредитования, сотрудник Анна всё доходчиво объяснила, подобрала выгодный вариант, оформили кредитную карту и симку. Всё быстро и грамотно! Спасибо!
Отличный филиал .Особенно хочу отметить работу Смирновой Виктории .Это прекрасные профессионал своего дела .Удивительным образом Виктории в столь не простой период для всей страны и банковской системы удается сохранять спокойствие рассудительность и высокий уровень мастерства.
Банк ВТБ просто обязан гордиться такими уникальными сотрудниками !
Ужасное отделение ВТБ банка , наихудшее, в котором приходилось бывать!!!
Электронная очередь не работает, сотрудники больше болтают , чем работают, очень медленное обслуживание, к тому же принимают каких- то посторонних людей , вне живой очереди.Просидела больше 30 мин ,передо мной был всего один человек. После того, как освобоилось одно окно, сотрудник банка позвонила кому- то и зашёл мужчина , с улицы,без очереди и она с ним начала работать.... возмущению нет предела .Моё время ожидания затянулось ... По логике ,если бы работала эл.очередь, он был бы третим в данное окно , но никак ни первым.
Выходят курить во время рабочего процесса , атмосфера не серьёзного учреждения , а какой- то "шарашкиной конторы".К тому же сотрудники не компетентны в решении даже самого элементарного вопроса , в частности ,Анна не могла помочь мне , её ответ был : " я в этом плохо разбираюсь "... пришлось прибегнуть к помощи коллеги с соседнего окна . Если хотите сохранить свои нервы и цените свое время , не советую обращаться в данное отделение .Очень неприятное впечатление.Могу сказать только одно , что на примере работы такого некорректного отделения банка вы теряете многих клиентов.
К самому отделению вопросов нет, очень доброжелательная директор отделения, быстро все сделала, все рассказала, спасибо ей огромное.
А сам банк ужас, отвратительное отношение к клиентам, положила через банкомат на карту деньги. Банк тут же заблокировал и карту и онлайн банк. При звонке на горячую линию сначала утверждали, что это я сама им позвонила и заблокировала, потом версия изменилась, сказали что заблокировал банк, причин не пояснили, разблокировать отказались, сказали, что разблокировка возможна только с офисе. Далее выяснилось, что даже по приезду в офис нет гарантий, что карту разблокируют и придётся заказывать новую карту, либо довольствотаться не именной, Итог пришлось с 2х месячный ребёнком ехать за 40 км от дома в офис банка. И провести там час в очереди. Это просто издевательство. Совсем не цените и не уважаете клиентов.
Отвратительное обслуживание!
За неделю заказал по телефону сумму денег на среду , не получилось, заказали на четверг. Все бы ничего , но :
Приехав в банк просидел более 1 часа!!! в ожидании когда меня примут , хотя 2 окна из 4 ( может и больше ) были свободны! Я думал , что сотрудники занятны , но когда они встали и пошли, как я предполагаю курить на улицу , я был шокирован , хотя они меня видели.
Спустя ещё некоторое время , ура! Меня приняли! Но не тут то было. Оказывается те деньги, которые я заказывал приехали и ждали меня в среду , а приехал я в четверг как и было назначено. Не знаю каким чудом , но в итоге деньги я получил, потратив кучу времени.
Комфортное расположение офиса,но сотрудников мало на такой большой район.Обращалась в офис несколько раз,впечатление осталось хорошее,помогли установить приложение,обслужили быстро, на все вопросы ответили четко и понятно.
Самое некорректное отделение банка ВТБ, которое когда либо посещал. Любой поход в это отделение ни что иное как страдание. Абсолютная некомпетентность и не клиентоориентированность персонала. Каждый занимается своим делом, но только не обслуживанием клиентов. Можешь прийти, ни кого не будет, но всё равно просидишь в очереди 30 мин. Работающий персонал не всегда может ответить на вопрос и прибегает к помощи самой медленной сотруднице из всех, но видимо более знающей. Не тратьте своё время, лучше выберите другое отделение, где быстро и без проблем вам помогут, а не испортят настроение.
В будний день время ожидания в очереди очень длительное, менеджеры девушки мило кокетничают с клиентами по полчаса, а то и часу. На весь зал 2 менеджера, за полчаса проходит в среднем 1 человек. Это мой второй раз в этом отделении, в первый раз я сидела в очереди 2 часа.
Руководству следовало бы предпринять меры для сокращения времени ожидания в очереди. Поход в ВТБ занимает половину рабочего дня, что крайне неудобно для клиентов данного банка.
Готов поставить данному отделению банка минус 5 звёзд.
При большом потоке людей всего три специалиста, которые могут соперничать в скорости обслуживания только с ленивцами из зверополиса.
Смотрят на тебя с томным видом, а ещё с большим злым взглядом на людей, которые сидят тут минимум мин 40.
Если есть возможность вам пойти в другое отделение втб - смело рекомендую.
Дополняю.
Только что вышли из банка. Что бы положить доллары на счёт- потребовалось около 1,5 (!!!) часа. П
Официально заявляют, ленивцы из зверополиса работают быстрее, чем работники.
Отдельно хочу сказать женщине - управляющей - вы работаете в банке, финансовой сфере. Выражения, как будто вы работаете в салоне красоты ( так, нууу, вам надо к девочкам обратиться) и другим подобным высказываниям - не место в финансовой сфере и такому " клиентоориентированному" банку
Захотела стать клиентом банка и не смогла.
Просидела 40 минут казалось бы без очереди и при условии, что было одно свободное окно из 4 работающих. А потом ещё услышала: ну мы с Вами не успеем, мы закрываемся, а на оформление уйдёт больше получаса. И это при том, что всё было уже оформленно через приложение, подтверждено через гос. услуги.
В итоге после часа проведённого в этом отделении впустую, доехала до отделения на Просвещения, в котором получила квалифицированное обслуживание без ожиданий и пререканий всего за 15 мин!
Жаль карту заказала снова на Парнас в надежде, что карту то забрать быстро. Но нет. Пришлось потратить снова час... И снова в отделении пусто, а сотрудникам совершенно не было дела до одного клиента. Ужасное отделение.
Выгоняют за 30 минут до рабочего времени!! Ждали минут 20,а потом нас выгнали. Стали рассказывать как много времени нужно на обслуживание и тп. Хотели получить карты, оформленные заявки на сайте. Решили, что получать в этом банке ничего не будем. Вышли и зашли в соседний банк, в котором оформили обе карты за 15 минут, без лишних соплей. Предлагаю руководству этого отделения почаще смотреть в камеры, дабы убедится, что низкий рейтинг этого отделения, не спроста. И банк теряет клиентов. А если данное условие приема прописано внутренними правилами банка - следует уведомить об этом клиентов банка в табличке "режим работы" на дверях.
Самое отвратительное обслуживание из всех банков. Каждый поход это час в очереди, при том что менеджеры могут сидеть на рабочем месте без клиентов. А чтобы воспользоваться каким либо продуктом нужно обязательно посетить отделение. Чтобы счета закрыть, нужно два раза посетить отделение и два раза просидеть в очереди.
Спасибо девушкам, работающим в ВТБ. Все доходчиво и четко об'ясняют и помогают оформить все необходимые документы. Очень приятно приходить туда, всегда с улыбкой встречают клиентов.
3
3
Show business's response
В
Василиса Л
Level 5 Local Expert
January 18
Всегда приветливый персонал, все профессионалы, приятно работать с такими людьми
Интерьер нормальный, банкоматы работают. Но очень долгое обслуживание! Чтобы просто открыть счет нужно планировать не менее 30 минут ожидания и 20 минут сам процесс. И это при условии что будний день и людей немного.
С такими бизнес-процессами в текущих конкурентных реалиях банк обречен на вымирание.
Работает. Рядом метро Парнас. Парковка достаточно большая. Сотрудники банка милые безмолвные банкоматы)). Выдают деньги всем кто этого достоен. Счёт есть - заходи!