Благодарность Рожковой Евгении за хорошее обслуживание
1
Show business's response
OWL
Level 18 Local Expert
April 11
Нравится расположение офиса, а еще больше компетентный персонал. На любой вопрос будет ответ максимально доступный и понятный. Сотрудники стараются создать клиентам максимально удобные условия при консультации. Только позитив и хорошее отношение. Вообще пользуюсь услугами банка давно, меня все устраивает
Зашёл, взял талон и сразу оказался приглашён к очень вежливой девушке-оператору. Всё что нужно выяснил, оформил новую карту, закрыл старые, проконсультировался по ипотеке. Всё очень быстро.
Офис находиться на втором этаже, что может быть проблемой для маломобильных граждан. Вполне возможно там есть лифт, не обратил внимания.
Супер , брал кредит на автомобиль , оформили быстро , рассказали как в дальнейшем отказаться от страховки жизни без изменения ставки
1
Show business's response
M
mk7801
Level 7 Local Expert
February 8
Отношение к клиентам наплевательское! Не ожидала такого от банка, тем более, что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже много лет. Заблокировали счет, пытаюсь выяснить причину по горечей линии. На это уходит несколько дней! В первый раз не увидели причины и отправили самостоятельно писать по почте в техподдержку. Сотрудник, оказывается, не может отправить обращение в техподдержку, клиент должен сам писать им, делать скрины, заполнять все данные и т.д. Ни в одном другом банке такого нет! Хорошо, я отправила им письмо. Нет ответа. Через сутки снова звоню, оказывается уже видно причину блокировки - технический сбой банка! Но опять нельзя никак решить, обязательно надо прийти в отделение. Пришла. Простояла в очереди почти час, отделение одно на округ, народу всегда много, специалистов мало, места мало, присесть некуда даже. Наконец получила ответ на свою проблему, мне объяснили, что вина банка, технический сбой, сотрудник составила обращение, сказала, к вечеру проблему решат и она мне позвонит. Кстати, извинений я и в этот раз не услышала. Прошли ещё сутки, никто мне не позвонил, вопрос не решен. Опять звонок на горячую линию. И опять жду решение. Извинения услышала в этот раз, но после того, как спросила, куда писать жалобу! Итог - неделю у меня заблокирован счет по вине банка, я не могу совершить важные платежи, теряю время, нервы, убытки, получить качественную и главное своевременную помощь от банка могу!
Очереди огромные. Сотрудники не поворотливые. Если пришли туда, то просидите не меньше часа. Из11 столиков работает 3-4. Категорически не рекомендую!!!
Ужасное обслуживание банка. Заинтересованности нет.
Закрыть ипотечный кредит нельзя без приложения ВТБ онлайн - не работает сформированное заявление.
Ожидайте месяц как починят)))
Банк ВТБ пожалуйста будьте клиенто-ориентированым банком.
Приходиться ездить по отделениям банка и выклянчивать заявление на закрытие ипотечного договора.
Еденица из за того, что я в принципе за 5 лет не посетил не один банк, все вопросы онлайн.
Так же в тех поддержке говорят совсем другое, что можете физически закрыть ипотечный договор, если есть в отделении касса. В этом отделении была касса и тех поддержка подтверждает, что я могу заполниь от руки заявление и оплатить всю часть.
Потратил суммарно рабочий день. Ужас
Обслуживание отличное,персонал супер вежливый всё досконально объяснят,ожидание в эл.очереди минимально.Зал очень просторный. График обычный в выходные банк не работает.
Благодарна Витенко Ирине Константиновне за решение всех моих проблем!!! Очень компетентна во всех вопросах.Внимательная,доброжелательная умница!!! Услугами банка пользуюсь давно ,все устраивает.
Не главный менеджер, не директор не решают вопрос кредита... Простой менеджер сказал то же самое.... И зачем держать таких работников????? Банк ВТБ я с2029 года ваш клиент и мне отказали в оформлении крестной карты, ссылаясь что у меня временная регистрация..... А я имею здесь собственность!!!!!
В банке работают не компитентные сотрудники! Попросила закрыть кредитную карту и все, что с ней связано. У оператора уточнила, что я не хочу чтобы что-то меня связывало с ВТБ банком, девушка скащала, что через месяц все будет закрыто. Итог: через 2 месяца в бюро кредитных историй и в сбере эта карта висит как активная, на горячей линии данную информацию не могут разъяснить, предлагают обратиться в офис. Это уже третий визит относительно закрытия будет. ВТБ банк только время и деньги тратит!
Приглашают взять предварительно одобренный кредит ) приезжаешь туда, заполняешь заявку, как в первый раз все ) вываливают совершенно другие условия ) несравнимо хуже ) и так раз в год )) девочка оправдывается, говорит все так делают )))
В выходной работало, больше не работает.
На весь город миллионник оставили 2 отделения принимающих в субботу. Клиенто - ориентированность, нет, не слышали.
Претензия не к отделению наверное, они все +- одинаково работают. Претензия к руководству банка. Мы ему не нужны.
Делайте вывод, идти туда или лучше пойти в другой банк.
Обращался в банк , нужно было распечатать реквизиты, спасибо сотрудникам, сделали всё качественно, выполнили свою работу полностью, рассказали про всё предложения от банка.
Часто стою в очередях ,особенно в последнее время участились случаи по вкладу.А так все нормально -сотрудники всегда вежливые и всегда готовы помочь
2
1
Show business's response
L
Lytsenko Denis
Level 10 Local Expert
January 20
Будьте внимательны. Советую изучить все условия по кредиту на сайте. Сотрудники хоть и улыбаются, но они всегда на стороне своего банка. А вам нужно обязательно самим разобраться в вопросе!!!