Yandex Eda
2073 reviews
October 29, 2022
Сегодня сделала заказ в Яндекс еда ! Позвонил сборщик сказала что одной позиции нет и мы сделали замену на другую более дешевую ! В итоге списали больше денег , а разницу не возвращают ! Объяснить причину почему не могут вернуть разницу на карту не могут по умолчанию отправили купон на промокод который не нужен и от которого я отказывалась ! Недобросовестный сервис, обманывают покупателей , проблему решают долго , а по итогу от вас открещиваются купоном на промокод ! Будте внимательны , проверяйте свои заказы если есть какие то изменения и корректировки !!!
3
October 29, 2022
Мошейники ! Сделала заказ в 16.17 и сервис или ресторан его отменили в 16.17 !
Сняли деньги 1.500 руб , написала в поддеожку вернуть деньги , старший специалист сказал что заказ привезли и курьер не дозвонился ! Как и куда его привезли если сразу отменили ??тайна деньги не возвращпют сказали на рассходы ресторана ! Стыд и позор такому сервису отключаю и яндекс поюс и яндекс еду только с посоплатой можно заказать , если вам его не привнзут в обещенное время хотябы деньги не украдут !!!
3
January 27, 2023
Я с этими нехорошими людьми работаю как партнёр. И это жесть. Процент за услуги космический. Работа сервиса отваратиельная. Дозвониться до бухгалтерии или руководителям невозможно. Люди в кол центре говорят мы ничего не решаем, составили обращение. Нужно жалобу в ФАС составить. После того как они сожрали Деливери, продажи упали больше чем на 50 %! Отчёты не присылают, деньги присылают как хотят.
3
August 28, 2022
Заказал через приложение. 25 минут не могли найти курьера. окно отмены заказа не активно было. Я уже сам и в магазин туда обратно сходил, предварительно написав в поддержку что бы отменили заказ. *** там плавал. Нормально написал, без матов, русским языком за десять минут как в приложении отобразился курьер. Конечно потом обложил *** вашу поддержку из-за которой у меня теперь в два раза больше продуктов чем я съем. И кладу теперь на ваше приложение. *** что закажу тут.
Помимо всего прочего до этого, неоднократно заказывал еду - курьеры по русски плохо говорят и теряются в трёх соснах. Буквально, потому что три одинаковых дома, три подъезда. Приходят в другие корпуса 🤦
Ни карты, ни цифры на домах, ни предметные ориентиры при объяснениях - ничего из этого не работает, пока сам, еле говорящий по русски товарищ, не допрет что он не туда пришёл.
Сегодня последняя капля. Всего вам не хорошего любители свежих помидор и лаваша, а так же иммигрантам уехавшим в "невоюющие" с соседями страны.
6
November 20, 2022
Заказали Яндекс доставку. Указали адрес все было хорошо, по итогу за 2 минуты до приезда курьера у меня в приложении меняется все и стоит другой город и не известный для меня адрес! Деньги не вернули, еду не доставили и испортили все настроение
Ужасный сервис. Операторы не компетентны, ничего не могут сказать повторяют одно и тоже
3
August 4, 2022
Одна и таже пробьелма. Уже раза 3-4 с этим сталкиваемся. Написала , чтобы всегда курьер звонил в дофон. На этаже заук выключен. Курьеры не отвечают на звонки. Поддержка не может дозвониттся до курьера. Прожада его 25 минут лишних. Так еще и курьер наорал на меня. Тех поддержка на мои сообщения, что курьер хамит, не отвечает. Я отказалась у курьера , после его криков, брать заказ. И с меня списали дениги за доставку! Класс! Обслуживание просто топ! Домофоны видимо не для них! Упорно отказываются звонить в домофоны. Курьер ответил, что это моя проблема, что у меня заонк в дверь выключен. Я еще оправдываться должна, видимо. А если у меня маленький ребенок? И мне удобнее , чтобы звонили в домофон?! Или какие то свои причины? Я должна перед курьером оправдываться? Для чего тогда графа где можно оставтть комментарий к способу доставки?
8
May 2, 2023
Только минусы, при оформлении заказа адрес приложение упорно ставит любой и это можно увидеть только после оплаты. Телефон вообще не запрашивается при заказе. Так что если хотите поесть и не потерять деньги - обратитесь куда угодно только не в яндекс еда.
3
April 27, 2023
Относится не к качеству еды, а к внимательности и аккуратности доставщиков. Сегодня на полной скорости он летел по дороге для пешеходов и по своей не внимательности очень сильно влетел в меня. Прошу быть осторожнее , так как у меня опухла нога , и я еле устоял!
1
May 13, 2023
Хотел заказать кфс, пишет 7 минут до закрытия, быстро выбираю и нажимаю оплатить, а там сообщение мол выбирете другой ресторан) Смысл писать время до закрытия, если так и так заказать нельзя? Вводите людей в заблуждение!!! Подход к клиентам 0
В деливире такого нет
3
April 30, 2023
28.04.23 через яндекс.еду сделал заказ и не привезли соус, яндекс.еда не хочет возвращать деньги и в ресторан видимо так и не было написано заявление(которое я просил написать), какой-то сговор мошенников, что дальше? Бургеры(то есть позиции подороже)не будете довозить и деньги за него людям не будете возвращать? Не советую никому ни яндекс.еду ни вкусно и точку
3
2
April 24, 2022
Больше никогда и ничего не буду заказывать через Яндекс! Решила приготовить ужин, но оказалось, что некоторые из продуктов закончились, решила сделать заказ из магазина Магнит через Яндекс. Думала, пока привезут, успею что-нибудь ещё приготовить. В результате время доставки вышло, а заказа нет, написала в поддержку. Сказали, что видят по карте, что курьер движется к магазину и очень торопится, нужно подождать 20-25 мин. Я подождала, только в общей сложности 2,5 часа и так и не получила заказ, так как моё терпение лопнуло. Написала ещё раз в поддержку и каково было моё удивление, когда на мои сообщения просто перестали отвечать. На мои требования об отмене закпза и возврате денег никто не реагировал. Решила позвонить, но и телефон поддержки каким-то чудом в приложении испарился, стала возможным только переписка. Нашла в инете теоефон, дозвонилась до оператора, та в свою очередь выслушав меня, перевела меня на друго оператора и тут мне сказали в грубой форме мол, а что это вы деньги назад захотели. В ообщем только когда я не разоралась и не потребовала денег, мне тут же пришёл возврат и посыпались куча извинений! Если бы ч знала, сама бы сходила в магазин. Причем с подобной ситуацией сталкиваюсь уже не первый раз, но как-то всё время думаю, что это не всегда так и стараюсь сохранять хорошее мнение, но увы, понимаю, что такое поведение у них является нормой! Это был последний раз, когда я что-либо заказала через Яндекс!
7
June 9, 2023
Сперва сделал заказ,а только потом попались на глаза отзывы! Гляжу - один негатив прёт,ну думаю попал на косарь! Может мне повезло,но по факту следующее - заказ №230609-4989450 был сделан в 17.59,обещали привезти в 19.09,привезли в 19.00 всё горячее и вкусное! Московская область. Буду пользоваться сервисом.
3
July 10, 2022
Сделал заказ из шаурмечной, в которой был не один раз и заказывал еду доставкой яндекса. Курьер опаздал на пол часа, привез еду и бросил под дверь. Взял помятый пакет, шаурма была упакована просто в крафт (хотя всегда упаковывалась в фольгу), бутылка кваса открыта и отсутствует примерно половина. В такой ситуации аппетит пропадает мгновенно, думаю ну сейчас тех поддержка извинится, вернет сумму, придется подождать заказа еще раз.
По итогу агент тех поддержки Николай, выдал мне промокод и вернул деньги только за квас. То есть еда на полу в подьезде это норм. Помятый пакет, который мог вскрываться бесконечное количество раз по дороге - тоже норм. Выпитый квас - ну вот мы возврат за него сделаем, а остальное не можем, тк оно не повреждено.
Надеюсь в ближайшее время вы обанкротитесь, Яндекс.Еда. Вы самый мерзкий сервис, который я встречал за свою жизнь. Вам оставалось только помочиться и плюнуть на мою еду, тогда можно было бы уже целый репортаж про вас снять…
14
1
April 6, 2024
Заказал продукты через Яндекс еду.
Итого курьер не посмотрел на галочку «оставить у двери», в связи с чем собака лапку прищемила
1
1
July 14, 2023
Сегодня заказа еду из ресторана где нет как оказалось доставки …. Отлично . Попыталась отменить заказ сразу. Никто даже и не пытался дозвонится и отменить мою доставку. В итоге отменила и деньги не вернули. Спасибо
3
1
July 17, 2022
Сервис как оказался просто ужас.
Сделал доставку, списали деньги чуть более 700 рублей.
По итогу на момент доставки я был не в зоне доступа на телефоне. Получилось так.
Звоню... Спрашиваю что с моей доставкой. Ее отменили. Товарищ из Яндекс еды говорит, деньги вернутся на карту.
Проходит неделя..денег нет.
Пишу в тех поддержку, спрашиваю -когда вернутся деньги, на что мне в ответ: курьер вам звонил в течении 10 минут, вы не доступны. Ваши деньги ушли курьеру и ресторану за продукты.
Т.е. с меня списали деньги, и сожрали мой заказ.
Вопрос, почему когда у меня появилась связь и я уже сам им позвонил, мне никто не предложил оформить доставку заново, пусть даже с доплатой, фиг с ним.... Или могли бы предложить забрать заказ самостоятельно.
По итогу заказ сожрали, так ещё спустя неделю меня просто мило отшивали, что мол ниче не знаем, трубку не взяли денег решились......
Никаких предложений о урегулировании сидуации небыло. Просто мило послали!!!
17
November 4, 2022
В приложении была указана скидка при заказе от 3 тр. Я положил в корзину чуть больше 3 тр. Попытался применить промокод. Он не сработал. И тут началось. Создал обращение в поддержку . Сначала сказали, что промокод закончил свое действие. Спросил, а зачем вы мне его тогда показываете. На что получил ответ, что сейчас мы вам активировали промокод. Захожу, а промокода нет. Подключается старший и говорит промокода нет, тк вы его уже потратили. Спрашиваю, зачем вы его мне показываете, где условия акции. Задаю вопросы, отвечают на часть из них. В общем, вводят людей в заблуждение. Указывают, что есть акция, но об условиях я должен гадать. Отвечают долго, одними отписками. Похоже Яндекс уже не тот, жаль, конечно.
3
November 11, 2023
Заказ ехал почти час учитывая, что ресторан в 5 мин езды на велике. Еда за это время уже не съедобная. Больше не буду из рестиков заказывать тут
3
December 22, 2022
Ужасный сервис, начиная от хамов курьеров, до таких же людей в поддержке. Ранее не пользовался этим сервисом(и не надо было начинать), рассказали о скидке при первом заказе, решил заказать. Скидка вначале применилась, а при оплате сразу слетала, и появлялось сообщение - обратитесь в службу поддержки. При обращении, техподдержка отвечала максимально шаблонно, а после меня выставили обманщиком и сказали, что я делал заказ на их площадке.
1
February 9, 2022
Сделала заказ через Яндекс еда в магните. Раньше заказывала, более-менее нормально привозили. Сама не могу лишний раз в магазин сходить, т.к с маленьким ребенком на руках, гипермаркеты далеко. Вообщем, в этот раз сделала заказ. Отслеживала по времени, когда заказ привезет курьер. Смотрю, через минуту должен подъехать, выхожу, от меня машина уезжает. Смотрю на телефон, написано,что заказ доставлен. Но, я то никакого заказа не получила! Позвонила в службу поддержки тут же, говорят, типа курьер передал заказ на соседний адрес, перепутал мол. У меня на доме белом по синему написано в нескольких местах мой номер дома!!! Да и вообще, кааак можно было отдать заказ левому человеку?! Я не на 5р заказы делаю. Несколько тысяч улетели, ребенок без фруктов и игрушки, я без продуктов. 'Прекрасно!". Сходила к соседям, у них закрыто( у меня такие соседи,что врагу не пожелаю). Вообщем, не продуктов, не денег. Позвонила опять в службу поддержки, сказала,чтобы курьер ехал туда, забирал мой заказ у того,кому доставлял и вез мне! В ответ, решили,что передадут мою проблему дальше и будут решать в течение суток в порядке очереди. На почту должно придти решение. Сказать,что я в шоке-это ничего не сказать. Ещё неизвестно,что решат, а то может ,ещё и я крайней останусь. У нас же всё для людей, крайней выставить всегда могут.
39
6
October 25, 2023
Заказывал еду из kf ( см фото)
В 18.00 пришло уведомление что заказ отменён.
Написал в службу поддержки и мне ответили в 18.58 что ресторан уже закрыт и не успели приготовить заказ!.( Си фото)
Вот вруны, рестораны kfc в моём городе работают до 23.00!!!!
Мало того что испортили мне вечер окончательно так ещё и врут нагло!!!!
Тут же сделал заказ в деливери клаб и через 30 мин привезли ( прикладываю чек)
Вы наглые вруны и отвратительно относитесь к своим клиентам!!!!!
И ещё как бы издиваясь на до мной бросили подписку 300 р с условием ограничения суммы заказа!
Ненавижу вас!
2
1
April 26, 2023
Отватительный сервис - присваивающий деньги потребителей. Заказ может быть изменен, отменен компанией и деньги "поступят на счет ресторана за продукты". Отвратительная компания. Хотите поесть заказывайте в другом месте, хотите стать благотворителем ресторанов и сервиса яндекс.БЕЗеды вам сюда
3
May 28, 2023
Первый раз курьер не привёз еду , деньги не вернули . Сказали делайте заказ повторно и оплачивайте . Второй заказ пришел полностью холодным . Служба поддержки сказали мы сделаем скидку 10% . Отвратительный сервис . Не рекомендую .
3
January 18, 2023
Сделал заказ через сервис во «Вкусно и точка». Увидел по карте, что везут на Бауманскую с Ленинградского вокзала, хотя ближайшее кафе тоже на Бауманской в 5 минутах. Просил отменить заказ, отказали. Естественно привезли все холодное. Заказ по чеку приготовлен в 10:38, а привезли в 11:38.
4
February 17
Привезли не тот заказ.
May 26, 2023
Зделал заказ так как не было лишнего времени, 30 мин ок, жду нужно ехать - сообщают что курьер ждет еще один заказ, хотя доставка у меня оплачена, подождите еще 20 минут… это сервис за который я заплатил? Вот это свинское отношение!!!!
3
May 23, 2023
Сегодня попытался заказать в нижнем новгороде бургер кинг. Назначенное время было 50 минут. Доже через полтара часа заказ так и не привезли. Оператор со службы поддержки все простоянно куда-то пылся звонить. Результат ноль. Сервис тоже ноль.
3
1
June 12, 2023
Не дали изменить адрес заказа. В итоге заказ пришлось отменить. Предложили приехать на адрес , который ввела по ошибке самостоятельно. При том, что до корректного адреса курьера было ехать 7-10 мину. Бред.
3
February 15
Работа через раз…. То нормально привезут, то через час могут сообщить , что до сих пор курьер не найден….
February 2, 2023
Ужасная работа курьеров и поддержки.
Заказала обед на 1800 руб. Мне не привезли и деньги не вернули. Якобы курьер не дозвонился, хотя все всегда дозванивались. Т. Е. Курьер тупо забрал заказ себе. Поддержка утверждает что он звонил, хотя в здании есть ресепшн, можно было там оставить, а он просто забрал заказ себя, хотя телефон у меня рабочий. Все дозваниваются.
7
November 4, 2023
Ужасное отношение к клиентам. Постоянные просрочки времени , отсутствие товаров по факту получения. Отсутствие компенсаций. Плохой сервис, больше единицы точно не могу поставить
3
April 25, 2023
Украли заказ. Пишут что курьер не смог связаться. Отключили электричество, поэтому звонок не прошел. Куда делся заказ не отвечают. Он просто исчез. Догнать курьера невозможно, отставить заказ консьержу или под дверью он почему-то не смог. Заказ просто испарился. Деньги списаны – еды нет.
Спасибо большое, очень приятно.
3
January 21, 2023
Поставила бы ноль звезд если бы можно было , сделали заказ должен был придти через полчаса прошел час позвонили сказали что ждать еще час. Считаю такое вообще недопустимо!!! Указывайте сразу контрактное время если ждать два часа!!!заказывать у вас больше не будем испортили все настроение! Заказывайте в ями ями там никогда не бывает таких проколов!!!!!!!! Никакой клиентоориентированности и уважения в своим покупателям!
3
October 17, 2022
Сервис с каждым днем становится все хуже и хуже! Сегодня заказал еду из дорогого итальянского ресторана Андиамо. В итоге, курьер приехал в ресторан с опозданием. Мало того, после того, как курьер забрал заказ, он поехал с моей едой не ко мне! Он поехал в другой ресторан, чтобы забрать заказ для другого клиента Яндекс.Еды! Благодаря этому конвейеру, мой заказ приехал холодным. Никому не рекомендую этот сервис!
3
April 23, 2023
Отвратительный сервис, заказала вчера еду через их приложение. Привезли суши с волосами. Написала жалобу в поддержку и приложила фото в итоге мне ответили, что ни чем помочь мне не могут. Что еда, что ответ клиентам, все аналогично. Ещё и машенницей назыали.
4
1
May 21, 2023
Заказала продукты из дикси через яндекс еда. Привезли не все, а списали при заказе полную сумму. Сдачу не вернули. Заказ №230509-7158908 от 9 мая. Сегодня 21 мая. Служба поддержки говорит, что деньги в течение недели придут, но воз и ныне там. Разочарована.
3
July 31, 2022
Сегодня столкнулась с вымогательство денег с клиентов.
Проблема состояла в том,что я заказала на другой адрес доставку,адрес яндекс определил и изменил автоматически по последнему заказанного такси)))А это,на минуточку,другой конец города от моего местоположения!!
В течение 20 секунд я уже писала в поддержку о смене адреса доставки или отмене заказа.
Сотрудник спросил новый адрес,далее начал тянуть.
3 раза в течение 10 минут он меня спросил точно ли я хочу отменить заказ,так как по новому адресу нет доставки,я ему 3 раза отвечала точно!
Однако, спустя только 10 минут,он соизводил отменить заказ,сказав при этом,что его уже начали готовить и деньги возвращены не будут!!!
Первый раз встречаю такое вымогательство!!
Всегда пользуюсь Delivery clab и проблем не бывает.
Что и другим советую!!!
8
June 18, 2023
для курьеров - это шарашкина контора, никакого зароботка!
для заказчиков - если вы делаете заказ, извольте указать где и как вас найти!!! код от домофона и т.д. Если шлагбаум, что сложно заказать пропуск??? ваши деньги забирает яндекс, курьерам достается коппейки!!!
3
January 16, 2023
Просто беспредел! Собирала корзину в приложении, перешла на страницу оплаты, и свернула приложение не оплачивая, зашла через минуту и мне уже готовят заказ, хотя я еще не подтверждала ! Служба поддержки в приложении не работает, позвонила через сайт, в итоге говорят, что заказ отменят, но деньги не вернут, и вообще заказ уже собран, вы че творите?!!??!
4
December 24, 2022
Заказ 221224-0122601 от 24.12.2022 17:15
Заказали детям KFC, 2 часа прождали. По локации было видно что курьер подходит к подъезду потом статус меняется на «Доставлено» и никто ничего не доставляет соответственно. Пишем в Поддержку в Приложении-возвращают деньги на карту, звоним в Поддержку говорят курьер не может попасть в подъезд, в домофон понятно никто не звонит. Занавес. Поехали на машине за едой. Спасибо!
4
1
November 27, 2022
Все отзывы с одной звездой правда, сервис ужасный, так же остался без заказа и денег. Поддержка только отписывается, курьер говорил со мной по телефону (я звонил через сервис, запись разговора должна сохраниться) но сказал что не дозвонился. Ужасный сервис, никто не отвечает ни за что, крайним всегда остается клиент. Жаль что сперва отзывы не прочитала, а сразу заказал.
4
April 12, 2023
Добрый день! Яндекс еда обманывают людей!!! Я оформила заказ в приложение было указано, что привезут 1 кг конфет, а привезли 200гр. Я попросила, чтоб они прислали курьера, но мне ответили что он поехал по другим заказам. Возвращать деньги не хотят и забирать товар не собираются! Это вообще нормально?!
4
January 2, 2023
Рестораны присылают, что хотят. Фото 1 - торт ожидаемый, фото 2 - полученнный. Поддержке плевать на всё, отвечают раз в 12 часов и то только лишь после напоминания о себе. Ответ - максимально избитая отписка, за которой сразу следует прекращение оператором диалога. Никаких предложений по урегулированию проблемы. Отвратительный сервис. Не рекомендую.
3
1
August 29, 2023
Сегодня заказали продукты в яндекс еде ,курьер не дозвонился и еду увезли обратно на утилизацию ,хотя адрес стоит точный ,должны принести домой ,деньги естественно не вернули …самая ужасная доставка 👎
September 9, 2023
Отвратительно!!!! Оплаченный заказ не привезли. Писала в службу поддержки, что номер телефона другой. Курьеру не передали, деньги возвращать не хотят. Дозвониться до живого человека невозможно!!!!! Тупой сервис!!!!
1
April 27, 2023
Отвратительный сервис!!! Точнее его отсутствие. Сделала заказ. Привезли не тот заказ. Деньги не вернули, причем пишут абсолютное враньё в ответах на претензию. Удалила приложение. Никогда не воспользуюсь и никому не советую. Используйте другие приложения для заказа еды. Всем удачи
2
1
November 22, 2022
Уже не раз заказывала суши в одном ресторане, каждый раз с доставкой, и сегодня при заказе непонятно, по какой причине, у меня выбрался "самовывоз". Я данной опции не выбирала, причём сразу заметив, буквально через 5 сек попыталась отменить, но нельзя. В поддержке мне твердили, что уже нельзя поменять способ доставки. Предоплагали заказать доставку курьером на такси, а это доп 500р. Я конечно понимаю, что там по скриптам отвечают, но можно хоть как-то попытаться войти в положение человека. Больше не буду использовать данный сервис.
1
April 10, 2023
Сделала заказ, привезли не весь товар, ровно половину от заказа. Курьер оставил пакет у двери и ушел. В пакете не весь заказ. Два дня пытаюсь писать в службу поддержки и на почту Яндекс Еды!!!! Безрезультатно. Тишина!! Не заказывайте в этом плохом месте, останетесь без денег и без товара.
4
1
October 2, 2023
Дно!!!! Опаздание уже два с половиной часа. Вместо решён проблемы дежурные извинения. Всегла была постояным клиентом, теперь желаю разориться и исчезнуть с лица земли.
3
2
August 6, 2022
Этот сервис испортился. Раньше часто пользовалась. Но теперь любая доставка из кафе и ресторанов 490 р. Служба поддержки врет, что это из за повышенного спроса так. Но ни утром, ни днем, ни вечером, ни в будни ни в выходные цена не меняется на доставку грабеж. Причём даже из кафе рядом 490 р доставка! Сейчас зашла везде налепили наклейку - " доставка бесплатно" ура, обрадовалась я. Сейчас закажу. Захожу в ресторан - бесплатная доставка от 3000 тр. И так и везде у них.
Обманщики. Сами кушайте за такую цену по доставке.
3