Yandex Market
105 reviews
August 10
В данном пункте выдачи работает одна очень странная девушка, с розовыми ушами и длинными черными волосами. Я говорю, что у меня получение через авито и тд, после чего все нормальные сотрудники спрашивают, «будете проверять заказ? Если нет, то потом вернуть его не получится», такого вопроса не последовало, она нажала «завершить заказ» и протягивает мне коробки. Я спрашиваю, «а проверить можно?», она отвечает «….да…». Проверяю заказы и понимаю что буду оформлять возврат на оба. Подхожу к ней, говорю об этом, а в ответ, «извините, я не могу, вам нужно сделать это у себя в приложении». Меня как громом ударило, все мы знаем принцип работы авито, если нажать «завершить», то вернуть уже ничего нельзя, только если договариваться с продавцом о возврате, но на это не соглашаются 99.9% людей. Спокойно спрашиваю у нее, зачем она так сделала, прошу написать в поддержку. Говорит, что ничего делать не будет, что я сама виновата, и что я сказала, что забираю, хотя один из заказов планировала вернуть еще до проверки, поэтому никак не могла так сказать. По итогу со словами «я все сказала» демонстративно встала и ушла в свою каморку. А мне пришлось забрать не нужные заказы, в плохом состоянии, и потратить из-за нее кучу денег. Сам пункт нормальный и все, кто меня раньше обслуживали, были прекрасны🫶но эта….
2
2
December 24
Потеряли мой заказ, человек на выдаче поискал, пожал плечами, сказав «ну не нашел». Управляющая смеясь в трубку предложила посидеть подождать «может найдем» Кто-то просто украл мой товар, а мне в трубку смеются. Сервис на дне, и управляющую Ирину уволить, человек с таким самомнением не имеет права работать с людьми…
Рядом есть прекрасный пункт выдачи, в который всегда заказывал, но кто-то меня дернул обратиться сюда….
February 13
Здравствуйте, как не прийдем очень хорошее обслуживание!!
Приятные и доброжелательные работники на парфеновской улице)
Всегда идут на помощь
Заказывать удобно и близко с домом!!
Спасибо большое!!
2
November 16
Очереди огромные, сотрудники - как повезёт: может попасться адекватный, а может неквалифицированный и хамоватый. Проход завален коробками вечно. Может приехать курьер за посылками в любое время и процесс выдачи встанет на 20 минут, несмотря на ожидающую очередь.
1
August 31
25 минут ждал, пока принимали какие-то посылки. Получил заказ за 10 секунд после этого. Неужели нельзя как-то разграничить отправку и получение? Курьер за мной постоял и просто развернулся, и ушёл.
1
August 8
Ужасный пункт выдачи. Начиная с безграмотного персонала, который не умеет пользоваться компьютером, хамит, не здоровается, на вопросы отвечает в грубой форме, заканчивая духотой и вечными коробками на входе. 30 мин в пустую. Не рекомендую.
1
March 5
Здравствуйте! Сегодня сотрудник: молодой человек (работает всегда в кепке) предложил поплакать, если что-то не устраивает в работе пвз. В присутствии других людей отвечал непремлемым тоном : «Че и Че?». Вместе с водителем, котоый привез товар нелицеприятно обсуждали покупателей и продавцов ( благодаря которым ваш пунк рвьотает). Отзыв о работе данного молодого человека оставлен так же в личном кабинете. Просьба Светлану (руководителя) своевременно отреагировать на данный случай. Не допускать хамскойго отношения и возвращения 90-х. Если бы не наличие камер, уровень агрессии и наглости вашего сотрудника может перейти черту.
Безопасность и здоровое общение с клиентами -неотъемлемая часть работы с людьми. Номер для связи оставили в личном кабинете.
3
August 1, 2023
Имею большой опыт во взаимодействии с разными ПВЗ по работе и точно могу сказать, что это один из лучших пунктов выдачи, который я встречал!
В первую очередь, радует график работы. Я регулярно что-то отправляю или получаю, и очень приятно, что можно прийти в любой день недели до 22 часов, т.к. иногда это срочно, а днём времени нет.
Во-вторых, всегда чисто, видно, что сотрудники следят за рабочим местом и помещением.
И самое главное - это компетентность сотрудников. Дружелюбное, вежливое общение, всё расскажут и покажут, упакуют отлично, никогда не придётся выполнять их работу за них, сделают всё быстро и качественно, сервис на высшем уровне❤️
В общем, очень рекомендую и ставлю 6 звёзд из 5!
P.S. Много плохих отзывов про работу отделения, как я понимаю, были оставлены до смены управляющей, потому что последние несколько месяцев ни с одной из описанных людьми проблем не сталкивался. Новая управляющая очень ответственно подходит к работе, за что ей огромное спасибо!❤️❤️❤️
6
January 31
хороший пункт, да иногда попадаю в очереди, но сотрудник всего один на смене и чисто физически может не справляться, потому что пункт очень загруженный. сотрудники всегда приветливые и хорошо обслуживают
не понимаю почему так много плохих отзывов
2
1
May 9
Сотрудник (парень в кепке) некомпетентный, однажды я пришла получать посылку с авито, он заставил меня назвать код получения (я редко сотрудничаю с авито, поэтому не знала, что нельзя называть код, пока не проверишь вещь). В итоге вещь мне не подошла, вернуть я так и не смогла - парень вину свою не признал, сделал вид, что все так и должно было быть.
Редко хожу в эту точку получения, но всегда удивляюсь, что он до сих пор работает, судя по отзывам он «косячит» постоянно.
1
December 24, 2023
Открывается на 1-1.5 позже чем указанно в графике работы. В течении дня закрывается переодически на замок, без каких либо объявлений. Можно спокойно простоять 40 минут, и так и не забрать/отправить заказ.
В пункте выдачи сотрудник (скорее всего владелец этого чуда) сказал что в приоритете обслуживания клиенты Я.маркета, а вечером они будут отказывать в принципе отправкой и получением посылок от других служб доставки. Со мной было так пару раз. То что они в своем пункте выдачи решили добавить боксбери, dpd и другие доставки, это их выбор, не мой, так что почему мне отказывают в отправке/получении посылки - вопрос открытый)
Заказ теряли 3 раза, 2 из них так и не нашли, хотя трекался что в пункте выдачи. Посылку могут искать по 20-30 минут. Очереди из за этого прям на улице. 24 декабря посылка отображалась с 22 числа что в пункте выдачи. Посылку так и не нашли. Как сказала служба поддержки, заказ приняли по накладной без фактического его существования. Не советую им пользоваться и в принципе сюда заказывать, не факт что посылку найдут, не факт что она вообще там, не факт что вас обслужат
2
January 26
Отличный ПВЗ, отличный сервис, высочайшая скорость обслуживания. Зависит, конечно, от сотрудника, но так все супер!
Отправлял 3 посылки, оформили за 4 минуты. Иногда бывают очереди.
2
April 16
Обслуживание хорошее, сотрудница быстро и качественно выдает посылки, чисто, очереди есть но редко (заслуга персонала)
1
October 19, 2023
Пункт рядом с моим домом постоянно хожу сюда. Работает парень вежливый, но не очень быстрый, наверно недавно работает. Девушка ещё на пункте часто выходит помочь, отвечает на возникающие вопросы, помогает разрулить разные ситуации. Один из лучших пунктов
1
June 4, 2023
После смены управляющей стало чище, дружелюбнее и организованнее, новые операторы решают внештатные вопросы оперативно или знают, куда направить, к хрупкому грузу внимательно относятся. Могут закрыться на приёмку тк на расклад посылок нужно время, а при потоке клиентском они будут муторно и потно искать их в куче неотсортированной, подождать не трудно. Народу туда ходит много тк одновременно работают с Боксберри, Алиэкспресс и ДПД, но задержек нет, если кто-то, конечно, не отправляет одновременно по десять посылок, но явно быстрее, чем на пресловутой почте. Обычно обслуживают по мере очереди прихода, работница иногда очередь организует по мере того, кого быстрее обслужить, например, выдать посылку там секунд пять в идеале, а отправить - минуты две максимум. Сказали, что вывесок на другие службы нет, потому что партнёрскую рекламу Яндекс Маркет не позволяет выставлять по брендбуку, передают этот вопрос начальству периодически и надеются решить, но вообще запомнить место не тяжело. Короче, старые отзывы до двадцатых чисел мая не актуальны и относятся к тем, кого давно и за дело уволили на смену более компетентным сотрудничающим. Ещё там классный детский уголок с машинкой, раскрасками, кубиками и магнитной рисовалкой, судя по запаху и отсутствию пятен, регулярно дезинфицируется от детских соплей и слюней.
1
1
January 18
18 января в 18:20 сотрудник пункта закрыл дверь перед моим носом со словами «мне надо в магазин. Это на 15 минут» и молча пошел по своим делам. Видимо я в его мире должна была стоять 15 минут на улице в метель ?
Вы серьезно? В самое загруженное время в будни, когда есть реальные клиенты?
Прошу дать разъяснения сотруднику, что он уже не в детском саду и в магазинчики надо ходить в нерабочее время.
В целом работа ПВЗ неудовлетворительная, опыт плачевный.
4
3
January 7
Вежливые и приятные сотрудники. Всегда оперативно выдают заказы.
Да, периодически закрываются на приемку, но это и понятно, пункт очень загруженный. Кого не устраивает, идите в соседние пункты, не понимаю проблемы.
3
1
June 7, 2023
к маркетплейсу отдельный разговор а пункт хороший показательный операторы отзывчивые опытные, общаются на равных,можно оставить коробку на отправку или перераьотку ♻️много места, можно с колясками и питомцами 🐕очередь изредка образуется особо тугими клиентами которым всегда ответят и помогут хотя все вопросы и ответы есть на сайтах как бы🙄🙄ну или отправками по тыще коробок на человека. спасибо рабочим за терпение и отзывчивость и попытки ускорить процесс который от них не завистт без потери качества !!обслуживания
February 1
Молодцы ребята , работаю быстро . Улыбаются всегда отзывчивые просто елси бы можно было поставить 20 звёзд я бы все 20 поставил )
2
1
January 25
Очень приятные сотрудники, да и сам пункт удобный и комфортный, прибираются часто, посылки выдают быстро( удивлена, что оценка такая низкая😞
2
1
December 29, 2023
Не пустили в пункт выдачи, так как у них приемка товара, хотя официально никаких перерывов не заявлено.. 29 декабря, когда у всех куча дел, очень «приятно» упереться в закрытую дверь, куда ты специально ехал чтобы забрать заказ!
1
3
May 6
Такого бардака давно не встречала. Очереди, очень неприятный запах в помещении. Людей отправляют обратно, если "заказ пришёл сегодня", так как ещё не успели разобрать. В общем, буду избегать этого места по возможности.
3
September 12, 2023
Весела табличка перерыв 15 минут. Хорошо, отошли подождать. У нас на глазах молодой человек отпускает клиентов, мы подходим и перед носом опять закрывается дверь и вешается табличка. На вопрос, почему он снова ее повесил, ответ - «открою через 15 минут». Логичный вопрос, а по каким критериям до нас отпустили людей?
Плевательское отношение к клиентам. Может такая плотная загруженность у молодого человека, что он выгрузку товара не может делать в промежутке между посетителями?
Руководство данного пункта, подумайте о проф пригодностости данного товарища на фото.
3
September 29
Очень уставший пункт, постоянно коробки в клиентской зоне, огромные очереди и грязь
1
September 13
Очень вежливые сотрудники. Всегда помогут.
November 8, 2023
Час просидела в очереди чтобы узнать, что они не могут ничего отправить.
Сотруднику отделения сложно ртом сказать очереди, что что-то не работает. Как вообще возможно это в сервисе?
Можно каждого входящего просто предупредить о том, что есть сложности с работой каких-то функций. Меньше поводов для низких оценок бы было
4
February 20
Чисто, оперативно, девушки за стойкой очень милые и вежливые. Всё супер)
December 16
Долго обслуживают клиентов. Нет нормального коврика чтобы вытереть ноги.
1
December 27, 2023
Место симпатичное- ремонт и много места. Но персонал неприветливый. Не поддерживают порядок. Посылки от курьера принимают прямо на мокром и грязном полу.
January 9, 2023
В пункте выдачи после оплаты выдали чужой заказ с абсолютно другим номером и фамилией получателя. По пути домой обнаружил, что заказ не мой, вернулся в пункт выдачи. Чужой заказ отдал. Сотрудница пункта выдачи при этом мой заказ найти не смогла, сказала, что на ПВЗ его нет, хотя в приложении Яндекс Маркета было указано, что заказ поступил на ПВЗ в этот же день в 14.00. После непродолжительных поисков заказа, оформили возврат ранее уплаченных денежных средств через терминал. Из пункта выдачи ушел без денег и без заказа. По пути домой позвонила сотрудница ПВЗ и сказала, что заказ нашла. Снова вернулся в пункт выдачи и увидел свой заказ. Но для того, чтобы теперь его в итоге все такит получить, его нужно повторно оплатить, чего я принципиально делать не собирался, так как ранее уплаченные средства обратно на счет не вернулись. Сотрудница ПВЗ обещала возврат денежных средств в течении суток и предложила прийти и забрать заказ завтра, когда вернутся деньги на счет. В итоге, спустя три дня деньги фактически на счёте так и не появились. Как результат: без денег и без заказа, потрачено куча времени и нервов ... больше никогда тут покупать ничего не буду и никому не рекомендую данный ПВЗ. Поддержка клиентов в Яндекс Маркете просто никакая!!!
7
1
April 28
Пункт выдачи сильно испортился.
Вход и коридор вечно завален коробками. С детской коляской зайти не возможно. Оператор по 5-7 минут ищет пысылки.
1
March 12, 2023
Недавно открылись, но постоянно какие-то проблемы. Один раз пыталась отправить посылку, не работал пункт как минимум с 16-00 до закрытия, бегала несколько раз, никаких объявлений не было. Пошла на следующий день, пункт работал, на мой вопрос, почему вчера не работали, ответили, что не было сотрудника. В этот раз отправление dpd не приняли из-за отсутствия расходных материалов. В другом случае пошла отправить посылку авито доставкой через боксберри, не приняли сломался принтер, мастер будет на следующий день. Это разве нормальная работа??? С получением проблем не возникало, но вот отправка все портит(((
3
1
August 3, 2023
Всегда без очереди, быстро и чисто!
Наверное самый дружелюбный пункт выдачи за всю историю моих заказов 😄
2
July 3, 2023
Большое просторное помещение, все чисто и красиво, очередей нет. Удобно забирать заказы очень
1
December 19, 2023
Отвратительное отделение. Постоянно проблемы с графиком работы. Если не можете открываться ровно в 10, поменяйте на 10:30. Почему люди планирующие свой маршрут должны помнить, что вы никогда вовремя не открываетесь
1
February 5
Удобный пункт, по расположению и симпатичная девушка и вежливая, сегодня получал у неё заказ)
2
February 13
Для меня этот пункт просто чудо - очередей почти нет, можно получить и отправить посылки несколькими сервисами. Удобный график работы!
1
January 7
Все очень хорошо!!! Персонал в топе !! Есть все условия что бы проверит товар !...
1
July 12
быстро, оперативно, без проблем
1
June 1
Не очень удобное место для подъезда на транспорте к данному месту выдачи
1
February 8
Есть подъезд на машине, удобное расположение. И милая девушка сотрудник! (:
1
1
September 15, 2023
Сказали ждать 30 минут для выдачи заказа потому что " принимают курьера". При этом вечером постоянные очереди на получение. Больше ничего в этот пункт заказывать не буду и другим не советую. Информации о перерывах на приемку нигде нет
1
December 19, 2023
Улиточные истории… часто зависает компьютер, что-то не могут найти, медленно печатают
Но мальчик один лучше всех справляется, за него 2 звезду
1
January 8
Ужасное обслуживание. Первый раз стоял в очереди на получение заказа более 30 мин. 08.01.24 ~18:15.
Молодой человек искал посылки по 5 минут.
January 27
Пункт постоянно переносит сроки выдачи от указанных на 1-2 дня, постоянные очереди, в которых можно постоять по пол часа
Продолжается уже долгое время
1
2
April 21, 2023
Ребята, кто пытается здесь получить заказ. В поддержке ответили, что это пункт выдачи партнёра, поэтому работают как хотят. Скрин ответа и свою жалобу прилагаю!
Не выдали заказ, т. к. была приёмка товара. 14:35 - я подошла в своей обед, зря потратила только время! Отвратительно! Если вы не выдаёте заказы в определённое время - стоило бы указать это!
3
November 18, 2023
Все очень долго . Посылки валяются как попало, постоянно найти ничего не могут . Стоишь и ждешь пока в своем же они разберутся . Стоило бы поучиться у соседей как обслуживать
3
April 21, 2023
Отвратительно! Сначала отказались выдать посылку по фотографии или ксерокопии паспорта! Нужен только оригинал и это в наше время когда никто не ходит с оригиналом паспорта!!! Ну ок, нет так нет. Пришла во второй раз с паспортом, у них приемка товара, которую почему-то нельзя отложить на пару минут? При этом там уже стоял гневный молодой человек и ругался с ними! Так и ушла без посылки! Просто нет слов, не рекомендую от слова совсем!
3
1
April 23, 2023
Отказали в обслуживании , в ответ на претензию, вместо решения конфликтной ситуации - истеричная управляющая начала орать и хамить, при этом при мне 4х человек просто развернули отказав в обслуживании, в ответ на просьбу не устраивать беспредел - вызвали гбр. Испорченный день благодаря ужасному персоналу и некомпетентному управляющему.
4
March 21
Огромные очереди, долгое обслуживание, девушка выражается нецензурной лексикой, не умеет общаться с клиентами
3