Сотрудники компетентные, помогли оперативно решить вопрос. Офис комфортный. Во время посещения офиса очереди не было, обращалась во второй половине месяца. Передо мной было 2 человека, работали 5 окон.
Постоянные очереди. Окон много, сотрудников мало, пропускная способность низкая. За справкой об отсутствии задолженности пришлось ходить два дня. В первый день была очередь в 40 человек! Примите меры! 21 век, а люди сидят в очереди часами
За февраль 2023 г. удержали в квитанции сумму за кап.ремонт в двойном размере, якобы у меня долг за январь 2023 г по кап.ремонту. У меня в квитанции от 09.02.23.за январь 2023 г . кап.ремонт оплачен. Пыталась сегодня дозвониться по номеру горячей линии , отвечают в течении 50 сек. и далее сброс. Звонила по указанному в квитанции номеру , автоответчик , как кукушка, отвечал 30 минут , была уже в очереди ожидания 2 и потом сброс. Ушли все деньги на телефоне. Это просто свинство, неуважение к людям. Почему я , женщина на пенсии, должна оплачивать "косяки" сотрудников.? Со стороны сотрудников полная безнаказанность и неуважение к людям. Мы платим вам за вашу " работу". Или вам некогда выполнять свои должностные обязанности из за частых перерывов на "кофе паузу"с печенькой? Руководство компании ЕРКЦ вы хотя бы иногда заходите на сайт и читайте отзывы ,о том, что творится в вашем ведомстве!!!!.
Сегодня 31 мая 2024 время 16 часов 35 минут, звоню по телефону горячей линии, а мне в ответ вы звоните в нерабочее время, хотя на сайте написано пятница до 18, как это понимать
Не дозвониться не до один номер, либо ждать по 30-40 минут ожидания, а сегодня вообще говорят что позвонила в не рабочее время, как такое возможно, когда у них график до 19:00 с 15:00 у них уже не рабочее время настает.
Если собрались посетить сие место то будьте готовы просидеть весь день в ожидание своей очереди! И не какие талоны и прочая цифровизация подобных мест не поможет! Весь день значит весь день! Даже если у тебя простой вопрос!
Это самое ужасное место. Написали заявление для перерасчёта ком. платежей за большой период. В итоге сделали перрасчёт только за месяц и то это мои суждения-так как никакой информации как происходил перерасчет нет...есть ли смысл идти туда еще раз и писать что-то если им фиолетово....
Водоканал работает отлично, очередей практически нет. Специалисты грамотно ответят на любой вопрос. ЕРКЦ это ужас. Работает по 2 окна со специалистами, которые сами толком ничего не понимают.
Это место - ад на земле.
Из 10 окон работает 2-3, а время далеко не обеденное.
Сотрудники из не работающих с клиентами окон изнывают и отвлекают разговорами тех, кто общается с клиентами. Всё очень неспешно, ведь люди в очереди сидят на удобных диванах, им больше никуда не нужно.
Делать справку об отсутствии задолженности больше 10 минут - это просто топ! В соседнем водоканале нв 2 справки ушло минут 7.
07.05.2023 посещал данное заведения для переоформления квитанций на нового собственника жилья. Просидел там 4.5 часа так и не дождавшись своей очереди. Работаю крайне медленно, сотрул\дников не хватает. Зато касса на прием платежей работает без какой либо задержки, а сотрудник работающий операционистом принимающим платежи на кассе мог бы оказать содействие и взять на себя также прием граждан по другим вопросам.
Хорошо организована работа. Ожидание в очереди минимально. Обратите внимание, если вам нужен перерасчёт или справка об отсутствия задолженности, а в квартире отсутствуют приборы учёта на воду, Обязательно предоставление справки о прописанных и проживающих.
Подавала документы на перерасчёт, сотрудникам огромная благодарность! Помогли заполнить заявление, разъяснили сроки рассмотрения. Всё доступно и быстро
Работает 2 окна, всё очень медленно. Время ожидания по 3+ часа. Отвратительно. Мало того, пришлось обращаться второй раз по одному вопросу. После смены счётчиков, не могут внести изменения в квитанции, в первый раз больше 2 часов ожидания и сейчас ещё больше 3 часов.
По улице целинная дом 2 какой то долг по мусору,непонятный,ни машин,ни контейнеров нет,мусор вывозим сами на собственных ручках сами,вопрос ,за что платить,должна быть машина,как в Буркове проезжает и собирает мусор,либо контейнер поставьте,платить,за то что мы выносим его сами за километры от дома не видим смысла,пусть прокуратура разбирается
7
2
Дмитрий Климиш
Level 10 Local Expert
May 20, 2024
Добрый день! Хорошо организованно, электронная очередь. Достаточное количество специалистов. Но у кассы есть перерывы, закрывается строго минуту в минуту, надо учитывать.
Сегодня пятница,время 16.15,звоню на горячую линию,говорят позвонила не в рабочее время. На сайте рабочее время пятница с 8.00 до 18.00. Что делать? Не могу оплатить по квитанции ЕРКЦ,а за несвоевременную оплату выписывают пени,как и произошло в прошлом месяце,когда квитанции пришли намного позже. Зарегистрировалась на сайте БРИС ЖКХ,но там только оплата за водоканал. Как оплачивать квитанции ЕРКЦ?
ООО "ЕРКЦ" зачем и для кого? В сентябре были в отьезде и водой не пользовались. Умудрились начислить за придум. и еще к этой сумме прибавили льготную сумму. Дозвониться невозможно!
Ужасно!!!
По нескольку раз приходилось обращаться по одному и тому же вопросу, одни отговорки .
Приезжала и со своими вопросами и по доверенности от двух человек ...
Обещали провести исправления в расчётах в следующем месяце , а пришлось ездить почти полгода ...
В Водоканале сразу исправили свои ошибки, а ЕРКЦ мурыжили полгода .
Да и приходилось по три часа , а то и дольше в очередях ждать.
НЕ УМЕЮТ РАБОТАТЬ АБСОЛЮТНО , ДА И ОПЕРАТОРЫ НЕ КОМПИТЕНТНЫ СОВСЕМ ...
Много раз была. Обслуживание хорошее, мне понравилрсь. Талончики. Операторы вежливы, внимательны. У меня была переплата. Мне все подетально разъяснили, как надо вернуть деньги. Спасибо! Рекомендую.
Все доступно,персонал хороший,проблем небыло, в целом молодцы.Чисто и тепло,печально что нет туалета,ведь приходят и бабушки и дети,а сходить то и некуда. С наступающим 8 марта вас милые женщины!
Бардак,как всегда.Очереди не двигаются, простоять там можно долго,была там два раза и то по их вине,косячут с квитанциями,а время и деньги теряешь ты.Если бы наказывали за это,то и работали бы внимательнее.
24 ноября была в Еркц по вопросу смены собственника. Очередь была небольшая, ждала минут 10, обслуживание понравилось. Специалист все объяснила, с документами разобралась быстро, всё вежливо и тактично. Спасибо!
Все бы не плохо, но есть одно но.
В Водоканале операторы на отлично справляются со своей работой. Подскажут и все обьясняют. За это +5.
В РКЦ все очень плохо. Хомят, не могут на многие вопросы дать ответ. Как говорится хочешь испортить настроение сходи в РКЦ.
Так и не обьяснили, сколько стоит подогрев воды 🙄? - а счёт в платёжки РКЦ за горячую воду выставили.
Обращались 06.06.22 г. за справкой об отсутствии задолженности по кап ремонту и ТБО. Предварительно, утром, позвонили по телефону гор линии, уточнили, можно ли её заказать в эл виде или по почте, либо через личный кабинет - нет, нельзя, только личный визит! В каком веке пребывает ваш РЦ??? Они Предупредили, что получить её можно только через 2 часа, т.к. не работает программа. Мы приехали из Кувшиново, на общ транспорте, через 4 часа - ответ тот же - справку не дадут, потому что, программа так и не работает! Просили написать в свободной форме, предъявили им последнюю оплаченную квитанцию - нет, так нельзя, не законно и т.п. Кому нельзя?! В смысле, не законно?! Нас и такая справка устроила бы! Ужас ужасный этот ваш РЦ, издевательство над людьми! Такую даль люди должны тащиться, чтобы просто посмотреть на кассира в окошке! И это в мире современных технологий!!!!
В январе обращалсь для закрытия лицевого счёта, месяц май-до сих пор счёт не закрыт!
Пришли повторно, работают всего два специалиста и то постоянно ругаются между собой.
Отвратительное отношение и безответственные сотрудники!
Трудно в это поверить, но от посещения остались приятные воспоминания)) Электронная очередь и никакиого напряга среди ожидающих. Ждать, правда, пришлось час, ноя к этмоу была готова)) Специалист очень вежливая, все подробно и понятно объяснила
Ужасно,ужасно, ужасно!!!! очень плохо организована работа ЕРКЦ, время ожидания от двух часов и больше на консультацию к специалисту, нет отдельного специалиста для инвалидов и многодетных мам. Это Самая ужасная организация по отношению к налогоплательщикам. ПОЗОР!!!!!!!!!
Была на днях в ЕРКЦ по вопросу смены собственника, огромная очередь, в очереди провела больше часа. Когда наконец то меня вызвали в окошко доброжелательная девушка быстро оформила документы и ответила на все вопросы.
Отвратительная работа, в графике написано до 19 часов, позвонила около 18 часов, саазали , что они не работают, посмотрите график работы. В общем замкнутый круг. Или график измените или звонки принимайте.
как хотят так и начисляют, выставляют пени за несуществующие задолженности, дозвонившись до них просто вешают лапшу на уши, но как только речь зашла про жилищную инспекцию и правомерность начислений пеней , пени сняли
Посещал организацию 10.06.2022 с вопросом о замене приборов учета воды, проблем не ощутил. С порога сориентировали куда идти, где взять талон, в очереди просидел 15 минут. Правда пришлось ездить туда два раза, т.к. на руках был не полный пакет документов (понадобилось предъявить промежуточную поверку счётчиков), о чем мне сообщили при первой встрече. Советую брать с собой весь домашний архив со всеми документами, тогда вы точно не поедете туда второй раз, но создадите очередь)) Самая сложная работа - работа с людьми, т.е. с нами.
Если можно было поставить -10 то поставила бы. Дозвониться невозможно!!! «Ваша позиция в очереди 20!!!!» ждешь 15 минут и когда позиция в очереди первая, вдруг ты отказываешься на 10!!! Месте! Вы там нормальные вообще ??? Квитанции не присылают! Как вам отплачивать то? Дурдом!
Раньше было не протолкнуться, сейчас конечно до сих пор впечатление от ресурсных организаций не очень, но сегодня не так много народу, что то , но модно решить на месте